1、第3章组织中的知觉与学习知觉（Perception）定义知觉知觉是接收来自我们所处世界是接收来自我们所处世界的信息从而对其产生认识的过的信息从而对其产生认识的过程。程。选择注意哪些信息如何分类这条信息如何在我们现有的知识框架下解读它。选择性注意（SelectiveAttention）对象特征对象特征大小，强度，运动，重复率和新鲜度都会影响选择性注意。知觉者个性知觉者个性期望自我概念和信念确认性偏差确认性偏差屏蔽那些与我们的价值观及信念相反的信息。知觉整理与解读归类思维归类思维Categoricalthinking把人和事物按照储存在我们长时记忆中的预想分类来整理的（多半是无意识
3、的事物“在法国你的名字意味着一切HamidSenni社会身份SocialIdentity归类归类社会身份是一个比较过程，它始于将人们归类到不同的群体中。同化同化群内具有相似特征，群间具有不同的特征差异化差异化区分不同的群体，将积极的特质归于我们的群体。HamidSenni社会知觉社会错觉对社会现象的知对社会现象的知觉：在知觉的过觉：在知觉的过程中受到社会因程中受到社会因素的制约而产生素的制约而产生的知觉。如：对的知觉。如：对他人的知觉、为他人的知觉、为自我的知觉、对自我的知觉、对角色的知觉和对角色的知觉和对人际关系的知觉人际关系的知觉等。等。人们在对社会知觉的过程中，人们在对社会知觉
4、的过程中，涉及更多主观因素，如：个人涉及更多主观因素，如：个人需要、经验、价值观等，则更需要、经验、价值观等，则更易发生错觉，及易发生错觉，及知觉偏差知觉偏差。社会知觉偏差是人际交往中存社会知觉偏差是人际交往中存在的较普通的现象，专家称之在的较普通的现象，专家称之为人际交往中的心理效应。造为人际交往中的心理效应。造成社会知觉偏差的原因，就在成社会知觉偏差的原因，就在于人的知觉具有选择性、理解于人的知觉具有选择性、理解性和恒常性等特征。性和恒常性等特征。常见的社会知觉偏差晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）首因效应首因效应(先入效应，第一印象）先入效应，第一印象）近因效应近因效应社会
5、刻板印象社会刻板印象虚假同感效应（类似效应）虚假同感效应（类似效应）代际效应代际效应对比效应对比效应感情效应感情效应常见的社会知觉偏差晕轮效应（晕轮效应（haloeffect.以点盖面，光环以点盖面，光环效应）效应）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，价，产生偏见性。产生偏见性。例如，心理学家描述某人有如下品质：例如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实若将热情改
6、为冷酷，即：若将热情改为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。常见的社会知觉偏差首因效应首因效应(primacyeffect.先入效应，第先入效应，第一印象）一印象）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生生心理定式作用心理定式作用近因效应近因效应(recencyeffect)近因效应是指对自己所熟悉的人，最
7、近或者说最后所近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。常见的社会知觉偏差社会刻板印象（社会刻板印象（socialstereotyping.定定型作用和投射作用）型作用和投射作用）即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。象。定型作用：定型作用：往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见
8、。碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。对比效应对比效应人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。现象。常见的社会知觉偏差虚假同感效应（虚假同感效应（false-consensuseffect）是一种常常被观察到的偏见，指的是我们会高估他人是一种常常被观察到的偏见，指的是我们会高估他人的信仰和特质与自己的信仰和特质的相似程度。的信仰和特质与自己的信仰和特质的相似程度。归因理论正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。定义：猜测并推断行为的原因（内因或外因）定义：猜测并推断行为的原因（内因或外因）假
9、设前提：人们试图为观察到的行为推理原因。假设前提：人们试图为观察到的行为推理原因。了解个体如何归因非常重要了解个体如何归因非常重要归因理论把员工A的低绩效归因为不够努力，他会怎样做？把员工A的低绩效归因为能力不足，他会怎样做？李主管对员工的两种不同归因，思考他可李主管对员工的两种不同归因，思考他可能的不同行为？能的不同行为？凯利（Kelly)归因模型三个基本要素内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）归因判断的三个规则：差异性一致性共同性并依照三个标准，对归因做出正确判断。凯利（Kelly)归因模型-归因规则内部归因内部归因凯利（Kelly)归因模型
10、常见归因偏差基本归因偏差：人们基本归因偏差：人们往往将他人行为归因往往将他人行为归因为他或她的个性特征，为他或她的个性特征，而不是环境因素。而不是环境因素。这种偏差导致观察者这种偏差导致观察者忽略对行为具有显著忽略对行为具有显著的重要环境因素。的重要环境因素。自利偏差（自我服务偏差）：自利偏差（自我服务偏差）：人们往往将成功而不是失败归人们往往将成功而不是失败归因于自己。因于自己。自利偏差表明员工把他们的成自利偏差表明员工把他们的成功归因于内在因素（高能力或功归因于内在因素（高能力或努力工作），而把他们的失败努力工作），而把他们的失败归因于不可控的外在因素（工归因于不可控的外在因素（工作棘手、运气不好、低效率的作棘手、运气不好、低效率的同事或没有同情心的老板）同事或没有同情心的老板）自我实现预言（self-fulfillingprophecy）当我们对另一个人的期望使那个人作出与期望一致的行当我们对另一个人的期望使那个人作出与期望一致的行为时，就产生了自我实现预言。为时，就产生了自我