想与“毛孩子”体面告别，宠物殡葬业将情绪转化成了生意。
8月12日，记者调查发现，宠物殡葬服务逐渐在本地生活平台及社交媒体流行，商家不仅提供基本的火化、掩埋服务，还将服务范围覆盖至全流程。
全流程收费超8000元
宠物殡葬衍生出了多样化的服务。记者走访宠物殡葬线下门店发现，随着宠物市场规模的逐步扩大，围绕宠物殡葬这一主题，市面上衍生出包含接送、遗容整理、告别仪式、火化、骨灰寄存、埋葬及纪念品制作在内的全流程服务。根据服务内容的选择、仪式的复杂程度，价格也有所不同。
作为消费者的基础需求，火化这项服务也按照单炉火化、集体火化制定了不同的价格体系。在海淀区的一家门店，体重20斤以内的宠物单炉火化价格为781元，多只宠物集体火化价格为291元，后者无法反馈照片与视频、不留存骨灰。若消费者想要留存骨灰或是将其制作成纪念品，则需要选择价格更贵的单炉火化服务。
多样的选择之外，个性化、定制化服务也成为宠物殡葬行业的发力点。记者走访位于望京的悉它之所宠物殡葬门店看到，根据宠物体型的大小，一场告别仪式的价格在3200—5000元之间。在基础的服务之上，门店会根据宠物毛发的颜色、生前的兴趣爱好等特点布置仪式，按照消费者的需求决定告别仪式的环节、时长等。
获客是发展瓶颈
宠物殡葬的服务主体是宠物，实际上，对于商家来说，更重要的是为消费者提供所需的情绪价值。因此，大多数宠物殡葬商家的宣传中，美好、温暖的寓意总是突出的特点，如不少品牌命名会使用“圣”“缘”“伴”等字样，以体现门店对宠物的关怀，获得消费者的信任。
然而，“温情”生意背后，终归离不开利润与成本之间的博弈。悉它之所主理人李立心告诉记者，门店的客单价约3000元，但宠物殡葬也分淡季、旺季，难以保证稳定的订单。她表示，冬季的气候特点更可能引发宠物的心血管疾病、心脏骤停等，夏天则是因为地面温度高，宠物接近地面容易出现不适症状。
如何获客，是宠物殡葬生意需要克服的难点。一位宠物殡葬行业业内人士告诉记者，对于给宠物办葬礼这件事，商家很难向宠物的家长进行宣传，一方面这是不讨喜的，很多消费者难以接受自家宠物会离去的事实；另一方面，宠物的去世更多是突发的，且这项服务基本没有复购率。
不过，在商家宣传及社交平台内容的带动下，消费者对于宠物殡葬的接受程度不断提高。李立心告诉记者，门店最初开业时，首月只接到了一个订单，如今一个月最多可达到20单，也有不少顾客提前致电咨询。“消费者的观念逐渐转变，愿意提前为年迈的、生病的宠物进行规划”，她表示。
宠物殡葬商家在拓展客群之时，还要做到更加注重人文关怀。知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪认为，随着宠物逐渐成为许多家庭的重要成员，人们开始寻求更加人性化和尊重生命的方式来处理其离世。在提供这类服务时，商家应更加注重人文关怀和情感连接，而非单纯追求经济利益，同时，要保持诚信经营，避免利用人们的情感弱点进行不当营销。
服务、收费标准待规范
在中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛看来，宠物殡葬服务行业的进入门槛相对较低，市场上存在许多加盟品牌，为想要进入该行业的人提供技术和运营指导，使得开设宠物殡葬店成为可能。但在商家的具体操作中，出于利益或技术原因产生的不规范行为导致了市场乱象。