导语：如何才能写好一篇调研具体流程，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
本文讨论的公司运作模式是指市场调研公司在接收客户委托的市场调研项目后，为完成该项目所设置的公司结构，及业务运行方式。
(一)公司项目运作模式分析
(二)公司项目业务流程分析
根据对调研公司项目运作模式和部门职责的分析，结合教学过程的可行性，简化归纳项目业务流程如表1所示。
三、基于公司运作模式的《市场调研》课程设计
(一)教学整体思路
本课程欲通过基于调研公司运作模式和业务流程的教学，让学生体会市场调研公司主体部门的岗位职责与分工，并能参与设计市场调研方案、实地调研、整理和分析调研数据、撰写调研报告等实际调研工作，完成调研项目。教学整体设计以理论教学与实践相交叉完成的模式。其中理论教学以公司项目组织的部门岗位职责分专题授课。实践过程模拟公司项目运作模式和业务流程实施，由老师团队构成的项目管理部，组建学生团队，根据学生性格特点和兴趣划分，其中研发部成员由乐于钻研、文笔较好的学生组成；访问部成员由喜欢社交、交际能力较强的学生组成；数据部由细致认真、对数据较为敏感的学生组成，由专题老师对这三个部门分别进行强化指导。从研发部、访问部、数据部各派一名成员组成一个项目小组，项目由三名成员共同完成。
(二)专题教学设计
本课程的理论教学部分将参照公司项目部门的职责和业务流程分为四个专题授课，如表2所示。理论教学使学生掌握本课程的知识点，学会各实践流程如何操作，学生需掌握设计调研方案，包括调查方法的选择、调查问卷的设计、抽样方案的设计，学会如何组织实施调研，录入与分析数据，进行市场预测，撰写调研报告，为完成项目实践教学奠定基础。
(三)实践教学设计
本课程的实践教学模拟公司项目运作模式和业务流程实施，让学生全程参照此模式和流程完成一个完整的市场调研项目。经强化培训的各部门团队，各派出一位成员组建一个项目团队，项目团队将按照公司业务流程从调研方案设计、实地调研、数据录入与分析到撰写市场调研报告依次进行，最后完成项目答辩，每项业务流程由其对应部门的学生担任组长，主要负责，详细如图1所示。其中各流程都有其输出结果，需经有关部门审核，才能继续下一流程，审核部门参照公司业务流程，具体见表1。
(四)课程考核方案设计
本课程对学生的考核体系是基于公司运作模式设计的，分为部门考核、项目考核和平时表现三部分。其中部门考核由教师组建的项目管理部评定，部门考核主要针对学生理论知识的掌握，但采用实践考核的形式。项目考核分业务流程，根据已给定的考核权重，由项目管理部和各流程负责的部门共同考核各流程的实践成果，主要考核学生项目实践成果和实践能力。平时表现的考核包括教师评价和学生互评两种形式。详细如图2所示。
四、教学实施中的有关问题分析
一、城市燃气企业风险识别的依据及基础
二、城市燃气企业风险识别的流程设计及优化
作者：黄慎之单位：深圳市燃气集团股份有限公司
一、项目实施方案概述
软件产品，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施，软件项目计划书。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。
二、项目实施方案介绍
（一）项目启动阶段
此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。
此阶段主任务：
公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》，召开项目启动会。
商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。
用户：成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。
1、成立项目组
部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。
2、前期调研
项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别那些个体和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，如何满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。
3、编制《项目总体计划》
《项目总体计划》是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几方面内容：
项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）；
沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要：即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。质量管理计划，确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。如果有必要，可以包括上述每一个计划，详细程度根据每个具体项目的要求而定。未解决事宜和未定的决策。
4、启动会
项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。
会程安排如下：
共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署《项目实施协议》。
项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：
项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）；
项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制；
项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；
阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。
（二）需求调研确认阶段
此阶段的主要工作是软件公司的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写《需求调研分析手册》，并交付用户进行确认，待用户对《需求调研分析手册》上所提到的需求确认完毕后，项目实施人员将以此为依据进行软件功能的实现，工作计划《软件项目计划书》。如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整个系统的影响程度来确定是否给予实现。需求调研阶段具体包括如下内容：
1、进行需求调研准备
2、编制《需求调研计划》
4、用户是否签署《需求调研计划》，如用户签署《需求调研计划》，则作为以后需求调研工作的指南。否则重新修改。
5、《需求调研计划》是否有变更，如果计划存在变更，则执行变更控制流程，否则按计划进行后续工作。
7、需求调研，项目组以《需求调研手册》为依据，从业务流程、单据使用、打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研，并搜集用户的个性化需求。
