公共关系学（公共事业管理专科、人力资源本科复习内容）
1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR
5、公共关系产生和发展的社会条件
7、公共关系的基本职责包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
收集信息1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
10、公共关系对组织的直接功能和间接功能分别是什么？
（对内凝聚力，对外扩张力）
直接功能：主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络。
间接功能：提高个人素质和优化社会环境的作用。
11、公共关系树立组织形象的原则
一、有效原则二、总体性原则三、符号化原则
12、公共关系的新特点：一是公关理论整合化；二是公关实务专业化；三是公关手段现代化；四是公关教育层次化；五是公关地位战略化。
13、公共关系的新趋势：一是市场公共关系的热潮；二是金融公共关系的动态；三是政府公共关系的焦点；四是全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
14、公共关系的组织机构是专门执行公关任务，实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。包括组织内设的公关职能部门，专业的公关公司和独立的公关设团组织。
15、公关机构在组织中的性质和地位是什么？
性质：公共关系的职能是传播性、沟通性的。
16、组织内部设置公关机构的基本模式有哪些？
17、公共关系公司的经营范围有哪些？
18、公共关系一般人员及其日常工作
公共关系一般人员的工作是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。
调查分析人员（收集信息）；计划人员（设计方案）；传播人员（维护传播）；文秘人员（撰写文稿）；专门技术人员
19、公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员的公共关系意识：1、塑造形象意识；2、服务公众意识；3、沟通交流的意识；4、真诚互惠的意识；5、立足长远的意识；6、创新审美的意识，二、公共关系人员的心理素质：1、自信心理；2、热情的心理；3、开放的心理。三、公共关系人员的知识结构和能力结构：知识结构：1、公共关系的基本理论知识；2、公共关系的基本实务知识，能力结构：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织攻关氛围与公关文化。
公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，使他们所从事的公共关系工作获得最佳效果，有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。
22、在公共关系学中，公众这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
23、、公众的基本特征有哪些？
25、同一类型的公众又有不同标准的分类
顾客公众：指购买，使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。一、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；二、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员。一、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论；二、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力合号召力的有名望人士。一、借助社会名流的知识和专长；二、借助于社会名流的关系网络；三、借助于社会名流的社会声望
27、知觉的选择性因素
客观因素：一是知觉本身的特征；二是对象和背景的差别；三是对象的组合。
主观因素：一是需要和动机；二是兴趣；三是性格；四是气质；五是经验知识。
28、知觉的偏见原因
一、首因效应二、近因效应三、晕轮效应四、定型效应
29、需要的五个层次
生理的需要—安全的需要—社交的需要—自尊的需要—自我实现的需要
优势需要决定行为：人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为
30、态度由认识、情感、意识三个因素构成
31、组织公共关系管理的意义是什么？
一是增强公共关系工作地系统性；二是提高公共关系工作地可控性；三是加强公共关系工作地预测性；四是促进公共关系工作地成熟性。
32、公共关系四部工作法
评估—调查—策划—实施
四个步骤相互衔接，不段循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性
33、组织实际形象分析的步骤有哪些？
一是公众辨别与分析；二是组织形象地位测量；三是组织形象要素分析。
知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度
美誉度是一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，即组织社会影响的好坏
34、组织形象是有哪几方面构成的？
是由组织的产品形象、组织的管理形象、组织的人员形象、组织的环境形象、组织的文化形象、组织的社区形象、组织的标识形象、组织的媒介形象。
35、组织形象规划的基本特征有哪些？（P181-183）
一是主观性和客观性的统一；二是统一性和差异性的结合；三是恒定性和变通性的统一。
36、组织形象策划中的公众研究：一是鉴别目标公众的权利要求；二是研究目标公众对组织的特殊视角；三是建立有效的公众形象。
37、制定公共关系计划与方案的原则是什么？
一是实用性与可行性；二是重点性与平衡性；三是科学性与灵活性；四是连续性与衔接性；五是创新性与独特性。
38、选择和应用传播沟通媒介的原则是什么？
原则由联系目标原则、适应对象原则和区别内容原则、合乎经济原则四方面构成。
39、公共关系活动的业务方式
宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。特点是主导性强，时效性强，传播面广，有利于提高组织知名度
服务型公关：以实际服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获取好评，为组织提高社会信誉。特点是实在实惠，有利于提高美誉度。
社会活动公关：以组织名义发起或参与社会性的活动，扩大组织的整体影响，特点是社会参与面广，社会影响大，形象投资费用高，比较有效地提高知名度和美誉度。
征询型公关：运用收集信息，社会调查，民意测验、舆论分析等。信息反馈手段，为决策提高咨询。特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性。
40、公共关系活动的行为方式
建设型公关：适用于组织开创阶段，以及某项事业或产品服务问世阶段
维系型公关：适用于组织机构的稳定、顺利发展时期
防御型公关：适用于组织出现潜在的公关危机的时候。
