一、传媒新环境与新闻伦理观下的公关实践
在印刷媒介时代，由于信息的稀缺性和传播渠道的垄断性，公共关系实践大多是为了实现经济寡头和政治精英的诉求。但随着媒介技术和传媒环境的演进，普通公众的声音愈发响亮，公众在用户身份的确立、参与感的需求和话语权的取得等方面已然开始变迁。
首先是用户身份的确立，公众选择性的增加是用户身份确立的前提和保障。互联网等新兴媒介的开放性打破了信息渠道的垄断，解决了信息资源的匮乏。同时，技术赋予了公众选择权和话语权。在这种语境下，传统公关实践中的公众正在向用户的身份过渡。生产过剩使得用户的选择性大大增加，不必依赖某一家媒体或某一种产品来满足自身的需求，在组织与公众对话过程中，“组织本位”正逐渐被“公众本位”所取代。
其次是公众对参与感的需求。随着互联网的发展和智能移动端的普及，在传统媒体的时代一直处于压抑状态的公众需求正在被逐渐的释放。同时，互联网时代成长起来的年轻公众自我意识更加强烈，对组织所提品和服务的需求不仅仅停留于功能的层面，更想借此表达自身的情感，对话意愿空前强烈。
最后是公众话语权的取得。技术的开放性和媒介环境的变迁使话语权开始从组织的公关人员、精英记者让渡于普通公众，公众发声的权利和渠道有了越来越多的保障。从公众的层面上说，真正颠覆了公共关系建构方式的并不是互联网，而是社交网络。它彻底解构了大众传播中“媒介―受众”的二元关系，在社交网络上，每个人都是受众，同时每个人也是媒介，二者不分彼此，这就将传统意义上只能被动接受信息的公众重构成了互联网时代受传结合的新公众。
当下国内公关实践的新闻伦理观假定，公关从业者与新闻记者的工作是类似的，他们都是一种信源的提供者，都是以“事实”为基础，以“说真话”为原则，享有相似的价值观，并以各自的方式为社会做出贡献。因此，公共关系和新闻应该遵照相似的行业规则，他们应该用一套同样的标准来评价彼此。[2]在这种伦理观下，社会与公众更加强调新闻行业的规则，公关实践被纳入了新闻实践的范畴，以新闻实践的伦理作为公关实践的评价标准。
正如艾维李在《原则宣言》中所言：“我们的计划是诚实和开放地代表企业和公共机构关切的利益，及时和准确的像美国人民和新闻界提供关乎公益、对公众有价值的信息。”随着公关理论和实践的不断发展以及公关工作范围的不断扩大，虽然单纯的新闻伦理观已经不再适应新媒体环境下的公关实践，但组织公关实践的“真实性”原则仍需坚持，基于新闻伦理观的“求真”理念始终应当是新媒体环境下组织公共关系实践的坚守。
二、传媒新环境与公关实践的实用主义
实用主义起源于美国。20世纪20年代，横扫美国的经济萧条使约翰杜威的实用主义哲学大放异彩，他提出了传统自由主义语义的转向：20世纪30年代的自由，不再是对企业的自由放任，也不再等同于个人与政府的对立。[4]美国大萧条期间，罗斯福总统发表的一系列炉边谈话不但鼓舞了美国人民对抗大萧条的勇气，更成为了公共关系史上危机公关的典范。公共关系学之父爱德华伯纳斯强调了公共关系“倡导”的职能，倡导理论支持者认为公关实践者像客户的辩护人，为组织提供倡导服务。比如倡导组织定位和品牌个性，倡导组织的道德良心和社会责任感，倡导对公共利益的贡献等等。[5]在当今传媒环境下，务实的公关实践也被打上了互联网的烙印。
公共关系作为有效贤ㄗ橹、公众和环境的第三方，应当力求平衡组织-公众-环境的三方利益，以此来构建和谐的公关生态。[6]在当下以互联网为传媒背景的公关实践中，用户至上、简约极致、织网引流和社群占位等互联网思维已经与公关实践密不可分。
