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(数据化管理与运营之道)
作者简介
李必文，毕业于安徽工程大学纺织服装学院，在校曾获大学生数学建模竞赛安徽赛区一等奖和全国一等奖。出版大学生计算机专业著作两部，目前已经成为众多高校本科生和研究生的教材或选修课教材。电商职业经理人和企业导师，担任多家电商企业的战略顾问，业余天使投资人。国内电商大数据研究领域教父，已出版的《电商大数据――用数据驱动电商和商业案例解析》(软精装装帧)为国内第1本将大数据与电商完美结合的专业之作。目前担任上海陆家嘴一家金融集团高管之职。
内容简介
《电商大数据：数据化管理与运营之道(第2版)》侧重数据化思维和思路的介绍，大量的电商真实案例贯穿其中。笔者长期主持和负责大型电商公司数据化管理与运营工作。《电商大数据——数据化管理与运营之道》(第2版)特意兼顾鲜活性、趣味性、真实性和实用性。
电商行业已经进入红海阶段，机会主义不在，技术洼地被填平，精细化运营和数据化管理已是电商决策者的必修课。电商企业的兴衰荣辱总能先在数据层面窥见端倪，甚至可预见是否养痈成患。随着互联网业态不断深入发展，如今在互联网(含移动互联网)跟电力一样稀松平常作为生活、工作刚需之时，数据化管理与运营之道不是空心的概念，但是它需要成熟的应用场景和可复制的业务支撑套路，仅凭一些数据分析师的主观能动性是远远不够的。
目录
第1章电子商务的战略解析/1
1.1三言两语电子商务
1.1.1电子商务的特质
1.1.2电子商务的整合效应
1.2电子商务的动态格局
1.2.1草根淘宝平台动了谁的奶酪
1.2.2猫与狗的战争
1.2.3线下传统企业大鳄的电商梦
1.3电子商务时代的品牌运作
1.3.1电商品牌的定位
1.3.2电商品牌的突围
1.3.3品牌与平台的达尔文进化论
1.4电子商务时代的“铁血”战争
1.4.1电子商务时代的价格之战
1.4.2电子商务时代的人才之战
1.4.3电子商务时代的流量之战
1.4.4电子商务时代的数据之战
1.5互联网+中最为关键的迭代思维与高等数学中的微积分关系
参考文献/28
第2章电子商务的战术解析/29
2.1关于电子商务创业
2.2电子商务十大营销学定律
2.2.1营销的前提是解除客户的心理抗拒
2.2.2非平台电商最好不要做互联性质的SNS
2.2.3营销过程中的价格与价值的“遛狗理论”
2.2.4用好一般等价物：优惠券、代金券、现金券和红包
2.2.5营销是一门转移注意力的艺术
2.2.6意料之外，情理之中，那是计
2.2.7营销需要两厢情愿
2.2.8客户生命周期是营销行为的“纵贯线”
2.2.9网络营销两种流量经营的基本模型
2.2.10营销方向之宏观与微观
2.3电子商务的十大心理学定律
2.4电子商务的十大败局定律
2.4.1运营大思路不清晰
2.4.2团队内讧，决策分歧
2.4.4痛失时机
2.4.5供应链孱弱
2.4.6品牌定位模糊不清
2.4.7传统企业触电，手段老套
2.4.8不注重商品品质和服务
2.4.9揠苗助长，团队豪华人员冗余
2.4.10舍不得投钱慢慢耗死
3.1数据作用力的难点在于挖掘常识以外的价值
3.2三言两语大数据
3.2.1信息量泛滥的社会
3.2.2泛滥的数据如何有效存储
3.2.3迄今为止大数据成功的部分案例――没有啤酒+尿布
3.3根本没有任何新的技术构成云计算
3.4数据序列的小波分解定律――轮廓和细节
3.4.1数据的权重序列和单位权重序列
3.4.2将数据分解成权重序列的延伸阅读
第4章电商群雄逐鹿中原、数据驱动主宰沉浮/76
4.1你不知道的数据挖掘
