根据省生态环境保护督察要求，现将督察进驻期间，各区、县（市）信访边督边改信息公开情况汇总并公开。
浙江省生态环境保护督察杭州市信访边督边改信息公开汇总表（第十二期）2019年8月9日
序号
受理编号
交办问题基本情况
行政区域
调查核实情况
是否属实
处理和整改情况
问责情况
1
0726
上城区
属实
8月1日18时，区市场监管局望江市场监管所执法人员对杭州市上城区昕皓小吃店经营者进行了行政约谈，勒令其立即停止超范围经营项目，停止产生油烟的经营行为，并向当事人开具了《责令改正通知书》。经营者于8月2日向望江市场监管所上交了承诺书，承诺即日起停止场所内热食类食品制售经营活动，不再经营产生油烟类的食品，不发生油烟扰民问题。我区市场监管部门将定时检查经营者是否遵守承诺，按许可范围从事经营活动。如再次发生油烟扰民问题，将采取吊销营业执照等一系列行政处罚措施。同时邀请社区、物业、居民楼道长协助做好日常监督工作。
无
2
0795
下城区香积寺东路71号一楼正在装修的“便利蜂”商铺，其油烟管道排烟口直接破墙开口朝向东新园小区内，营业后对生活会带来严重影响，要求拆除油烟管道，制止油烟项目运营。
下城区
杭州便利蜂商贸有限公司营业内容不涉及产生油烟内容，信访件反映的“油烟管道排烟口”实为店内排风系统和新风系统的排风口，现场无油烟管道排烟口。
不属实
围绕信访件反映的情况，东新街道已现场要求店主务必合法合规经营。同时，东新园社区及物业服务企业组织落实日常巡查，对沿街商铺的日常经营情况加强监督，避免出现该信访件反映的问题。
3
0704
下城区东新路741号的原浙江省新世纪金属材料卸货市场，现地块正在施工，有化工异味扰民。
经专业检测、监测，此件认定为不属实。“化工异味”最大可能是土壤中的腐殖质散发出轻微的泥土气味
一、对施工现场裸露的堆土采用密目网或雨布进行全面覆盖；
二、规范现场环境管理制度。在施工期间要严格落实各项二次污染防治措施，并安排专职人员进行PID监测（针对有机污染物）；
三、加强场地巡逻检查；
四、针对土壤修复项目建立起有效的管理机制。
4
0717
反映下城区环城东路208号杭州市红十字会医院西门与东园巷交叉口有一医院的垃圾房，清运车每天6:15清运，噪声扰民严重。
一、要求市清洁直运公司下城分公司规范作业；要求清运压缩车尽量靠垃圾房内作业，车辆进出和作业时严禁鸣笛，减少噪音；对作业人员进行业务操作规范要求，避免一切因人工造成的噪音。
二、增设垃圾房隔音设施，由市红十字会医院负责，将垃圾房朝小区居民楼一侧围墙上方设置遮挡，减少作业时噪音外溢。
三、加强日常监管。区城管局牵头,加大日常监管力度,确保上述措施落实到位,并适时对整改效果进行检查评估。
5
0735
下城区潮鸣街道所巷锦园小区5幢101、102、103、104商铺业主将经营中的污水倒在店外，污染环境。
锦园5幢103号商铺在凌晨进货和卸货过程中，动作幅度较大，偶有出现冷冻食品及水产品的污水滴洒到地面情况。
一、现场教育劝导。要求店主在经营活动中注重保护周边环境卫生，尤其是在进货卸货过程中，要轻拿轻放，减少滴洒，一旦有污水洒落，要立即冲洗清理干净。
二、加强巡查监管。潮鸣街道要求所巷社区安排人员组建巡查队，对锦园小区周边商铺的环境卫生情况进行巡查。
6
0796
部分属实
二、推进烟道整改工作。针对艋舺台湾餐厅无专用烟道油烟排放问题，区信访督察组要求朝晖街道加强协调，督促商家尽快做好与业委会及有关部门的沟通对接，推进烟道整改工作。
7
0700
江干区彭埠街道杭州汽车东站小商品市场对面的农贸市场，违章建造，无营业执照，宰杀活禽，污水横流直排雨水管网。曾向城管部门反映，反馈情况属实，但至今尚未整改。
江干区
1.关于“非法农贸市场、违章建造、无营业执照现象。”经现场调查核实，情况属实。2018年底，该处自发形成一非法农贸市场，占地面积约为400平方米，属地街道于2018年12月29日对该非法农贸市场进行集中整治和违章拆除。拆除后部分摊贩又于近期在该地块聚集，违章搭建遮棚，无照经营生鲜食品类产品，占地面积约为300平方米。2.关于“宰杀活禽，污水横流直排雨水管网现象。”经现场调查核实，情况不属实。该地块没有雨水管网，现场检查中没有发现活禽交易和污水横流现象。3.关于“曾向城管部门反映，反馈情况属实，但至今尚未整改。”经综合行政执法局彭埠中队查询，没有收到过类似投诉举报。
目前，属地街道社区已经对该处农贸市场实施清空，并于8月5日上午组织人员对该地块违章搭建进行拆除。同时，积极与杭州市运河综合保护开发建设集团有限责任公司对接，要求其做好该征收地块后期长效管控工作
8
0708
江干区九堡镇九堡家苑二期9排28号的车骑士汽车维修厂，油漆工艺未经审批，闭门进行油漆工艺，结束后开门油漆无组织直排，严重扰民。
9
0709
1、曾投诉0209号“江干区笕桥街道德胜上郡小区南侧空地垃圾问题。”7月26日江干区住建局来整治了一大半，剩下一小半称不属于停车场地块，不予整治了，希望将其整治完全。2、江干区德胜上郡小区的南面和东面是石德高架和德胜高架，环评要求在该区块做隔音屏障，匝道上剩70米未做隔音屏，德胜高架上桥口、小区西面的铁路沿线都未做隔音屏障。
市直/江干区
