2022年7月29日，马某在某宠物店购买物品。宠物店称购物送小猫，故马某购买了1000元的物品并带走一只约3个月大的猫，另向宠物店支付500元三针疫苗加驱虫的钱。双方未签订书面合同。当晚，马某联系宠物店工作人员称猫存在打喷嚏、流眼泪问题，宠物店否认猫生病。7月30日，马某未提前告知宠物店即带猫就医，诊断为耳道可见耳螨、镜检可见球虫、犬小孢子菌。当晚马某将就诊情况反馈给宠物店。宠物店称“不行你就送货回来给我”，并表示其只包“猫瘟、猫传腹”。马某不同意退猫，要求宠物店承担治疗费用。2022年7月30日至10月24日期间，马某带猫至宠物医院治疗，共计支出医疗费4955元。后马某提起本案诉讼，表示其不退猫，只要求宠物店承担医药费。审理中，宠物店主张马某是29日买的猫、30日看的病，不能证明在店时就患病，且也并不是患猫瘟或猫传腹，马某带猫就医前没有告知宠物店。
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