4.1.1数据挖掘原来是这么回事
4.1.2孙子兵法曰：杂于利而务可信也，杂于害而患可解也
4.2数据挖掘在电子商务中的多面性
4.2.1数据挖掘在电子商务行业中广泛应用
4.2.2数据挖掘是有巨大价值的，但结论常常是错误的
4.2.3客观认识数据挖掘
4.3电子商务数据挖掘的“AVSM法则”
4.4数据挖掘的工具
4.4.1数据采集工具
4.4.2客户端数据分析工具
4.4.3客户端数据挖掘工具
4.4.4数据存储――数据库系统
第5章搭建数据化体系/111
5.1绘制销售图谱
5.2运营常见的数据指标及体系
5.2.1指导日常运营的一些关键指标
5.2.2晴雨表的解读技巧
5.2.3组建流量漏斗模型
5.2.4诊断流量黑洞
5.2.5诊断流量骤变原因
5.3数据分析入门案例
5.4数据挖掘入门案例
5.4.1漫话统计学
5.4.2喜欢买连衣裙的客户比喜欢买卫衣的客户更有价值吗
5.5数学建模入门案例
6.1.1定向性
6.1.2强化品牌印象的利器
6.1.3“鹬蚌相争，坐收渔翁之利”的蒙眼竞价
6.1.4非强迫性
6.2.4硬广及“暴力拓展”
6.3.3投放策略确定
6.4精准投放基础篇
6.4.1分时段投放
6.4.2分地域投放
6.4.3分品类投放
6.4.4关键词遴选
6.5.1CPC出价与点击率、转化率之间的理论数学模型
6.5.2深度解读CPC与点击率之间的意义
第7章数据驱动艺术设计/189
7.1数据驱动与艺术设计漫谈
7.2网站首页最优长度如何测定
7.3网页的结构布局策略
7.3.1经典的结构布局理论
7.3.2站内搜索的设置
7.3.3首页商品撤换的“ROI”原则
7.4商品详情页的“倒三角形”结构
7.5警惕搭配套餐的骗局
7.5.1人类最小心理感觉差
7.5.2搭配套餐的新陈代谢
7.6关联推荐的设计
7.6.1关联推荐的机理
7.6.2支持度、置信度和提升度
7.6.3小结
第8章数据化管理/213
8.1任何一个团队或项目不能量化就不能管理
8.2客服团队数据化管理
8.2.1客服团队排班设计
8.2.2客服团队的绩效管理
8.2.3客服团队忠诚度激励方案
8.2.4客服团队数据化管理高级应用：测算咨询并发数
8.3供应链数据化管理
8.3.1供应链数据化管理的点和面
8.3.2大数据环境下供应链管理的通路
8.3.3商品结构如何布局
8.3.4销量预测的三种最基本的方法
8.3.5现货模式下的弹性补货策略
8.4大型促销活动促销节点的设计
第9章不一样的客户关系管理/255
9.1客户关系管理的生死穴
9.2客户关系管理的流程
9.3客户关系管理五部曲
9.3.1数据库的组建
9.3.2数据库的加厚
9.3.3数据库的标签
9.3.4数据库的挖掘
9.3.5客户关系管理的落地
9.4基于KANO模型划分服务类型
9.5客户关系管理用好新媒体的新思维
9.6客户关系管理商业流小结
9.6.1了解客户需求的真实痛点
9.6.2对客户池进行过滤分层
9.6.3对池内客户张贴标签
9.6.4对服务进行分类9.6.5强化与客户的链接节点
9.6.6整合CRM
思考/294
后记：
②陈长英.浙江省跨境电子商务人才需求分析及培养路径研究.商贸人才，2015（01），第185页。
③调研问题设置参考：陈长英：浙江省跨境电子商务人才需求分析及培养路径研究，商贸人才，2015（01），第185页。
参考文献：
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[3]陈长英.浙江省跨境电子商务人才需求分析及培养路径研究[J].商贸人才，2015（01）.
