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关键词：形象形象管理公共关系
1.公共关系学的核心问题是形象问题
从公关的发轫看，是从形象建设开始的。1903年“公关之父”艾维.李之所以要成立第一家公关专门机构正是为了解决当时“扒粪运动”给很多大企业带来的形象损失问题。这些企业的形象受损，需要有相应的机构来做修复。用今天的术语，是危机公关让公关有机会得以产生。危机公关的核心就是为了修复受损的形象。即使追溯到19世纪处于萌芽状态的“便士报运动”和“报刊宣传运动”，其实也是围绕组织形象而展开的。
公共关系的目的是为了塑造组织的良好形象。“公共关系传播的主要目的是塑造组织形象”、“公共关系的主要任务是塑造形象”[1]组织的形象是组织行为在公众心目的再生和重现，在公众中塑造、建立和维护良好的形象是公共关系活动的根本目的。失去了公众的支持和理解，组织难以生存下去。知名度和美誉度是衡量组织形象的两个尺度。
公共关系的所有活动都是围绕“形象”而展开的。公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系，评价尺度不是政治立场，也不是经济指标而是知名度、美誉度。所以组织形象是公关活动的轴心，所有的公关活动都必须围绕这个轴心，离开了这个轴心，公关活动就偏离应有的轨道。
2.公共关系活动的本质是管理
国内外的学者都认可公共关系的“管理属性”。不同的是：有人认为公关是一种管理哲学，有人认为公关是一种“特殊的管理”活动，有人认为是关系管理，有人认为是传播管理、也有人认为是危机管理。
国内学者持此观点的也不是少数，汪秀英在《公共关系学原理与应用》中说“公共关系是一个社会组织的管理职能和传播活动。”[3]除此以外，还有香港中文大学的潘光迥、台湾的祝振华、李茂振，大陆的学者王乐夫、廖为健、肖志成等。[4]
随着对公共关系认识的加深，近年来有不少的学者把研究视角转移到“公共关系管理”上了，代表性的书籍有：郭文臣的《公共关系管理》、徐美恒的《公共关系管理》、张宁的《公共关系管理(e时代公共关系丛书)》等一般理论。还有具体到行业部门的，结合行业特性来谈公共关系的如：王方华主编的《工商企业公共关系管理》、张东娇的《公众事务与形象：学校公共关系管理导论》、国外引进的则有由（美）斯托尔特（Stoldt，G.C.），（美）迪特默（Dittmore，S.W.），（美）布兰韦尔（Branvold，S.E.）编著的、而由易剑东、王晓禹谢敏等译《体育公共关系：组织传播管理》一书。不仅仅表现在专著上，近几年来直接论述“公共关系管理的”论文已有69篇。
在原有的“公共关系”后加上“管理”二字，表明公共关系的研究发生了可喜的变化。找到了正确的方向。然而遗憾的是他们还没有触及公共关系的核心，因而没有产生“完美的结合”。
前面我们论述了公关的核心问题是形象问题和公关活动的的本质是管理活动，顺利成章地我们可以推出一个结论：公共关系所要探讨的是形象管理的问题，是对组织形象的管理。所以把公关向前推进到形象管理学既是合符逻辑的，也是对公共关系认识深入之必然结果。下面再从实践层面论述形象管理学建设的必然性
3.1时代的需要。和传统的资源型经济增长方式不同，今天无形资产这种软实力在企业成长过程中已经越来越重要了，无形资产主要指的是品牌、商誉、企业形象、创新能力等因素。硬件只要有钱可以购进，技术可以复制，唯有企业形象等软件难以模仿和复制，它是别人学不到、盗不走的又确实能给企业带来利润的资产。
3.2社会组织管理实践的需要。从现实中看，各种社会组织在管理活动中都是非常重视自己的形象建设的。从国家、城市、企业到各种社会团体，都在有意无意设计、传播、维护自己的形象、甚至弄虚作假也要给公众一个虚假的“好印象”。这是因为好的形象确实能给组织带来实惠。然而由于没有一套系统的、成熟的形象管理理论作为指导，致使有些人在实践过程中走了不少的弯路。社会上很多“形象工程”、“面子活”的广泛存在就是明证。一方面、形象建设、形象管理的的重要性已经深入人心，另一方面却是这方面理论的空白，这种矛盾必须得到解决，也应该得到解决。恩格斯说过“社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。”[6]
3.3公共关系学自身发展的需要。公共关系进入到中国大陆已经快三十年了，这三十年除介绍和引进西方的公关理论以外，虽然也产生了不少立足于自己本土的理论，但是总的来讲，公关的发展和社会的需求相比还是滞后的。公关在高等教育中是“豆芽”课，学科层次偏低、学术阵地狭窄，国内至今没有一本真正的公共关系学术型刊物。公关必须开辟一片新的领域，这个领域应该具有广泛社会基础，在这个领域的学者内能明确自己的方向。笔者认为这个领域不是别的就是形象管理。
4.把公共关系学推进到形象管理学的重要意义
4.1更能明确该学科的学科定位。公共关系的到底属于哪一学科门类恐怕连今天教公关的老师大多弄不不清楚，公关长期以来被边缘化，好像不能堂而皇之的摆上桌面，今天很多学校只是把公关当做一门选修课，开设这门课程大多是是在职业技术学院这一层次。到今天为止，发表有关的公关论文有4000多篇，但是全部分散在各种杂志上，都是在这些杂志上寻找那么一点点生存空间，是人家挤出来给你的一点点地盘。这说明做公关研究的人找不到属于自己的学术阵地，面对潜藏大的巨大的市场需求，公关的生存空间却如此狭窄，这不能不说是一种莫大的悲哀。当形象管理学建成之后，作为管理学的一个分支，它和财务管理、战略管理、生产运作管理、人力资源管理、营销管理、教育管理、军事管理、工程管理一样，属于管理学的子学科，在管理类学科体系的位次明显提高。
4.3有利于公共关系学学科群建设。有了形象管理学做为理论基础，再结合各行业的行业特性，就可以产生一系列的行业形象管理学了，比如：高校形象管理学、政府形象管理学、企业形象管理学、军队形象管理等等。
参考文献：
[1]李兴国.公共关系实用教程[M].北京.高等教育出版社2000年:25-30.
[2]转引自李道魁现代公共关系学[M].北京.中国对外经济贸易出版社.2002年:3.
[3]汪秀英公共关系学原理与应用[M].北京.中国商业出版社.1991年.
[4]廖为建公共关系学[M].北京.高等教育出版社2001年.
