超市购物纠纷多，麻烦出在“须知”上
“概不负责”就是很不负责？
在随机采访中，金泰大厦的Ｍｉｃｈａｅｌ告诉记者：“有一次，我在华堂超市购物时就遇到了不愉快的事。我在他们那儿买了一件衣服，买的时候工作人员告诉我衣服不会起球。可买回去刚穿几天之后就起球了。于是，我找到超市想退换商品，商场说需要检测衣服的含纤维量，才确定能不能退。后来绕了好大一圈也没能解决，真让人生气。”
昆泰国际的ＭＡＲＹ也表示：“其实，从我们进入超市的那一刻起，都是在为顾客服务的。像有的超市是那种自助式存包，他们会说‘丢失概不负责’，这样的话，我们的权益如何得到保证呢？”
律师：消费者可以主张自己的权益超市中发生的纠纷究竟应该由谁来负责，北京嘉佑律师事务所的宋先丽律师认为：超市内有关“贵重物品要随身携带，丢失后果自负……”的告示，其实是不合理的，它违反了消费者权益保护法的有关规定。顾客一旦把包寄存，在商场和消费者之间就形成一种保管合同关系，作为商场，它有义务妥善保管好顾客寄存的包。因此，它做出减轻或者免除因侵犯消费者权益应当给予赔偿的责任，本身就是无效的。
类似“只可以在１５日以内退还”的规定，超市以自身的规定来对抗顾客要求退货的权利，消费者可以向超市主张自己的权利或向消费者协会、有关行政部门反映，也可向人民法院提起诉讼。对于部分商品不予退换的规定，宋律师认为：对易损、拆除包装后无法再销售的部分商品，超市可以对顾客有此提示性要求。
■摄影／郭璐
京客隆劲松商场
世纪联华
超市存包须知：请顾客看清“操作步骤”和“寄包须知”，不会使用者请询问工作人员，本商场实行自助寄包，责任自负。特别提醒：、贵重物品及现金不予存放。、切勿在他人已开的箱内存物。、密码纸妥善保管，切勿示人。开具发票须知：收银单当月有效，开具发票请在一个月内办理（以收银单上日期为准）。
家乐福
开发票要收回小票；开发票要出示单位名；增值税发票要提供营业执照复印件、一般纳税人登记证副本复印件、国家税务登记证到财务部办理；现金及贵重物品不得寄存。
华普
因服务台存包处有限贵重物品请自行保管，如有丢失后果自负。购买物品在不影响再次销售的情况下自购买日起日内退货，或超过日，在日内出现质量问题可选择换货日后可到维修处维修。寄存日不取将视为自动放弃。存包牌丢失请与服务台联系，在此之前存放的物品丢失后果自负。存放牌丢失要赔偿工本费元。部分物品如烟酒、内衣……不是质量问题不允许退货。
旺市百利
严格禁止存放贵重物品及现金。寄物柜非保险箱，贵重物品请自行保管。本寄物柜属服务性质，不负责保管及赔偿责任。当日存放请当日取，如当日未取本店不承担任何后果。请妥善保管寄物柜钥匙，如有丢失或损坏赔偿工本费元。如造成所存物品丢失、损坏本店不承担任何后果。