1、2019年8月2日，江干区政府再次组织区住建局、区城市基础设施建设中心、属地街道及社区工作人员先后两次前往笕桥街道德胜上郡小区南侧空地进行调查核实。经现场核实，江干区笕桥街道德胜上郡小区南侧空地确未整治完毕，因主体尚不明确，目前尚未整治到位。2、匝道上剩70米未做隔音屏的问题。德胜高架路及匝道临本项目侧已设置3.5米高声屏障，起点为德胜高架桥上铁路隔离防抛网终点为德胜高架匝道与秋石高架交叉处，实际长度为590米，确实还有70米在德胜高架跨铁路上方未设置隔声屏障，未满足环评报告中关于“起点距项目用地红线西侧100米开始总长660米”的要求。3、德胜高架上桥口、小区西面的铁路沿线都未做隔音屏障的问题。根据该项目的环评报告配套的污染噪声防治措施，即德胜高架路及匝道临本项目侧设置3.5m高声屏障，总长约660m，起点距本项目用地红线西侧100m，终点为匝道与秋石高架路交叉处；建筑安装隔声窗，其计权隔声量不小于33dB。德胜高架上桥口、小区西面铁路沿线未有设置隔声屏障要求。
1、江干区政府已要求由区住建局牵头，立即对该地块进行清理，目前已全部清理完毕。下一步，由区住建局和属地笕桥街道共同加强对该地块的管理，待主体明确后，移交给主体单位。2、已在积极整改高架中。因跨铁路高架桥上安装隔声屏障关系铁路运输安全，必须确保隔声屏障的建设安装符合铁路管理部门的要求。市生态环境局已在2018年和2019年召开协调会协调解决70米的隔音屏设置问题，明确该项目地块做地单位杭州市城东新城建设指挥部（杭州市铁路及东站枢纽建设指挥部）为隔音屏设置责任单位。前期经与上海铁路局沟通协调，目前杭州市城东新城建设指挥部（杭州市铁路及东站枢纽建设指挥部）已委托中铁上海设计院集团有限公司进行了该70米隔音屏的方案设计，并于今年7月中旬已将设计方案报上海铁路局审查，方案仍在审查中。市生态环境局将持续跟进，待上海铁路局同意设计方案后，督促责任单位尽快落实隔音屏设置。
10
0789
江干区丁桥镇置鼎明珠一号居民反映之前的油烟问题，目前已整改，但反映人所在的5号楼电梯内油烟味仍旧很重，认为整改不彻底。
经现场查看，置鼎明珠一号小区一楼部分餐饮店的油烟井与4、5幢楼的油烟井相通，4、5幢楼的油烟井与通风井之间的墙体存在缝隙，导致油烟井内的油烟味进入通风井。目前开发商工程部已对4、5幢的油烟井与通风井之间墙缝进行填充。现场核查，整改后的通风井周围未发现有油烟味溢出情况。5号楼电梯内的油烟味考虑是油烟井与通风井之间墙体缝隙未填充完毕前，通风井残留的油烟未散尽造成。原置鼎时代中心的专用油烟管道有不密封情况，油烟井与排烟井之间存在缝隙，整改后，原遗留在油烟井里的油烟未散尽致使5号楼电梯内仍有油烟味道。
一、由丁兰街道负责，督促置鼎时代中心工程部对已整改油烟井与通风井再次排查，确保整改后的油烟井与通风井无漏缝。
二、由丁兰街道负责，督促物业加强电梯的通风，尽快将通风井内的残留油烟排出。
11
0174
拱墅区湖墅街道长乐社区原长乐路20弄11幢位置，现为空地，堆放很多建筑垃圾、生活垃圾，扬尘严重，影响居民生活。
拱墅区
一、“拱墅区湖墅街道长乐社区原长乐路20弄11幢位置，现为空地，堆放很多建筑垃圾、生活垃圾，扬尘严重，影响居民生活”问题，经核查，情况部分属实，该地块目前为空地，存在生活垃圾和建筑垃圾堆放，裸土未覆盖问题。
一、区城建发展中心已完成场地内垃圾清运，实施绿网覆盖降低扬尘及围墙修复等工作。
二、区城建发展中心、湖墅街道加强拆迁空地的巡查力量，实行长效监管。
12
0760
拱墅区湖墅街道仓基新村社区66幢楼下的富义巷1号进入门洞二楼的空调噪声扰民，特别是夜间噪声很大。
一、“拱墅区湖墅街道仓基新村66幢楼下的富义巷1号进入门洞二楼的空调噪声扰民，特别是夜间噪声很大”问题，部分属实。2019年8月2日下午3点，湖墅街道办事处、湖墅执法中队等赶赴仓基新村66幢富义巷1号查看。二楼有两台空调正在运行，噪声不明显。
经湖墅街道上门与空调使用者协商，其表示同意对两台空调都进行检修维护。
13
0790
拱墅区半山街道75路公交终点站旁边绿化带大面积种植蔬菜，浇肥料臭味重。占用绿化带停汽车问题。
一、“拱墅区半山街道75路公交终点站旁边绿化带大面积种植蔬菜，浇肥料臭味重。”问题，经核查，情况部分属实。经现场检查，该处种植有少量番茄、辣椒、葡萄并放有少量盆栽，面积16.3平方米（3.2*2+5.1*1+1*1+4*0.45+4*0.5）。蔬菜为河畔居居民种植，葡萄藤为物业公司种植，盆栽为物业公司所放。现场踏勘时，未闻到肥料臭味。二、“占用绿化带停汽车问题”问题，经核查，情况属实。经现场踏勘，该区域划入河畔居小区封闭式管理范围内，停有河畔居居民车辆4辆，车子斜停，部分占用该片绿化，面积约66平方米（22*3）。
一、要求河畔居物业公司协助半山公交总站，在8月10日前，对该片绿化被占用地带进行复绿处理。
二、明确该片绿化区域，今后由半山公交总站予以养护管理；河畔居物业公司应予以配合，如有被毁绿、占用等异常情况，应及时报半山公交总站处理。
三、对河畔居物业杭州比利迦物业管理有限公司的毁绿行为，半山城管执法中队责令其立即停止违法行为，并作出行政处罚，拟罚款人民币11500元整。
14
0437
西湖区翠园街道文三路585号的旅行狮烧烤店，每日18:00-凌晨2:00油烟扰民严重。
西湖区
从现场踏勘情况来看，该店油烟经油烟管道直接排放至裙房二楼区域，油烟排气管出口离东面商住楼距离间距不足10米，违反了《杭州市服务行业环境保护管理办法》第七条“严格控制在距离居民住宅楼、医院、学校、疗养院、党政机关等建筑物集中区域15米范围内新设产生油烟、恶臭、噪声、振动的服务项目”的规定。