【关键词】财务管理;教学内容;逻辑体系;重点难点
一、市场经济下企业资金运动与财务管理
在市场经济中,企业被看作是以盈利为目的的一种经济组织,因此,企业的核心目标自然是利润最大化。为了实现这一目标,企业必须能有效地组织生产被市场接受的产品或服务,并将这些产品或服务推销出去,实现利润。而这一切都需要通过资金的流转来完成。财务管理则是围绕企业目标而进行的有关资金的管理,同生产管理、销售管理、采购管理、人力资源管理等一样,是实现企业目标不可或缺的重要环节。
在市场经济条件下,企业的资金管理同采购、销售和人力资源一样,要通过市场来完成。通过市场,企业必须解决筹集多少、如何筹集其所需要资金的问题,接下来,企业要解决如何分配和有效使用这些资金,并给企业带来增值的问题,具体流转如图1。企业通过金融市场采用权益或负债的方式筹集其所需要的资金,根据事先选定的投资项目,将筹集资金在长期资产和流动资产间进行分配。通过人工,利用固定资产将材料加工成产品,产品的销售为企业带来现金的流入。最后根据权益和债务契约分配利益。在整个现金流转的循环中,财务管理工作就是解决如何遴选投资项目、如何为这些投资项目筹集所需资金、企业经营活动成果如何分配的问题,以及日常经营中资金的管理和控制。财务管理教学应考虑如何合理安排相应教学内容,使学生更容易接受和掌握。
二、财务管理教学内容安排的逻辑体系
在财务管理教学中,如何安排教学内容,使学生容易接受是个非常重要的问题。从现有的教材来看,国外的教材多从财务报表分析开始,而国内的教材多从财务管理的原则出发。对于初次接触该专业或外专业的学生来说,很难理解。本文根据企业资金流转的规律和笔者对财务管理的理解以及教学的经验,对财务管理教学内容做了如下安排,如图2。
既然财务管理的目标是企业价值,因此,要增加企业的价值,企业应该如何选择投资项目呢即投资决策。在讲述投资决策评价的方法时始终让学生理解为什么,而为什么的标准就是是否能够增加企业价值。而企业在选择投资项目时,既要考虑它所带来的现金流,又要考虑分母中的资本成本。
在企业选择确定了投资项目后,企业需要筹集资金。如何筹集资金呢,当然必须是能给企业带来价值增值的筹资方式。而筹资方式影响企业价值主要是通过影响资本成本的,因此,筹资应围绕资本成本最低来进行。所以在筹集决策部分,讲述了资本成本及其计算方法后,重点讲解资本结构理论。
企业筹集资金,通过将资金进行投资后获得利润,这些利润是属于投资者的。在个人独资和合伙企业中,对于利润的处理并不复杂,但对于股份公司来说,就存在要不要将利润分配给股东、以什么方式分配以及分配多少的问题。解决这一问题的标准仍然是是否影响企业价值。以这样一个思路讲解股利政策。
上述内容是财务管理的核心,即围绕企业价值最大化如何选择投资项目、如何筹集投资项目所需要的资金,在投资项目经营获利后如何分配。而在企业的财务管理中,更多的是面对日常的资金管理。因此,接下来介绍企业日常财务管理工作,即流动资金的管理。最后是报表分析、财务计划与财务控制。
三、重点、难点的讲解
在确定教学内容安排逻辑顺序后,接下来笔者将根据自身的教学经验,对各章的教学重点和难点进行梳理。
(一)总论部分
(二)财务估价
在掌握债券估价的基础上,应该如何给公司发行的股票估价呢通过股票与债券所带来的现金流特点比较,让学生理解股票所带来的现金流的不确定特点。在对不确定的现金流折现时,不能用估价债券所用的折现率,从而引入风险的概念。如何衡量风险以及对风险的补偿通过实际市场中两个股票的投资分析来讲解资本资产定价模型。
(三)投资决策评价
通过财务估价的学习,学生掌握了如何计算系列现金流的价值。对于企业来说,其价值就是一系列现金流的折现,即V=。价值最大化目标就是要使这一折现值最大。在这一目标的指引下,企业应该如何选择投资项目才能够带来增值投资决策评价的教学目标就是让学生掌握价值最大化目标下的评价方法:净现值法、现值指数和内涵报酬率等。教学难点在于如何让学生理解净现值大于零、现值指数大于1以及内涵报酬率大于折现率的投资项目可以给企业带来增值。而这依赖于学生对财务估价内容的掌握。
(四)资本成本与资本结构
资本成本是指企业使用投资者投入资金而给予投资者的报酬,因此,投资者的报酬也就是企业的成本。企业如何筹集所需资金才能带来价值最大化,从上述折现公式可以看出,当然是以较低的资本成本来筹集资金。在比较企业两种筹资方式――负债和权益的特点后,讲解不同筹资方式及其组合对企业价值的影响。讲解顺序从完美市场下的MM理论逐步扩展到权衡理论、委托理论等。
(五)利润分配与股利政策
企业获得的利润是所有者权益的一部分,可以以股利的方式支付给投资者,也可以留在企业。对于管理者来说,究竟要不要给投资者支付股利、支付多少是必须面临的决策。本部分的教学目标就是要让学生在理解股利理论基础上,掌握影响股利政策的因素,进而掌握现实中的股利政策。
(六)营运资本筹措与管理
在实践中,财务管理除了面对投资、筹资与股利分配等决策外,更多的是对营运资金的管理。财务人员要确定筹集到的资金多少投放到长期资产上,多少投放到流动资产上;要确定不同资产所需要资金用什么方式来筹集;以及现实中如何管理流动资产和流动负债。因此,本部分的教学目标就是让学生掌握如何确定营运资金的规模、如何筹措营运资金以及如何管理营运资金中的应收账款、存货等重要项目。
教学中,要从企业资产负债表的结构出发,让学生了解资产中流动资产与长期资产各自的特点,同时了解流动负债与长期负债的特点,进而掌握资产的期限结构与负债的期限结构对应的重要性。在此基础上,讲解营运资金规模的确定以及营运资金的筹措政策,则学生更容易接受。
财务报表分析、财务计划与控制部分内容是财务管理的重要内容,而学生对这部分的理解依赖于对上述内容的理解和掌握。
四、结束语
经济环境的变化和金融创新的加快使得企业理财所面临的环境越来越复杂,新的业务和内容不断涌现,财务管理教学所涉及的内容不断增加。如何通过教学使学生掌握财务管理的基本理论和方法,锻炼并提高学生应用和创新能力显得尤为重要。
【参考文献】
[1]陈志勇.财务管理专业主干课程体系研究[J].中国大学教学,2005(1).
[2]刘淑莲.关于财务管理专业课程构建与实施的几个问题[J].会计研究,2005(12).