第一是用户至上。简单来说即组织在公关实践的每个环节都“以用户为中心”，这是新媒体语境下组织建构良好公共关系的基础。互联网作为一个网状结构，它没有传统观意义上的中心节点，也不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重，但并没有一个点绝对权威。互联网的技术结构决定了它内在的精神是去中心化、是分布式、是平等，互联网思维也必然体现着平等、开放的特征。[7]直接连接降低了实时反馈和公众参与对话的成本，这意味着民主和人性化，所以，新媒体语境下的公共关系实践必然是建立在平等、开放的基础之上，
第三是社群占位。是指组织利用社会化媒体和社会化网络优化，重塑与公众的沟通关系以及商业运作模式的思维。社会化媒体的内涵是“用户即媒介、用户创造内容和用户积极参与”，社会化网络的核心是连接与沟通。在社会化网络和社会化媒体的影响下，公众的网络使用，甚至生活习惯都发生了改变，组织在公共关系实践中通过大众媒介对公众进行信息轰炸的方式正在被快速、密集的用户直接接触所挑战。
新媒体环境下，公关思维的转变会深刻影响组织的公关实践，可能在未来的某一天，公关这个职业甚至会消失，取而代之的是镶嵌入组织整个肌理之中的公关思维，以转变思维为基础的务实理念成为了新媒体环境下组织公关实践的重要原则。尽管人们往往将公关的实用主义与劝服理论于“粉饰太平”、“制造同意”、“虚假宣传”等词语相联系，但囿于巨大的生存压力，公关实践在保持公共性、坚持讲真话的基础上，也要伏下身子接地气、增效益，适当从组织本位进行思考，此谓之组织在公关实践中的第二层坚守：务实。
三、传媒新环境与公关实践的社会责任
当下以互联网和移动互联网为基础，以动态、开放、平等为特征的传媒新环境正在深刻影响公共关系实践的环境，这种影响突出表现在公关实践环境的生态复杂和数据驱动两方面。
另一方面，公关实践的环境越来越数据驱动，技术和数据对组织的公关实践环境产生着越来越关键的影响。随着算法、大数据技术、云计算、云引擎及深度机器学习及群体智能、人工智能的发展，公众之间的连接被重构，信息的不对称正在被打破，而终端设备边际成本的日趋减小也使得接入网络的人越来越多，数据无时无刻不在产生。组织的公关实践开始以数据为导向，通过对公众海量数据的积累，分析出他们普遍或独特的偏好，对公众进行“画像”。此外，组织通过对数据的运用还能够使对话渠道更加畅通，大数据时代，一切可以数据化也就意味着组织能够依托数据做出更为有效的决策。
公众数据作为有效的公关实践工具，组织在对其使用的同时还应当承担起相应的社会责任。这可以追溯到20世纪70年代，社群主义者在召唤传统自由主义者所倡导的善的回归的同时，也赞成新自由主义“人非手段”的观点，[8]公关学者格鲁尼格在20世纪末提出的“卓越公关理论”直接反映了这种带有强烈社会责任的观念。华中科技大学教授陈先红认为，公共关系的社会责任伦理是基于“利益共享”的基本假设，公众被认为是利益的共享者，她主张组织应承担起相应的社会责任，从而实现多方共赢。[9]
四、结语
媒体环境的改变和传媒技术的红利带来了公众属性的变迁，而公众属性的变迁又迫使组织在公关实践过程中不断注入新思维、新方法和新理念，这就使得组织-公众-环境三方一直处于持续对抗与不断和解的动态变化之中，三方力量交织博弈，但最终会趋于一种生态平衡。因此，组织的公关实践不仅仅是单一环节，而是要将其融入到产品的生产、销售、使用和反馈的全过程中去，融入到组织整个的价值链和品牌内涵中去。
在这种语境下，组织在公共关系的实践中既要坚守公众本位的求真原则，也要站在组织本位对公关实践进行务实思考，更要以公共本位的胸怀在公关实践中致力于为善之举，三者相辅相成，不可偏废。
参考文献
[1][3][6]陈先红.以生态学范式建构公共关系学理论[J].新闻大学，2009，04：116-125.
[2][5][9]陈先红.中国公共关系伦理的理论流派与实践类型[J].国际新闻界，2009，11：6-10.
