位于珠江新城CBD的广州四季酒店为应对后疫情时代客群结构的改变，消费升级的来临，率先打破国际五星级品牌酒店传统标准，携手IYEE（爱翼）打造了亲子房的迭代产品“梦幻云堡”沉浸式亲子房，为酒店带来了高口碑、高流量、高收益。酒店经理陈炜钿为您详解四季酒店的新选择。
【环球旅讯】偌大的落地窗外，高耸入云的广州塔、波面平静的珠江都一览无余。再看向房内，天花板、墙纸、地毯、家具样式随处可见的云彩元素与窗外风景自然融为一体，让人仿佛置身于云端中翱翔。
孩子们时而在飞行船造型的上下铺里嬉戏，时而在热气球的座椅上高歌，时而在云朵沙发里飞翔，家长随时加入孩子的阵营创造其乐融融的时光。
这是广州四季酒店今年1月推出的梦幻云堡亲子房，售价几乎保持在4000元/晚左右。如果恰逢节假日还会有进一步溢价。即便如此，这套亲子房还经常一房难求。
二胎政策放开已经过去五年，亲子游的蛋糕正在逐步变大。伴随今年三胎政策的到来，亲子游还将继续保持着上升的态势。
驴妈妈于今年7月发布的《后疫情时代国内亲子游趋势分析报告》显示，2018-2020年期间，亲子游以18.1%、23%、25%的占比递进增长，未来每年亲子游将会保持30%左右的增速。
酒店作为亲子出游的其中一环，亲子房的需求也水涨船高。
同程旅行发布的《中国居民家庭亲子游消费报告2021》统计了2020年度同程旅行平台亲子住宿需求，其中家庭房占比高达94.5%。再结合携程暑期大数据，近60%的订单为亲子订单，从中可见亲子房的强劲爆发力。
与此同时，亲子房的同质化问题也日趋白热化，不少高星酒店都开始思考如何在这一市场中突围而出。
01
塑料亲子房，消费者早就住腻了
携程今年1月发布的《2020年中国亲子游消费趋势报告》显示，受出境游回流的影响，亲子游市场品质升级趋势明显，在亲子酒店中4星、5星酒店合计占比达45%。家庭出游之所以青睐高星酒店，主要是出于对酒店品质的考虑和对功能设施的需求。
主要源于轻改造的亲子房同质化问题早有苗头：2018年6月，携程发布《2018携程酒店亲子房白皮书》，当时就已经开始力促亲子房标准，从硬件设施、配套服务、儿童体验三个方面提出了具体要求。
一位业内人士透露：“截至去年年底，携程已累计上线6000多间亲子房，其中大部分都属于点缀式的轻改造，成本大约在8000-10000元之间，粗略统计其中80%已经被消费者住过，轻改造本身并没有带来更多附加价值，消费者没有在功能设施和品质上获得比其他房型更高质量的体验，复购率和溢价空间就会随之下降。”
因此，像四季酒店这样的高端酒店开始寻求破局之道。
02
当沉浸式亲子房撞上城市度假热潮
广州四季酒店地处珠江新城繁华商圈，毗邻广州地标广州塔，从属性上来看更偏向高端商务酒店，度假属性偏弱。不过，随着城市度假、周末宅酒店等需求的兴起，城市酒店尤其是高端酒店所谓的属性边界已不是那么明显。
碎片化度假方式某种程度为亲子游提供了更容易成行的条件，日趋攀升的城市度假需求遇上亲子游，高端城市商务酒店也就有了打造亲子房的可能。
同时，亲子房能够填充高端城市酒店周末和节假日的非商旅时段，解决入住率的问题：根据浩华机构的数据，2019年五星酒店的平均入住率为63.7%，2020年受疫情影响下降至44.3%。
早在2019年8月，广州四季酒店就对外推出61和70平方米的“亲子城景双床房”和“亲子广州塔景大床房”。广州四季酒店酒店经理陈炜钿把它称为亲子房1.0版本，和市面上的大部分亲子房一样，房内的整体布局保留原有的客房样式，额外增加了儿童玩乐设施和儿童用品。
IYEE（爱翼）沉浸式亲子房打造项目：广州四季酒店梦幻云堡
但很快，四季酒店就对亲子房产品的迭代有了新的方向。