一、知识结构、逻辑推理及相互间的关系。
在小学数学教学中，构建良好的数学知识结构是培养发展学生逻辑思维能力的一个重要途径。乌辛斯基早就指出：“所谓智力发展不是别的，只是很好组织起来的知识体系。”而知识体系因为其内在的逻辑结构而获得逻辑意义。数学中基本的概念、性质、法则、公式等都是遵循科学的逻辑性构成的。
所有能被2整除的数的末尾是0、2、4、6、8；
所有能被5整除的数的末尾是0、5；
因此，能同时被2、5整除的数的末尾是0。
数学中的这种推理形式一旦被学生所熟识，他们又会运用它在已有知识的基础上作出新的判断和推理。
学生知识的习得和构建，主要依赖认知结构中原有的适当观念，去影响和促进新的理解、掌握，沟通新上知识的互相联系，形成新的认知结构系统，这是数学知识学习过程中的同化现象。它包含三方面的内容：一是新旧知识建立下位联系；二是新旧知识建立上位联系；三是新旧知识建立联合意义。这三方面与逻辑结构中的三类推理恰好建立相应的联系。推理，是从一个或几个已知的判断得出新的判断的过程。通常有：演绎推理（从一般性的前提推出特殊性结论的推理）；归纳推理（从特殊的前提推出一般结论的推理）；类比推理（从特殊的前提推出特殊结论的推理或从一般前提推出一般结论的推理）。如：教学“循环小数”时，先在黑板上出示算式1.2÷0.3=4、1÷2=0.5、4.8÷4=1.2、0.666÷2=0.333；1÷3=0.333……、70.7÷33=2.14242……、299÷37=8.081081……等。观察各式的商学生们直观认识到：小数有有限小数、无限小数之分。进而从一组无限小数中，发现了循环小数的本质属性，得到了循环小数的定义。由两个或几个单称判断10.333…的数字3依次不断地重复出现，2.14242…的数字42依次不断重复出现等，得出一个新的全称判断（循环小数的定义）是归纳推理的一种方法。
在教学的过程中，教师结合教学内容，有意识地把逻辑规律引入教学，注意示范、点拨，显然是有利于发展学生的逻辑思维能力。
二、逻辑推理在教与学过程中的应用。
1.如果原有的认知结构观念极其抽象，概括性和包容性高于新知识，新旧知识建立下位联系、新知识从属于旧知识时，那么宜适当运用演绎推理的规则，由一般性的前提推出特殊性的结论。
“演绎的实质就是认为每一特殊（具体）情况应当看作一般情况的特例”。为了得以关于某一对象的具体知识，先要找出这一对象的类（最近的类概念），再将这一对象的类的属性应用于哪个对象。如：运用乘法分配律简便运算时，学生必须以清晰、稳固的乘法分配律知识为基础，才能得出：
999×999+999=999×(999+1)=999000
这里999×999+999=999×(999+1)是根据一般性判断a×c+b×c=(a+b)×c推出的。当学生理解这种推理的顺序，且懂得要使演绎推理正确，首先要前提正确，并学会使用这样的语言：
只有两个约数（1和它本身）的数是质数；
101只有两个约数；
101是质数。
那么，符合形式逻辑的演绎法则就初步被学生所掌握。
在知识层面中，这种类属过程的多次进行，就导致知识不断产生新的层次，其逻辑结构就越加严密，新的知识也就会不断分化和精确化，就可以逐渐演绎出新的类属性的具体知识。教学中正确把握这种结构，用演绎推理的手段组织学习过程，不但能培养学生的思考方法，理解内容的逻辑结构，还能提高学生的模式辨认能力，缩短推理过程，快速找到解题途径。
在新旧知识建立下位联系时，整个类属过程可分化为两种情况。
(1)当新知识从属于旧知识时，新知识只是旧知识的派生物。可以从原有认识结构中直接推衍。新知识可以直接纳入原有的认知结构中。
如学生已学过两位数的笔算，清晰而稳固地掌握了加法的计算法则，现在要学三、四位数的加法，只要让学生思考并回忆两位数加法计算的表象结构，适当地点拨一下三、四位数加法与两位数加法有相同的笔算法则，学生就能顺利解决新课题。新知识很快被旧知识同化，并使原有笔算法则得到充实新的知识获得意义。虽然这些知识的外延得到扩大，但内涵不变。
教学中，掌握这些知识的内涵的逻辑结构，就会有一个清晰的教学思路，就会自觉地运用演绎推理的手段，与学生一起愉快地顺利地进行下位学习。就不会在讲三、四位数加法时，着眼于竭力以三、四位数加法为例证，说明加法的计算法则。
如学生已掌握了长方形面积计算公式：S=ab，现在要学习正方形的面积计算公式，这就要对长方形进行改组，把它的长改成与宽相等(a=b)，于是“正方形面积计算”可被“长方形面积计算”同化，当a=b时，S=ab=a·a=a[2,]。又如教圆面积之前，向学生演示或让学生动手操作，把圆适当分割后拼成近似长方形，由长方形面积公式导出圆面积计算公式。其间以直代曲，是由旧知识导向新知识的认知桥梁，是由演绎推理构建新知识时，找到的观念上固定点。找到固定点后圆面积的计算被长方形面积同化，于是面积计算规则从直线封闭图形的计算，推广到曲线封闭图形的计算，扩展加深了对原有面积计算规则的认识内容，使有关面积计算的认识结构趋向精确化。
2.如果原有认识结构已形成几个观念，要在原有的观念上学习一个抽象、概括和包容性高于旧知识的新知识，即新旧知识建立上位联系时，那么适当运用归纳推理的规则，可由特殊的前提推出一般性的结论。当需要研究某一对象集时，先要研究各个对象（情况），从中找出整个对象集所具有的性质，这就是归纳推理。归纳推理的基础是观察和试验，是从具体的、特殊的情况过渡到一般情况（结论、推论）。
