本文格式为Word版，下载可任意编辑——绿城物业案场“8S”管理标准一、空调及照明管理标准
二、音乐及喷香管控标准
三、大厅布置标准
1.桌、椅、盆栽等大件物品举行定位(其中桌、椅等家具采取对角对位，盆栽等采取中心定位)，为提升美观度，定位标识采用圆形通明隐形标签，标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3/4为宜，在不同家具底部地面标贴。
2.立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜，如有玻璃制品，旁边适合位置增加“玻璃制品、请留神安好”的温馨提示桌签，建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配(本处标识样式仅为例如，应结合工程公司配置的标识样式，材质风格等应与工程档次相匹配)。
3.垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位。
四、前台物品设置标准
1.依工程实际处境，可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、服务单等物品。物品摆放以美观大方及实用为原那么，经过屡屡的视觉效果测验及一个月的实际摆放后，将成熟的摆放方式确定下来，举行隐形标签的定位。
(1)电脑线应用电线收纳盒举行收纳;
(2)吧台底下设备等需举行定位，不得放置闲杂物品;
(3)文件柜宜定位，抽屉建议分类管理，管理要求同公司8S管理标准。
五、卫生间标准
1.洗手液、香薰、抽纸盒、吹干机、垃圾桶的设置应符合高档楼盘的品质，摆放位置应用隐形标签定位。
2.卫生间厕纸应定时检查，确保无缺厕纸处境。
六、定位物品的复位标准
对于大堂内的设施及台面上的物品均应设置定位标签并实时复位。复位应遵循“中心原那么”及“方向原那么”。
1.“中心原那么”：定位标签应设置在物品的正中心，在复位时，需将物品中心盖于定位标签上，勿偏移，切忌将定位标签袒露出来。
2.“方向原那么”：对于有朝向的物品需在定位标签上设置方向指示，在复位时，按指示方向举行摆放。
七、案场接待流程
1.当客户车辆抵达车场时，停车场礼宾以标准的停车手势示意停车，询问到访客户信息确认是否有预约，如客户已经预约，实时用对讲机与客户经理及客户管家联系告知**先生/女士/小姐已到。
2.为客户车辆指引车辆停放位置并适时为客户开启车门，用右手开门左手护顶;如遇雨雪天气，应提前打定好雨伞并为客户撑伞。
3.指点客户将车内宝贵物品随身携带，关好车窗、车门。
4.停车场礼宾应为车辆供给遮阳板服务。
5.停车场礼宾用标准手势引领客户至案场大门处。
6.门岗礼宾实时为客户开门，并礼貌的向客户问好。如客户有随身携带雨具，应主动安置统一存放。
7.客户入座后，水吧人员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料需求，得知后实时为客户送上。
8.如客户需要去参观样板房，客户管家用对讲机通知样板房管家做好打定。
9.客户由客户经理或客户管家引领至样板房。
10.样板房管家在样板房门口将打定好的鞋套双手递给客户，陪伴客户经理及客户至每个房间参观，若无销售人员陪伴，样板房管家应婉言谢绝样板房的参观。
11.当客户参观完毕，客户所到之处员工均需和客户道别，并通过对讲机通知停车场礼客人户已参观完毕，做好打定。
12.停车场礼宾遇见客户参观完毕，为客户将车门开启，右手开门左手护顶，并指点客户不要遗忘随身物品。
13.用正确的车辆指挥手势指引客户车辆离开车场。
八、案场VIP接待流程
1.接待对象：集团执总以上领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。接待人员：公司全体人员，物业全体人员。
2.留神事项
(2)模型区灯光开启(访客到访前5分钟前开启，并且保持接待过程中模型灯光常亮状态);
(3)留神背景音乐音量并始终保持开启状态;
(4)全体服务人员都务必全程带姓尊称服务;
(5)供给车辆遮阳服务;
(6)参观过程中提前打定毛巾、糕点、水果盘;
(7)公司经营班子及物业经理提前10分钟在表示中心门口喷泉处等候;