“从洞察到市场需求开始，我们就希望找到可以与市场其他亲子房形成区隔的模式，直到遇到梦幻云堡的设计方案，被这种全方位的模式所打动。”陈炜钿所说的区隔模式，正是广州四季在今年1月推出的梦幻云堡亲子房。
四季2.0版本的亲子房彻底放弃了只增加软装的简单思路，从硬装、功能设施的改造开始，打造全场景沉浸的亲子房。总面积并不算太大，但是空间得到了充分地利用，墙纸上的空中岛屿、立体的热气球、城堡、地毯上的云彩、飞行船造型的儿童床和云端的大人床等等，设计动线科学流畅，同时还形成天然的打卡点。大人和孩子可以一起玩基础的娱乐设施，也可以沉浸于房内元素之中，与孩子一起编写出简单的故事，达到寓教于乐的目的。
据了解，目前除了广州四季的梦幻云堡亲子房，珠海洲际酒店也即将上线小王子沉浸式主题房，把各年龄段都有深刻影响力的《小王子》故事植入到入住体验中，同样创造了共享亲子时光的空间。
03
回归亲子本质，酒店提供的不止是房间
据悉，梦幻云堡亲子房总数占广州四季酒店的总客房与套房数1%，但间夜价格高出普通房型2-3倍，节假日甚至达到3-4倍。陈炜钿自豪地说道：“这是目前市场上独一无二的产品，收到的市场反馈也十分正面，溢价确实高于预期。”
一个能让人流连忘返的亲子房，它远远不只是一个房间。广州四季亲子房挑选了90楼以上风景最好的城景、塔景作为亲子房，目的就是希望住客有更好的体验，这本身就为提高溢价提供了条件；房中的所有家具都采用了圆角设计，解决了孩子玩乐时的安全隐患；客房内外随时可供大人小孩共度亲子时光或分别休闲放松的措施，满足了家庭的娱乐诉求。
一位曾经入住过梦幻云堡亲子房的住客称：“孩子们能在儿童床的滑梯玩上好几个小时，大人还可以抱着孩子一起玩，这对增进父母与孩子之间的感情大有助益。”
互相陪伴正是当前亲子游的一大趋势：《中国亲子文旅行业发展报告（2021）》中提到，亲子游已经从唯“子”独尊到“亲子”并重趋势发展，随着个性鲜明的85后和90后成为父母，父母对孩子的陪伴心态已经从过去的“我在场”“迁就孩子”转变成“一起玩、一起嗨”。
显然,照搬亲子房的外壳远远还不能满足当下消费者对品质的追求。想要获得溢价空间，更多的还是要从亲子房的内核出发，给予更多配套服务。比如在做IP联名主题房时，把IP元素与功能设计进行有机结合只是第一步，在住客之后的整个入住过程中，情感需求、娱乐诉求的满足属于第二步，促使住客产生复购欲或传播欲则是第三步。
广州四季亲子房能够达成高溢价，除了归功于房间的改造，服务继续成为收获用户忠诚度的本质所在：打开OTA平台里筛选广州四季的童趣亲子房的评价，app显示共有7100余条，从中可以看到多条已经复购或准备复购的住客评价，当中不乏对某位员工实名点赞的五星好评，大多描述了被服务时的贴心细节——
“我要重点表扬一下前台温柔的Camilla小姐姐服务周到贴心，看见我们带了小孩子立刻让客房服务部门送上儿童洗漱用品套装！”
“还没到酒店，提前两天就有专门的酒店人员Lsaac联系，一对一，给了很多游玩建议，真正做到贴心服务。”
“客人从入住酒店开始，就会有专人照顾，每到一个地方我们都能及时知道，快速响应客人需求。这是希望客人们走进四季那刻起，就觉得自己被捧在手心里。”陈炜钿如是说。
至于如今社交平台上鲜有关于广州四季梦幻云堡的宣传，陈炜钿认为亲子房更多的是靠住客的口碑进行传播，暂时并不需要过多的硬广。亲子房目前也只在OTA渠道进行销售，直销渠道正在考虑，谈到下一步的突破时，陈炜钿说：“梦幻云堡亲子房推出以后，亚太地区其他四季也纷纷来询问，这说明了这个市场未来可期，未来我们依然希望可以接受来自市场不同的声音，大胆挑战新的方向。”
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