（）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。
延伸产品层次
售后回购方式，通常情况下，以固定价格回购的售后回购交易，企业应于发出商品时确认收入，回购价格高于售价的部分企业应在回购期间按期计提利息费用，计入财务费用。（）
A.正确B.错误
保险营销是关于保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、分销、售后服务等进行计划与实施，以满足保险消费者的保险需求，实现保险公司利润目标的交换过程。（）
按顾客购物过程分，（）不属于连锁企业提供的顾客服务。
A.额外服务B.售中服务C.售后服务D.售前服务
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。（）
计算机软件产品研发企业，做好了售后服务，就可以不建立产品项目档案。
业务分析，主要分析网店在采购、营销、仓库、售后服务、人力资源等环节的数据，支持企业管理和业务优化。（）
客服外包服务的方式主要包括（）。
根据交易环节，下列不属于电子商务交易服务的是（）。
售后
汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是
A.服务总监B.服务顾问C.技术总监D.车间主任
促销策略中的人员促销策略的重要任务下列哪个不是（）
A.树立良好企业形象B.招揽新保险业务C.做好售后服务D.收集信息
商品资料包括以下哪些内容（）
A.商品售后服务B.以上都C.商品使用方法D.商品规格E.商品特性
选购商品化软件时要注意的问题有（）。
A、价格B、技术指标
C、售后服务D、影响力
E、竞争力
汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。（）
A、正确
B、错误
在营销日常客户维护工作中，主要针对（）方面开展客户维护服务？
A、对接交流
B、履约保障
C、售后服务
D、个性化服务
拓展工作手机客户时，广东联通产互可提供哪方面的协助？
A、培训服务
B、大客户现场支撑
C、售中交付、售后服务
D、大客户个性化解决方案制作
筛选产品时再考虑下以下几点
从运费上考虑，选择体积比较小或者重量轻的产品，从售后考虑，选择操作简单，容易上手的产品，尽可能避开易碎产品，否则售前安全包装的费用是一笔支出，售后问题也不断，季节性产品不能成为唯一。比如圣诞节礼品，只能是为应景辅助产品
对物业项目部进行信息收集、处理、传输、反馈体现了客户服务中心的（）。
管理处产品售后服务指挥中心
（）是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
全面质量管理
售后纠纷主要指的是，买家在订单完成放款以后的30-60个自然日内（普通买家30天，vip买家（）天）发起的投诉。
60
敦煌网的纠纷分为协议纠纷、回答和售后纠纷。
平台纠纷
敦煌网的纠纷分为协议纠纷、平台纠纷和回答。
售后纠纷
敦煌网的纠纷分为回答、平台纠纷和售后纠纷。
协议纠纷
售后纠纷主要指的是，买家在订单完成放款以后的30-60个自然日内（普通买家（）天，vip买家60天）发起的投诉。
30
在企业设计的以下营销目标中，属于营销功能层次目标的是（）。
售后服务水平维持在90分以上
eBay移动端更看重买家的销售体验，所以对于卖家的产品质量以及售后服务这几块比较看重，当店铺被投诉，严重的话将被封店。（）
良好的（）可以增加忠诚客户的转化概率，提高客户的二次购买率。
售后服务
移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（）
找出关键客户，善待现有客户，重视客户售后服务，做好客户分析
客服解决售后问题所需的技能？（）
客户关系管理能力，成本核算和避损能力，了解店铺商品和各岗位工作流程，良好的沟通能力
下列事项中，属于或有事项的有（）。
对债务单位提起诉讼，对售出商品提供售后担保，为子公司的贷款提供担保
根据产品整体概念的构成，售后服务属于附加产品层次。
电子商务模式下的售后服务和传统售后服务的不同点在于（）。
不可感知性
跨境电商商品价格包含有（）。