针对该店油烟未经过专用烟道排放问题，西湖区城管局翠苑执法中队已于2019年5月24日对店家不经过专用烟道无组织排放油烟的行为立案查处，责令店家整改。经过前期整改，店家提供了建设项目环境影响登记表（备案号：20193301060000239）及由杭州科谱环境检测技术有限公司的检测报告，但其烟道离东面商住楼距离间距过近问题仍未解决。
经现场协凋，翠苑街道已责令该店自7月27日起停业整改，将其烟道接入康新团校联建综合楼公共烟道，经楼顶公用烟道出口排放。如不能按上述整改办法实施到位，将引导该店改变现有业态。在该店停业期间，翠苑街道将会同城管、环保等部门加大对该店的监管，确保其未整改到位前不再营业。
15
0471
西湖区西溪街道世贸丽晶城小区居民，反映位于小区西侧的欧美中心综合写字楼，08年规划许可的垃圾房当年未建，今年6月份开建，距离世贸丽晶城居民楼不到10米，马上投入使用，要求该垃圾房结合周围居民意见，依法依规建设，如不合法要求恢复原状。
1、关于垃圾库房开建的问题。经现场核查，世贸丽晶城小区西南侧欧美中心综合写字楼旁存在再建垃圾房情况。该处区域为浙江能源集团原有垃圾库房与欧美中心边界区域，与原有垃圾库房紧密相连，为原有垃圾库房的扩建部分。举报人反映垃圾库房为2008年规划许可，经查阅建设工程规划许可〔证号:（2003）年浙规建证0100423号〕，实为2003年规划许可，此举报部分属实。
2、关于垃圾库房距离居民楼不到10米的问题。据现场工作人员测量，垃圾库房距离最近的世贸丽晶城居民楼32米左右，不存在举报人反映的“距离世贸丽晶城居民楼不到10米”的情况，此举报情况不属实。
3、关于垃圾库房未依法依规建设的问题。经现场核查，垃圾库房的扩建本意是为解决欧美中心垃圾量剧增和临时堆放的问题，但扩建时未依法取得建设工程规划许可，此举报情况属实。
一、根据《杭州市人民政府关于印发杭州市市区违法建筑处置办法的通知》（杭政函〔2014〕139号），由西湖区城管局对于该处未依法取得建设工程规划许可进行建设的垃圾房予以依法查处。
16
0485
西湖区留下街道留庄小区东面浙江化工研究院有一施工工地，投诉人质疑施工项目未经过审批，会对小区居民产生影响。
经核查，浙江省化工研究院正在实施的楼房加固和装饰装修工程，事前未按要求向区住建局进行备案和审批。
情况属实
一、7月28日，区住建局对
浙江省化工研究院未依法取得建设工程施工许可、擅自进行装饰装修工程的行为，开具《责令停工通知书》，责令其立即停工，按照要求补办建设工程施工许可手续，并做进一步调查和处理。
二、在其后续施工期间，由区城管局、西湖生态环境分局加强巡查防控，尽最大可能减少对周边小区居民的影响。
17
0545
西湖区留下街道地铁三号线科技学院站往和漫巷道路上方至护林站50米位置处有三个大型停车场，该停车场被租借给余杭区宝寿山景区进行免费停车使用，该地块原为教育科研用地，质疑地块用途合法性问题。建造停车场时破坏绿植，且导致现周边存在大量的生活垃圾，严重污染环境，西湖区留下街道当时告知会在7月26号停业整顿复绿，但至今未有任何处理，要求尽快处理。
1、关于“宝寿山景区停车场地块用途合法性”问题。经核查，2019年6月，杭州吉地实业投资有限公司非法占用西湖区留下街道石马社区46286平方米集体土地建造停车场，经扣除未使用的天然草坪、堆土等面积2153平方米，实际非法占用西湖区留下街道石马社区44133平方米集体土地用于建造现被举报的停车场，其中37967平方米符合土地利用总体规划，6166平方米不符合土地利用总体规划。2019年7月3日，西湖规划自然资源分局巡查发现该公司未经审批非法占用土地建造停车场行为，立即制止并下发《责令立即（限期）改正违法行为通知书》。2019年7月18日，西湖规划自然资源分局依法对杭州吉地实业投资有限公司未经审批非法占用土地建造停车场行为进行了立案调查，此信访内容属实。
2、关于“建造停车场时破坏绿植”问题。区农业农村局根据2010年和2016年森林资源二类调查小班图初步核对，被举报的3个停车场均不涉及有林地范围，故此信访内容不属实。
3、关于“停车场周边存在大量的生活垃圾，严重污染环境”问题。经现场查看，被举报的3个停车场周边未发现大量生活垃圾，此信访内容不属实。
4、关于“留下街道当时告知会在7月26号停业整顿复绿，但至今未有任何处理”问题。经核查，7月28日，我区对承办的0242信访件作出答复：“由宝寿山景区制定整改方案，7月26日开始停止网上售票，发布停业整顿公告，在现场悬挂停业整顿宣传横幅、放置告示牌等，以免造成重大舆情。留下街道会同西湖规划自然资源分局、区农业农村局督促宝寿山景区开发商对违规占地停车场进行整治恢复。8月10日开始，去除地面铺设恢复至复垦状态；8月17日前完成整治；在天气条件许可的情况下再进行覆绿。”举报人反映的情况与答复不符，且留下街道从未对举报人进行答复，该信访内容不属实。
一、2019年7月29日，西湖规划自然资源分局对杭州吉地实业投资有限公司非法占地案形成调查报告，并依法对该公司下达行政处罚告知书。
二、目前，留下街道正会同西湖规划自然资源分局、区农业农村局督促宝寿山景区按照整改方案推进落实，积极跟进违规占地停车场的整治及覆绿准备工作。待8月17日违规占地停车场恢复原状后，立即采取隔离措施，并加强日常管理。
