全国2001年10月自学考试公共关系学试题
课程代码：00182
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目
要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.公共关系学专门研究（）
A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题
C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题
2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）
A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念
3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是（）
A.一种传播管理行为B.一种管理职能
C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系
4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）
A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张
C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题
5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
A.法国B.奥地利C.英国D.美国
A.1985年在广州B.1987年在北京
C.1986年在上海D.1987年在天津
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（）
A.公关计划人员B.公关技术人员
C.公关调查分析人员D.公关传播人员
8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）
A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育
C.政治思想教育D.公关能力教育
9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）
A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任
10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）
A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理
11.在公共关系学中，公众特指（)
A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众
12.公共关系也称作（）
A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系
13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）
A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众
14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用
15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）
A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要
16.“一窝蜂”现象指的是（）
A.流行B.流言C.时髦D.时狂
17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）
A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什
18.组织的自我形象是其（）
A.实际的社会形象B.公众形象
C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）
A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）
A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求
C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型
21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（）
A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式
C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为
22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）
A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则
23.电视和广播媒介的共同弱点是（）
A.感染力较差B.功能单一
C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝
24.公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A.资料分析法B.公众代表座谈会法
C.群体讨论法D.民意测验法
25.相互见面和离别时最常见的礼节是（)
A.微笑B.拥抱C.握手D.EI视
26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）
A.标忐B.标准字C.标准色D.企业造型
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）
A.报告B.演讲C.会议D.谈判
28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）
A.主题线法B.统一形式法
C.形象整合法D.同一外观法
二、多项选择题（本大题共10小题,每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目
要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）
D.传播学E.交际学
32.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（）
A.艾维李是公共关系之父
B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司
C.艾维李提出了“公众必须被告知”的命题
D.艾维李使公共关系学科化
E.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业
33.公共关系的组织机构一般包括下列类型（）
A.职能机构B.组织内设的公关职能部门
C.专业公关公司D.综合职能部门E.独立公关社团
34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）
A.目标公众B.优先公众C.内部公众
D.外部公众E.个体公众
35.成功的公关计划应具备下列条件（）
A.有创意B.有调查C.有约束
D.可行性E.有风险
36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）
A.时效长B.针对性强C.感染力强
D.传播迅速E.印刷精美、表现力强
37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（）
C.便于编辑修改、保留重要信息D.节省报纸版面
E.易于被编辑接受
38.优秀演讲者应具备的条件包括（）
A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧
C.热情D.理智与智慧
E.仪表仪态
39.企业产品定位策略分为（）
A.市场教育者定位策略B.市场跟进者定位策略
C.为竞争对手重新定位策略D.综合定位策略
E.攻击型定位策略
40.政府公共关系的客体包括（）
A.个体公众B.组织公众C.内部公众
D.外部公众E.目标公众
第二部分非选择题
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41.公共关系活动（实务）
42.从众心理
43.公关策划
44.整合营销传播
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45.简述公共关系的功能。
46.公关协会的主要活动内容是什么？
47.赞助活动的公关意义何在？
48.政府公共关系的具体工作任务是什么？
五、论述题（共10分）
49.试述加强组织公关管理的意义。
六、案例分析题（共8分）
50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企
业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到
当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多
违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人
员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业
的问题
问：该企业经营陷入困境的原因是什么如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？
全国2001年10月公共关系学试题参考答案
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.A2.B3.B4.