(9)全场全体灯光打亮(射灯除外);
(10)场空调提前45分钟调至适合温度;
(11)VIP室循环播放宣传片;
(12)案场全体人员使用对讲机耳机。
3.VIP接待流程
(1)当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准模样敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至销售案场大门处，然后对讲机告知整个案场来访贵宾“**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。
(2)门岗礼宾用标准模样敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾(需有足够的礼宾)根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶(如遇雨雪天气，需为贵宾撑伞)，待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。
(3)经营班子成员在贵宾下车后问候致意并跟随贵宾身后进入销售案场。
(4)驻场经理(客户管家)在前引领贵宾进入销售案场，台阶处指点贵宾留意脚下。
(5)销售人员列队鞠躬向贵宾问好。
(6)经营班子成员和主讲销售人员陪伴贵宾入座后，水吧人员实时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所打定的饮料种类并询问贵宾的饮料需求，得知后实时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应实时添加茶水;客户如抽烟，两个烟头后要实时更换烟灰缸。
(7)贵宾打定参观样板房时，由驻场经理(客户管家)在前方引领(客户抽烟时为客户端烟灰缸)并通知样板房管家做好接待打定;经营班子成员和销售主讲人员紧跟其后为贵宾做讲解。
(8)样板房管家着装整齐、容貌端正、精神饱满站立在样板房门厅等待贵宾。
(9)贵宾抵达时，样板房管家应主动微笑问候安置贵宾坐下。
(10)当客人坐下的时候，将打定好的鞋套双手递给客户(如遇老人、小孩、孕妇等需要扶助的客户，立刻上前替其穿上鞋套)。
(11)待客户穿上鞋套后，根据自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人进入样板房。
(12)贵宾参观完毕脱下鞋套后，样板房管家双手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送别客户，目送客户离开。
(13)驻场经理(客户管家)用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。
(14)在接到通知后，销售人员在案场门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。
(15)贵宾车辆停稳后，礼宾员为客户开门护顶，待贵宾坐定后关上车门并敬礼，然后用标准的手势指引客户驶出方向。
篇2：绿城物业服务亮点、细节与阅历共享
一、“知寒问暖”温馨服务
1、各类安好防范工作温馨提示
物业服务中心针对园区发生的各类处境，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，指点业主做好防范工作。如：
（1）冬季应做好防雪、防冻的温馨提示，指点业主做好家中设备及水管的防冻措施。
（2）夏季应做好防台、防雷、停水、停电的温馨提示，做好应急预案。
（3）平日应做好防火、防盗、电梯安好、遏止攀爬、安好疏散等预防性温馨提示和警示标识。
2、雨、雪天气室外晾晒衣物检查与指点
3、苦难性气候行车安好提示
当遇到苦难性气候时，为了保障业主的行车安好，物业服务中心应给有车业主发行车安好短信，并在园区主干道上设置安好提示标识，从而表达服务的细致与贴心。
4、入住业主定期问候及近期房屋状况反应
5、园区植物挂牌
物业服务中心可将园区内植物的名称、品种、产地、用途等制作成挂牌，便于业主在参观植物的同时增长绿化学识。
6、机动车限行号牌温馨提示