教材中关于概念的形成，运算法则和运算定律、性质得出，一般是通过归纳推理得到的。如分数的初步认识。在学习前，学生认知结构中已有了分数的某些具体经验，加上教材提供的和教师列举的生活实例和图形。如：一个苹果平均分成两份，每份是它的1/2，一根钢管平均截成三段，每段是它的1/3，一张纸平均分成4份，每份是这张纸的1/4……所有这些操作和演示都让学生认识到几分之一这个概念。随后，再认识几分之几。这种不完全的归纳推理，是在考察了问题的若干个具体特例后，从中找出的规律。（严格地说，由不完全归纳法推理得到的结论还需要论证，才能判定它的正确性。）
运用归纳推理传授知识时，要根据学生的实际经验，选取典型的特例，并能够通过典型特例的推理得出一般性的结论。又要用这个“一般结论”，去解决具体特例。在教与学的进程中，归纳和演绎不是孤立地出现的，它们紧密交织在一起。
3.如果新旧知识间既不产生从属关系，又不能产生上位关系，但是新知识同原有知识有某种吻合关系或类比关系，则新旧知识间可产生并列关系。那么可以运用类比推理。
教材中，商不变性质和分数基本性质，乘数是整数的乘法和乘数是分数的乘法等，学习这类与旧知识处于并列结合关系的新知识时，既不能以上位演绎推理到下位，又不能以下位归纳推理到上位，只能采用类比推理。如五年级学习“一辆卡车平均每小时行40千米，0.3小时行了多少千米？”时，学生还无法根据小数乘法的意义列出此题的解答等式。所以，教学中一般用整数乘法中的数量关系相类推。
原有的认知结构中，整数乘法与小数乘法只是一般的非特殊的并列结合关系。新知识的学习，只能利用原有知识中的一般的和非特殊的有关内容进行同化。
六年级数学中有许多联系密切，但容易混淆的概念。如何使学生找出它们之间的区别和联系，从而形成正确的概念呢？我通常的做法是，利用教材，借助比较的方法提高学生的辨析能力。
例如：在进行分数乘除法应用题教学时，为了使学生对分数乘除法应用题的结构，解法与解题思路的异同有清楚的了解，我抓住两点进行教学，一是比较的标准--弄清两数相比时，以哪个为标准；二是比较的结果--弄清不同的比较形式所得出的比较结果的含意。同样，在教学中借助线段图分析应用题的数量关系时，要求学生先画作为标准的线段，再画表示与这个标准相比的线段。
有这样一道题：（1）两捆电线：一捆长120米，比另一捆短三分之一，另一捆电线长多少米？（2）有两捆电线，一捆长120米，另一捆比它短1／3，另一捆长多少米？在教学时，我先引导学生比较这两小题的不同点，再比较相同点。通过比较，学生明白，第（1）题是第一捆长度与另一捆比，另一捆长度作标准，第（2）题是另一捆长度与第一捆长比。第一捆长度作标准，虽然比值相同，由于比较的标准不同，比较所得的结果的含义也就不同。因此这两小题的数量关系式不同，解题方法也就不同。在列出分数乘除法算式后，我再次引导学生对这两个算式进行比较，加深了学生对三个数量之间的关系的理解。进一步弄清了分数乘除法应用题之间的联系和区别。
二、注意培养学生的分析、综合的能力。
分析与综合是思维的基本过程，也是重要的逻辑思维方法。根据六年级学生的特点，在进行应题教学时，我通常做法是引导学生从借助线段图进行分析，综合到根据所给的条件和问题进行分析、综合，重视概念教学，计算教学和几何初步知识教学中培养学生的分析、综合能力。
例如，在学习长方体、正方体后，我出示这样一道题：“一个棱长8厘米的正方体木块表面全部涂上红颜色，然后把它分成棱长是2厘米的小正方体若干块，其中三面有红颜色，二面有红颜色，一面有红颜色，没有红颜色的各有多少块？”初看这道题，似乎不大好下手，我没有急于让学生求成。
而是先让学生说出正方体的特征，然后让学生探讨把大正方体分成棱长2厘米的小正方体若干块怎样分割？在取得一致结论后，接着让他们思考：分成的小正方体共有多少块？
再想一想：三面、二面、一面涂有红颜色的小木块在割开前各分布在大正方体木块的什么位置？（可画图帮助分析）。在弄清这几个问题后，我因势利导让学生求答，通过分析，学生推出：以大正方体的一顶点为小正方体顶点的小正方体有三个面涂有红色，因为大正方体共有8个顶点，所以这样的小正方体有8块，以大正方体棱长的一部分为一条棱长的小正方体二面涂有红色，计有2X12＝24（块）；只以大正方体一个面的一部分为小正方体的一个面的小正方体一面涂有红色，计有4X6＝24（块）这样的小正方体，后用64－8－24－24＝8（块）得出没有涂色的小正方体。
三、注意对学生进行抽象概括能力和推理能力的培养六年级学生已初步具有了推理能力。
因此，我在进行工程问题的教学时，不是直接把知识告诉学生，而是创设情境，启发引导学生发现问题。运用已有知识，研究思考问题，在进行分数的工程问题教学时，我是这样导入新课的。首先，我出了这样一道题：“加工900个零件，小王独做需要10小时完成，小李独做需要15小时完成，两人合做几求答以后，我先后又出示了这样两题让学生解答：（1）加工1800个零件，小王独做需要10小时完成，小李独做需要15小时完成，两人合做几小时完成？（2）加工180个零件，小王独做需要10小时完成，小李独做需要15小时完成，两人合做几小时完成？
解答完毕，我提出这样几个问题：
【英文摘要】Philosophicallogicisapolysemantincontemporarylogicalliterature.Webelieveit'sanon-classicallogicwithphiloso-phicalpurportorcause.Itsrisearosesalotoftheoreticalproblems.Thisessayexpoundsthelimitsofclassicallogic，non-monotonyanddeduction，logicalmathematicalizationanddepart-mentalization，theownershipofinductivelogic，etc.
