随着经济的发展、人口老龄化加剧、生育政策全面放开等多重因素的叠加，人们对家政服务的需求日益增长。
为维护正常的市场交易秩序，天津市市场监督管理委员会联合天津市商务局共同制定《天津市家庭服务合同（征求意见稿）》（以下简称《示范文本》），近日通过天津市市场监管委官网公开征集社会各界意见。
《示范文本》对消费者（以下简称甲方）、家庭服务机构（以下简称乙方）以及家庭服务员（以下简称丙方）之间的权利义务进行了明确。同时明确了违约责任、合同争议处理方式等。具体如下↓
甲方（消费者）权利义务
甲方权利
(1)甲方有权要求乙方提供丙方12个月有效期内（含正规社区医院和体检中心）的体检合格证明。甲方对丙方健康状况有异议的，有权要求丙方体检。如体检合格，费用由甲方承担，如体检不合格，费用由丙方承担。
(2)甲方有权拒绝丙方在服务场所内从事与家庭服务无关的活动，具体要求事项由甲方与丙方另行约定。
(3)甲方有权以合法的方式追究丙方过失而给甲方造成损失的经济责任和法律责任。但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼、限制人身自由等非法方式进行处理，可通过乙方协调或其他合法方式。
(4)甲方有权合理选定乙方介绍的丙方。有下列情形之一的，甲方有权要求乙方更换丙方(①至⑦中任一项)或按乙方违约解除合同(⑧或⑨或⑩)。
①丙方有违法行为的；②丙方因身体原因不能完成合同约定工作的；③丙方未经甲方同意，由第三人代为提供服务的；④丙方存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的;⑤丙方给甲方造成较大财产损失的；⑥丙方工作严重消极懈怠或主观故意提供不合格服务的；⑦丙方主动要求离职的；⑧乙方更换10名同级别的家庭服务员仍不能达到合同要求而导致服务期内空岗的;⑨空岗7日乙方未介绍替换人员到岗工作的;⑩。
甲方义务
(2)甲方应按照合同约定支付乙方服务费和丙方劳务费。
(4)甲方应尊重丙方的人格尊严和劳动，提供安全的劳动条件、服务环境和住家服务的居住场所。不得歧视、虐待或性骚扰丙方，不得侵犯丙方的个人隐私。如因工作需要在家中安装监控等设备应提前告知丙方。甲方负有保护其在合同期内人身及财产安全的责任和义务，如因甲方重大过失给丙方造成人身财产严重后果的，甲方承担全部责任，乙方不承担连带责任。如遇丙方突发疾病或发生其他伤害时，甲方应本着人道主义原则采取必要的救治措施，但不承担责任；如遇丙方外出或未按时归来时，甲方应当在小时内告知乙方和到当地派出所备案。
(5)甲方应向丙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，保证丙方能吃饱。当丙方需接触病人的血液、呕吐物及排泄物时，甲方应提供丙方工作时所需的口罩、手套、工作服、卫生用品或必要工具等。
(7)甲方不得擅自将丙方转为第三方服务，甲方如果要求丙方增加合同外项目，应在征得丙方同意后重新到乙方处备案。甲方不得与丙方推荐家政服务人员私签协议，否则乙方有权无条件解除合同。
(8)甲方应对初次上岗的丙方具体说明家庭服务要求和进行相应的指导。甲方应安全妥善保管家中的现金和贵重物品，如怀疑丙方有违法行为的，须经公安部门查证处理，乙方应协助处理。
乙方（家庭服务机构）权利义务
乙方权利
(2)乙方有权向甲方了解丙方的工作情况，并对甲方的投诉或丙方反应情况的真实性进行核实和处理。
(3)乙方有权向甲方代收或催收丙方的工资和加班费用。
(4)有下列情形之一的，乙方有权无条件解除合同、追缴欠款并不退服务费:
①甲、丙双方私签协议侵犯乙方权益的；②甲方家庭成员中有恶性传染性病人或精神病人未如实告知的；③甲方未按约定支付服务费和劳务费的；④甲方对丙方的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害丙方身心健康行为的；⑤甲方更换家庭服务员10次以上的；⑥甲方有其他严重违反本合同约定中应尽义务的。