进货成本，跨境物流成本，跨境电商平台成本，利润率与售后维护成本
（）是很多跨境创业新人最容易忽视的一个成本。
售后维护成本
售后沟通主要涉及的问题是哪些（）。
退换货问题，买家确认收货，买卖双方互评
下列属于客户服务职能的是（）。
解答客户咨询，处理产品售后问题，促进产品销售，监控管理产品运营
下列做法中不属于做好售后服务的是？（）
承诺的售后服务看情况兑现
需要有使用指导、安装指导等售后服务的商品特别适合作为跨境电商的选品
跨境电商选品的考量因素包括（）
附加价值高，便于运输，售后简单
跨境电商的售后处理方式与国内电商时完全相同的。
不属于跨境电商售后问题产生的原因的是？（）
客服人员态度问题
不属于售后沟通主要涉及的问题的是（）
解答运费问题
拥有成本核算和避损能力是客服解决售后问题所需的技能
以营销的为中心的电子商务模式的主要功能有
交易撮合，售前/售中/售后和技术服务，理念传播、趋势引导，产品报价，产品展示、营销策划
不属于4P理论的是（）
随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是
差异化战略
不属于价值链中企业辅助性增值活动的是
研究新产品开发或售后服务的小组是（）。
长久性正式群体
凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。（）
售后满意原则属于购买决策的原则。
统一商品和服务，要求各分店经营（）都必须基本保持一致
售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设（）和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。
A.服务经理B.行政主管C.技术主管D.财务主管CD
旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。（）
当买家提起纠纷后，卖家通过站内信及其他手段与买家取得联系，并达成一致意愿，买家愿意取消纠纷，这是售后纠纷。
敦煌网的纠纷分为协议纠纷、平台纠纷和（）
敦煌网的纠纷分为协议纠纷、平台纠纷和回答（）
下列属于售后服务与沟通的是（）
A.问候B.售后评价C.纠纷处理D.客户维护
企业间电商的功能（）
A.信息发布与沟通B.电子单据的传输C.货物配送D.网上售后服务E.网上支付与结算BCDE
汽车4S店的优势有哪些？
A.专业方面“杂而博”B.品牌忠诚度高C.售后服务有保障D.信誉度和企业形象好
卖场服务按从销售过程分类有如下内容（）。
A.信息服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
宣传产品用微电影的方式有什么优点？（）
（）属于汽车售后服务的内容。
A.接待介绍B.汽车召回服务C.上牌
产品有形的部分包括（）
A.功能B.售后服务C.质量D.调试服务B
中国供应商服务内容包括:()
A、海外展会B、在线推广C、售后服务D、客户培训
中国供应商的服务内容包括()
A、海外展会
B、在线推广
D、客户培训
10、售后消费者心理主要有求助心理、评价心理、()。
消费者市场购买活动的特点有
A、A.经常性的、零星的
B、B.具有一定弹性
C、C.受售中、售后服务的影响
D、D.以上都对
建设项目签署的商务合同如包含与工程建设项目无关的培训费．售后服务费等费用，可列入工程成本。
以下哪一项不是电商企业的核心竞争优势()。
A．物流体验好
B．正品保证
C．售后服务完善
D．价格高端
售后阶段项目会计应在系统中参与审核的流程节点包括项目终止、项目结项。
A、对
B、错
非本单位和动车组主机厂售后人员，可直接借用扭力扳手，不需要班组配合人员。
动车组主机厂售后人员借用工具间扭力扳手不需要进行校验，方可发放使用。
四方售后配件装车前领用班组到物流组工具间填写《昆明动车组运用所材料、配件领用及回收记录》，物流组在《昆明动车组运用所材料、配件领用及回收记录》备注栏注明“（）“，并核对配件名称，属于关键备品的应对讲机通知值班技术，值班技术同意后方可发放。
A、动车所借料
B、四方售后发放
C、高价互换件
D、低值易耗件