【关键词】经典逻辑/非经典逻辑/演绎性/数学化/部门化/哲学逻辑classicallogic/non-classicallogic/deduction/mathematicalization/departmentalization/philosophicallogic
【正文】
哲学逻辑的崛起引发一系列理论问题。我们仅就其中几个提出一些不成熟的看法。
一、经典逻辑和非经典逻辑的界限
在这里经典逻辑是指标准的一阶谓词演算(CQC)，它的语义学是模型论。随着非经典逻辑分支不断出现，使得我们对经典逻辑和非经逻辑的界限的认识逐步加深。就目前情况看，经典逻辑具有下述特征：二值性、外延性、存在性、单调性、陈述性和协调性。
传统的主流观点：每个命题（语句）或是真的或是假的。这条被称做克吕西波(Chrysippus)原则一直被大多数逻辑学家所恪守。20年代初卢卡西维茨(J.Lukasiwicz)建立三值逻辑系统，从而打破了二值性原则的一统天下，出现了多值逻辑、部分逻辑（偏逻辑）等一系列非二值型的逻辑。
经典逻辑是外延逻辑。外延性逻辑具有下述特点：第一，这种逻辑认为每个表达式（词项、语句）的外延就是它们的意义。每个个体词都指称解释域中的个体；而语句的外延是它们的真值。第二，每个复合表达式的值是由组成它的各部分表达式的值所决定，也就是说，复合表达式的意义是其各部分表达式意义的函项，第三，同一性替换规则和等值置换定理在外延关系推理中成立。也是在20年代初，刘易士(C.I.Lewis)在构造严格蕴涵系统时，引入初始模态概念“相容性”（或“可能性”），并进一步构建模态系统S1-S5。从而引发一系列非外延型的逻辑系统出现，如模态逻辑、时态逻辑、道义逻辑和认知逻辑等等出现。
从弗雷格始，经典逻辑系统的语义学中，总是假定一个非空的解释域，要求个体词项解释域是非空的。这就是说，经典逻辑对量词的解释中隐含着“存在假设”，在60年代被命名为“自由逻辑”的非存型的逻辑出现了。自由逻辑的重要任务就在于：(1)把经典逻辑中隐含的存在假设变明显；(2)区分开逻辑中的两种情况：一种与存在假设有关的推理，另一种与它无关。
在经典逻辑范围内，由已知事实的集合推出结论，永远不会被进一步推演所否定，即无论增加多少新信息作前提，也不会废除原来的结论。这就是说经典逻辑推理具有单调性。然而于70年代末，里特(R.Reiter)提出缺省(Default)推理系统，于是一系列非单调逻辑出现。
经典逻辑总是从真假角度研究命题间关系。因而只考察陈述句间关系的逻辑，像祈使句、疑问句、感叹句就被排斥在逻辑学直接研究之外。自50年代始，命令句逻辑、疑问句逻辑相继出现。于是，非陈述型的逻辑存在已成事实。
经典逻辑中有这样两条定理：（p∧q）（矛盾律）和p∧pq（司各特律），前者表明：在一个系统内禁不协调的命题作为论题，后者说的是：由矛盾可推出一切命题。也就是说，如果一个系统是不协调的，那么一切命题都是它的定理。这样的系统是不足道的(trivial)。柯斯塔(M.C.A.daCosta)于1958年构造逻辑系统Cn（1〈n≤ω）。矛盾律和司各特律在该系统中不普遍有效，而其他最重要模式和推理规则得以保留。这就开创了非经典逻辑一个新方向弗协调逻辑。
综上所述非经典逻辑诸分支从不同方面突破经典逻辑某些原则。于是，我们可以以上面六种特征作为划分经典逻辑与非经典逻辑的根据。凡是不具有上述六种性质之一的逻辑系统均属非经典逻辑范畴。
二、非单调性与演绎性
通常这样来刻画演绎：相对于语句集合Γ，对于任一语句S，满足下述条件的其最后语句为S的有穷序列是S由Γ演绎的：序列中每个语句或者是公理，或者是Г的元素，或者根据推理规则由前面的语句获得的。它的一个同义词是导出(derivation)。演绎是相对于系统的概念，说一个公式（或语句）是演绎的只是相对于一不定的公理和推理规则的具体系统而言的。演绎概念是证明概念的概括。一个证明是语句这样的有穷序列：它的每个语句或是公理或是根据推理规则由前面的语句得出的。在序列中最后一个语句是定理。
现在我们考察单调逻辑中演绎情况。令W是一阶逻辑公式的集合，D为缺省推理的可数集，cons(D)为D中缺省的后承的集合。我们来建立公式Φ的缺省证明概念：首先我们必须确定从WUcons(D[，0])。导出Φ这种性质的缺省集合D[，0]。为确保在D[，0]中缺省的适用性，我们须确定缺省集合D[，1]，致使能从WUcons(D[，1])中得出在D[，0]中缺省的所有必须的预备条件。我们从这种方式操作直至某一空的D[，K]。这意谓着从W得出在D[，K-1]中的必须的预备条件。然后我们确定一个证明，只是我们不陷入矛盾，即是W必须跟包括在证明中的所有缺省后承的集合相一致。例如，给定缺省理论：
T=(｛p｝，｛δ[，1]=p:r/r，δ[，2]=r:ps/pS｝)
(｛δ[，2]｝)，｛δ[，1]｝，Φ是S在T中的缺省证明。
形式地说，Φ在正规缺省理论T=(W，D)中的一个缺省证明是满足下述条件的D的子集合的有穷序列(D[，0]，D[，1]，…D[，K])：
（i）Φ从WUcons(D[，0])得出。
（ii）对于所有i〈K，从Wucona(D[，i+1])得出缺省的所有预备条件。
（iii）D[，K]=Φ。
（iV）WUcons(U[，i]D[，i])是一致的。
由上面可以看出缺省推理中的证明是与通常的演绎证明是不同的，前者比后者要宽广些。
附图
由此可见，缺省逻辑中的推出关系比经典逻辑中的要宽。因而相应扩大了“演绎性”概念的外延。于是可把演绎性分为：强演绎性和弱演绎性。后者是随着作为前提的信息逐步完善，而导出的结论逐步逼近真的结论。
三、逻辑的数学化和部门化。
正如有人所指出的那样，“逻辑学在智力图谱中占有战略地位，它联结着数学、语言学、哲学和计算机科学不同学科。”[2]作为构建各学科系统的元科学手段的逻辑与各门科学联系越来越密切。它在当展中，表现出两个重要特征：数学化和部门化。
逻辑学日益数学化，这表现为：(1)逻辑采取更多的数学方法，因而技术性程度越来越高。一些逻辑问题（如系统特征问题）的解决需要复杂的证明技术和数学技巧。(2)它更侧重于数学形式化的问题。其实数学化的本质是抽象化、理想化和泛化（普遍化）。这对像逻辑这样的形式科学显然是非常重要的，近一个世纪逻辑迅速发展就证明了这一点。逻辑方法论的数学化在本世纪下半叶正在加速。这给予逻辑的一些重要结论以复杂的结构和深入的处理，使逻辑变得更精确更丰富。但是，由于逻辑中数学专门化已定型并且限定了它自己，所以逻辑需向其他领域扩张，拓宽其研究领域就势所必然。
逻辑向其他学科领域的延伸并吸收营养，于是出现了各种部门逻辑，如认知逻辑、道义逻辑、量子逻辑等等。我们把逻辑学这种延伸和部门逻辑出现称做逻辑部门化。
哲学逻辑就是逻辑部门化的产物，它是方面逻辑或部门逻辑。众所周知，经典逻辑演算的理论、方法和运算技术具有高度的概括性，它适用于一切领域、一切语言所表达的演绎推理形式。所以，它具有普遍性，是一般的逻辑。有人认为一阶演算完全性定理表明“采用现代数学方法和数学语言来刻画的全体‘演绎推理规律’恰好就是人们在思维中所用的演绎推理规律的全体，不多也不少！”[3]。表达一阶逻辑规律的公式是普通有效的，即是这些公式在任何一种解释中都是真的。而哲学逻辑各分支只是研究某一方面或领域的演绎推理规律，表达这些规律的公式只是在一定条件下在某一领域是有效的，即是它们在具有某种条件解释下是真的。例如，模态公式(D)PP，(T)PP，(B)PP，(4)PP，(E)PP，分别在串行的、自反的、对称的、传递的、欧几里得的模型中有效。而动态逻辑的一些规律只适用于像计算程序那样的由一种状态过渡到另一种状态转换的动态关系。
部门逻辑另一种含义是为某一特定领域提供逻辑工具。例如，当人们找出描述一个微观物理系统在某一时刻的可观察属性的命题的一般形式。对其进行运算时，发现一些经典逻辑规律失效，如分配律对这里定义的合取、析取运算不成立。于是人们构造一种能够描述微观物理世界新的逻辑系统，这就是量子逻辑。
四、哲学逻辑划界问题
我们认为，第一种涵义上的“哲学逻辑”不是研究推理有效式意义上的逻辑，而是逻辑哲学。我们赞成在第二种涵义上使用“哲学逻辑”一词。于是可以给出下述定义：哲学逻辑是具有哲学旨趣或涉及哲学事业的非经典逻辑，在这里应对“哲学”做广义的理解。哲学逻辑不仅与传统哲学中的概念和论题有直接或间接联系。而且也涉及各门科学中具有方法论性质的问题和其他元科学问题。
问题在于，归纳推理的复杂性，对它的形式刻画和找出能行程序遇到不易克服的困难，致使其成果与演绎推理所获得成果相比，显得不那么丰硕。然而，由于人工智能等技术上的需要，推动着更多的人研究归纳推理，总会有一天，归纳逻辑也像演绎逻辑那样用形式方法来处理。
参考文献
[1]Antoniou，G.:1997，NonmontonicReasoning，TheMITPress，Cambridge，Masschusetts.