Abstract:Contemporaryuniversitystudentpublicrelationseducationforall-arounddevelopment'sstatementwithimplements,isproducesalongwiththesocialeconomydevelopmentwiththedevelopment,andasaresultofitsusablecharacteristic,thegradualenhancementandtheconsummation
关键词:大学生公关素质教育提高和完善
keywords:UniversitystudentPublicrelationseducationforall-arounddevelopmentEnhancesandconsummates
作者简介:朱立新:女,(1967-)河北邢台学院继续教育部,讲师,毕业于河北师范大学。
在现代社会中公关不仅是商战的神秘武器,也是任何组织个人的处世利器。因此,我们有必要充实自己的公关武库,锤炼自己的公关利器。
公关的实用性与这个社会的开放度、发展度、前进幅度有效地联系,在大学生的意识世界中刻下了不同程度的印记:在这种情形下,大学生对公关的重要性有了新的认识,“公关意识”也由此而产生。
这其中的原因也许可以归纳为以下几点:
1、大学生最终是走向社会的,是以社会为目标的。
2、市场经济的发展、教育体制的改革,使得公关人才成为社会的紧俏产品。
3、经济的迅猛发展,信息时代的到来,学生有了更多了解感应社会的机会,同时,也是校园学生社会化特征的一个表现。
时下大学校园各大社团普遍设立“公关部”;公关类专业学生团体纷纷建立;公关书籍备受青睐;公关选修课报名踊跃;公关类学术讲座无虚席;都说明在对公关有所偏爱的同时,大学生公关意识已经萌发
当代大学生的公关意识主要有以下几种:
一、形象推广意识:
“形象第一”:社会的开放、人际交往的频繁,原有的传统伦理教育模式遵循的“心灵美”为主导的大众审美观在改变;“外表”的追求成为人们承受社会压力的一种壮举的情形在形成,这种格局的变化是在告诉我们,现代公关意识已经在消消地占据着同学们的意识世界;现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观、生活观和对社会的看法。
二、团体向心意识:
团体公关意识的体现侧重两个方面:一是对内强调组织内部关系的协调的优先性;其二,对外强调行动的一致性。台湾著名公关专家祝振华先生认为:公共关系是“内求团结,外求发展的管理哲学”。这说明,对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性,恰恰是团体公关意识的辩证体现。
三、公关心理意识:
公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向心意识、更重要的是公关心理意识的具备。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康;它是公关意识走向成熟的必不可缺少的一部分,也是最根本的因素;公关心理意识可以概括为以下几个方面:
1、良好的系统理论,愿意接受新兴事物,喜欢革新与变化;
2、良好的竞争意识,注重能力的发挥,主动寻找拓展自己的能力发展范围;现代竞争是更高层次、根基更为坚实的“和谐”良性竞争。
3、善于营造比较满意的人际关系,进行合作的人们因种种原因相互间发生矛盾后,能恪守“已欲立而立人,已欲达而达人,已所不欲,勿施于人”的原则。努力找到双方利益的结合点,使各自要求具有弹性,使解决矛盾与问题的手段、方式及途径多样化。
四、公关合理的能力结构:
(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理,通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具备激励员工积极性,协调各类公众关系、收集信息,制定公关计划与体繁杂,没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此,公关人员应具方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动,进行有效传播沟通等能力。
