2.1.宠物主美容服务满意度的影响研究
2.2.研究现状述评
然而，现有研究多聚焦于设备和产品，对价格、服务质量和人员素质等探究不足。同时，服务质量与满意度间的复杂关系，如互动和相互影响，尚未被充分揭示。
3.研究方法
3.1.问卷调查设计
Table1.Petbeautyservicesatisfactionevaluationindex
表1.宠物美容服务满意度评价指标
一级指标
二级指标
(潜在变量)
三级指标
(评价指标)
参考文献
顾客满意度
顾客期望
使用服务前，顾客对宠物美容店服务的预期
此次服务之前顾客对宠物美容店整体的预期
感知质量
顾客对宠物美容店个性化服务的感知
专业性方面的感知
便捷性方面的感知
感知价值
顾客对美容店整体的感知价值
收费标准的评价
预期效果和实际服务
宠物美容服务人员的态度
顾客忠诚
重复购买
向他人推荐该店宠物美容服务的可能性
顾客抱怨
正式抱怨
非正式抱怨
3.2.问卷调查的发放与回收
经过统计，预调查阶段收集到了50份有效问卷，正式调查阶段则收集到了386份有效问卷。问卷的信度通过Cronbach’sAlpha系数进行检验，结果为0.85，效度的KMO值为0.87。Cronbach’sAlpha系数和KMO值均大于0.8，说明问卷的数据可靠性比较高。
4.重庆宠物美容服务市场现状与存在的问题
4.1.重庆宠物美容服务行业的发展现状
4.1.1.行业规模逐渐增大，增长趋势可观
4.1.2.市场竞争较为激烈
4.2.宠物美容服务消费市场现状
4.2.1.市场需求逐渐增大
4.2.2.消费群体年轻化且以女性为主
在宠物美容服务市场中，18~35岁的宠物主人占据了重要地位。他们大多是“宠物品质生活追求者”，更追求为宠物打造高品质的生活体验。
5.宠物美容服务存在的问题
5.1.顾客服务体验未能达到期望水平
Figure1.Petbeautyservicebeforecustomerexpectationevaluationform
图1.宠物美容服务前顾客期望度评估表
5.2.顾客对宠物美容服务感知质量差异较大
Figure2.Petpersonalizedservicesatisfactionpiechart
图2.宠物个性化服务满意度饼状图
5.3.服务性价比低于顾客期望
Figure3.Petbeautyservicequalityandpricedoubleconsiderationchart
图3.宠物美容服务质量与价格双重考量图
5.4.顾客体验管理与服务质量上存在短板
Figure4.Customersatisfactioninfluencefactordiagram
图4.顾客满意度影响因素图
5.5.宠物主对宠物美容店的忠诚度不高
Figure5.Petownerschoosebuybackratio
图5.宠物主选择回购比率
6.对策建议
6.1.明确沟通服务细节，合理引导顾客期望
通过与顾客进行详细的沟通，帮助顾客形成合理的期望。通过提供实际案例，让顾客了解服务范围与效果，包括成功案例以及可能存在的局限性和不足，包括宠物进店、美容师与宠物的互动、美容过程中的细节处理以及美容后的效果呈现。通过对比和参考，顾客能够更好地调整自己的期望，使之更加贴近实际情况。
6.2.完善个性化服务
为每个顾客建立详细的档案，记录他们的服务历史、偏好、反馈等信息。这样，在服务过程中，可以迅速了解顾客的需求和喜好，提供更加贴心的服务。根据宠物的毛质、毛色和体型，设计个性化的修剪和造型方案。
6.3.提升专业技能
6.4.优化预约系统
6.5.加强与顾客的沟通互动，调整服务内容
7.结论
如今，养宠成为年轻消费群体自我调节、自我放松的重要方式，“人化”养宠，是宠物也是家人。宠物经济已成为当代消费新趋势、新赛道，宠物服务继宠物食品、宠物用品之后成为宠物行业新的增长点，宠物美容服务作为宠物服务的刚需，仍然存在较大的改进空间。通过对行业现状分析和顾客满意度调查研究，得出主要研究结论如下：
第二，从业人员的专业素质和技能水平直接影响着宠物美容服务的质量和效果。目前，市场上部分从业人员在专业技能和服务意识方面存在不足，制约了行业的发展和创新。因此，加强从业人员的培训和教育，提升他们的专业素养和技能水平，对于推动行业的创新和发展至关重要。
基金项目
本文系2023重庆市大学生创新创业训练计划项目《宠物定位器及智能宠养平台》(项目编号：S202312608015X)的阶段性成果。