1.世界上第--所公共关系学院成立于(B)
A.1937年
B.1947年
C.1987年
D.1991年
2.侧重从社会关系论角度认识公共关系的学者是(D)
A.雷克斯哈罗
B.弗兰克杰夫金斯
C.詹姆斯略魯尼格
D.蔡尔滋
3.个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解和说明的公关操作是(D)
A开发
C.交际
D.游说
A.1955年
B.1985年
C.1986年
D.1987年
5.组织与公众形成关系的关键是公众的(A)
B.变化性
C.群体性
D.共同性
6.组织最重要的基本目标公众是(A)
A.内部公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.媒介公众
7.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的(C)
A.社会性
B.对抗性
C.两极性
D.协调性
8.作为思维的窗口”并为思維握供感觉信息的心理因素是(D)
A.性格
B.态度
C.需要
D.知觉
9.大众社会中的一种普遍存在的心理现象,对个人或群体发生-定的影响,可以约東个人或群体行为的是(c
A.语言
B.流行
C.舆论
D.谣言
10.把关人”之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的(A)
A.预存立场
B.社会地位
C.知识储备
D.生活背景
11.头脑风暴法的提出者是(A)
A.奥斯本
B.西蒙
C.泰罗.
D.弗鲁姆
12.策划方案可被实施并能取得科学有效的效果属于公共关系策划的(C)
A.客观性原则
B.系统性原则
c.可行性原则
D.灵活性.原则
13.整合营销传播最基础的形式是(D)
A.形象的整合
B.功能的整合
C.协调的整合
D.认知的整合
14.在营销传播的所有形式中采用同的颜色、图案及识别符号的方法是(A)
A同--外观法
B.主题线法
C.供应面策划法
D.特设会议法
15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于(D)
A开业庆典
B.周年庆典
C.重大成果庆典
D.受到特殊嘉奖庆典
16.BIS是指(B)
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.组织识别系统
17.属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是(A)
A.高知名度高美誉度
B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度
D.低知名度/低美誉度
18.组织的吉祥物又称为(B)
A.组织标志
B.组织造型
C.组织象征图案
D.组织标准字
19.组织危机管理的核心阶段是(B)
A.事前管理
B.事中管理
C.事后管理
D.宣传教育
20.主要说明对人或事情的看法会因.-点而扩散开来的心理学概念是(B)
A.马太效应
B.晕轮效应
C.溢出效应
D.鴕鸟心理
二、多项选择题:本大题共10小题每小题2分共20分。
21.从管理作用上看,公共关系部门在组织中肩负的责任有(ABCDE)
A.建立联系
B.沟通信息
c.咨询建议
D.策划组织
E.辅助服务
2.根据关系的重要程度,可将公众划分为(AB)
A.首要公众
B.次要公众
C.临时公众
D.周期公众
E.稳定公众
23.下列公众属于稳定公众的有(ABC)
A老主顾
B.酒店常客
C.社区居民
D.足球场闹事的球迷
E.飞机误点滞留机场的旅客
24.影响知觉选择性的主观因素有(ABCD)
A.动机
B.兴趣
C.性格
D.气质
E.对象的组合
25.拉斯韦尔“5W“”模式传播的内容分析主要包括(ABC)
A.传播的分类
B.传播的符号
C.传播的宣传方法
D.传播对象的心理
E.传播对象的劝服
26.社会活动型公共关系的特点有(ABCDE)
A社会参与面广
B.与公众接触面大
C.社会影响力强
D.形象投资费用高
E.提高知名度
27.新闻发布会的工作环节包括(ABCDE)
A确定主題
B.确定邀请对象
C.会前准备
D.主持会议
E.收集反馈信息
28挑战者为其竞争对手重新定位策略的特点有(BCE)
A.肯定性
B.否定性
C.强制性
D.预见性
E.突然性
29.根据主客观属性，可将组织形象划分为(CD)
A内在形象
B.外在形象
C.实态形象
D.虚态形象
E正面形象
30.斯幕文鹏克将危机管理阶段划分为(ABCD)
A.危机潜在期
B.危机实发期
C.信号侦测期
D.危机蔓延期
E.危机恢复期
三、简答题:本大题共6小题每小题5分共30分。
31.简述公共关系的基本要素.
32.简述公共关系人员的基本能力。
33.简述展览会的特点。
34.简述态度的特性。
35.简述公共关系活动行为方式的类型。
36.简述危机预警机制的内容。
四、论述题:本大题共2小题，每小题10分其20分.