(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘,广交朋友,在组织与公众之间形成沟通的“桥梁”,形成“人和”的氛围和环境。为此,它需要公关人员正确认识公众,把握交往的技巧、艺术、原则,了解公众的行为特点,学会与各种类型和特点的公众友好相处。
(4)宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员,要善于周密策划、精心设计组织形象,善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象,宣传推广组织形象。
(5)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作,公关人员是组织与公众的中介者,但绝不是“传声筒”,必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状,不断超越,追求卓越,追求创新是公关人员的应有素质。
(6)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题,需要公关人员根据实际情况,灵活从容地应对,以有效地解决问题。
所以,当代大学生为了作到具有良好的公关素质应该作到“四多四少”即多学习提高,少休闲娱乐;多调研思考,少无谓空谈;多沟通交流,少埋怨批评;多带头示范,少随波逐流。
医院；盈利能力；服务质量；公众形象
从经济学的视角下来考察医院的盈利能力构建，其与其它组织还存有明显的区别。之所以指出这一点，基于这样几个原因：医院所提供医疗服务的需求弹性较小，表明患者对这些服务的需求具有刚性；医院具有自身的服务半径，因此一般而言患者都是就近就医。这样意味着，提升医院的盈利能力不可能从服务价格上找根据；同时，也不能模仿其它组织建立起市场竞争策略。而是需要在服务质量的提升和公共关系的营造上下工夫。
审视我国现阶段的医患关系，仍处于较为敏感的时期。那么如何能形成医院盈利的核心竞争力呢。显而易见，通过提升服务质量（特别是关系管理），以及树立良好的公众形象，将能在社会舆论的推动下获得更多的患者青睐。
1.问题分析的理论框架
在开篇笔者提出了两点提升盈利能力的方式，这里将从营销学层面对其进行理论分析。从而，为下文的路径构建提供方法。
服务质量的提升。医疗服务产品在营销学的视阈下可以被划分为三个不同层次，依次为“核心产品、有形产品、附加产品。其中，核心产品是指特定医疗服务的功能指向，即它具体是治疗什么病的；有形产品一般体现为产品的品牌，在这里可以从医院建筑形式、内部环境等多个方面来界定。最后，附加产品则是指提供医疗服务后的回访以及效果控制等活动。从获取盈利能力的角度来看，服务质量的提升主要通过增强核心产品和附加产品的提供来实现。这里存在一个问题，核心产品的提供受到医院组织资源、组织目标，以及目标服务半径等因素的影响，难以在短期内得到实质性增强。这样一来，从附加产品上寻找盈利空间便成为必然选择。实践表明，诸多医院似乎未能对此引起重视。
公众形象的提升。上文提到了有形产品的概念，其中包括品牌元素。众所周知，品牌不仅能建立市场识别的效应，还能激发出顾客的产品忠诚度。关于这一点，同样适用于医院所提供的医疗服务上。那么如何建立起品牌效应呢，这中间有一项重要的工作便是提升公众形象。具体到公众形成的提升途径而言，则呈现出多样化的趋势。包括公益性出诊、遏制过度医疗等活动，都将有助于医院自身公众形象的提升。
尽管从增强医院盈利能力的措施构成上来看不止以上两个方面，但从现实的可操作性而言上述方面具有较强的可行性。
2.医院盈利能力构建的目标定位
这时就面临着一个传统问题，即医院是盈利性组织还是非盈利性组织。在官方的类别界定中包含着以上两种不同的医院组织。然而笔者认为，在医疗系统体制改革的大背景下，以及医药分离的制度安排下，医院首先要获得自身的经济目标，从而才能在动员组织资源的基础上来进一步满足社会目标的实现。因此，在以上辨证关系下建立以下两个方面的目标定位：
