1月19日，陕西2022年度消费者投诉分析报告出炉。据统计，去年，全省各级消协组织共受理消费者投诉11606件，解决10591件，投诉解决率91.25%，共为消费者挽回经济损失1528.73万元。
售后服务、质量等占据投诉前五
根据投诉性质分析，去年，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前五位。与上年相比，售后服务投诉仍居投诉总量首位，有关价格方面的投诉占比下降趋势最为明显，假冒和安全的投诉占比上升幅度较大。
商品投诉中，家用电子电器类、食品类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前五位。在具体商品投诉中，食品、服装、房屋、汽车及零部件、装修建材、视听产品、智能手机、儿童用品、家用小电器、保健食品占据投诉前十，除视听产品和智能手机外，投诉量均较上年有所增长。
服务类投诉中，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、教育培训服务、互联网服务占据了消费者投诉的前五位。在具体服务投诉中，网络购物、餐饮服务、房屋装修、店面销售、培训服务、中介服务、快递服务、美容美发、经营性互联网服务、保养和修理服务占据投诉前十，其中网络购物和经营性互联网服务投诉量增长最为明显，分别增长87.32%和101.01%。
网络消费套路频出引发维权新难点
根据分析，2022年网络消费投诉仍呈明显增加态势，共受理投诉532件，同比增长87.32%。消费者投诉反映的问题主要集中在虚假宣传，诱导消费;规则不透明，服务无保障;利用规则，侵害消费者权益三个方面。
宠物消费问题多投诉增量明显
2022年全省消保委(消协)组织受理宠物消费类投诉165件，同比增54.21%，从投诉情况看，主要存在隐瞒宠物真实状况出售病宠，以低价冒充高价品种;宠物服务行业如医疗、寄养、托运、清洁美容、配种等收费不合理、任意定价等不规范情形。
教育培训投诉多发行业规范应加强
2022年全省消保委(消协)组织共受理教培类投诉487件，与上年相比，培训类投诉增长明显，同比增长35.44%。问题集中在售后无保障，退费难、虚假宣传问题突出等方面。