新兴ICT项目售后阶段的财务管理内容包括（）。
A、项目终止
B、项目总结
C、项目数据分析
D、项目结项
当主机厂及配套企业的工具有遗失时，如存在遗失在（）上的可能，必须立即通知主机厂售后站负责人、动车所值班技术和值班所长，及时找回工具或确认工具未遗失在动车组上。
A、动车所
B、工具间
C、动车组
D、班组
政企运营平台是政企全在线各板块对内能力的统一门户，是政企线各类角色的生产运营工作台，是售前、售中、售后一体化的数字化运营平台
选项（20分）
A与旅游者保持经常的联系。
B增加销售量。
C吸引回头客。
D处理旅游者的投诉。
13.【单项选择题】甲公司对其所销售产品承担售后保修义务,“预计负债一产品质量保证”明细科目2×20年年初余额为1000万元,包含计提的C产品保修费用400万元。本期发生保修费用700万元,其中有C产品保修费用300万元。本期销售A产品10000万元,保修费用计提比例为销售额的1.5%,销售B产品8000万元(不含增值税税额),保修费用计提比例为销售额的2.5%,C产品已不再销售且已售C产品保修期已过。不考虑其他因素,甲公司“预计负债--产品质量保证”明细科目2×20年年末余额为万元。
A、1350
B、1250
C、650
D、550
38.售后回购,是指企业销售商品的同时承诺或有权选择日后再将该商品(包括相同或几乎相同的商品,或以该商品作为组成部分的商品)购回的销售方式。对于售后回购交易的会计处理,说法正确的有。
A、企业因存在与客户的远期安排而负有回购义务或企业享有回购权利的,若回购价格低于原售价,应当视为租赁交易进行相应的会计处理
B、企业因存在与客户的远期安排而负有回购义务或企业享有回购权利的,若回购价格不低于原售价,企业应当作为融资交易进行相应的会计处理
C、企业负有应客户要求回购商品义务的,若客户具有行使该要求权的重大经济动因,企业应当将售后回购作为租赁交易或融资交易进行相应的会计处理
D、企业负有应客户要求回购商品义务的,若客户不具有行使该要求权的重大经济动因,企业应当将其作为附有销售退回条款的销售交易进行相应的会计处理
124.销售流程中售后跟踪指的是定期跟踪.回访客户,及时将产品运作.净值波动等情况告知客户。[判断题]
A、50
B、一50
C、2500
D、0
45.【多项选择题】对于不同类型的售后回购交易的会计处理,下列表述不正确的有。
A、企业因存在与客户的远期安排而负有回购义务或企业享有回购权利的,若回购价格不低于原售价,则应视为租赁交易处理
B、企业因存在与客户的远期安排而负有回购义务或企业享有回购权利的,若回购价格不低于原售价,应当视同融资交易,企业到期未行使回购权利的,应当在该回购权利到期时终止确认金融负债,同时确认收入
C、企业负有应客户要求回购商品义务的,客户具有行使该要求权重大经济动因的,企业应当将售后回购作为附有销售退回条款的销售交易进行会计处理
D、企业负有应客户要求回购商品义务的,客户不具有行使该要求权重大经济动因的,企业应作为租赁交易或融资交易进行会计处理
41.【多项选择题】甲公司为一家电器生产企业,生产销售电器的同时也提供电器的售后维修服务,公司服务协议约定,售出电器如果因产品自身质量问题出现需要维修事项的,则提供免费修理;如果因为客户使用不当引起的需要维修事项的,则需要客户支付相应的维修服务费。2×18年为促进某空调的销售,甲公司在销售的同时,约定免费提供一年的维修服务,该维修服务既包括自身质量问题的修理,也包括非自身质量问题的修理。假定这两项服务可以合理地区分。下列关于甲公司会计处理的表述,不正确的有。
A、甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务,需要作为单项履约义务进行会计处理
B、甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务,应在销售发生时按照预计很可能支出的服务费用确认一项负债
C、甲公司因客户人为原因造成空调损坏而提供的维修服务,应在销售发生时按照交易价格和商品与服务的单独售价比例,分别分摊确认商品销售和服务的收入
D、如果甲公司这两个维修服务无法合理区分的,应当将这两类质量保证一起作为或有事项进行会计处理