经济目标定位。这里笔者不赞同弗里德曼的观点，即将赢利性组织的目标定位只归属于经济领域。笔者认为，医院经济目标的实现是承担社会责任的物质基础；而社会目标的实现则是由医院自身本质属性所决定的。这样一来，在提升服务质量和公众形象方面，应将价值取向置于“更好的满足社会公众对医疗服务的需求”上来。这不仅符合我国社会主义医疗事业发展初衷，也能营造出医院自身发展所需要的平和心态。
社会目标定位。这里需要引起注意，医院所履行的社会目标与纯粹的公益性目标是有区别的，这种区别从国家对事业单位的归类中就能够看出。因此，医院盈利能力构建的社会目标定位应界定为：满足区域民众对医疗服务资源的需求；贯彻国家对医疗机构各项职责的规定。这样一来，便能在公众形象的塑造上获得患者的好感。不难看出，以上目标定位实则在建立医院盈利能力构建的价值取向，这将保证其在现有体制下获得可持续发展。
3.理论框架下的路径构建
营造出争优创先的氛围。具体的措施可以为：经常组织职工进行岗位技能比赛；评比“医德”模范；定期组织职工进行野外拓展训练。通过这种方式，既满足了职工集体归宿感的需要；又使得职工在实施医疗服务中建立起了团队协作能力，也不断提高自身的服务质量。
建立医院职工的传帮带机制。建立医院职工的传帮带机制，不仅有助于尽快提升青年职工的专业技术水平；同时，在与医院老职工、老专家的互动中，实现青年员工岗位意识的加强，以及职业操守的提升。而且，通过“传帮带”长效机制的建立，还将增进了医院不同年龄结构成员的相互了解与交流。最终，遏制诸如过度医疗的不道德行为。
实现与社会公益事业相结合。有关医院经济发展与社会公益事业之间的联动关系，就具体的路径构建而言，可以从这样几个方面着手：降低所谓“专家门诊”费用；合理开出处方。这里需要明确，对于公众来说：医院所提供的医疗保健服务仍属于奢侈品。从而，降低“专家门诊”费用以及用药成本，实则将增加医院的盈利能力。在目前区域内公立与私立医院竞争的环境下，应充分考虑降低部分非主营业务的费用。
综上所述，由于医院所处的角色定位仍存在着许多争论，这也就为本文的讨论带来了难点。不过，笔者仍然在经济目标和社会目标的共生背景下，进行了有益的探索。在进行能力构建时还应明确其目标定位，在经济目标与社会目标的辨证关系下建立起自己的价值判断。目标定位实则建立了医院盈利能力构建的价值取向，这将保证其在现有体制下获得可持续发展。
[1]蒋菁.医院创新发展之道——医院文化与形象案例剖析[J].中国医院院长,2012.09
关键词：供电企业；营销服务；管理
供电企业作为一项社会公益性事业，服务是基本属性，为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可续高速发展。
一、树立服务理念，培育服务文化
市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念。服务文化必须有良好的服务理念做其内涵，才能形成良好的服务导向。因此，目前重点要树立如下几方面的观念：
1.服务创造市场。顾客是电力市场的主体，也是电力市场的创造者。
2.服务是—种广义的产品，向顾客提供服务，实际上也是提供—种产品。既然是产品、就要把握它的本质属性，对它进行设计，并时时给以创新。
3.服务创造利润。良好的服务能树立良好的企业和产品形象，能赢得顾客的信赖，激发顾客潜在的购买力以及重复的购买力，满足顾客消费需求，扩大电力产品在能源市场的份额，为电力企业创造更多的利润。
4.顾客永远是对的。这句话虽显绝对化，但作为一种服务思想，把顾客当做一个整体，企业为整体的顾客服务，不应该挑衅个别顾客的某些不当行为，更不能因此而影响企业服务形象。
5.顾客满意是检验企业工作、检验服务的标准。企业产品和服务质量，最终必须由顾客来评判。电力企业要迎接未来竞争的挑战，就必须想方设法赢得顾客的满意，获得顾客的忠诚。
6.为“内部顾客”服务。优质服务的关键是服务的质量和效率。供电企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部。即岗位间、部门间是互相服务的内部顾客，其目的是提高企业的整体服务水平。企业员工有了“内部顾客”的意识，企业内部流程的运作就提升到文化层面上，整个企业团队就能自觉地、高效地为外部顾客服务，供电企业专业性强、安全要求高的特点，引入“内部顾客”观念显得尤为重要。