另外，宝寿山景区生活垃圾保洁管理工作由余杭区负责，余杭区城管部门已于2019年7月10日对该景区市容环卫违法行为进行立案查处。2019年7月26日，在市整改工作协调小组建议下，西湖区和余杭区就该处涉及垃圾等城市管理问题召开协调会，明确宝寿山景区及周边的垃圾、无证问题由余杭区负责监管。
18
0581
西湖区灵隐街道青芝坞小区居民，反映玉古路9号玉竹餐厅，烟囱安装较低，产生油烟扰民；餐厅内机器噪声扰民。
1、关于“烟囱安装较低，产生油烟扰民”的问题。经现场踏看，玉竹餐厅装有油烟净化装置，并实行了高空排放，排放口已经超过建筑立面至高点。经检查，该餐厅2019年7月15日前定期清洗记录齐全，但不排除油烟扰民的可能，此信访问题部分属实。
2、关于“餐厅内机器噪声扰民”的问题。经现场检查，该餐厅内并没有产生噪声的机器，此信访问题不属实。
19
0591
西湖区与余杭区交界处白马山庄小区与留漫巷中间交接的河道，散发臭气，要求核查污染源头；宝寿山景区内以及四周垃圾遍地，污水满地，喧闹声大，环境脏乱。
西湖区/余杭区
1、关于“西湖区与余杭区交界处白马山庄小区与留漫巷中间交接的河道，散发臭气，要求核查污染源头”问题。经现场核查，信访人反映的上埠河，河面干净无垃圾，河水清澈无异味，水质较好，2019年1-7月份水质监测均为II、III类水。但在该河道北侧、紧邻河堤处，设有浪漫和山小区的垃圾桶集置点，在现场发现存放桶身标注“闲卫”字样的近30只满装垃圾的垃圾桶，地面和附近堤墙处有污水渗漏痕迹，且伴有异味，该信访问题部分属实。
2、关于“宝寿山景区内以及四周垃圾遍地，污水满地，喧闹声大，环境脏乱”问题。经现场查看，西湖区管辖范围内的宝寿山景区停车场周边未发现垃圾遍地、污水满地情况。由于景区车流量较大，游客较多，停车秩序混乱，造成喧闹声大，环境卫生管理不到位。该景区生活垃圾保洁管理工作由余杭区负责，余杭区城管部门于2019年7月10日对该景区市容环卫违法行为进行立案查处，案件编号为102019071120502。2019年7月26日，在市整改工作协调小组建议下，西湖区、余杭区就该处涉及垃圾等城市管理问题召开协调会，明确宝寿山景区及周边的垃圾、无证问题由余杭区负责监管，该信访问题部分属实。
二、关于宝寿山景区车流量大，停车秩序混乱，喧闹声大，环境卫生管理不到位问题。根据7月26日西湖区和余杭区就该处涉及城市管理问题协调会协商结果，该问题由余杭区负责处理。
三、余杭区开展专项整治工作，对景区周边垃圾进行清理，对无证摊贩进行取缔。
四、7月29日景区已发出公告，景区通道拉出横幅，定于8月10日起停业整修。
20
0627
西湖区府苑新村居民，反映小区47幢楼下垃圾房较小，只能容下2个垃圾桶，现有7-8个垃圾桶堆放在垃圾房外，垃圾满溢，环境卫生差。
1、关于“杭州市西湖区府苑新村47幢楼下垃圾房较小，只能容下2个垃圾桶，现有7-8个垃圾桶堆放在垃圾房外”问题。经核查，垃圾房建造于2003年小区建成之时。在2014年初，为切实提升小区居民生活品质，府苑新村垃圾房改造项目被纳入西湖区“美丽幸福家园”提升改造工程，23个垃圾房全部进行原地提升改造，建成后在垃圾房内放置2只垃圾桶，现正处夏季，居民垃圾日产生量剧增，原有2只桶已无法满足居民需求。对此，在垃圾库房只能放置2只垃圾桶的情况下，小区物业公司在垃圾房外增设了1只备用垃圾桶，以解决居民的垃圾投放问题。根据现场检查情况，未发现有7-8个垃圾桶堆放在垃圾房外的情况，举报情况部分属实。
2、关于“垃圾满溢，环境卫生差”问题。经现场核查，该处生活垃圾全部存放在垃圾桶内，未发现垃圾满溢情况，垃圾房整体干净整洁，无明显异味，但冲洗垃圾桶后留下的地面积水未得到及时清理，举报情况部分属实。
一、增设备用垃圾桶。鉴于现有垃圾房只能容纳2只垃圾桶，且考虑到居民夏季日垃圾投放量较大，小区物业公司在垃圾房外增设2只备用垃圾桶，切实解决垃圾投放问题。
二、增加垃圾清运频次。小区物业公司已协调直运公司加大该小区垃圾清运次数，及时清扫、清洁，避免垃圾满溢、垃圾桶放置无序、积水横流等情况发生，尽最大可能减少垃圾房异味对居民生活带来的影响。
四、加强垃圾分类宣传。府苑社区将进一步加大垃圾分类宣传力度，计划于近期对小区所有业主开展上门宣传，组织社区志愿者、小区物业公司在每天垃圾投放重点时段（早7点-9点、晚5点-7点）进行现场巡查，督促指导业主做好垃圾分类工作。
21
0649
西湖区三墩镇同仁路上同仁汇邻里中心广场前小木屋里在夜间开设餐饮，油烟扰民。且顾客醉酒后喧闹，影响周边居民正常休息。质疑小木屋经营餐饮的合法性。
1、关于举报人反映“夜间开设餐饮，油烟扰民”的问题。经调查，该广场32间小木屋中，有6间经营小吃店，其余26间经营夜市百货。由于现场检查时6家餐饮店未处于营业状态，经向周边居民了解证实，该广场确有6家小木屋在夜间开设餐饮，存在油烟扰民情况，该举报情况属实。
2、关于举报人反映“顾客醉酒后喧闹，影响周边居民正常休息”的问题：由于现场检查时，6家小吃店未处于营业状态，经向周边居民了解，不排除夜间小吃店顾客醉酒后喧闹扰民的情况，该举报情况部分属实。
3、关于举报人“质疑小木屋经营餐饮的合法性”的问题。三墩镇同仁汇邻里中心广场32间小木屋由杭州九恒投资管理有限公司进行统一管理，属市场内部经营，营业执照经营范围内未注明可经营餐饮的服务项目，此举报情况属实。
