预付卡充值的钱还没用完，商家就跑路了，怎么办？刚买的宠物狗回家就生病，商家该不该负责？供暖公司设置最低消费，是否侵犯消费者权益？
2月15日上午9时30分至11时，“极目3·15”开通首场维权热线，邀请湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋、副主任周靖、法律部主任胡翠兰3人做客极目新闻，接听读者热线，受理读者投诉、解答读者疑问。
预付卡消费成投诉重灾区
汉口黄女士投诉称，自己在位于菱角湖的“中健健身”充值了5万元的健身卡，目前该门店已经关门，其卡上还有2万余元余额无法使用。“听说这家健身房在2022年12月就关门了，但11月还在以做活动享优惠的名义吸引顾客消费。”
湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋认为，家电卖家收钱却未履约发货，已经构成了违约，消费者有权要求其发货或者退款。
投诉部副主任周靖则表示，健身房停业后，对于会员消费卡中未使用的金额，有义务主动向会员进行退款。如会员自行或通过警方帮助都无法与商家协商解决的情况下，建议尽快向法院提起诉讼。若消费者感觉商家在停业一事上存在故意行为，则商家可能涉嫌刑事责任，如诈骗、侵占等。
刚买的宠物狗回家就生病
湖北省消委法律部主任胡翠兰表示，根据《武汉市养犬管理条例》规定，在限养区内依法设立的犬类交易市场经营者在出售犬只宠物时，应有动物防疫监督机构出具的动物检疫证明。如果消费者有证据（例如医院诊断病例、检疫部门检疫证明等）证明宠物狗出售前就已经患有疾病，而宠物店还隐瞒这一情况出售给消费者，此行为涉嫌欺诈。
在有证据证明商家涉嫌欺诈的情况下，根据《中华人民共和国民法典》，消费者有权请求人民法院或者仲裁机构撤销该合同，退还购买生病宠物所花的费用。而且根据《消费者权益保护法》规定，还可以要求商家承担三倍赔偿金。
“消费者对于宠物陪伴的需求上升，使各种宠物有关的经营者也越来越多，但品质和服务质量层次不齐。”胡翠兰提醒，消费者在购买宠物和宠物用品时，要选择有营业执照、正规资质等证明的宠物店，并留心查看商家所提供的动物检疫合格证明及疫苗接种记录等，了解宠物的健康状况。购买宠物时还要签订购买合同，明确双方的责任，注明宠物的真实情况等，同时要警惕不平等的格式条款，妥善保管所签订的合同以及相应的票据，方便日后维权。
供暖公司设置最低消费不合理
家住梨园附近的李女士投诉称，她所住的小区由湖北华电武昌热电公司集中供暖。以前都是按照实际使用流量计费，但今年却出了新规定，设置了最低消费门槛500元。如果实际使用金额不足500元，仍按500元结算。
“我家里平常就一个老人住，去年冬天按实际流量计费只用了120元。现在要求最低消费500元，相当于比之前的费用上涨了几倍。”李女士认为，武昌热电公司设置最低消费门槛，涉嫌“霸王条款”，加重了消费者的负担。
聂喜洋表示，《消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。另据《湖北省消费者权益保护条例》第二十一条，供水、供电、供气、供热、有线电视、通信、邮政、殡葬等行业，不得强制消费者购买其指定的商品或服务，不得违背消费者意愿搭售商品，或在可交易时附加其他不合理的条件。
湖北省消费者委员会做客“极目3·15”维权热线
【预告】今日《极目3·15》家电维权专场，湖北省家电协会现场为你维权
极目新闻记者周丹
《极目3·15》继续为你维权！今日（2月16日）上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会专家们一行，将做客楚天都市报·极目新闻《极目3·15》热线，为消费者维权支招，届时欢迎来电咨询或投诉。