二、完善服务体系
服务文化只有通过服务体系的保障才能有效地形成它的导向功能。我们必须构建—个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求作出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。
1.企业决策以客户需求为导向，企业决策层把客户服务当做系统工作，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心；要求计划、生产、调度、检修、配电、营销、思想政治工作等部门建立客户服务理念，全力支持窗口部门的工作，形成能对用户需求作出快速反应的服务机制。
3.系统其他部门支持窗口部门做好客户服务工作。系统其他部门主要有计财、自动化、输电、变电、调度等部门。一般情况下不直接与客户发生关系。但它们担负着对窗口服务部门的再服务，客户服务质量、效率和水平都必须得到它们的保障。因此系统其他部门制定的工作程序、管理措施都必须以客户满意为目的，保证客户办事方便、快捷。
4.建立服务机制。要进一步规范电力企业的市场行为，严格按市场机制运行电力业务并推行社会承诺制和客户满意率考评制。承诺不光电力窗口和供电部门的承诺，而是整个电力行业的承诺，要将电力行业的特点、用电程序、服务内容、服务标准、考核制度等向社会广为宣传并公布于众，向让会作出承诺并接受社会各界的检查监督。
三、电力营销服务管理策略
1.了解电力用户的服务要求
高校形象是指社会各界人士以及校内的师生员工对高校的总印象和总评价,是公众对高校的一种基本认定。高校形象的好坏从整体上体现了一个学校在社会上的声望、信誉、社会地位,反映了社会对高校的认同程度,对高校的发展具有十分重要的影响。
传播内容
湖北省属地方本科院校包括十一所高校,分别是长江大学、三峡大学、湖北师范学院、襄樊学院、孝感学院、咸宁学院、黄冈师范学院、湖北民族学院、湖北汽车工业学院、郧阳医学院、黄石理工学院。从对上述十一所学校在学校级别、专业设置、在校学生规模、办学历史、师资力量和政府投入、办学特色等方面的比较看,襄樊学院案例具有普遍性,同时也具有典型示范的实践意义。因此本文以襄樊学院为案例对湖北省属地方本科院校形象传播的现状与问题进行研究分析,并提出相应的发展对策以供参考。
湖北省属地方本科院校校园文化氛围各具特色。以襄樊学院为例,襄樊学院毗邻古隆中,校园文化氛围以“诸葛文化”为基础,招生口号就是:到诸葛亮读书的地方上大学。
校训。校训是学校形象的重要组成部分。校训是大学精神和灵魂的集中体现,是校园精神的本质属性和内在规定,代表了学校的形象。襄樊学院校训:淡泊明志,宁静志远。从字面上看来,校训好像是提倡一种与世无争的淡泊精神,不符合当今时代竞争的要求。而实际上襄樊学院校训精神为:让学生感受诸葛亮当年十年躬耕苦读的厚积薄发,应刘备三顾茅庐之请,成就三分天下之大业。躬耕苦读淡泊明志是为了他日宁静志远、胸怀祖国、放眼天下、成就大业。
办学理念。办学理念是高校形象的另一重要组成部分。办学理念是学校基于“办怎么样的学校”和“怎样办好学校”的深层次思考的结晶。襄樊学院办学理念是“育人为本,学生至上,全员育人,全面育人,全程育人”。并依此颁布了新的学工体制,核心内容是:教师担任班主任制、班级工作班主任负责制、教师学生工作量制。
办学特色。大学的办学特色是指大学在办学过程中传播的被社会公认的、独特的、优秀的办学特征,包括办学风格、办学行为以及取得的成就和学术水平等。
在十一所学校的形象传播中,襄樊学院、湖北汽车工业学院、郧阳医学院、湖北民族学院、咸宁学院等都是服务地方的典范,学校形象在地方的传播效果很突出;长江大学、湖北师范学院、黄石理工学院等学校就面临着与省内众多教育部直属一类高校和有专业优势的高职高专竞争的境地。
学院管理和教学科研工作。长期形成的管理特色,是学校生存发展的全部价值观念的体现,是维系、激励师生员工,充分调动他们的积极性、主动性和创造性的精神因素。
管理人员的形象传播是学校形象传播的重点部分。管理人员的管理水平和形象在工作中进行人际传播,在受众的心中体现的就是学校形象。教学和科研是高校的基本职能,也是高校存在和发展的生命线。在教学和科研的过程中,学校形象也得到了传播。