一、责令杭州九恒投资管理有限公司对三墩镇同仁汇邻里中心广场32间小木屋进行统一清退，已于8月1日清退完毕。
22
0673
西湖区文新街道文一西路208号春天花园小区北面围墙与16幢、17幢之间的绿化带被破坏，一直未恢复，小区即将将此地变为停车场，投诉人认为破坏生态环境，要求尽快恢复原有绿化。
1、关于“绿化被破坏，一直未恢复，要求尽快恢复原有绿化”问题：经核查，2019年4月，春天花园小区业委会组织人员对小区16幢、17幢之间进行绿化移植，因施工破坏绿化，区城管局文新中队责令春天花园小区业委会立即停止违法行为，后小区业委会立即组织工作人员对该处绿化实施了补种，现场未发现有破坏绿化带的情况，但存在部分草皮、绿篱枝条枯死等现象，该信访问题部分属实。
2、关于“将建停车场”问题。经现场勘查，春天花园小区北面围墙与16幢、17幢之间未变为停车场，小区业委会和物业公司均表示目前没有将该处变为停车场的计划，此信访问题不属实。
一、春天花园小区业委会于8月1日组织人员进行翻土，对干枯树枝进行清理，一旦气候适宜马上进行补种，提升小区整体绿化环境。
三、区城管局文新中队将持续加强对春天花园小区的日常巡查监管。
23
0688
曾投诉0107号件“1、西湖区留下街道天目山路389号留庄小区南面正在新建云庐小区，施工污水倒灌至留庄小区内，且使用的油漆刺鼻，影响小区整体环境。2.留庄小区东面一墙之隔的浙江省化工研究院在实验期间经常排放刺鼻气体，污染环境。”表示针对问题1已做相应的方案，投诉人对方案不认可，问题2尚未解决。
1、关于施工工地产生的地表水问题。施工单位已在靠近留庄小区的围墙附近开挖了一条临时排水沟，施工现场裸土覆盖完整。
3、关于省化工院实验室经常排放刺鼻气体问题。西湖生态环境分局已于7月22日、7月31日组织两次废气监测，结果都为合格。同时，近期该院对所有实验室玻璃和门窗进行了检查，对部分破损的门窗、玻璃进行了更换，并对实验室通风橱风速进行自测，未发现异常。
一、针对施工污水倒灌和刺鼻油漆味问题。由留下街道继续督促施工企业严格按照整改要求，做到文明施工，保持施工场地的整洁。
二、针对实验室排放刺鼻气体问题。西湖生态环境分局继续加强对省化工院实验室废气排放的监测力度，每半月对厂间、排风口进行一次检测；留下街道做好对接，组织留庄小区业主代表和绿城物业四分公司参观省化工院实验室和园区，增进沟通和了解，消除业主疑虑。
24
0723
西湖区沁雅花园住户反映原投诉的烧烤餐饮油烟扰民问题，街道答复以后将转型为火锅等餐饮，不认可此处理方法，担心后续油烟问题。
针对投诉人担心后续油烟问题，我区文新街道会同区城管局加强全天候巡查，防止油烟问题死灰复燃。
25
0745
西湖区转塘街道朱国富违法建设运营碎石场、混凝土搅拌站等问题。
1、关于灵龙路碎石场建设运营问题。经核查，此举报情况属实。经现场检查，该碎石场目前在处于停产状态，无生产情况。杭州大众市政工程有限公司临时用地审批面积为34.3亩，实际使用土地58.7亩，超出临时用地审批面积24.4亩，存在超审批面积使用土地情况。
2、关于凌家桥临时混凝土搅拌站建设运营问题。经核查，此举报情况属实。经现场检查，该混凝土搅拌站目前在处于停产状态，无生产情况。该搅拌站未经过市级建设行政主管部门审批，存在未经审批擅自建造情况。
一、针对灵龙路碎石场建设运营问题。1、西湖规划自然资源分局将按照处罚事项履行到位，督促其尽快完成复垦，并加强后续监管。2、由转塘街道牵头，会同区城管局转塘中队加强碎石场关停期间监管工作，杜绝发生关停期间私自恢复生产经营情况。
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0766
西湖区星艺街67-69号的小爪印爱宠生活馆，小动物噪声扰民。
小爪印爱宠生活馆租用星艺街67-69号两间商铺，经营宠物美容和宠物用品零售。经现场核查，店里笼内宠物不时会发出叫唤声，确实存在一定的噪音问题，此举报情况属实。
2019年8月2日下午3时，文新街道、区城管局、区市场监管局、西湖公安分局文新派出所在文新街道五楼会议室对楼俊杰进行约谈。下午4时，文新派出所民警将该店法人楼俊杰带到所里制作询问笔录。文新派出所根据《杭州市环境噪声管理条例》第三十八条第二款“饲养宠物的，应当采取有效措施，避免产生干扰周边居民正常生活的噪声”及对应的第四十二条“对违反本条例第二十条第三款、第三十四条、第三十五条、第三十七条、第三十八条规定的，由所在地公安机关给予警告；警告后仍不改正的，处以二百元以上五百元以下罚款”的规定，对该店家做出如下整改意见：一是转移大型犬类的寄养地点，减轻噪声；二是对店面的玻璃门进行物理密封，安装帘子遮挡，减小噪音传播和外界对宠物的干扰。同时，该店法人楼俊杰也承诺：后续将改变经营模式，改成猫馆，不再寄养犬类，9月底前完成转型。文新派出所将对该宠物店的整改情况持续跟进并督促完成。
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0743
滨江区善慧寺后面山路进去有一铁大门内，里面挖深坑倾倒垃圾。
滨江区
滨江区长河街道城管办、滨江区城管局长河中队对杭州龙坞劳务服务有限公司进行约谈，要求其严格按照招标合同内容做好场地管理，及时进行垃圾清运和处理，做好场地消毒工作，要求高新物业管理有限公司及时清运临时堆放的建筑装修垃圾。