B7.C8.B9.AIO.B
D14.DI5.D
C19.A20.B
D24.D25.C
B28.D29.A30.B
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
CD32.ABCE33.BCE34.CD35.AD
ABE37.AC38.ABCDE39.ABC40.CD
41.公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象,
优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相
一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的
形象的活动。
45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为
树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社
会环境。
46.①联络会员：
②规范本行业职业道德和行为准则；
③专业培训;
④普及知识;
⑤编辑出版刊物。
47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞
助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社
区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。
48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。
②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。
⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。
49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它
是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。
①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其
整体效应，必须加强对其管理。
②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高
公关工作质量。
③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，
加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。
④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其
逐渐成熟和健康发展。
50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费
者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采
访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与
消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中,
如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的
整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题
的再度发生，从根本上杜绝危机源。
全国2003年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无
分。
1.公共关系的本质属性是（）
A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通
2.公共关系的主体是（）
A.组织B.公众
C.传媒D.个人
3.被称为“公共关系之父”的人是（
A.巴纳姆B.伯尼斯
C.艾维李D.格鲁尼格
4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）
A.英国B.美国
C.德国D.中国
5.国际公共关系联合会成立于（）
A.1948年B.1955年
C.1975年D.1978年
6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）
A.公关理论整合化B.公关实务专业化
C.公关教育通才化D.公关地位战略化
7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）
A.中介的角色B.核心的角色
C.无足轻重的角色D.基础的角色
A.1988年B.1989年
C.1990年D.1991年
9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）
A.临时公众、周期公众和稳定公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.首要公众和次要公众
D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
A.政府公众B.社区公众
C.顾客公众D.内部公众
11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（）
A.首因效应B.近因效应
C.晕轮效应D.定型作用
12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）
A.高级需要B.低级需要
C.优势需要D.长远需要
13.下列关于流行的说法中，正确的是（
A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式
C.流行是一种长期不变的社会现象D.时鬣是流行的一种表现
14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（）
A.社会的发展水平B.组织的机构设置
C.印刷媒介D.工作方法选择
15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）
A.信誉度B.美誉度
C.知名度D.可信度
16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（）
A.进攻型公关B.防御型公关
C.建设型公关D.维系型公关
17.公共关系工作的一般程序是（）
A.公关策划一一公关实施一一公关调查一一公关检测
B.公关调查一一公关检测一一公关策划一一公关实施
C.公关检测一一公关调查一一公关策划一一公关实施
D.公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关检测
18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）
A.拉斯韦尔B.麦克卢汉
C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯
19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）
A.报纸B.杂志
C.因特网D.广播、电视
20.公关调查中使用最广泛的方法是（
A.公众代表座谈会B.资料分析
C.民意测验D.利用新闻媒体
21.因组织行为不当引起的危机类型是（
A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌
C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误
A.推销产品B.提供服务
C.赢利D.推销组织形象
23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（）
A.口头语言交流B.报告
C.谈判D.演讲
24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）
A.标准字B.象征图案
26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）
A.形象的整合B.关系管理的整合
C.功能的整合D.认知的整合
27.政府公关首先要面对的客体是（）
A.机关内工作人员B.国家权力机关
C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众
28.政府开展公关活动的最终目标是（）
A.促进公众的认知B.提高政府的知名度
C.提高社会效益D.提高政府的美誉度
29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（)
A.信息交流职能B.沟通协调职能
C.决策指挥职能D.形象塑造职能
30.政府公共关系的宗旨是（）
A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务
C.提高行政透明度D.树立政府形象
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少
选或未选均无分。
31.组织的公共关系状态包括（）
A.社会发展状态B.社会关系状态
C.社会阶层状态D.社会舆论状态
E.社会结构状态
32.公共关系产生与发展的社会条件有（）
A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进
C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达
E.大众传播技术的日趋普及
33.树立组织形象的意义在于（）
A.增强组织的应变能力
B.组织形象是组织的无形资产
C.良好的组织形象能够激励士气
D.良好的组织形象是组织的有形资产
E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境
34.培养公共关系人员应坚持的原则有（)
A.科学理论知识与思想品德教育相结合
B.理论与实践相结合
C.因人施教
D.因材施教
E.专业知识和综合知识相结合
35.影响知觉选择性的主观因素包括（)
A.需要和动机B.兴趣
C.性格D.气质
E.经验知识
36.一般说来，构成态度的要素包括（)
A.认知B.情感
C.意图D.知觉
E.需要
37.组织自我形象分析一般包括（)
A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
38.受众选择“3S”论中的“3S”是指（)
A.选择性标识B.选择性记忆
C.选择性注意D.选择性理解
E.选择性分析
39.社会公益活动的公关意义体现在（)
A.公益活动体现了组织的社会责任感
B.公益活动促进了社会对企业组织的了解
C.公益活动增进社会对企业组织的好感
D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益
E.公益活动有助于净化组织的灵魂
41.危机处理
42.社区公众
43.公关社会效益评价
44.主题线法
45.公共关系与人际关系的区别是什么？
46.公关人员应具备哪些公关意识？
47.如何树立现代公众意识？
48.简述企业内部公共关系实务的内容。
五、论述题（10分）
49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。
六、案例分析题（8分）
50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒
加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身
秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企
业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
公关关系学答案2003年10月
2003年下半年高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试题参考答案及评分标准
1.D2.A3.C4.B5.B
6.C7.A8.B9.B10.D
11.D12.C13.D14.C15.C
16.C17.D18.C19.C20.C
21.A22.D23.A24.C25.A
26.D27.A28.C29.C30.B
二、多项选择题（本大题共10小题,每小题2分，共20分）
31.BD32.ACDE33.BCE34.ABCDE35.ABCDE
36.ABC37.ACDE38.BCD39.ABC40.ABCE
三、名词解释（本大题共4小题,每小题3分，共12分）
41.危机处理包括两个方面的涵义:一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策
略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态,后者是指处理危机的
一种方法。
42.指组织所在地的区域关系对象，包括当地的皆理部门、地方团体及居民等。
43.是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反
两方面的分析报告，用一定货币盘来反映和衡量公关的社会效益。
四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）
45.①首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体则是个人;
含许多与组织无关的私人关系对象；
③再次，从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务，而人际关系处理的许多
私人那务与公众没有关系；
④最后,从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的
公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
公共关系学试题参考答案及评分标准第1页（共2页）
46.①塑造形象意识；
②服务公众意识；
③真诚互惠意识；
④沟通交流意识；
⑤立足长远意识；
⑥创新审美意识。
倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众
理解、嬴得公众支持。
48.企业内部公共关系实务主要包括以下内容：
①办好企业公共关系内刊；
②完善合理化建议制度；
③充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；
④重视企业内部的非正式沟通；
⑤培养企业文化。
五.论述题（10分）
49.名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人,它是社会组织的重要公众。
建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组
织的公众影响力，丰满组织的社会形象。其意义和作用包括：
①借助于社会名流的知识和专长；
②借助于社会名流的关系网珞；
③借助于社会名流的社会声望；
是组织现代公关必不可少的内容。
50.①该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣.