“和对讲”提供的售后服务内容有
A、故障投诉处理，1小时内故障响应
B、7×24小时的热线服务
C、7x24小时的系统实时监控
D、重大节日保障
3.甲公司承诺产品售后3年内向消费者免费提供维修服务,预计保修期内将发生的保修费在销售收入的3%至5%之间,且这个区间内每个金额发生的可能性相同。当年甲公司实现的销售收入为1000万元,实际发生的保修费为25万元。不考虑其他因素,甲公司年末资产负债表预计负债项目的期末余额为万元。
A、15
B、5
C、25
D、40
17.质量异议评审例会后,由销售处售后服务科人员根据会议确定的处理方案,在OA中填写“产品质量异议处理跟踪表”,并以OA流程的形式,逐级报销售处常务副处长、总工办质量主管领导、、总工办汇总。
A、有限公司质量条线主管领导
B、有限公司销售条线主管领导
C、有限公司总经理
D、董事局质量条线主管领导
107.“产品质量异议处理跟踪表”经销售处售后服务科领导审核后,以OA流程形式交有限公司质检处。
677、“和对讲”提供的售后服务内容有
和对讲售后可提供顾问服务，含行业解决方案咨询、业务交流会、云存储服务等。
1.【多项选择题】关于售后租回交易,下列表述中正确的有
A、售后租回交易中的资产转让不属于销售情况下,承租人应当继续确认被转让资产同时确认一项与转让收入等额的金融负债
B、售后租回交易中的资产转让不属于销售情况下,出租人不确认被转让资产,但应当确认一项与转让收入等额的金融资产
C、售后租回交易中的资产转让属于销售的情况下,承租人应当按原资产账面价值中与租回获得的使用权有关的部分,计量售后租回所形成的使用权资产,并就整个资产确认利得或损失
D、售后租回交易中的资产转让属于销售的情况下,出租人根据其他适用的企业会计准则对资产购买进行会计处理,并根据租赁准则对资产出租进行会计处理
856.ETC发行售后服务,发行服务机构应于每月()日前发布上一月份的月结单,月结单中的交易记录应完整准确。
A、4
B、4.5
C、5
D、3.5
47.案例中的投诉事件应属于什么投诉类型
A、ETC发行售后投诉
B、ETC通行费争议投诉
C、非ETC收费投诉
D、通行费发票投诉
113.价格战的根源在于产品供过于求、同类产品过剩,同质化现象严重,售后服务不到位等。
企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是：。
A、加强售后服务
B、开发二代产品
C、扩大对同类产品的宣传
D、立即停止生产
E、巩固老用户
根据所负责的服务环节可以将客服分为？
A.售前客服B.售中客服C.售后客服D.投诉客服BC
售后客服的工作职责一般有哪些？（）
A.负责收集回头客的信息B.负责组织公司产品的售后服务工作C.对前一天的遗留售后问题进行跟踪D.负责发展维护良好的客户关系
处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？
A.售前客服B.售后客服C.投诉客服D.打包客服
像小米商城这种提供自己生产的产品或服务，保障产品品质和售后服务质量的网站，属于下面哪种电商模式？
A.G2G政府与政府B.B2C厂家对消费者C.I2C信息对消费者D.G2B政府与企业
客服服务整个流程包括售前、售中以及售后。
以下哪个不属于订单售后技巧？
A.与客户保持联系B.及时回复客户消息并进行补偿C.定时查看客服聊天记录和商品评分D.一旦售出概不退货
下列哪一项不是直播结束后需要做的事情？（）
A.售后服务B.直播间搭建C.订单处理D.客户关系维护
在直播过程中，有可能遇到观众对售后问题的询问，此时需要（）进行回复。
A.主播B.平台C.嘉宾D.商家
以下哪项不是直播后常见的售后问题？（）
A.确认收货B.退货退款C.交易纠纷D.中差评
（）是将资源转变成产品和服务的专门管理领域，它包括库存管理、质量控制、生产调度、售后服务等。
目标管理规划管理运营管理组织管理
运营管理是将（）转变成产品和服务的专门管理领域，它包括库存管理、质量控制、生产调度、售后服务等。（）
A.信息B.知识C.资源D.原料
（）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。