为了便当有车业主的出行，在杭各物业服务中心务必在地下车库或园区出入口设置限行牌号温馨提示，外地工程根据当地处境执行。
7、天气预报提示
物业服务中心客服前台可配置天气预报信息展板，公布当日天气处境，以便于业主实时添加衣物和出行。
8、业主更加纪念日问候
二、“喜气洋洋”乔迁服务
1、入住温馨提示
2、乔迁贺喜
当业主搬家入住（驻）时，物业服务中心需上门恭迎乔迁，并送上一份恭贺小礼品（例如：鲜花、贺卡、工具套件等），礼品的价值可根据工程的物业服务费标准而定。
3、电梯专题服务（仅限写字楼）
物业建议：设置卫生间和空调，最好具备访客接待、等待，进出手续办理功能。
4、机动车出入道闸位置
在写字楼工程中，由于客户人流量较大，为了使客户在搬迁时制止拥堵，同时也裁减因搬运物品给其他客户造成的不便，物业服务中心可为客户供给货梯专梯服务，保障搬迁的顺遂举行。
三、“亲亲家园”回家服务（仅限住宅）
1、户内检查调试
当业主暂离归家时，物业服务中心要主动上门为业主举行燃气存量检查，电视、网络畅通检查，为业主举行空调、地热、热水锅炉设备运行调试。以便于业主回家后，户内水电、电器设备正常运行。
2、嘱托服务：
物业服务中心可为业主供给门禁卡保管服务，当业主告知回家行程时替业主打理房屋，以业主的角度嘱托专业人员将房间清洁明净、寝室用品清洗明净（此项为有偿服务），代购鲜花、水果、生活用品等。让久无人居的房子恢复生气，让离家归来的业主一进门能就家的温馨。
四、“宾至如归”迎送服务
1、早晚迎送
物业服务中心安置主管级以上员工1人在每周一至周五的早晚于园区（大厦）主出入口站立迎送业主并热心招呼，物业服务中心负责人每周至少1次。
2、访客引领
对园区外来访客举行引领，安置工作人员全程陪伴访客至业主接待处。此项服务为可选项，视工程概括处境执行，照实行管家式服务或酒店式公寓的高端工程可采用。
对重要访客举行引领，安置工作人员全程陪伴访客至客户接待处，例如：领导视察、团体参观、媒体采访等等。
3、访客接待（写字楼工程选作）
在接待重要访客来访时，可根据本工程的硬件配置条件，供给电子屏显示接待词及播放服务。
五、“夕阳无限”关爱服务（仅限住宅）
1、突发事情接济
当遇到停水、停电等突发性事情时，物业服务中心应当主动为行动不便的老年业主上门供给应急用品，如送水、送蜡烛、送药品等。
2、孤寡老人定期访问
物业服务中心负责人或片区管理员每月至少一次上门访问园区孤寡老人、残疾人，了解该孤寡老人的身体状况以及需要供给的其他服务，从生活、精神角度举行关爱。
3、节日关切
重阳节时为园区70岁以上的老人赠送水果和鲜花，并免费供给一次家政服务。
4、血压检测（选做）
园区健康专员对60岁以上老年业主免费开展每月至少一次入户检测血压服务，设健康服务中心的园区务必供给此项服务。
六、“心心相映”暖心服务
1、辅助搬运物品
当物业服务中心的工作人员或门岗秩序维护队员在园区内见到业主手提重物、搬运物品等需要扶助时，应主动上前辅助。（如下图所示）
2、失物招领
物业服务中心将公共区域捡来的物品集中存放在办公区域库房内，并在园区主要出要入口的门岗处设置一个醒目的“失物招领”温馨提示牌，告知全体业主于每周固定的某日到物业服务中心认领。既为业主供给了便当，同时又向业主表示了物业服务中心的工作亮点。
3、进户门除尘
保洁服务人员定期为业主进户门外侧举行除尘，看似细小的服务举动，却能让业主体会到物业服务企业无微不至的关切。
4、车辆加盖防雪膜
如遇到大雪天气，物业服务中心为露天车辆加盖防雪隔膜，为业主实时出行供给便当。（实施时需做短信温馨提示并指点业主揭除防雪隔膜的操作留神事项）
5、车辆门窗关闭处境检查
车辆管理员在巡查时，实时指点业主关闭车窗、车门、后备箱、天窗，如有察觉，应实时查找车主；遇雨天为车辆开窗处举行遮盖，防止雨水打湿车内坐椅。
6、夜间门窗关闭指点
7、雨具和防滑措施（写字楼）
下雨天为客户供给雨伞袋、并在大厅铺设防滑地毯，在显著位置放置“提防地滑”警示牌。
8、写字楼空调服务（写字楼）
写字楼工程如客户临时加班和延时加班的处境，工程人员应得志客户对空调或公共区域供电的需求，保障客户能安心办公。
9、办公区空调温度指点（写字楼）