从学生入学取得学籍，到学生通过毕业审核，学籍管理贯穿于人才培养的全过程，基于此，学籍管理是高等学校教学管理的一个重要组成部分。随着我国高等职业教育的快速发展，新的教育理念和教学方法不断被引入，学籍管理在人才培养过程中的作用也日益提高。除了基本的记载功能以外，学籍管理的功能还包括教育、预警、服务、导向等功能。特别是面对新常态下高职院校生源结构复杂、学生基础薄弱、学生个性化强等特点，保留学籍管理的功能，凸显学籍管理的导向功能，实施以生为本的人性化管理和更为弹性的管理制度，可以提升学生自主性和推动学生个性化发展。结合学籍管理的新理念，设计并实现导向型学籍管理平台，对高职院校学籍管理工作具有现实意义。
2系统需求
2.1总体需求描述
通过学籍管理系统，获取学籍管理过程中的信息，记载学生基本信息、成绩及学生学籍信息异动情况，生成符合教育部学籍学历管理平台的所需的学生数据。除基本的记载功能，为发挥学籍管理在人才培养中的作用，通过学籍管理关键点与人才培养过程主线的结合，把包括专业引导、课程引导、行为引导、技能引导的导向体系引入到学籍管理中。
2.2系统功能需求
角色用户管理。角色权限分配及用户账号管理、用户操作日志管理和用户操作权限管理。操作权限管理按行政职责分层级、分部门管理和维护。基础数据管理。原始数据的录入、修改、删除、查询和报表。包括学生基本信息、专业信息、课程信息、成绩信息、学籍异动信息等。技术数据分校级基础数据和系级基础数据，分别由学校教务处和系管理。学生管理。报到注册、学籍异动操作、学生转专业申请及审批、学生奖惩情况等。课程设置管理。根据人才培养方案，分专业设置6个学期的课程，课程类别分为公共基础课、专业基础课、专业核心课程、公共选修课等。按授课类型分为理论课、实践课、理实一体课等。课程成绩管理。课程成绩包括平时成绩、期中成绩、期末成绩、总评成绩、补考成绩、重修成绩、毕业补考成绩等。另外，还包括证书类考试成绩如计算机、英语等级考试和专业证书等。根据学生每学期所获成绩，汇总学生总体情况。毕业资格管理。根据专业人才培养方案，分专业设置该专业学生毕业所需条件，包括课程、学分、证书情况等。
3系统设计
3.1总体结构设计
B/S结构与C/S结构各有优缺点，结合导向型学籍管理系统特点，采用基于B/S和C/S的混合结构（见图1）来设计学籍管理平台，以C/S和B/S混合模式合理的规划系统总体结构。B/S结构具有分布性强、维护方便、开发简单且共享性强、总体拥有成本低的优点，C/S结构具有交互性强、响应速度快、操作灵活、高强的事务处理能力、可以实现复杂的业务流程的优点。对于数据的浏览、查询、输入等简单功能，采用B/S结构；对于大量数据处理、统计，毕业数据审核等，采用C/S结构。混合结构可以充分发挥B/S和C/S的优点，提高学籍网络管理平台的性能，更好的为学校学籍管理服务。
3.2系统模块设计
学籍管理网络平台中，包括管理者和被管理者，有多类用户，系统管理员、学籍管理员、教务员是学籍管理的专职管理人员，起到对学籍管理重点的管理，另外，专业教师、班主任、辅导员也是重要角色，担负对学生思想教育、专业教育、质量评价等工作，是学籍中过程管理的重要参与者。另外，家长作为学生监护人，在学籍管理中，是重要的监督角色，和学生一样，可以查询学生的学籍信息。按角色划分，系统可以划分为系统管理员、学籍管理员、教务员、辅导员、班主任、家长等多个功能模块。为突出学籍管理网络平台的导向功能（图3），本系统以事务划分模块，包括系统设置、基础数据、学籍异动、课程管理、成绩管理、导向管理、毕业审核、统计查询等。
4数据库设计
4.1建立数据库
4.2数据表设计
5学籍导向功能的实现
5.1专业引导
5.2课程引导
对比所在专业必修课课程库与全校公选课课程库，筛选出与专业必修课不同的课程；根据公选课与专业的关联度，筛选出有关联课程和无关联课程；写入学生课程引导表（tb_kcyd）。
5.3技能引导
5.4行为引导
查询学生考勤表，全勤为继续保持，每月违反考勤5次为警告，每月违反考勤10次以上为预警；查询学生评价表，获取学生在校表现的文字描述内容；写入行为引导表（tb_xwyd）。
6结语
【关键词】教学管理系统;信息系统;B/S三层;架构
1B/S三层架构模式
三层体系架构是浏览器端/服务器（B/S）之间的“中间层”的插入，也被称为业务逻辑层或者组件层，它与表示层、数据访问层，共同构成了三层体系架构。当前在计算机软件进行开发的过程中广泛使用分层技术，在很大程度上是由于分层技术相对于其他开发技术有着较大的优势。通过分层技术可以将计算机软件进行适当的扩展，可以使计算机软件在进行开发的过程中，按照不同的功能进行分解，从而使开发的软件得到一定程度上升级与改造。采用分层技术可在一定程度上提升计算机软件开发效率，缩短开发周期。使用分层技术开发的计算机软件，非常有利于计算机软件的再次使用，在分层模式下，可对软件功能层次的接口进行准确的定义，从而可实现软件的接口的标准化，使开发人员可以专注于核心业务逻辑应用系统的分析、设计和开发，同时简化了应用系统的开发、更新及升级方式。
2系统分析
3系统设计根据系统分析，高校网络教学考试管理
[1]孔军,孙怡宁,蒋敏,毕宝庆.基于UML的系统需求分析[J].计算机工程与应用,2003.