而扩大企业的知名度。
②策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动
尽管有新闻价值，但由于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的
开展不可避免地给公众利益带来伤害。
③策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。
该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。
公共关系学试题参考答案及评分标准第2页（共2页）
全国2004年10月高等教育自学考试
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选
均无分。
1.公共关系的主体是
A.组织B.传播C.公众D.个人
2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是
A.马斯洛B艾维李C.韦伯D.伯尼斯
A.全面服务期B.传播分离期
4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D.《舆论》
5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是
A.复旦大学B.北京大学C.中山大学D.南京大学
6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是
A.建设型公关B.维系型公关
C.防御型公关D.进攻型公关
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是
A.顾客公众B.媒介公众
C.政府公众D.社区公众
8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是
A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是
A.5W模式B.把关人理论
C.两级传播模式D.受众选择“3S”论
10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是
A.真实公开原则B.公众利益至上原则
C.科学指导原则D.整体统一原则
12.公共关系的PDCA工作法中，P指
A.计划B.实施C.检查D.总结
13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是
A.安全需要B.生理的需要
C.归属需要D.自我实现的需要
14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是
A.艾维李B.格鲁尼格
C.巴纳姆D.伯尼斯
15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指
A.安全需要B.社交需要
C.自尊需要D.自我实现的需要
16.老主顾、常客、社区居民属于
A.个体公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众
17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在
A.哈佛大学B.纽约大学
C.斯坦福大学D.波士顿大学
18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是
A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.消极流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整
体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是
A.公关培训班B.函授教育
C.大专培训班D.见习培训
21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的
A.康非尔德B.亨特瑞克斯
C.马斯洛D.霍夫兰
22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的
A.宣传因素B.团体因素C.社会因素D.个性因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是
A.树立组织的良好形象B.提高个人素质
C.优化社会环境D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别
分析法”又可称为
A.CIS法B.SD法C.VIS法D.SDT法
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私
模式的是
A.新闻代理模式B.公共信息模式
C.双向平衡模式D.双向不平衡模式
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是
A.内部公众B.外部公众C.个体公众D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得
大量真实的背景资料的调查方法是
29.论题处理又被称为
A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理
30.酒店宾客关系中的贵宾属于
A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众
二'多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选'多
选,少选或未选均无分。
31.根据关系的稳定程度，可将公众分为
A.首要公众B.临时公众
C.周期公众D.稳定公众
E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括
A.公关调查B.公关策划
C.公关指导D.公关实施
E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括
A.提供服务B.协调沟通
C.收集信息D.辅助决策
E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有
A.系统化B.规格化
C.规范化D.标准化
E.形象化
35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系
A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划
C.从自发转变为自觉D.从零散转为系统
E.从纯经验转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有
A.公关部门可直接参与最高层决策
B.公关部门传播业务较完整
C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系
D.此类设置一般适合于较大型组织
E.公关部门地位高于其他部门
37.公共关系发展的新特点有
A.公关教育层次化B.公关手段现代化
C.公关理论整合化D.公关地位战略化
E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有
A.流行B.流言
C.舆论D.冲动
E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括
A.确定座谈会议题B.选择与会代表并印发通知
C.举行座谈会D.整理分析座谈会情况
E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到
A.领导有强烈的公关意识B.领导必须抓住每一公关环节
C.全员加强公关配合D.每个员工都成为职业公关员
E.营造良好的公关氛围
41.狭义公关主体
42.公共关系状态
43.公众
45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？
46.公关人员的培养途径有哪些？
47.如何及时制止流言的产生与传播？
48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么？
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天
游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19
时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复
杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员