这些游客为何随身携带多件大型行李？上海既有的寄存设施能否满足他们的需求？寄存服务的提供者和游客，会分别遇到怎样的难题？近日，记者连续走访申城多个景点、街区及商圈，实地体验部分点位的行李寄存服务。
景点寄存：便利游客，空间受限
上午10时半，东方明珠塔8号入口处，来自浙江义乌的金女士让同行的三名孩子先通过安检，随后和同行的另一位妈妈一起，依次将两只大行李箱和几个随身包搬上安检传输带。
拖着行李进入塔前广场，金女士从工作人员处得知明珠塔可为购票游客提供免费行李寄存，不由喜出望外。原来，这是金女士和同伴来上海旅游的第三天，准备游览完明珠塔后直接去火车站坐高铁回家。“我们早餐后就退了酒店房间，逛完景点再回酒店取行李不方便，就直接带出来了。”金女士说，行李箱虽然不太重，但天气热，一直拖着箱子游览还是有些费力。
在工作人员的指引下，金女士等人的行李通过了二次安检，抵达塔内写着“寄包服务”的寄存间，安顿好了多件行李。由于这里不接受开口包寄存，金女士还将手提袋内的一些物品归并到背包里后一起寄存。
此时已近上午11时，明珠塔内正对柜台一面的寄存架已托管了数十件行李，多为行李箱和背包。由于寄存架的分格尺寸有限，一些体积较大的行李箱被直接堆在了架子旁。半小时不到，已陆续有六七波游客来寄存行李，有人提前从社交平台上得知这里提供寄存服务，购票后直奔寄存间；有人登塔前偶然发现了寄存间，连忙卸下身上的背包。据介绍，目前明珠塔寄存间可同时托管近百件行李，且安装有完备的监控设施，但仍建议现金、证件、贵重物品等由游客自行保管。
在与游客的攀谈中记者了解到，这些带着大件行李出行的游客多为刚刚抵达上海或即将离沪，前者尚未入住酒店，后者准备完成游览后带着行李直接去火车站或机场。由于陆家嘴区域多个知名景点离地铁站仅百余米距离，从这里去机场和火车站都很方便，因此这一带携带大件行李的游客密度较高。
同样地处陆家嘴，海洋水族馆的行李寄存处就在入口旁，一眼就可看到。这里的寄存空间仅十多平方米，大大小小十来只行李箱、两三辆折叠童车加几只背包，已将占去大半面积，接待寄存的工作人员站立的空间都变得十分有限。寄存处张贴的“行李寄存须知”显示，此处只寄存购票游客的大件箱包行李，敞口包、危险品、易碎品、食品、宠物等谢绝寄存，同时建议游客贵重物品随身携带等。
从现场情况看，使用这一自助存包设备的多为中青年人，年长者仍更倾向于入口处的人工寄存服务。
商业寄存：“手势”不一，收费不同
在一家名为“芮衣坊”的服装店，有进店游客询问：“我的行李箱里有电脑，可以寄存吗？”店员回答：“不要紧，箱子你可以锁起来嘛。”得知游客的箱子不带锁，店员补充说：“你看我们这里存了这么多行李呢，还装了监控，不会动你的东西的。”另一家名为“圣盛洋服”的服装店的衣架旁，放着三只寄存行李箱和一只黑色背包，行李箱的拉杆上挂着蓝色吊牌，小店内侧的写字台旁也挂着一堆蓝色吊牌。店主解释说，这些吊牌由易小存、鲸图、行李记等在线寄存平台提供，平台引流过来的客人都可以来店里寄存。如果游客直接在店里下单寄存，20元一件的寄存价还可以“砍价”至15元。
周日15时许，记者抵达静安嘉里中心商场南区地下一楼的寄存柜前时，36个储存柜只剩下一个小柜可用，其余柜子全满。寄存柜上写着的“操作方法”显示，这里已占用的柜体上有电子锁指示灯闪烁。从一大片亮度有限的电子锁指示灯中找到唯一的空柜，颇费了一番眼力，所幸此处存取行李的步骤相对简单。打开空柜，放入物品后输入密码并按下“#”号，柜门即自动锁上，取物时输入密码就可开柜。
这处寄存柜位于洗手间通道旁，来来往往的人不少。记者停留的40多分钟内，前后有五六批市民游客来寄存柜旁查看或存取物品，大件行李、背包、小型购物袋都有，12个可存放行李箱的大柜尤其受欢迎。来自江西的吴女士是寄存者之一，她当天的行程也堪称“特种兵”：上午乘高铁抵达上海，直奔嘉里中心寄存行李箱，再乘地铁带孩子去迪士尼游玩。下午15时半，吴女士和孩子已逛完迪士尼，回到商场取出行李箱，下一站准备赶火车回江西。
商场工作人员介绍说，拎着行李箱来这里寄存的外地游客不少，也有本地居民在商场购物后，将大大小小的购物袋和商品寄存起来。
多方助力：扩容点位，规范服务
市民游客寄存行李的需求究竟有多大？为何拖着行李箱的游客看起来只增不减？旅游行业人士分析认为，高铁线路日渐发达和近年来CityWalk流行，令携带大件行李来上海的游客有所增加，在上海看展、赏剧也是他们的主打项目。对这些游客来说，便于换装打卡的行李箱不能少，入住酒店却并非必选项。
东方明珠广播电视塔总经理郭一峰告诉记者，携带行李来明珠塔的游客比例低于10%，寄存的压力主要出现在节假日和暑期出游旺季。“我们通常在暑期旺季和国定节假日在塔前广场临时增设行李寄存点，为游客提供更多便利。”春秋旅游副总经理周卫红则认为，顺应旅游趋势的变化，为海内外游客提供必要的寄存空间，是体现上海精细化服务的一个方面。为此，春秋旅游今年4月中旬起已在西藏中路门店为游客提供免费寄存服务，迄今已接待了来自全国多地的游客寄存行李。
从记者实地探访的情况看，上海部分景点、街区和商圈的行李寄存仍面临不少挑战。如部分寄存点受制于物理空间“先天不足”，位置较为隐蔽，游客如果不提前做功课，很难找到；有些寄存点对无障碍通道的指示不够明确，不知情的游客不得不带着行李爬数十级台阶才能抵达寄存点。出游旺季时寄存空间不足，也是不少景点和商圈面临的瓶颈。
此外，究竟哪些行李可寄存、价格如何规范、寄存过程中出现逾期不取、物损或遗失问题怎么办等问题，不同寄存主体的规定和实操“手势”不一，对寄存点和游客来说都存在一定风险。
而一些街边小店并没有专门的寄存空间，游客寄放的行李箱和背包见缝插针地散落在店内各处，敞口包也可寄存。不同小店取回行李的方式也不一样，有的要求寄存者对自己的行李拍照，凭照片领取寄存物品，有的对游客发放吊牌作为取物凭证。至于贵重物品是否可寄存，各家说法也不一样，存在一定随意性。记者了解到，部分与街边小店合作的在线寄存平台提供的最高物损赔偿金额为500元，显然无法涵盖电脑等贵重物品的物损或遗失，而平台及小店对此的风险提示十分有限。
针对行李寄存中有待规范和解决的问题，由上海市商联会制定的《上海市商业领域行李寄存建设指南和服务规范（试行）》也已出台。据悉，《规范》适用于上海重点商圈、商街等场所区域内和周边，以及主要文旅场所、体育赛场、交通站点等场所周边商业网点提供的行李寄存服务，将对全市范围内的行李寄存点起到进一步的规范作用，力争为海内外游客提供更便捷、更安全的行李寄存服务。