[2]罗晓沛,侯炳辉,系统分析师教材[M].北京:清华大学出版社,2004.
［关键词］血站；网络；安全管理；信息
在这个信息高速发展的时代，部门之间密切的联系尤为重要。血站属于社会公共服务部门，更需要和各个医院及领导层进行有效的联系，保证血库充足，便于医院工作的顺利开展。血站的工作具有一定的隐私性和重要性，特别是对于信息高速发展的现代，更需要做好网络安全管理措施，在为各医院做好服务的同时，保证自身的网络安全。但是在目前的血站网络管理工作中仍存在一些网络安全管理问题，如工作人员计算机操作能力的低下造成病毒或者是黑客的入侵、计算机系统设备的陈旧等，都会影响血站的网络安全。因此，需要加强对血站网络安全的管理，提高血站网络安全性。
1血站网络安全管理存在的问题
血站作为社会服务部门，就必须和医院进行联网管理，这就打破了网站以往封闭式的网络管理模式，方便了血站以及医院的工作正常进行，但这也导致了安全问题的产生，即信息在传输过程中的安全问题。目前，血站网络安全管理存在的问题主要体现在以下几个方面。①网络病毒的入侵。病毒随着信息的发展而更加复杂，一些黑客在利益与好奇心驱使下恶意侵入血站网络，造成血站网络的瘫痪或者是信息的泄露，给献血者、患者及血站带来不可忽视的伤害。②网络内部的建设。由于网络安全的管理，现在主要是倾向于杀毒软件、防火墙等技术防范，忽视了对网络内部安全管理体系的建设、管理水平的提高以及对内部网络管理的控制等。③网络系统较为落后。血站为了节约成本，常采用老旧的软件系统，管理中采用的安全措施较为普遍，造成自身内部人员对信息的窃取或者是破坏，盗版软件的泛滥等，最终造成的结果是泄露大量的血站信息，给血站及医院带来损失，甚至威胁患者的生命安全。
2加强血站网络安全管理的对策
2.1及时更新系统软件，防止病毒入侵
目前对付网络病毒的入侵最常用的方法是安装杀毒软件，使用杀毒软件对病毒进行全部清除。近年来常用的杀毒软件有卡巴斯基、瑞星等，可有效检测计算机系统中的病毒，并对其采取防御措施，最终将其完全消除。这些杀毒软件的使用较为简便、功能齐全、技术成熟，工作人员在经过简单的培训后均可使用。同时，现在的这些杀毒软件均可设置为开机默认启动，并对网络病毒进行实时监控，工作人员不需要掌握复杂的杀毒原理，只需要简单的操作就可对病毒进行有效防御、检测及清除。但是要注意的是，在操作时不可对杀毒软件进行关闭或者是卸载，要确保软件的正常运行；及时对软件进行更新或者设置为新软件自动更新，有效对新病毒进行检测和消除，及时对系统软件进行扫描、更新，以及病毒清除等操作，将网络危害降至最低。
2.2做好网络监控，防止网络攻击
近年来，由于信息科技的不断发展，大量的网络黑客涌现出来，也许是为了证明自身的网络实力或者是满足自身的心理欲望，再或者是为了寻求某些利益，对有关网络进行蓄意攻击，造成网络瘫痪、大量的信息泄露，而对于这些侵害，采取的措施主要是防火墙的设置，因为防火墙是网络管理中最为有力的，可对网络安全进行实时监控，并对访问的网络对方进行有效控制和防御，有效阻止外来网络对内部网络的入侵及信息的窃取，从而对血站网络进行保护。
2.3制定完善的网络安全管理制度，强化工作人员的管理意识
血站网络安全管理中最重要的是管理，这就需要血站和医院建立完善的网络安全管理制度，根据自身的实际情况对网络实施管理，并不断加大监督管理力度，要求工作人员严格按照制度实施，降低对网络安全的破坏，若存在工作上的误差造成网络安全问题，就给予相应的惩罚。上岗之前对工作人员进行培训，提高工作人员的网络安全管理意识，并及时对工作人员进行网络知识培训，减少人为破坏，提高血站网络的安全性。
2.4做好信息备份，减少信息流失
血站的信息主要是血站的内部信息、血液情况、献血者自身的信息，均属于血站或者是献血者的隐私，丢失或者是泄露后会对血站或者是个人造成不可忽视的伤害，同时也会对医院的用血造成影响，甚至是威胁患者的生命安全。同时也会产生不良的社会影响，降低人们对血站的信任度，减少献血人数，造成血站血液的不足。因此，就要求工作人员对血站的信息进行全面的备份，并确保信息的完善性，当再次出现信息丢失或者泄露的情况时，可保证血站的正常运行。
3结语
近年来，人们的网络安全意识在逐渐提高，但还是避免不了发生一些信息泄露的情况，对正常的工作造成影响。本文主要对目前血站网络安全管理存在的问题进行了分析，并提出了四个方面的对策：及时更新系统软件，防止病毒入侵；做好网络监控，防止网络攻击；制定完善的网络安全管理制度，强化工作人员的管理意识；做好信息备份，减少信息流失。为了保证血站网络安全，需要制定血站网络安全管理措施及完善的网络安全管理制度，要求工作人员严格执行，确保网络安全及血站工作的正常开展。
主要参考文献
［1］孙玲.浅谈网络安全管理存在的问题与对策［J］.现代营销:学苑版,2013(5).
［2］张科.浅谈计算机网络安全管理及其对策分析［J］.计算机光盘软件与应用,2014(9).