注：据国家规定的空调温度操纵标准，夏季室内温度设置不得低于26℃，冬季不得高于20℃，医院等特殊单位除外。
10、写字楼饮水机检查（写字楼）
巡回保洁时如察觉客户办公室内、公共区域的饮水机上水即将喝完，实时和客服联系保证客户的饮用水供给。
11、门把手养护套（仅限住宅）
冬季在单元门金属门把手做棉布养护套保暖，让业主感受到物业服务企业细心和无微不至的关怀。棉布养护套需定期清洗更换。
12、垃圾桶除异味
生活垃圾桶内放置空气新颖剂，裁减异味。
13、夏季车辆遮阳
为公共泊车位车主供给夏季汽车玻璃遮阳服务，裁减灼热给车辆带来的损伤。
七、“安枕无忧”恬静服务
1、装修噪音操纵
主动了解业主家是否有老人、孕妇、婴儿及考前复习的学生，从而有针对性的操纵噪音装修，尽可能裁减装修噪音对业主生活的干扰。
2、噪音设备使用操纵（住宅）
3、垃圾清运零扰乱
举行定位清运，即使用货梯清运生活垃圾。
每天9：30以后清运生活垃圾，16：00前清理完毕，避开业主上、下班颠峰，最大限度的裁减对业主生活的影响。
4、安保巡逻零扰乱
秩序维护队员巡逻时务必配置耳麦、软底皮鞋，并尽量裁减对话，降低对客户办公的干扰。
夜间巡逻队员可配置耳麦（根据工程实际处境可选择执行）、软底皮鞋，并尽量裁减对话，降低对业主休息的干扰。
5、。电梯维保零扰乱
在双休日及节假日举行电梯维保，最大限度的降低电梯维护给客户工作带来的不便，此项服务写字楼工程务必执行。
电梯维保可安置在凌晨12点后举行，此项服务应根据电梯维保单位实际处境选择执行。
八、“同舟共济”接济服务
1、停电接济
2、停水接济
九、“情系绿城”婚庆服务
1、现场引导
业主结婚时可以提前与物业服务中心举行预约，等婚礼当日业主进入园区时，物业服务中心安置礼宾人员在门岗举行迎接，车辆管理员对车辆进出举行引导，单元大堂、烟花燃放地点等部位举行重点维护等。
2、新婚庆祝
物业服务中心可安置工作人员发送祈福短信并送上恭贺小礼品（如：鲜花等）。
十、“爱心天使”宠物服务（仅限住宅）
宠物卫生管理
对养宠物业主在园区内供给宠物便便袋，及宠物便民箱服务，便当养宠物业主能保持园区环境卫生，又留神清洁工作。在园区草坪中设立特别醒目的小木箱即“宠物便便环保箱”，便当业主遛狗时为小狗大小便善后。仆人只需从“便便箱”中抽取塑料袋，即可把粪便清理明净。
十一、“绿色生活”健康服务（仅限住宅）
1、生育关爱
业主怀孕或小孩出世各阶段物业服务中心工作人员可与健康管家一起上门访问，赠送家庭小药箱，显示关爱。
2、重大疾病跟踪（设健康物业服务中心的园区务必供给）
①统计园区内有重大疾病的业主，做好分项登记。
②按区块划分落实到每位管理员和健康管理师。
④介绍适合业主的园区活动如太极、养生操等。
十二、“相亲相爱”便民服务
1、便民措施
物业服务中心务必在园区（大厦）主入口门岗配置充气筒、医药箱（药品清单由物业服务中心根据实际处境列明）、手推车便当业主使用。门岗处配置印有“绿城”标识的雨伞，便当雨天没带雨具的业主出行（物业管理人员在雨天检查园区时应统一使用标有“绿城物业”字样的雨具出行）。
2、便民修理服务
①物业服务中心前台配置便民工具箱；
②每个工具贴上标签；
③指点业主借工具不过夜；
⑤对于工具箱内的工具，每日实时清点；
⑥检查收回工具是否损坏处境，照价赔偿原那么；
⑦工具箱贴上工具价格；
⑧假设业主添置，物业服务中心也可以代购。
篇3：绿城物业精装修入户修理管理方案
绿城物业精装修入户修理管理方案
有限公司：
于月份和月份已交付，至月底全部交付完成，针对业主收房后，提出了各项施工质量问题，需进户整改；为了裁减因施工工人在施工中对已入住房屋造成二次破坏，确保入住户内的东西不损失，制止业主发生重大投诉,经协商，设置成品养护专员举行现场监视整改。特制定《精装修入户修理管理方案》供评审。
总结交付与整改施工状况，物业服务中心合作工作将分2个阶段实施管理，确保2期交付工作合作和1期交付户内整改顺遂，完成共同的目的：裁减业主投诉。
第一阶段尚未交付阶段
交付前，物管公司辅助一房一验后，对施工单位举行施工修理的管理。
主要内容：成品养护。
其次阶段入户修理阶段
房屋交付后，施工单位举行入户修理整改的管理。
主要内容：业主合意。
第一阶段方案
交付前，工程公司将交付的户型举行锁闭，嘱托物业服务中心举行一