广东邮政管理局:未经用户同意投递快递柜产生费用消费者可追偿

丰巢“超时收费”一事越演越烈,多地小区纷纷反弹(详见本报此前报道)。对此,丰巢科技CMO(首席营销官)李文青对羊城晚报记者表示,目前丰巢方面不再回应。

丰巢成本几何?

据称广州一个丰巢柜月均成本1400元

业内人士也告诉羊城晚报记者,以广州的小区为例,一个丰巢快递柜的成本约五六万元,入驻小区的场地费大概一年5000元,场地费、电费、运维保养费月平均约1400元。

丰巢公告披露的财务数据显示,2016年至2020年一季度,丰巢均处在净亏损状态,粗略计算亏损已超过19亿元。

那么,丰巢快递柜的成本到底几何呢?钱都花在了哪儿呢?

“丰巢现在全国有18万多个柜子,科技公司的打法都是跑马圈地,‘烧钱’占领市场,所以快速扩张的过程也是不断‘烧钱’的过程。”一位快递行业内部人士向羊城晚报记者透露。

公开数据显示,2019年全国快递业务量总计630亿件,全国全年入柜包裹量约占其中的10%。

在上线会员功能后,丰巢方面称12小时内取件比例提升了5%,“每天早上空出近百万个格口”“带来极大的资源使用率提升”。

是否为强制收费?

部分快递员未尽告知义务

昨天下午,记者在广州走访时发现,不少小区的丰巢快递柜都是满格。对于“超时消费”,有消费者表示照常使用,也有不少消费者认为,快递服务本应是送货上门,如今丰巢便利了快递员,反过来要向消费者收费。此外,快递员将快递放入丰巢时也已付过使用费,用户打开时再一次付费,“这样很不合理”。

根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收;《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意,收件人不同意的,企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

“当务之急是建立服务标准及配套的惩戒机制。例如快件保管期是12小时还是24小时合适?超过保管期收费多少?这些不只影响快递柜消费体验,也影响快递服务体系和网购消费体验。”中国物流与采购联合会供应链专家委员杨达卿认为,《智能快件箱寄递服务管理办法》明确要求,快递员寄存快件柜要征得收件人同意,但部分快递员不征求同意即存放,这样的行为或许应给予惩戒甚至列入黑名单处罚。

针对部分小区暂停使用丰巢柜,广州金鹏律师事务所律师孙冰峰对羊城晚报记者表示,如果丰巢和物业的协议中未对免费存管快递作出特别约定,则物业和业委会不能仅因为丰巢收费单方解约,否则,物业和业委会也存在违约。孙冰峰认为,丰巢应广泛征求快递公司、物业公司、业主委员会和广大居民的意见后,根据不同小区的特点收取相应费用,而不是一刀切地采取“超时收费”。

丰巢科技CMO李文青此前对记者表示称,丰巢并不是强制收费,“可能有人误解是被强制的,但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下,用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中,用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意,下次他的快件是不会再被投递到丰巢的”。

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