成都全搜索新闻网11月29日讯近日，成都旅游执法支队公布第三季度成都受理旅游投诉情况：全市共受理旅游投诉590件，其中投诉旅行社的达477件。其次的为旅游饭店及景区。
其中477件旅行社投诉中，四川省中国青年旅行社达208件为最多，其次为成都中国旅行社共55件。被投诉的旅游饭店中，九州酒店4件为最多。景区投诉中，青城山--都江堰旅游景区共13件。
2016年第三季度成都市受理处理旅游投诉情况
一、受理、处理旅游投诉情况
2016年第三季度，全市共受理旅游投诉590件，其中：投诉旅行社477件（国内游361件，出境游116件，入境旅游0件）、投诉旅游饭店95件、旅游景区18件；结案571件，结案率为96.8%，理赔金额246640元，理赔率100%，满意率为100%。
二、投诉主要问题
（一）旅行社（477件）
1.国内游（361件）
（1）导游、司机、旅行社工作人员服务态度较差148件，占41%；
（2）收费、退还游客(学生、老年人)优惠门票费用不合理66件，占18.3%；
（3）食宿、交通工具不达标51件，占14.1%；
（4）旅行社、游客取消行程35件，占9.7%；
（5）同团不同价22件，占6.1%；
（6）延迟出发10件，占2.8%；
（7）游客申请退货9件，占2.5%；
（8）未开具发票7件，占1.9%；
（9）未按约定安排接送服务6件，占1.7%；
（10）旅游安全3件，占0.8%；
（11）游客物品遗失3件，占0.8%。
（12）未及时退还证件1件，占0.3%。
2.出境游（116件）
（1）旅行社、游客取消行程24件，占20.7%；
（2）食宿不达标21件，占18.1%；
（3）地接导游、领队、旅行社工作人员服务较差19件，占16.3%；
（4）因航班变更影响行程16件，占13.8%；
（5）因签证、护照问题影响出游12件，占10.3%；
（6）同团不同价6件，占5.2%；
（7）收费不合理6件，占5.2%；
（8）旅游安全5件，占4.3%；
（9）未及时退还游客护照2件，占1.7%；
（10）游客申请退货2件，占1.7%；
（11）未开具发票1件，占0.9%；
（12）游客被遣返1件，占0.9%；
（13）因组团社与地接社经济纠纷影响行程1件，占0.9%。
（二）旅游饭店（95件）
1.收费不合理31件，占32.6%；
2.设施设备、环境或卫生状况较差25件，占26.3%；
3.工作人员服务较差17件，占17.9%；
4.游客、酒店取消预订房间11件，占11.6%；
5.酒店物品损坏、游客物品遗失6件，占6.3%；
6.旅游安全3件，占3.2%；
7.未开具发票2件，占2.1%。
（三）旅游景区（18件）
1.工作人员服务较差6件，占33.3%；
2.收费不合理5件，占27.8%；
3.设施设备或卫生状况较差4件，占22.2%；
4.游客东西损坏、遗失2件，占11.1%。
5.道路封闭信息未提前发布1件，占5.6%；
三、投诉主要旅游线路产品
1.国内游：九黄、峨乐、青—都线；
2.出境游：港澳、泰国、越南、欧洲线。
四、主要被投诉单位
（一）旅行社
（二）旅游饭店
（三）旅游景区
青城山--都江堰旅游景区13件（都江堰景区8件、青城山景区5）、成都杜甫草堂博物馆1件、邛崃市竹溪湖景区1件、成都市欢乐谷景区1件、三岔湖1件、新都宝光寺1件。