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0715
萧山区经济技术开发区信息港社区保利霞飞郡小区居民，反映1.小区22幢西侧楼下有较多建筑垃圾堆放，一直未清理；2.小区北门处的下水道堵塞，下雨天积水发臭3.小区未进行垃圾分类4.小区15幢别墅业主将旁边的绿化占用已有，破坏环境。
萧山区
“建筑垃圾堆放”问题部分属实。该小区没有规划建筑垃圾集置房，小区物业临时集中堆放此处，目前建筑垃圾已在清运。“下水道堵塞，下雨天积水发臭”问题内容属实。“小区未进行垃圾分类”问题不属实。该小区已推进垃圾分类工作。但存在垃圾混投现象。“绿化占用己有”问题属实。该业主占用公共绿地事实存在。
一、临时建筑垃圾场已基本清理完毕，一个月内拆除临时围墙，恢复车位。
二、后期将及时与市政公司对接，及时解决雨水管道堵塞问题。
三、小区垃圾混投现象，已立案处理，并下达责令改正书。
四、占用公共绿地问题，责令整改。
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0721
萧山区进化镇杭州海向达粉末冶金有限公司，有一台高温烧铁炉、一条涂锌生产线未经审批。
“有一台高温烧铁炉、一条涂锌生产线未该生产线，但是该公司有1台交美特网带式烘箱，中含有锌、铝等元素。
一、立案处理。
二、进行约谈，并责令该公司立即组织实施环保“三同时”验收。
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0729
曾投诉0411号信访件“富阳区渔山乡墅溪村东边与萧山区义桥镇富春村交界处有两家石料加工厂污染问题、萧山区义桥镇富春村四姑湾石矿垃圾问题石料厂”，表示石料厂7月26日为应付检查停产一天后持续生产至今，扬尘仍很大；石矿建筑垃圾尚未处理。
1.“石料厂7月26日为应付检查停产一天后持续生产至今”问题。其厂其位于富阳区渔山乡，不属于萧山区管辖。2.“石矿建筑垃圾尚未处理”问题。经核查不属实。已于2019年7月27日完成清理工作，未发现有新增建筑垃圾。
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0732
萧山区浦阳镇桃北新村村民，反映融创房地产开发商，将村西侧的大湖水库填埋并将大批山林挖除，用于建造商品房，严重破坏生态，且批少建多。
1.“将村西侧的大湖水库填埋”问题部分属实。目前，融创集团对桃北新村地块进行开发。在施工过程中，确实存在超出征地红线堆放渣土的情况。2.“将大批山林挖除，用于建造商品房”问题情况不属实。所挖山体系合法用地范围内。3.“批少建多”问题不属实。融创集团于2019年5月进场施工，目前尚未有实质性建设。
责令融创集团对超出征地红线范围的填土在8月15日前进行清理。
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0751
萧山区北干街道城建公寓小区南面10-20米左右的金莱街，原为商业街，现均开设为餐饮店，商家外接油烟管道排放油烟，油烟、煤炉气味、噪声扰民严重。半夜24时左右垃圾清理噪声扰民。
1.“餐饮店外接油烟管道排放油烟，油烟、煤炉气味扰民严重。”问题部分属实。正在营业的14家餐饮店均已取得合法的营业执照和食品经营许可证，完成环评审批或备案工作。部分商家油烟排放检测结果均达到国家排放标准，未发现有餐饮店使用煤炉行为。2.“商家噪声扰民及半夜24时左右垃圾清理噪声扰民”问题部分属实。
一、对未按规定对油烟净化设备进行清洗的两家公司立案查处，责令其限期改正；
二、责成物业公司出具整改承诺，要减少清理和运输垃圾时产生的噪音。
三、责令商家不得夜间出店经营。
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0773
萧山区义桥镇湘南村农村污水管网建设工程，施工方没有资质，工程早已完成但目前污水管裸露，污水直排外环境，臭气扰民。
“湘南村农村污水管网建设工程，施工方没有资质”问题不属实。公司具备实施农村生活污水管网工程的资质。“污水管网裸露，污水直排外环境，臭气扰民”问题部分属实。由于新农村建设，污水管网损坏，有部分污水外排，产生臭气。
于8月2日派农村生活污水运维单位进行抢修，截至2019年8月5日已完成整改。
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0774
萧山区北干街道沁园春小区居民，反映小区南面正建设彩虹快速路高架，和小区距离过近，将会对居民产生噪音影响。
“建设彩虹快速路高架对居民产生噪声影响”问题不属实。彩虹大道该处路段尚未开工建设。
二、建成后，采用全封闭隔音屏进行降噪；
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0780
萧山区北干街道城建公寓南面金莱街有较多的餐饮店，每天油烟和煤炉的气味，扰民严重，且在12点左右会有保洁人员清理垃圾，噪音扰民
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0783
萧山区城厢街道万向美之园东区、乐园路43、45、47、49号，小区商业用房1-3层经营老金汤面馆、阿海面馆、兰州面馆、边大姐饭店，产生的餐饮油烟影响周边居民。商业用房油烟通风口在三楼房顶，对边上金棕苑9号楼、紫檀苑3号楼影响尤其大。