37.试述口语传播的优点和弱点。
38.试述组织形象的构成。
五、案例分析题:10分。
39.208年5月20日某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。北京电视台著名主持人时雨主持了此次活动前中国足协主席年维泗等领导为开幕式作了简短致辞为了营造现场热烈气氛团代表同嘉宾们举行了现场剪彩、香槟祝酒、施放礼花等仪式。与会的各界嘉宾同集团的代表进行了有效的沟通现代企业的发展方向及前景进行了深入的探讨，最终开幕式取得因满成功。
(1)分析该集团开幕仪式的成功之处。
答:成功之处:
①邀请知名主持人与嘉宾;(2分
②举行剪彩、祝酒,施放礼花等仪式;(2分
③与各界嘉宾进行有效沟通。(1分
(2)简述开幕典礼的一般程序。
答:①主持人宣布曲礼开始，奏唱国歌等;(1分
②介绍嘉宾;(1分
③剪彩题词等;1分
④领导和嘉宾致辞;(1分
⑤安排其它助兴节目。(1分)
31.简述公共关系的基本要素。
(1)公关关系的行为主体是组织结构;
(3)公关关系的工作手段是传播沟通媒介;
(4)公关关系的过程是信息的双向交流;
(5)公关关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
答案
(1)较强的文字和口头表达能力;
(2)良好的组织能力;
(3)健全的思维和谋划能力:
(4)敏锐的观察能力;
(5)很好的自制自控和灵活应变的能力;
(6)善于与他人交往的能力;
(7)掌握政策、理论的能力。
(1)传播媒介的多样性。展览会采用的传播媒介包括声音媒介、图像媒介等，沟通效果比较令人满意。
(2)传播方式的直观性。展览会是一种十分直观、形象、生动的传播方式，一般以展出实物为主。
(3)双向沟通的直接性。展览会能组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。
(4)传播过程的高效性。一方面，展览会上有许多组织和产品参展，是一种高度集中和高效率的沟通方式;另一方面，展览会是一种综合性的大型活动，往往能成为新闻界的对象，对公众影响效果很大。
(1)社会性。指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。
(2)针对性。任何-种态度都有其相应的特定对象即"态度对象”。
(3)协调性。构成一种态度的各个因素是协调一致的。
(5)两极性。对事物往往有两种相互对立的极端态度。
(6)间接性。态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。
(1)建设型公共关系。是组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一-印象，初步形成组织的社会关系网络。这种模式的主要功能是提高知名度，多用于组织的开创阶段。
(2)维系型公共关系。是通过各种传播媒介，以较低的姿态，持续不断的向社会公众传送组织机构的各种信息，使组织的有关形象潜移默化在公众的长期记忆系统中。这种模式一般用于组织的稳定发展时期。
(3)进攻型公共关系。是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织以积极主动的姿态，调整与公众的关系，创造新局面。
(4)防御型公共关系。是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止双方关系失调。
(5)矫正型公共关系。是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救措施，挽回影响，重建形象。
(1)建立信息监测系统。旨在对信息进行收集，分析和预测。
(3)充足的资源保障。包括人力资源和物力资源。
(4)仿真"演习”。任何组织的危机预防都要落实到具体的实战演习中。
(1)优点:
①不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
②双向交流，可做到"有的放矢”。
③能释放人的情绪力量，起某种心理平衡作用。
(2)弱点:
①传播距离短，覆盖范围窄。
②口头语言消失迅速，难以直接保存。
③口语信息容易失真。
38.答案
(1)组织的产品形象。即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品提现出来的组织形象最为直观，公众直接通过产品了解一-一个组织，组织也直接运用产品去争取公众，产品形象是整个组织形象的客观基础。
(2)组织的管理形象。即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，总和反映着一个组织的管理形象。
(3)组织的人员形象。即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象。
(4)组织的环境形象。即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起着烘托、装饰的作用，通过组织内部及外部环境设施所展现的形象，属于组织形象的“硬件”之一。
(5)组织的文化形象。即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。通过组织文化系列要素展现出来的形象，构成组织形象的"软件"部分。
(6)组织的社区形象。即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。社区是组织生存和发展的根基，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的，组织的社会形象首先表
现为社区的认知程度和评价状况。
(7)组织的标识形象。即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。
(8)组织的媒介形象。即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。公众对组织的认知与评价，很大程度受媒介宣传的引导，媒介宣传的概貌影响和制
约着组织的社会形象。
39.(1)①请来了著名主持人、前中国足协主席等重要人物，可以迅速吸引公众注意力，达到尽可能广泛的传播范围;
②举行了现场剪彩、香槟祝酒、施放礼花等仪式，这些独特的活动方式，给人留下的印象比较深刻;
③与会的各界嘉宾同集团的代表进行了沟通，有助于扩大商业联系。
(2)答案
①主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐等。
②介绍来宾。由企业内地位较高的人员或主持人介绍来宾。
③剪裁、题词等。一般由来宾中地位或名望较高的人担任。
④有关领导和来宾致词。这是典礼的主要内容。
⑤安排其他助兴节目。如文艺演出、舞会、电影等。
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