乙方义务
(1)乙方应当为甲方提供具备真实身份、身体健康(体检合格)和符合甲方要求的丙方，也为丙方提供所掌握的有关甲方的全部必要信息和注意事项。
(2)乙方应当为丙方建立个人资料和服务档案，全面记录丙方的工作经历和评价，对丙方有效的身份证、暂住证、资格证、健康证复印存档。
(3)乙方应当保证甲方在服务质量上的利益和维护丙方的合法权益。接受甲方与丙方的投诉，协调甲方与丙方的关系，甲、丙双方对乙方协调结果出现异议的，按十一条合同争议条款处理。
(4)乙方因丙方的过失致使甲方人身或其他权益受到侵害而造成损失的，乙方应积极配合甲方向丙方追讨，因甲方的原因造成丙方损失的，乙方应配合出面协调解决。
丙方（家庭服务员）权利义务
丙方权利
(2)丙方有权要求甲方对其贵重易碎、易损物品在清洁卫生时进行必要的安全保护措施，并在征得甲方同意后方可细心谨慎进行清洁工作。
(4)丙方有权与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方、乙方解除合同。
(5)丙方有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝在工作环境存在安全隐患、卫生条件恶劣或强令冒险作业，有权拒绝为第三方服务，有权拒绝在非约定地址服务。
(6)丙方有权要求乙方协助处理甲方与丙方的纠纷。
丙方义务
(1)丙方依照合同中约定的工作内容和要求，提供满意的服务。
(2)丙方应向甲方和乙方提供真实的身份证明、体检证明和所获得的各种培训证书。不得隐瞒传染病、精神类疾病以及任何不适合或影响胜任工作的一切疾病。
(3)丙方在服务期间，对甲方的贵重物品和私人专用品，不得擅自翻动和使用，更不得窃为己有。如触犯刑律的，由丙方自己承担法律责任。
(4)丙方在服务期间未按甲方要求使用家中电器等家庭用品，给甲方造成损失的，丙方应照价赔偿或协商解决。
(5)丙方在服务期间因工作疏忽或对照顾的对象服务不到位，造成甲方出现人身意外伤害和损失的，丙方应当承担经济损失，并承担由此产生的相应的法律责任，乙方不承担连带责任。
(6)丙方在服务期间、应注意防火、防盗、防触电、防煤气中毒等恶性事件发生，以保护自己和甲方及其家庭成员的人身及财产安全。如丙方疏忽或违规操作，致使甲方或自身造成严重后果者，乙方不承担连带责任，由丙方承担全部责任。
(10)丙方有义务向甲方交待清楚经手的经济账目。
(11)丙方在服务期间应尊重甲方的生活习俗，习惯，服从甲方指导，工作认真负责。
(12)丙方外出应征得甲方同意并告知去向，住家服务员未经甲方允许不得在外留宿，如遇特殊情况不能返回的，应提前通知甲方并征得甲方同意，且丙方请假离岗期间不计入当月劳务费。
(13)丙方在服务期间，要求辞工或返乡时，应在乙方为甲方提供替换人选到岗后离开，或征得甲、乙双方同意后按相应的合同约定条款执行。
违约责任
1.甲、乙、丙三方，应遵守本合同订立的服务内容和要求，如有违反，应以本合同订立的制约方法执行。
2.甲方逾期支付丙方劳务报酬的，每逾期1天按应付服务报酬1%向丙方支付逾期付款的违约金。
3.甲方因丙方所提供的服务不满意而辞退丙方或因丙方自身原因离职的，乙方应在丙方辞退或离职之日起7天内重新介绍服务员到岗，否则甲方可要求与乙方解除合同并要求乙方向甲方支付服务费的10%作为违约金。
4.任何一方当事人泄露其他当事人信息的，应当承担损害赔偿等侵权责任。
合同争议处理
本合同发生的争议，由当事人协商解决或者向消费者协会、家庭服务业协会申请调解解决，协商或调解不成的，按下列第种方式解决。
1.向仲裁委员会仲裁。
2.依法向人民法院起诉。
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