进攻型公关：适用于组织与环境发生某种冲突，为摆脱困境，创造新局面，采取以攻为守的策略。
矫正型公关：适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害。
42、新闻舆论分析的报告
新闻报道量的分析、新闻报导质的分析和新闻报导时机的分析。
45、议题设置论代表人物是麦库姆斯
46、文字传媒的特征有：有记录性、扩散性、渗透性、准确性四个方面。
47、报纸、杂志和广播、电视的优缺点分别是什么
报纸的优势：传播面广；传播迅速；具有新闻性，阅读率较高；文字表现能
力强；便于保存和查找。弱点：时效短；传播信息易被读者忽略；理解能力受限；
色泽较差，缺乏动感。
杂志的优势：时效长；针对性强；印刷精美，表现力强。弱点：出版周期长；声势小；理解能力受限。
广播优势：传播面广；传播迅速；感染力强；多种功能。弱点：1）、传播效
果信息的储存性差，难以查询和记录；2）、线性的传播方式，3）、没有文字图
像，注意力容易分散。
电视优势：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传播迅速、影响面大；
多种功能、娱乐性强。弱点：1）、传播效果信息的储存性差，2）、受多方面的限
制，灵活性不足；3）、电视节目的成本较高。
48、Internet的基本特征：一、用于组织与组织，个人与个人进行双向交流与沟通的有效媒介；二、用于研究支持和信息检索的全新机制；三、按层次结构在逻辑上而不是物理上组织起来的网络集合体；四、既是一个本地实体，又是一个国际性实体；五、并不为任何政府、公司和大学所有；六、不专指某个硬件或软件；七、存在广泛的差异性；八、功能和费用都是可变的；九、服务对象没有任何限制；十、使用者有着不同背景、兴趣和个性。
49、常用方法有民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。
民意测验优点有：一是能广泛的获得公众的反馈信息，利于制订或调整组织的公关政策；二是科学性强，准确度较高；三是便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。
民意测验步骤包括：一、确定调查目标和公众对象；二、抽样；三、设计问卷表；四、实施调查；五、整理资料数据并撰写调查报告。
50、公众代表座谈会一般程序：一、确定公众代表座谈会议题；二、选择开会代表并印发通知；三、举行公众代表座谈会；四、整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报。
51、常见结构有倒金字塔结构、并列结构和顺时结构。
采用倒金字塔结构优点：一是便于读者迅速获得最新的信息；二是便于编辑由下而上删改。
53、新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播；先将消息告知记者，在通过记者所属的大众传媒介告知公众。
54、开展社会公益活动需要注意考虑几个问题：
1）、目的必须明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的；
2）、选择的范围，以最利于达到预定目的为宗旨；
3）、被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感；
4）、开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。
55、处理危机
一、组织行为不当引起的危机；二、突发事件引起的危机；三、失实报导引起的危机。
危机处理对策
一、预防危机：一是灵敏的预警系统；二是完善企业的管理系统；三是模拟准备
二、危机处理对策：一是果断采取措施，有效制止事态扩大；二是情况调查，收集信息；三是成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理危机的方针和对策；四是确定新闻发言人；五是迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；六是认真做好检查，切实改进工作。
58、演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成。
59、优秀的演讲者：一是足够的权威性；二是演讲者具有较强的语言能力和技巧；三是演讲者的热情；四是演讲者的理智与智慧；五是演讲者的仪表仪态。
60、谈判步骤：一是导入阶段；二是概说阶段；三是明示阶段；四是交锋阶段；五是妥协阶段；六是协议阶段。
61、企业公共关系的主要内容：
一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。
62、CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
63、CI的功能：一是增强企业的市场开拓力；二是强化企业信息的沟通；三是激励企业内部员工的士气；四是有利于高素质人才的吸收；五是增强金融机构和股东的好感与信心；六是协调经费的合理使用。
64、CIS的基本构成：一、理念识别系统MIS；二、行为识别系统BIS；三、视觉识别系统VIS
66、整合营销传播简称IMC,又称统合营销传播。其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
整合营销传播期有两个特性：一是战术连续性；二是战略导向性。
发展层次：一、认知的整合；二、形象的整合；三、功能的整合；四、协调的整合；五、基于消费者的整合；六、基于风险共担者的整合；七、关系管理的整合
方法：一、同一外观法；二、主题线方法；三、供应面的策划方法；四、特设回忆方法；五、基于消费者的方法
67、政府公共关系的涵义：一、政府的公众信息管理；二、政府的公众舆论管理；三、政府公众关系管理；四、政府的公众形象管理
68、政府公共关系的特征：一是主体的权威性；二是客体的复杂性；三是目标的独特性；四是传播的优越性；五是性质上的民主性
69、我国政府公共关系的意义：
1）、有利于社会主义市场经济体制的建立；
2）、有利于加强社会主义民主政治建设；
3）、有利于维护转型期社会秩序的稳定；
4）、有利于提高政府的国际形象。
70、政府公共关系的职能：包括决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能和公众服务职能。
71、我国政府公共关系的任务：
1）、发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革；
2）、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定；
3）、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象；
4）、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱；
5）、发挥政府国际关系职能，塑造开放中国的良好国际形象。
72、政府公共关系的原则主要有：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则。
73、树立政府良好形象主要从确立公众至上、取信于民、讲求信誉、廉政建设入手