[4]谢丽云.基于速卖通平台的跨境电子商务实训教育面临的问题及对策研究[J].职业教育，2015（03）.
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目
录
基础理论——服装电子商务概述
第一章服装电子商务概述
第一节电子商务概述
第二节服装电子商务
思考题
基础理论——电子商务关键技术
第二章电子商务关键技术
第一节电子商务网络技术基础
第二节电子商务安全技术
第三节网上支付与结算
基础理论——服装网络营销管理
第三章服装网络营销管理
第一节服装网络营销的背景与理论基础
第二节服装网络营销的方法与手段
第三节服装网络营销的策略
基础理论——服装企业供应链管理
第四章服装企业供应链管理
第一节服装企业供应链管理的背景和理论基础
第二节服装企业供应链管理与电子商务
第三节服装企业供应链管理系统
第四节服装企业供应链管理的实施
基础理论——服装企业客户关系管理
第五章服装企业客户关系管理
第一节服装企业客户关系管理的背景与理论基础
第二节服装企业客户关系管理系统
第三节服装企业客户关系管理的实施
基础理论——服装企业网络化服务
第六章服装企业网络化服务
第一节网络化服务概述
第二节服装企业网络化服务
基础理论——服装行业电子商务的ASP模式
第七章服装行业电子商务的ASP模式
第一节ASP的背景与理论基础
第二节服装行业电子商务ASP模式
原文
第1章绪论
经过这几年的学习，在各位老师的精心指导下,我获得了很多知识.经过社会调研,在指导老师的亲切指导下.我开发了电子商务——在线商店系统.20世纪末，随着计算机科学的发展，数据库技术在Internet中的应用越来越广泛，为广大网络用户提供了更加周到和人性化的服务。个性化已逐渐成为当今Web应用的潮流。本文研究了一种基于数据关联规则网上商店系统，此方案与现今网上已采用的一些方案相比，具有用户使用更简单、界面更直观等优点。在线商店在我国刚起步，但发展很快。随着我国互联网的更加普及和在线商店的更趋成熟，会有越来越大的消费群体，市场潜力会得到充分发挥。下面对电子商务的有关概念做一简述。
1.1电子商务概述
1.1.1电子商务的定义.
电子商务：主要内容是如何通过互联网建立一套合适的组织模式或对组织现有结构进行变革，从而极大地提高公司、机关等组织的运行效率。互联网技术可以理解为“利用互联网构件企业自己的信息系统”，它是一套以提高企业运营效率为根本目的的内部信息系统。目前，电子商务以其不可抗拒的力量吸引着众多的人们，引导着IT的发展方向，逐渐渗透到人们的日常生活，日益发挥着重要的作用。在电子商务高速发展的今天，越来越多的人们投身于电子商务浪潮，越来越多的商业公司准备敲开电子商务的大门。电子商务作为一种未来的发展方向已为人们所共识，谁在这场战争中赢得了胜利，谁就掌握了未来。现在国际上已有几十万家公司、数千家银行介入了这一崭新的领域。在短短几年之内，电子商务席卷全球，金融业、商业、制造业、零售业纷纷涌上电子网络的国际快车；形形的“在线商店”、“网络商场”层出不穷，数以亿记的电子现金在网络中川流不息，以国际互联网为基础的电子商务，不仅左右着企业的竞争优势，而且关系到国家经济发展的成功。
目录1
第1章绪论2
1.1电子商务概述2
1.1.1电子商务的定义.2
1.1.2电子商务的历史4
1.1.3何谓传统商务4
1.1.4电子商务优于传统商务的优点（给企业带来的变革）5
1.1.5总结——国内建设电子商务的意义7
1.2电子商务的国内外状8
1.2.1电子商务的几种分类及案例8
1.2.2结论9
1.3电子商务系统10
第二章需求分析与系统开发工具10
2.1需求分析10
2.1.1企业资源计划10
2.1.2供应链管理12
2.1.3物流13
