深耕夯实服务力,凭借对服务品质的极致追求,重庆中海物业得到了行业机构、主流媒体及客户的认可,荣获华龙网“物业服务满意度领先企业”,在第三方机构北京赛惟咨询作2021年度满意度调查中,重庆中海物业获得91分的成绩,连续三年处于行业标杆,力证中海物业在服务力上的品牌实力。
为贯彻落实中海物业集团“1155”发展战略,新春将至,重庆中海物业发出“2022美好生活服务力”宣言,擦亮“第一管家”金字招牌。让服务有更多可能,2022,虎力全开!
一、回归价值本源:品牌分级懂得你的不同需求
中海四大服务子品牌中海物业供图华龙网发
中海物业创新性地研发Top玖系、Enjoy颂系、Happy悦系、Life泊系四大服务子品牌,为不同品牌匹配了针对性的管理方案和服务标准,满足不同客群的需求。
配置更精准的服务菜单,从细节上更好的管控服务质量,从而以差异化、菜单化的服务选择,定制专属“第一管家”美好服务。
二、夯实品质服务:是标准尺度也是服务温度
在对客渠道拓展上,通过聚焦客户需求和服务体验,中海物业以高标准的品质服务激发服务力,守护每一位业主的居家生活,收获高满意与高信赖,擦亮“品质管家”金字招牌。
1、百分管家26℃关怀
中海物业管家为业主服务中海物业供图华龙网发
26℃是最佳体感温度,中海物业管家用26℃的服务美学,微笑服务100分、礼仪服务100分、主动服务100分,满分服务予客户温度关怀。
2、海鹰护卫智能护航
海鹰守护园区安保中海物业供图华龙网发
海鹰守护,归家护航。2021重庆中海物业用精益求精的工作态度,24小时值守,加强武装巡逻,为舒适生活保驾护航。
360°智能安防,维护社区的公共秩序,为业主提供便利的生活保障,时时刻刻皆享安心。
3、精工匠心暖“蓝”守护
工程维修确保园区设备运行平稳中海物业供图华龙网发
传承工匠精神,夯实专业技能。地下室、设备房、电梯井...高效服务,工程暖“蓝”始终默默守护、奔波不停。
持续焕新计划,让园区每一处都有光影相伴,提升园区品质,让业主居住更舒适,资产更保值,社区冻龄历久弥新。
4、用心经营360°洁净
保洁保障家园清洁舒适中海物业供图华龙网发
挎篮服务、延时保洁、4色抹布分区分项分管、洗眉刷目...力求公区0杂物、0死角、0异味、0水渍,洁净如新,给业主归家好心情。
每簇植物都是生命的绽放,每处风景都是精心之作。播种修补、绿化维护、因时因地甄选品质绿植,使园区四季皆有风景。
5、星级标准置业臻享
星级服务让客户体验品质生活中海物业供图华龙网发
重庆中海卖场秉承星级服务标准,精确到每1°的管理,以客户需求为导向定制化私享服务,持续为客户带去美好置业体验,悦启品质生活诗篇。
三、与同频者共舞:定义中海五彩社区新玩法
丰富活动让业主生活更多趣味中海物业供图华龙网发
重庆中海秉承“美好生活中海相伴”的品牌理念,以社区空间为载体,打造趣味十足的“五彩社区”,追求每一个微小的共情时刻,营造有温度的中海生活。
2021年,重庆中海物业传递美好的脚步不曾止步,定制中海嘻游记、赶海节、邻里集市、欢乐家庭节、小业主体验营等300+场次社区活动,为10W+中海家人带来愉悦体验。
节日惊喜、友邻便民、从人性化角度多维度关心业主社区生活,见证美好时刻,重新定义幸福生活新准则。
四、强化社区运营:优享适配全方位生活服务
优你家APP让生活更便捷中海物业供图华龙网发
一直以来,中海物业坚持在社群运营上持续投入与专注,营造具有持久生命力的社区商业生态圈,带来精致而不复杂的生活体验。
中海物业通过旗下社区资产及服务运营平台“优你家”社区运营APP,为业主适配全方位生活服务。
业主不仅可以通过“优你家”轻松实现物业缴费、报修报事等便利,还可享受社区商家联盟、买房装修、优质旅行等专享服务,优化生活场景的打造,亲近邻里,提升幸福感。
五、智慧科技加持:让美好生活更有“智”感
智慧社区不断增加新的服务内容中海物业供图华龙网发
智慧社区已成为行业发展的共认趋势。对中海物业来说,智慧社区不是简单的智能配套硬件加持,而是业务、服务、生活的有机融合。
中海物业依托X-StarT星启物联网平台,利用“吾瞰”智慧社区解决方案,在数字终端实现了可视对讲系统、视频监控系统、高空抛物监测等应用的共享,统一管理,打造智慧而有温度的云上园区,让生活更有“智”感。
六、社区基层治理:履行央企物业的社会责任
党建引领重庆中海物业不断向前中海物业供图华龙网发
作为一家责任央企,重庆中海深知“反哺”社会的职责和义务,充分发挥党组织凝聚作用,与社区街道深入探讨联建共建机制,履行央企使命。同时积极参与城市新课题探索,推动城市服务向精细化、专业化和智能化发展。
新时代,新机遇。随着城市转型升级,企业正经历跨越式转变。新的时代不是重复,而是继承过往,创造前所未有的生活!
中海物业秉承“我们经营幸福”的企业使命,持续推动服务品质提升,以好产品+好服务,满足居民对美好生活的需求,为业主经营幸福,激活品牌核心竞争力。