A.商品企业销售物流B.商品企业运输物流C.商品企业采购物流D.商品企业退货物流
相比Model3，i3的售后优势都有哪些？
A.商品信息准确，不会有假，放心把银行卡号给他
B.给吧，只要我不提供密码他们有账号也骗不了我
C.提高警觉，拒绝提供并向电商平台官方客户求证
D.商品质量有问题也会来主动找我理赔，真是良心商家，赶快提供给他
证券包销是指证券承销商将发行人的证券按照协议全部购入，或者在承销期结束时将售后剩余证券全部自行购入的承销方式。
A.正确
B.错误
答案解析
包销是指承销商将发行人的证券按照协议全部购入（全额包销）或者在承销期结束后将售后剩余证券全部自行购入（余额包销）的承销方式。
家具配置、搬家等服务。属于售后服务中的（）
A.基础服务
B.后续服务
C.改进服务
D.跟踪服务
16.对材料供应商进行评价的内容不包括（）。
A产品交货期限
B质量保证能力
C产品采购方式
D产品售后服务
对于企业应客户要求回购商品的售后回购交易，下列表述中正确的有（）。
A客户不具有行使该要求权重大经济动因，回购价格低于市场价的，应当视为租赁交易
B客户不具有行使该要求权重大经济动因，回购价格低于市场价的，应当将其作为附有销售退回条款的销售交易进行会计处理
C客户具有行使该要求权重大经济动因，回购价格低于原售价的，应当视为融资交易
D客户具有行使该要求权重大经济动因,回购价格低于原售价的，应当视为租赁交易
下列涉及三方关系人的租赁是（）。
A直接租赁
B杠杆租赁
C售后租回
D经营租赁
71.下列产品构成要素中，属于附加产品的有（）。
A产品包装
B售后服务
C备件供应
D修理维护
E产品品牌
汽车4S店有开店装修、售后保养、客户管理和IT搭建与运维的需求，这个属于什么？
A、行业经营特性
B、行业典型场景
C、场景需求/痛点
D、以上均不正确
证券公司按照协议将发行人的证券．在承销期结束时将售后剩余证券全部自行购人的承销方式是（）。
A．全额包销B．尽力推销C．余额包销D．混合推销
下列关于企业售后租回的会计处理表述中，正确的有（）。
A．售后租回认定为销售的，应按实际收到价款全额确认为收入B．售后租回认定为销售的，应全额终止确认原资产账面价值C．资产转让不属于销售的，卖方兼承租人应终止确认所转让的资产D．资产转让不属于销售的，买方兼出租人不确认被转让资产，将支付的现金作为金融资产
生产、售后服务看做是一个整体过程的观念是()
A.国际市场营销观念
B.生产全球化观念
C.产品整体化观念
D.同际竞争观念
√、正确
x、错误
飞鸽不服务，可能带来哪些后果
A、影响店铺经营,导致售后指标变差,影响用户体验和复购率
B、平台将扣罚多次违规商家A类积分
C、用户咨询没人回复，去别的商家购买商品,体验分可能会下降
网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是A、智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B、智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护
C、智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D、智能客服的完善需要相对漫长的过程
D、甲公司产品的市场占有率达到76%
下列不属于软件防火墙缺点的是（）
A.代码庞大
B.安装成本高
C.售后支持成本高
D.漏洞多
在网络消费的售后阶段，消费者进行（）
A.需求确认
B.信息收集
C.商品评价
D.购买决策
在网络营销战略中，()主要为消费者提供咨询和售后服务。
A、服务型目标
B、销售型目标
C、提升型目标
D、品牌型目标
售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。
A.客户满意度
B.客户占有率
C.市场占有率
D.公司竞争力
一位客户想在其F10上停用安全带声报警。为此需要哪个系统？请选出正确答案。()
A、售后服务信息调查（AIR)
B、控制器
C、ISTA/P。
A.《退货单》
B.《客户抱怨处理单》
C.《客户满意度调查表》