关键词：危机；网络危机；学校网络危机；网络危机管理
一、问题的提出
二、学校网络危机的内涵及其表征
1.学校网络危机的内涵解读
2.学校网络危机的基本表征
根据伯内特（Burnett）危机情景四要素理论，可以归结出学校网络危机的基本表征：
第三，威胁程度特征。在网络传播过程中，由于网络谣言、网络伪装、网络水军、网络推手等存在以及几者之间的交互作用，网络危机本身的威胁程度会被无限地扩大化。面对虚拟、伪装或匿名的网络观众，学校无法建立面对面的对话交流体制，学校的初衷、学校的道歉、学校的更正无法在“黄金48小时”发挥应有之效，加之信息传播的过滤和失真，网络危机威胁程度扩大化也是困扰管理者的难题。“绿领巾”事件中，网络谣言和网络水军的参与并不多，不过面对网络危机，学校却没能成功地把威胁最小化，这正是学校网络危机威胁程度的特征。
第四，回应选择限制特征。泰勒（Taylor）和普瑞（Perry）指出了企业应对危机的两种战术：传统单向型与创新双向型［5］。但是学校网络危机在所指对象上广泛而分散，在应急资源上往往不及一般企业，而学校作为公益事业单位的特殊性决定了学校在网络危机的回应上不能率性而为或孤注一掷。因此，学校网络危机的回应选择限制性也是相当强的。“绿领巾”事件发生后，当事学校采取的回应选择受到主客观限制，没能采取权威实证、新闻发言等创新型手段，正是回应选择限制特征之体现，也是学校网络危机管理经验缺乏的表现。
三、学校网络危机管理的模型构建及路径探索
伯内特（Burrnett）指出，危机管理是一项策略管理问题，与一般例行决策不同，管理者必须具备高度的敏感度，在决策过程中必须在目标制定、环境分析、策略制定、策略评估、策略实施、策略控制六个环节上做好工作。［3］我国学者游昌乔则提出了危机公关的5S原则：承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）、真诚沟通原则（SINCERITY）、速度第一原则（SPEED）、系统运行原则（SYSTEM）、权威证实原则（STANDARD）。［2］结合学校网络危机的四大表征，本文构建了学校网络危机管理的模型（如图1所示）。
1.学校网络危机发生前的管理
（1）学校决策管理——多元主体参与其中。学校日常管理的决策必须在符合国家法律法规的前提下，让校内外更多的人士参与学校的大政决策。如邀请教育专家、社会人士参与决策；组建家长委员会、学生代表会，两会代表参与决策。设若“绿领巾”当事学校在采用“绿领巾”之前征集了专家学者、学生家长、学生代表的意见之后，就不会作出让差生佩戴“绿领巾”的决策，这一场风波也可完全避免。
（3）自主学习管理——多重修炼提升内涵。很多人批评“绿领巾”是拿无知当创新，把上海小红星儿童团的“绿领巾”盲目嫁接，没有依据地划分优差生，毒过抽教鞭。仔细分析“绿领巾”事件，我们必须相信学校的出发点是好的，而失败的“绿领巾”危机背后，是学校管理者缺乏思考：“绿领巾”是不是一种有效激励方式？孩子的成长究竟需要什么？这些问题，是当事学校也是每个教育工作者必须思考的基本问题。因此，开展“第五项修炼”，我们要强化学校管理者的自主学习，更新其理论体系、改变心智模式、建立共同愿景、相互学习、系统思考，让学校每一个管理者都成为管理者、工作者、学习者、思考者，这样才能让学校走上内涵式发展之路。
2.学校网络危机发生后的管理
（3）威胁程度管理——在系统运行中化危为机。学校网络危机对学校的威胁主要是网络谣言、网络水军、网络推手等，而所造成的最强、最严重、最直接的影响就是学校的信任危机。学校若不能得到社会大众的信任，其工作就无法展开，学校也就失去了存在和发展的价值意义。因此，学校要坚持系统运行原则（SYSTEM），了解学校自身的真实情况、媒体的报道语态以及公众的心理变化，多方兼顾、统筹决策、标本兼治，把威胁程度最小化。学校尤其要考虑网络环境的特殊性，注意规避网络谣言、网络水军的“蝴蝶效应”，充分发挥积极舆论的“鲶鱼效应”，从而扬长避短、化害为利。
（4）回应选择限制管理——在多重响应中超越限制。网络危机发生后，学校必须做出相应的回应。采取积极的、多渠道的回应选择是危机管理的重要组成部分。在回应选择限制管理上，应当在创新性的引导下坚持权威证实原则（STANDARD）。首先，学校可以根据自身的主客观条件，作出相应的回应选择：在传统战术层面，可以新闻稿、召开记者见面会、提供实时数据、备忘与信件等；在创新战术层面，则可以采用双向传播与双向互动、公开讨论、Q&A设计、专家经验、各种论坛、与其他机构合作等战略举措。其次，特别要注重权威证实的作用，即通过官方、专家、名流等群体对危机事件的客观定性与正面引导，从而使学校危机管理释放事半功倍之效。
［1］OttoLerbinger.TheCrisisManager：FacingRiskandResponsibility
［M］.NewJersey：LawrenceErlubaumAssociates.1997：4-17.
［2］游昌乔.危机公关——中国危机公关典型案例回放及点评
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communicationstrategy［J］.Relationsreview，2005，（2）：209-
217.
关键词:网络效率技术保障
要管好网络不能没有制度,还必须要从技术上加以控制,再加以必要的监督,这样网络才会畅通,下面谈一下笔者在技术上、制度上的一些有益的尝试。
一、分析工具―网络管理的利剑
“工欲善其事,必先利其器”,要管好网络,不能总是靠经验,而要熟悉网络协议,当网络出现故障时,能用分析工具找出故障所在,才能对症下药,这是进行网络管理的基础和前提。
为了降低成本,我校采取了每间办公室只布一条网线,外加8换机的解决方案。教师工作时均使用笔记本电脑,网线就会被拔来插去,容易产生环路。在接触了科来软件后,我们发现用软件分析的方法更容易发现环路,图4是环路端点视图。
从图中我们发现,在短短的几秒钟内192.168.54.85,流量达到了近300M,而网络连接数却为0,发/收包比也不正常,进一步对其数据包进行分析,数据包进行解码如图5所示:
发现有大量IP标志重复的广播包存在。我们知道在IP包头包含了IPIdentification信息(缩写IPID),一般每台主机在主动发送一个数据包时,会对IPID这个值进行递增。例如第一个包IPID为10000,第二个发送包就可能是10001,第三是10002,依次类推,不同的主动发送报文的IPID应当是不同的。但是在解码中IPID是在大量简单重复。这些大量的广播报文,通常不应当是某台主机主动引起,而是被交换机反复转发造成。因此当发现网络中有大量IPID相同的广播包,可以判定网络发生了环路。
运用科来分析软件很容易发现网络中的蠕虫、ARP欺骗、DDOS攻击、BT下载等网络故障。当然对网络分析的软件不只是科来,其它例如Sniffer、Omnipeek等,用哪种主要是看用户习惯,只要能用好都可以快速发现网络故障。
二、技术手段―网络管理的保障
在工作中,常发生这样的问题:已通过网络分析分析到某台有问题的机器,但由于教师都是用笔记本,尽管已找到有问题的机器,但却不知道这台机器在哪里。新更换的交换机支持IP-MAC绑定。教师只能用分配的IP,否则不能上网。通过绑定的策略,解决了多年没有解决的问题,IP-MAC绑定最大的优点是可以防止ARP欺骗,以前校园网中曾发过ARP欺骗导致不能上网的现象,尽管让教师下载安装ARP防火墙,也不能彻底解决问题,通过绑定有效地防范了ARP欺骗。
P2P下载也是导致网络变慢的一个不容忽视的因素,经常进行抓包分析,当网络中出现大量的P2P下载时,就要启用流量限制,确保正常的教学不受干扰。