2.2开发的软件介绍14
2.2.1、asp介绍14
2.2.2Delphi介绍15
2.3数据库系统概述18
2.3.1数据库管理系统（DBMS）19
2.3.2ACCESS的作用19
2.3.3Access2000组件及操作20
第三章系统总体设计21
3.1系统功能简介21
3.1.1外部系统设计22
3.1.2内部系统设计23
3.1.3总体流程为23
3.2数据库设计24
第四章单元设计30
第五章总结31
参考文献32
参考资料
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关键词：电子商务；分析模型；电子商务案例
1引言
很多企业借助互联网，把部分甚至全部的商业活动放在网上进行，这就形成了电子商务。1998年美国麻省理工学院史隆管理学院在全球率先开设了电子商务课程，得到全世界各高校的积极响应.电子商务作为一门新兴学科，已经走进了我国的大学校园。
传统企业在向电子商务企业的“演变”过程中，创造了很多成功的电子商务模式，如亚马逊的在线销售模式、阿里巴巴的网络经济模式等，这些成功的模式成为后续进入电子商务领域企业借鉴的“宝典”，也成为了一个个电子商务行业中经典的案例。我们有必要对这些企业建立电子商务案例模式，并多角度给出具有普适性、系统性、针对性的问题分析方法。
2电子商务案例的初级模型
相对来说，电子商务还处在一个摸索阶段，对于它的定义、分类、分析等各方面还没有形成固定的模式。在电子商务案例模型的领域，目前较为流行的是将整个模型建立的过程分成五个阶段：
第一阶段：电子商务模式定义；
第二阶段：案例情况汇总；
第三阶段：案例功能结构定位；
第四阶段：电子商务模式分析（商业、经营、管理、资本、技术）；
第五阶段：结论和建议。
3改进后的电子商务案例的高级模式
根据本人多年从事电子商务案例教学的经验来看，需要在原有模型的基础上，做出相应的改进，并最后将整个模型归纳为“3、5、6”的高级模型――即3个阶段、5个步骤、6个内容。
3个阶段是：
第一阶段：情况汇总阶段；
第二阶段：详细分析阶段；
第三阶段：总结建议阶段。
5个步骤是：
第一步：案例情况汇总；
第二步：案例模式定义；
第三步：案例功能定位；
第四步：案例模式分析；
第五步：案例总结与建议。
6个内容是：商业、经营、管理、创新、资本、技术。
之所以提出上述改进，主要从以下几个方面考虑。
（1）从对事物认知的角度看，人类对于事物的认知，一般是从现象到本质，首先得到的是事物的外在表现，通过对其初步的分析认识后，才能够给出一个具体的定义或者分类。那么对于电子商务案例这个事物的认知过程，也同样遵循这个原则。在对一个没有认知的电子商务案例分析之前，我们是无法对其功能、结构、模式进行定义的，只有通过各种基本情况信息的分析，找出其具有的特征或者属性，并依据各种定义、模式所具有的特征或者属性的对比，才能把这个案例做出定义或者归类。因此，从这个角度讲，案例基本情况汇总应该先于模式定义。
（2）对于在第三阶段详细分析阶段增加创新模式的分析，主要通过对当前成功的电子商务案例进行分析，得出它们的成功都不是模仿别人的模式，而是根据自己的特点创造出崭新的案例模式。例如，最具影响力的Dell直销模式、最成功的阿里巴巴的网络经济模式。正因为这些电子商务案例具有创新的内容，它们才得以如此成功，从而使这些创新的模式成为借鉴或学习的范例。
4结语
电子商务领域包含的很多内容都是“与时俱进”的，需要在发展过程中不断创新和改进。本文在原有的电子商务案例分析模型的基础上，根据人类对事物认知的过程和信息系统建设的方法等角度，对原模型提出了改进想法，力求使电子商务案例分析的模型更具科学性和合理性。
［1］姚国章.电子商务案例［M］.北京：北京大学出版社，2002.