1.“老金汤面馆餐饮油烟影响周边居民”问题不属实。检测结果均符合排放标准。2.“阿海面馆餐饮油烟影响周边居民”问题内容不属实。检测结果均符合排放标准。3.“兰州拉面餐饮油烟影响周边居民”问题内容属实。餐饮服务经营范围仅限无油烟的面食店，现场检查发现有经营炒菜等项目。4．“边大姐饭店餐饮油烟影响周边居民”问题不属实。检测结果均符合排放标准。5.“商业用房油烟道风口影响大”问题部分属实。因与居民楼较近，油烟味仍会对周边有一定影响。
萧山玉峰拉面店（兰州拉面）制发了责令整改通知书，责令其立即改正；
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0784
萧山区党湾镇镇中村的奥展实业从事不锈钢螺丝加工生产，厂区排放工业废气，影响周边居民。
“厂区排放工业废气，影响周边居民”问题部分属实。监测结果符合相应的排放要求，达标排放的废气在不利气象条件下，仍可能存在异味影响。
责令该企业开展废气隐患排查工作，于2019年8月20日前上报废气治理提升方案。
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0596
余杭区星桥街道民乐社区的学堂港因内道庙无法拆除导致原定的河道整治项目未实施，下雨时河道排涝差，水质变差。要求检测核实学堂港水质能否符合杭州美丽河道评价标准，地表水环境质量标准，国家（国发[2015]17号）、浙江省（浙政法[2016]12号）、杭州市水污染防治行动标准[2016]148号）的水质要求，并要求尽快开展该河道整治项目。
余杭区
经核查，因内道庙未及时拆迁等原因造成项目推进滞缓。另外，由于江干区上游来水和地铁3号线施工等原因造成水质不稳定。
一、加强与江干区政府、市长睦建设指挥部工作对接，积极配合做好学堂港综合治理前期工作，落实内道庙拆迁工作。
二、对地铁3号线项目责任单位进行约谈。
三、不断深化“河长制”，加大日常巡查和保洁力度。
四、对学堂港实施引优配水，加大引水流量，形成水体流动，改善河道水质。
39
0699
余杭区临平镇东西大道和迎宾大道交叉口的东海加油站北侧有一块空地，堆放大量建筑垃圾、生活垃圾，臭气扰民，影响市容。
该区块为已征迁区域，拆迁后产生的建筑垃圾未及时得到清运，路边有一废品回收站，堆放有少量生活垃圾，有一定臭味，影响市容。
一、对该地块建筑垃圾、生活垃圾进行清理，并派人早中晚开展巡查。
三、对现有已征未用地块开展自查，加强该区域的巡查管理，做好日常保洁工作。
40
0705
余杭区余杭街道复地上城小区居民，反映小区西面围栏外的绿化带遭人破坏，种植蔬菜。小区交付后绿化带应由街道管理，但街道一直未接管，希望对绿化带进行复绿。
7月31日，街道对小区西面绿化带区域再次进行立牌公告，要求种植户在限期内自行清理，逾期未收割将在3日之内清除。统筹考虑整体永久性绿化方案并实施，同时做好周边居民协调、加强该区域在施工期间的场地管理。
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0724
余杭区中泰街道绿城桃花源黄龙度假酒店经营活动、空调设备噪声、油烟扰民，及酒店场地合法性存在问题
经核查，酒店营业时进出车辆较多，酒店曾在北侧草地上举办百家宴及草坪婚礼，噪音对周边住户造成一定影响。
一、对酒店负责人进行约谈，要求酒店方针对经营时噪声、油烟等扰民情况积极落实整改。
二、要求酒店方加强自身经营活动的管理，完善废水、废气、噪音等防治设施的日常管理，在达标排放的同时做到经营不扰民。
42
0741
余杭区五常街道横板桥社区居民反映西溪水乡安置房建设项目将天然河道纳入小区内部作为景观水系，未进行公示，未见环评报告，且按照现有的规划图，恢复后河道明显缩小变窄，水域减少2600平方（减少近40%），质疑规划审批。
街道在该小区安置房项目方案设计时，未经审批对江南水乡港河道水域面积给予了调减，在施工过程中对河道进行临时围堰施工。
一、责令五常街道停止涉河施工，原则上保留现有河道，对项目设计方案进一步完善，所有涉水事项必须办理审批程序和手续。
二、责令五常街道对施工单位加强管理，按标化工地要求严格施工管理。
三、继续与江南水乡小区业主委员会、业主代表保持经常性沟通，邀请业主代表参与项目建设过程的监督。
43
0744
余杭区运河街道玲珑香榭、运津公寓等小区居民反映开发区余杭丝绸、鑫龙印染、自强链传功、永和涂层等企业工业废气污染问题。
经核查，企业与该小区是典型的“老厂新居”矛盾，周边企业产业结构不佳，个别企业仍未能做到稳定达标排放。
一、对本次监测超标的两家企业立案查处，并要求立即停产整顿。
二、对小区周边21家涉废气排放的企业召开集中整治约谈，要求企业加强废气处理设施的维护保养，确保废气稳定达标排放。
三、继续加大该区域监督执法力度。深化编制小区周边企业废气整治提升方案，不断改善环境空气质量。考虑规划设计整体区块升级改造，加速推进退二优二或退二进三步伐。
44
0747
杭州中天科技股份有限公司和杭州巨力绝缘材料有限公司及周边企业与河西埭村农户距离较近，其中西大坝居民周边三面都是工业企业，企业生产过程中对居民生活带来一定影响，周边居民要求拆迁。
经核查，有一家企业距离西大坝农户较近，周边工业企业生产过程中产生的噪声、废气对周边居民生活存在一定影响。
