“宠物寄放在宠物店之后就染病死亡，我要投诉宠物店没有照顾好我的猫……”近日，有市民在广州12345政务服务便民热线上投诉反映，其宠物寄放于天河区车陂路的某喵宠乐园，因商家的环境卫生问题，导致大面积的病毒感染，造成其寄放的宠物死亡，要求对商家进行处罚。
因该工单投诉提及宠物病毒感染、环境卫生，车陂街联合多部门进行核查协调处理。城管办首先马上联系天河区农业农村局，工作人员到现场对该宠物店的动物逐一进行病毒检测，检测结果为阴性，同时还联系了街道环卫消毒站对宠物店室内环境进行全面消毒。经过调查，宠物猫本身患有其他疾病，并非在宠物店感染病毒死亡。
但调查同时发现，宠物店内的卫生条件也需要整治。因此，城管办联合社区民警和社区居委会对商家进行教育，要求其注意保持店内环境卫生干净整洁，定期进行室内消毒；对寄放于店内的宠物要悉心照顾，让宠物寄放者放心、安心；要具备良好的职业操守，注重商家信誉、群众口碑。商家已接受并表示会在日常工作中改进加强。市民也对此处理结果表示满意。
下一步，车陂街将继续以群众满意为衡量指标，坚持高质量办结广州12345政务服务便民热线工单，力争做到事事有回音，件件有着落，努力提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。
文/广州日报·新花城记者：陈钧圣通讯员：高晓丽图/广州日报·新花城记者：陈钧圣通讯员：高晓丽广州日报·新花城编辑：吴多
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