节假日即将来临，很多零售商都提前开始规划，因为大多数消费者都抱有同样的理念：今年不能把节日购物拖到最后一刻。
全美零售商联合会（NationalRetailFederation）上个月发布的最新调查显示，大多数消费者表示他们今年将比往年更早开始购物。其中，41%的消费者十月或更早就开始计划假日购物了，39%的消费者将在11月进行假日购物。
不过，提早购物并不一定意味着提早把清单上的所有东西都划掉，消费者在去年的假期期间仍然在购物。截至12月初，他们平均只完成了大约一半（53%）的购物，而今年，这一比例达到了58%。
资料：NRF
另据美国消费者满意度指数（ACSI）发布的"2023零售假日预览"，随着消费者准备更有目的地购物，一些零售商似乎已经做好了应对这一挑战的准备。因为Q4是零售商全年盈利的关键时期。据估计，由于通货膨胀继续影响着可自由支配的开支，今年零售商的假日销售不会出现井喷，但预计销售额仍将比去年有所增长。
从百货零售商来看：截至目前，在ACSI的100分评分标准中，消费者对日用百货零售商的平均满意度为77分，超过了去年的表现，折扣似乎正在推动这一趋势。这些零售商中消费者满意度指数最高的包括（完整如下图所示）：
百货商店：梅西百货Macy’s(82)
折扣店：TJX(Marshalls,TJMaxx)(80)
大型超市：塔吉特Target(81)
仓储俱乐部：好市多Costco(82)
资料：ACSI
梅西百货公司被迫大幅削减春季商品的价格，以应对消费者支出的减少，但实际上，这些折扣提高了消费者的满意度。与其他一般商品零售商相比，该公司在销售和促销方面得分最高。
与此同时，塔吉特也受益于消费者从自由支配购物转向更多购买个人护理和家居用品等必需品。这一策略也给好市多带来了红利，好市多的会员人数不断增加，这在很大程度上得益于廉价的天然气和强劲的食品杂货销售，从而提高了该零售商的ACSI分数。
在高端零售商面临库存困境之际，TJX推出了更多高档商品。即使在经济不景气的情况下，消费者们仍然对这些商品趋之若鹜。
从在线零售商来看：他们正在为繁忙的第四季度做准备，虽然通胀挥之不去，但根据AdobeAnalytics的预计，2023年第四季度仍将同比增长4.8%，在线零售商2023年平均满意度得分保持在80分。
资料：AdobeAnalytics
据悉，亚马逊和Chewy的ACSI得分为83分，在进入假期旺季的所有零售商中客户满意度最高。排名靠前的在线零售商包括（完整如下图所示）：
在线服装和鞋子：耐克Nike、诺德斯特龙Nordstrom(80)
家居装修和装饰：美国大型连锁家居用品专门店BedBathandBeyond.com(81)
在线多平台：亚马逊Amazon(83)
在线专卖店：美国最大宠物电商平台Chewy(83)
在线技术和办公：惠普商城HPStore(82)
从专业零售商来看：各零售商之间的满意度差距正在缩小。在ACSI的2023年零售报告中，满意度最高和最低的在线零售商相差16分。而目前，这一差距已缩小了一半，仅为8分。
截至2023年9月，消费者对专业零售商，特别是实体店购物体验的满意度为80分。各细分市场的优胜者包括：
服装：美鹰傲飞AmericanEagleOutfitters(81)
汽配：O'ReillyAutoParts(82)
五金和家居装修：AceHardware、TractorSupplyCompany(82)
爱好和家居：HobbyLobby(81)
个人护理和配件：Bath&BodyWorks、Sephora(81)
宠物护理：PetSuppliesPlus(82)
体育用品和运动服装：BassProShops(80)
技术和办公：苹果商城AppleStore(81)
值得注意的是，除在线宠物零售商Chewy之外，美国连锁宠物店PetSuppliesPlus、PetSmart、Petco在宠物护理市场中的消费者满意度占据了前三。
以PetSmart为例：全球宠业出海洞察了解到，该零售商近日列出了一份清单，为宠物主提供这个节日所需的一切。这些节日产品包括宠物圣诞日历（将销售Merry&Bright品牌下的三款圣诞日历，包括一款狗日历、一款猫日历以及一款兔子、仓鼠和豚鼠等小型宠物日历）、节日主题食品和其他季节性产品等。
同时，提供季节性附加服务，包括美容服务、注重价格的节日玩具和服装，以及鱼类和爬行动物的节日栖息地装饰。
除了这些主题产品外，该零售商还将出售Chance&Friends毛绒玩具，每件销售所得的1美元将捐赠给PetSmart的动物福利非营利组织PetSmartCharities。
资料：PetSmart
PetSmart首席客户官StaciaAndersen表示：
“节日期间，人们都想用爱和有意义的礼物来庆祝和馈赠他们的朋友和家人，包括他们的宠物。每年的这个时候，我们都会一起回馈当地社区。我们知道，今年许多家庭都在寻求物有所值的礼物，同时又不牺牲质量和乐趣。”
其还补充称：
“PetSmart的节日系列包括新鲜且难以抗拒的产品，其价位让人们可以轻松地将宠物纳入自己的节日传统中。另外，本着节日的精神，购买Chance&Friends系列产品，宠物主可以给宠物送礼物，并通过支持PetSmartCharities的使命来回馈社会，让世界变得对宠物更美好。”