A.及时告知客人出团有误，先按照导游行程走
B.及时联系供应商反馈问题，明确问题源头是在哪里
C.和供应商确认是否可以按照出团行程走
D.如果无法按照出团走，针对未去的行程景点做出赔偿
第3题
A.直接拒绝
B.如若行程冲突无法进行改派，告知乘客为他尽快安排车辆
C.礼貌拒绝，完成行程后继续服务下一单
D.爽快答应
第4题
第5题
A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
第6题
第7题
第8题
A.第一排
B.第二排
C.第三排
D.第四排
第9题
第10题
A.吕芳
B.韩晓珍
C.韩利存
D.荆栋梁
第11题
A.行程中司机撞到宠物等导致受伤/死亡
B.行程中出现交通事故，未发生任何人伤
C.接载过程中出现交通事故未发生任何人伤，司机进线要求处理成交率问题
D.接载过程中出现交通事故未发生任何人伤，司机进线要求针对车损要求相应赔偿和处理
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THE END