D.《客户满意统计表》
A.所交存住宅专项维修资金
B.各自拥有物业套内面积
C.公有住房的建筑面积
D.各自拥有物业使用面积
下列各项表述中，应通过“其他应付款”科目核算的有（）。
A．应付已决诉讼赔偿
B．售后回购收到的款项
C．收取的包装物押金
E．暂收职工个人的款项
下列业务中，需要计算征收营业税的是（）。
A.海尔售后服务中心上门维修洗衣机收取的维修费用
B.个人取得的A股上市公司股票价差收入
C.礼服店收取的客户礼服订制费
D.宠物店提供宠物看管服务取得的收入
（2010年）若企业采用售后回购方式融入的资金全部作为流动资金使用，则其所售商品的回购价与销售价之间的差额应计入（）。
A.财务费用B.管理费用
C.生产成本D.营业外支出
（卷Ⅰ）根据增值税法律制度的规定，融资性售后回租按照（）纳税。
A．销售无形资产
B．金融服务——贷款服务
C．现代服务——租赁服务
D．金融服务——保险服务
汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()
苗圃所生产出的产品的管理包括储备,包装,定价,流通,售后服务和信息反馈等环节。()
小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A哪种评价处理比较合理？
对于售后回购交易,如果不满足收入确认条件,则不能确认收入。这一做法所遵循的会计信息质量要求是()。
A重要性
B实质重于形式
C可比性
D谨慎性
售后服务是可持续发展的关键，目前属于我国企业的软肋。()
企业之间在技术共同发展进步的过程中若想战胜竞争者其关键因素是
A技术优势
B售后服务优势
C成本优势
D营销优势
无忧购入围考核的体验维度除了咨询体验、物流体验还包含哪些体验？
A.售后体验
B.商品体验
C.售前体验
D.投诉纠纷
承销商将以发行的证券按照协议全部购入或者在承销期结束时将售后剩余证券全部自行购入的承销方式是()。
A.承销
B.自销
C.代销
D.包销
网络营销销售服务的类型分成售前和售后两种。()
（）是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则专业能力遵守规则(正确答案)服务态度应变能力
当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时，客服应该首先（）处理赔偿送优惠券赔礼道歉(正确答案)提解决方案
关于发生普通售后问题的原因中，发票问题、7天无理由退换货属于（）原因商品原因买家的主观原因物流原因其他原因(正确答案)
网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（）售前客服售中客服售后客服打包客服(正确答案)
网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（）销售客服投诉客服售后客服(正确答案)推广客服
广汽本田特约店售后服务的目的是（）A.维护老顾客和发展新顾客(正确答案)B.提供良好的服务C.建立品牌形象D.确保售后服务收益(正确答案)
按照服务费用分类可以将客户服务分为（）售前服务、售中服务、售后服务技术性服务、非技术性服务定点服务、巡回服务免费服务、收费服务(正确答案)
售后客服的工作内容不包括（）处理订单(正确答案)退换货处理退款处理评价管理
（）客服的主要工作是销售接待，这是客服最重要的工作售前(正确答案)售中售后推广
（）客服的主要工作是在商品出售以后为买家提供各种客户服务售前售中售后(正确答案)投诉
商品价值是由（）部分组成制造成本使用价值售后服务以上都是(正确答案)
关于发生普通售后问题的原因中，不喜欢\不想要、拍错了、多拍了属于（）原因商品原因买家的主观原因(正确答案)物流原因其他原因
发生普通售后问题的原因不包括（）买家自己的主观原因商品原因物流原因卖家拒绝退款(正确答案)
关于发生普通售后问题的原因中，大小尺寸与商品描述不符、颜色/图案/款式不符、材质与商品描述不符、做工粗糙有瑕疵、质量问题、甲醛超标、少件(含缺少配件、卖家发错货、假冒品牌属于（）原因商品原因(正确答案)买家的主观原因物流原因其他原因