寄存柜打不开或柜内物品丢失该怎么办？

寄存柜打不开或柜内物品丢失该怎么办？

随着各类场所寄存柜的普及，也给我们的出行购物娱乐带来了更多的便利服务。可寄存柜作为电子智能产品，也时常会出现或大或小的问题。那当你打不开寄存柜或遇到柜内物品丢失等情况的时候该怎么办？

寄存柜的问题不外乎两个：一为寄存柜故障存取不了，二为寄存柜物品丢失；

寄存柜打不开情况大概如以下几种：

1、场所断电，寄存柜无足够备用电源，导致寄存柜无法开启

2、密码不匹配：开箱秘钥一直显示错误

3、操作键盘、操作面板无反应

那该怎么做？

1、找寻运营方工作人员：当柜子出现故障以及打不开等情况，可找现场工作人员（如超市，则找超市管理人员），运营方手上有相应的权限卡，可通过权限卡打开箱门的机械开关按钮。

柜内物品丢失：人工寄存柜VS电子寄存柜

在便捷方面，电子寄存柜绝对优势明显。可是一旦物品丢失，那人工寄存柜的优势可就显现出来了——如果丢失物品存放在人工寄存柜，超市往往承担赔偿责任；如果物品存放在电子寄存柜，超市往往不承担赔偿责任。

人工寄存柜：保管合同关系

人工寄存柜寄存时，消费者需要将物品转交给超市的工作人员，即该物品在超市的控制和占有之下，此时双方间形成了保管合同关系。

根据《合同法》规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”

假如，催催是将背包免费存在人工寄存柜，那么除非超市证明自己没有重大过失，否则必须赔偿催催的损失。

电子寄存柜：借用合同关系（有争议）

电子寄存柜寄存时，消费者无需将物品转交给超市的工作人员，全程都是和电子寄存柜“人机对话”。因此实践中法院通常认为使用电子寄存柜寄存时，消费者并非将物品交由超市保管，而是向超市借用了电子寄存柜。

故，在此种情况下双方是借用合同关系而非保管合同关系。既然超市不附有保管的义务，那么电子寄存柜里物品丢失，超市自然也无需承担责任了。

注意寄存柜的告示

许多场所在物品寄存也尽力去争取保障用户物品的安全性，智能寄存柜的应用相对于传统寄存柜而言安全便利许多，但智能柜上还是均贴有“贵重物品请随身携带或存放至人工寄存处”等告示。

假如，有一个人，他背包里有一台电脑，他选择人工寄存时，未向超市员工说明，就算背包丢失了，超市也仅按照一般物品予以赔偿。

寄存物品丢失怎么办？

前面说了各种不赔、按一般物品赔的情况，可能消费者已经觉得心塞塞了，不过咱们也不是毫无办法。一旦寄存柜物品丢失，消费者可以尝试以下办法减少损失：

1、及时向当地公安机关报案：这可能是一起盗窃案因此需要公安机关的侦查；

2、积极和超市沟通：合理商量双方责任及赔偿和解等事宜

3、查看超市监控：大部分超市均会在寄存柜处安装了监控摄像，通过查看监控，可快速锁定嫌疑人；当然监控录像超市也可以拒绝向个人提供，消费者可以通过公安机关的协调提出申请，由公安机关调出录像作证据。

老铁智能柜生产厂商有源诚科技的建议：用户出行游玩购物切勿将贵重物品放置于寄存柜内，贵重的小件物品可随身携带或安排专人看管。