学校景观与环境。高校的标志形象和人文景观是社会和公众能够最直观看到的高校形象,它往往能给社会公众最直接的印象,进而引起受众的评价。它的传播可以帮助公众识别和记忆高校形象,还可以培养师生集体的荣誉感和自尊心,促使他们不断进步。
日常行为与精神状态。日常行为与精神状态包括组织人员形象、学生形象和学生活动等方面。日常行为与精神状态不断地在传播着学校的形象。组织人员形象在受众的心中不是单独的,而是以学校形象的形式体现出来。另外,教师的思想素质、业务水平、职业道德、精神面貌、仪表仪态对学生起着潜移默化的作用。学生形象通常通过学生社团活动或学习、比赛展现出来。大学生品质、能力、心理状态、精神面貌等在用人单位和社会公众心目中的形象,直接决定着高校的形象。
传播途径
市场经济条件下,随着高等教育的产业化、办学模式的多元化,高校在塑造自己形象的同时还要加大传播力度,通过多种传播媒介,展示自己的形象,从而使高校的客观实在转化为社会公众心目中的认知形象。
其次,谈一谈校外形象传播的途径。①媒体宣传。在对外宣传方面,各级媒体的报道让高校在各地的影响力不断扩大。高校与各新闻媒体的联系越来越广泛,各媒体支持高校、宣传高校,为学院的改革、建设、发展创造了良好的社会舆论环境。十一所高校都很重视外宣,外宣成绩相差不远。②与外界的交流活动。以襄樊学院为例,学校注重加强对外合作与交流,构建全方位开放的办学格局,积极推进校际合作,先后与武汉大学、华中师范大学、湖北大学等高校建立了全面合作关系,与襄樊市大型企业、科研院所建立了密切的合作关系。另外,学院举办了一系列丰富多彩的文化体育娱乐活动,并以活动为载体来宣传学院、介绍学院,在一定程度上提升了学院的整体形象和扩大了学院的社会影响力。
问题分析
视听传播系统标示不鲜明。校歌、校服、校旗属于高校形象中视、听觉传播系统,也是学校特色的灵魂。校歌、校旗、校服是体现学校精神、反映学校特色、突出学校形象的重要手段。遗憾的是,除孝感学院有校歌《我们飞翔》外,其余高校都未将校歌提上议事日程。大多数学校校服和办公用品的设计上没有特色。大部分学校对校旗的设计也不重视,基本没有精品校旗,甚至是没有校旗。校训口号化、雷同化。但其中襄樊学院独树一帜,将诸葛亮的文化精神形象地融入校训。这些问题究其原因,一方面可能是认为其重要性不够,另一方面可能是出于学校物力、财力方面的原因未予以考虑。
媒介传播系统不健全。几乎所有省属高校内部媒介系统都不健全。这些学校都存在没有校内电视台、校内广播电台节目质量不高等问题。目前,十一所高校都有主页、文件传输服务、论坛、留言板、电子邮件服务等各类网站,但作为网络形象传播的重要手段,某些高校官方网站却存在着服务器速度慢、网页框架缺乏规划、网页内容单薄零散、缺乏全方位的形貌和实力型的数据、信息内容更新缓慢、访问量不大等问题。针对上述问题,部分高校未能做到加强引导、主动出击、全面规划,以至于对学校的网络形象产生了负面的影响。这个问题需要领导重视、全民动员,加强管理,加快发展。[基金项目:湖北省教育厅人文社会科学类研究项目(2009b377)]
参考文献:
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关键词：经营管理人员；知识；能力；素质；途径
一、设计单位经营管理人员应具备的素质
（一）基本知识
3.工程法律法规知识。建设项目涉及的法律法规正逐步完善，目前有公路法、招标投标法等法律，建设工程质量管理条例、建设工程勘察设计管理条例、建设工程安全生产管理条例等部门法规，公路建设市场管理办法、公路工程勘察设计招标评标办法等部门管理规章文件，学习掌握这些法律法规，有助于勘察设计单位提高遵纪守法经营水平，利用法律法规知识保护企业，获得利益。
7.创新知识。创新是一个从新思想的产生到产品设计、试制、生产、营销和市场化的一系列行动。学习创新知识并应用到勘察设计项目和经营管理中，有助于提升勘察设计单位的经营理念、提高设计工程的知名度、扩大单位的美誉度，促进单位可持续发展。
（二）基本能力
1.学习能力。学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力，为其他能力之基础。勘察设计单位是以服务为主要活动的团体，面临复杂、竞争、多变的外部环境，经营管理人员要有敏锐的嗅觉，保持与时俱进地适应外部环境的理念，才能立足于不败之地，因此设计单位的经营管理人员要有很强的学习能力。