一、约谈两家公司负责人，要求企业继续做好企业的各项污染防治工作。
二、继续加强监管和执法力度，保障周边环境安全。
三、积极争取该区块的规划调整，并在条件成熟时，充分考虑征地拆迁事宜。
45
0764
江干区丁兰街道属江干区范围内学堂港河道，要求检测核实学堂港该段水质的PH值，溶解氧，高锰酸盐、氨氮、总磷、透明度等指标是否符合杭州美丽河道评价标准，浙江省跨行政区域河流交接断面水质监测和保护办法（浙政令第552号）、浙江省跨行政区域河流交接断面水质保护管理考核办法（浙政办发[2009]91号）、浙江省跨行政区域河流断面水质监测技术规范（浙环发[2009]83号）、国家（国发[2015]17号）、浙江省（浙政发[2016]12号）、杭州市（杭政函[2016]148号）水污染防治行动计划、杭州市河水治污专项行动方案等文件的水质标准要求，希望能进行总体评估评价。
经核查，由于江干区上游来水、地铁3号线施工、学堂港整治工程尚未实质性推进等原因造成水质不佳。
46
0794
余杭区中泰街道绿城桃花源小区内的绿城桃花源黄龙度假酒店。1、将售房时作为生活配套和公共用途的区域违规改为度假酒店；2、酒店在小区公共草坪上开展活动，噪声严重扰民；3、酒店空调、除湿机、排风扇和厨房油烟机等设备噪声，远超国家标准；4、酒店厨房排除的油烟未经过处理直排外环境，油烟扰民。
1、酒店整体项目报批手续合规。2、酒店曾在北侧草地上举办百家宴及草坪婚礼，噪音对周边住户造成一定影响。3、经现场检测，酒店设备外机噪声达到标准。4、经现场检测，厨房油烟经油烟净化器处理后排放浓度达到标准。
一、对酒店负责人进行约谈，要求酒店方针对经营时户外活动噪声等扰民情况积极落实整改。
47
0758
临安区於潜镇石佛村石佛殿的临安韵捷楼梯加工厂，每日进行油漆加工，废气直排。
临安区
关停取缔。该厂已于2019年8月4日拆除设备，腾空厂房，完成整改。
48
0711
1、桐庐县桐君街道某小区西侧有一污水处理终端，臭味扰民，天热时尤为严重。2、某企业废气扰民。
桐庐县
一、某小区西侧污水一体化泵站臭气扰民问题：一是已临时采用简易装置防止异味排出。二是已联系绍兴川流机电设备有限公司，定制除臭装置，预计8月20日前完成生产并安装到位。三是强化日常管理，确保设备正常运行，减少对周边群众的影响。
二、某企业废气扰民问题：加强日常监管，增加监测频次，确保污染物处理设施正常运行，各类污染物稳定达标排放。
49
0761
桐庐县分水镇某自然村岭头上（山）的山坳里，有大量的尼龙、塑料垃圾、建筑垃圾堆放，希望能查清源头，并清理垃圾。
经现场核实该地确有建筑、装修垃圾倾倒，多为砖块、水泥碎块，混有装修用木板，塑料，没有工业垃圾。为社会车辆倾倒，多为小区内装修垃圾。经核查，此项举报情况属实。
二、已经设立严禁倾倒垃圾的警示标牌，并在现场安排值守人员，24小时进行轮班值守。
四、对原垃圾堆放处进行填埋、平整、恢复原有的生态。同时制定巡查方案，安装监控设备，落实长效管理机制，杜绝此类情况再次发生。
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0791
桐庐县某小区底楼开设的几家餐饮店，油烟扰民。
经核实这4家餐饮店均已办理取得营业执照和食品经营许可证，均为个体工商户，食品经营许可证登记的经营项目均可经营热食类制售，营业执照登记的经营范围均为餐饮服务（不含油烟类经营项目）。其中有两家小吃店在检查时未发现经营含油烟类经营项目，未发现存在对附近居民的正常生活环境造成油烟污染的情况。某粥店实际经营内容为炒菜、盖浇饭等，其厨房内的油烟集气罩通过烟管连接至厨房窗户外的油烟净化器而后接入小区内排水管网，而同时窗户上安装了一个排风扇并另有一方孔，该店存在将产生的油烟排入排水管网和通过排风扇及方孔直排的情形，造成油烟扰民；某面馆实际经营内容为面条、盖浇饭等，其厨房内的油烟集气罩通过烟管连接至厨房西侧墙壁外的油烟净化器而后接入小区内排水管网，而经检查发现其油烟净化器仅为一空壳，内部滤芯已拆除，该店存在不正常使用油烟净化器超标排放油烟及将油烟排入排水管网的情形，造成油烟扰民。
一、该件中的粥店和面馆营业执照登记的经营范围均为餐饮服务（不含油烟类经营项目），实际经营含油烟类经营项目，桐庐县市场监管局已对上述2家餐饮店立案查处。
二、拆除了此件中粥店厨房窗户上的排风扇并封闭了该窗户上所有孔洞。
三、桐庐县综合行政执法局对事件中的面馆超标排放油烟、粥店及面馆将油烟排入排水管网的行为全部立案查处，同时责令上述2家餐饮店停业整改。经核查，上述2家餐饮店现已停止营业。
四、对此件中的粥店油烟排放情况完成检测采样，目前检测结果暂未得出，等检测结果得出后再作进一步处理。
五、提高巡查频次，加大检查力度。确保事件中的两家小吃店按照营业执照登记的经营范围规范经营，不涉含油烟类经营项目；确保事件中的粥店和面馆在整改期间维持停业状态。
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0697
杭州淳安县威坪镇黄石潭村有一矿山和采石场，工程车超限超载运输，损坏路基，沿路扬尘很大，夜间运输噪声很大。
淳安县
车辆超限超载运输的问题。经核查，此举报情况属实。车辆运输损坏路基，沿路扬尘较大的问题。经核查，此举报情况部分属实。车辆夜间运输噪声大的问题。经核查，此举报情况部分属实。