2.攻关能力。公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。设计单位对外承接大量的设计任务，而任务的承接和实施需要与业主单位、施工单位、监理单位、试验检测单位、质量监督单位、管理部门等发生关系，良好的公关能力是现代企业制度下经营管理人员的重要素质之一。
5.预防风险能力。通过认识风险、分析风险，采取正确的决策，从而控制和驾驭风险，减少风险损失进而获得收益的能力。设计单位经营管理人员在项目投标报价和项目洽谈设计费过程中，需要对项目的现场有一个深入的踏勘，掌握工程所在地自然及社会状况、交通、地形等情况，才能对未来的设计工作做到心中有数，对项目的投资、盈利、风险等状况进行充分的估计，以采取有效措施将所承担项目的风险降到最低限度。
6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。设计单位获得项目设计任务的基本手段是通过投标中标而来的，经营管理人员要充分分析潜在的投标竞争对手，掌握其基本情况、投标方法、报价思路、商务标和技术标编制特点等情况，以便知己知彼，百战不殆。
二、设计单位经营管理人员在工作中存在的问题
一是经营管理人员知识结构不全面，一些应知应会的基本经营管理知识掌握不到位；
二是经营管理人员工作能力满足不了中国加入WTO后带给勘察设计市场的冲击，尚未完全适应竞争的市场主流、趋势，对外的公关能力、沟通、协调、组织能力有待进一步提高；
三是一些勘察设计单位在投标过程中违反职场职业道德规则，采取串标、围标、买卖标书等不正当竞争手段获得中标；
四是经营管理人员对引导本单位科学发展加快发展的意识薄弱，认为这是单位领导的事，全局观念差，发展理念不够健全；
五是经营管理人员工作创新意识不强，工作方式方法陈旧，老套路居多，创新经营管理模式、方法需进一步提升。
提高设计单位经营管理人员素质的几条途径：
开展职业道德教育，提高经营管理人员的思想政治素质。职业道德素质是企业的生命线。勘察设计单位是靠竞争取胜市场，靠工程设计质量、信誉赢得市场。因此在工程设计业务取得的途径上要讲求职业道德，杜绝无序竞争和不正当的价格竞争，不得采取不正当的手段排挤、损害和打击其他设计单位，要防止有意、无意损害他人名誉和事业的行为，不得直接或间接抢取其他设计单位已经受托的设计业务。为此，单位在平时的工作中要时常加强经营管理人员的职业道德教育。
突出自我学习培养，提高经营管理人员的工作理论涵养。设计单位是一个知识、技术密集型的单位，大部分人员都是科班毕业人员，技术专业知识较强，但很多人在从事工作后忽视了学习，特别是经营管理人员，不仅要有专业知识，而且还要具备企业管理、市场经济、工程方面法律法规等方面综合知识。因此设计单位经营管理人员要突出自我学习能力的培养，要静下心来多学习、多思考，不断提高自身理论水平，不断丰富自身的工作经验，从而提高工作理论涵养。
加强同行交流合作，提高经营管理人员的先进管理理念。参加设计单位同行业间的交流与合作，不仅能提高工程设计人员的技术水平，而且对单位经营管理理念提高也受益匪浅。可以单位与单位间的经营管理人员进行交流合作，也可以参加行业协会组织的交流活动，特别是与一些知名度大、影响力强、信誉度好、技术水平高的单位进行交流，能极大地提高经营管理人员的先进管理理念。
不断接受各种挑战，提高经营管理人员的创新经营水平。经营管理人员在项目的经营过程中，必然要经历各种各样的挑战，必然要面临各式各样的难题。比如工程投标及投标报价的挑战、设计项目前沿技术的挑战、业主对设计特殊要求的挑战、设计工期限制对经营管理能力的挑战、工程实施中变更的挑战等等，经营管理人员面对这些新鲜问题，要开拓创新、勇敢面对，从思想上强化认识、应对理念上不断更新、应对措施上日趋完善，直至接受挑战后带给单位更多的进步，更深层次地提高经营管理人员的创新经营水平，更高水平地为设计单位科学发展加快发展作贡献。
参考文献：
[1]福建省交通运输厅.交通建设项目招标投标法规文件汇编，2011
[2]福建省公务员局，福建省人力资源开发办公室.科学发展观与海峡西岸经济区建设，2009