8、需求调研分析根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步进行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成《需求分析报告》草稿。
9、内部评审是否通过《需求分析报告》。项目组、部门经理、公司其他技术部门的人员对《需求分析报告》草稿进行评审，如评审通过，则在稍后由用户签署，如评审不通过则重新修改，直至内部评审通过。
11、用户是否确认《需求分析报告》。如果用户确认，并签署了《需求分析报告》，则需求调研阶段工作结束，进行后续的软件功能实现的工作；如没有确认，则进一步进行调研、分析，直至用户最终确认并签署《需求分析报告》。双方签署了《需求分析报告》，需求调研工作结束之后，如果用户提出新的需求或是变更已有的需求，则执行需求新增及变更流程。
（三）软件功能实现确认阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的《需求调研分析手册》中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。在软件功能实现的过程中，项目实施人员将记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。按照调研要求的所有功能实现完毕后，项目实施人员将编制《软件功能确认表》，将定制好软件功能待用户确认，用户根据《软件功能确认表》上的功能逐一确定软件功能是否达到要求，对不满足要求的功能，项目实施人员将会记录下来并进行功能修改，直到满足用于要求。
（四）数据标准化初装阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工作，并对用户进行初装资料的软件操作培训，以便用户能够及时的将标准资料录入系统，初装完成后，项目实施人员会对资料初装的情况进行核查，为以后具体业务功能的开展做好基础。
（五）系统培训阶段
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：
决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。
维护层：系统维护知识、操作方法。
操作层：操作方法。
具体的培训工作流程为：
1、调研培训信息：在培训开始前3天由用户实施负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。
3、签署培训计划：用户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。
5、搭建培训环境：公司项目组在培训开始前，将培训环境搭建及检查妥当，将培训提纲及培训手册准备好。
7、培训考核：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织受训人员参加上机及理论考试。
一、酒店管理专业课程体系的开发流程
基于以上人才培养模式理念，设计严格的课程体系开发流程。
具体程序为：通过专业调研确定主要工作岗位，召开实践专家研讨会分析典型工作任务，确定典型工作任务的学习难度，并根据认知规律和职业成长规律将行动领域转化为学习领域课程，形成课程体系，专家再次论证确定课程体系。
二、酒店管理专业课程体系开发以深入、广泛的调研为基础
我们选定就业较为集中的湖北、长三角、珠三角地区为调研地；企业人事经理、毕业生以及公司领导三类人作为主要调研对象，选择30％左右的毕业生进行调研。以信函调研为辅，以实际调研、亲身访谈为主，并设计出《酒店基层服务岗位能力要求调查》、《酒店基层管理能力需求调查》、《酒店管理专业毕业生跟踪调查问卷》。通过调研，分析总结出酒店管理专业职业范围。
三、酒店管理专业职业岗位群分析
通过对每个典型工作任务进行分析，形成酒店管理专业相对应的岗位群。
四、典型工作任务与职业能力分析
我们以适应社会需要为目标，以现代酒店管理及从业人员应具备的基本素质和技术应用能力为主线，有针对性地提出专业教育教学方案，使毕业生具有一定的专业知识、较强的人文素质、良好的专业技能。
“适应社会需要”是总的目标。具体做法是在确定培养目标时，充分进行调查、论证，通过专业委员会、校企联合办学等方式，了解社会具体要求，确保培养目标定位的准确性。
建立“以能力培养为中心”的教学思想。针对岗位确定职业能力要求，再依据分解，通过具体课程重构进行教学。以服务技能、管理技能二项能力为主线，基础理论以应用为目标，专业知识加强针对性，实践教学重在培养操作技能和解决实际问题的能力，从而形成完整的酒店管理课程体系。
五、PMES课程体系的构建
本专业的课程教学体系与“本专业学生必须具备知识”的基本要求相一致，为本专业学生构建一个强调应用为主、够用为度，兼顾发展的公共基础知识和专业基础知识平台，再辅之以针对性、应用性更强的专业限选等课程加以补充，使学生达到“适而专”的程度。
专业改革一个重要的改革点就是课程改革。学习领域课程包括基础学习领域、专业学习领域、拓展学习领域三大模块。其中，基础学习领域使学生具备政治思想素质、身体素质和职业基础知识；专业学习领域使学生掌握专业基础知识和专业知识；拓展学习领域、公共选修则使学生扩充知识、扩展能力。
浅析管理信息系统研发及企业信息运用
摘要：自从第一代机器语言诞生以来，软件系统经历了机器语言、汇编语言、高级语言的发展，形成了针对不同应用场景的信息管理系统。时至今日，信息管理系统对企业日常经营维护、决策指导等方面起到的作用越发重要。但任何一个管理系统并不能满足所有企业的日常数据管理需求，这时候需要根据不同行业企业需求，进行模板式开发，针对特定类型企业进行调研、研发、维护管理信息系统。本文将从具体企业管理信息系统的搭建，运营，维护方面浅谈系统如何实现企业信息管理及运用的。
1、MIS的研发过程
任何一家企业并不是一开始就有管理信息系统的，往往最初是通过非系统方式，如记事本、excel、表单等记录日常经营信息和数据。但随着企业业务不断扩大，这种方法的弊端开始提现出来：
l数据记录麻烦，再跟其他人员沟通过程中，容易导致数据传递错误、数据遗失问题；
l数据查找麻烦，在一定量规模数据的前提下，要查找具体数据，需要花费相当人力物力成本；
l数据更改麻烦，企业经管过程中，业务往往是以链式形式进行的，前期数据错误，将导致后面整条链数据错误，这时候需要修改，要将链条中涉及到的每条数据都进行修改；
l数据没有实时性，往往一个数据更改后，其他数据需要再次计算后才能得出最终结果，对于企业主来说，数据的实时性，对企业经营决策至关重要。
企业业务达到一定范围后，简单统计计算模式必然导致管理效率降低，此时需要考虑研发自身管理信息系统。系统研发需要经过需求调研、原型流程图设计、编写软件开发文档、软件研发、测试、部署、维护阶段。我们以销售型企业中销售部门对客户信息管理的系统（即CRM客户关系管理系统）为例，逐步对系统研发每个步骤进行介绍。
1.1、需求调研
软件的研发是基于需求之上的，需求调研至关重要，它决定了一个软件的方向性问题，如是做数据管理型软件，还是电商交易型软件，还是视频娱乐型软件。对需求调研的越详细彻底，后面软件研发出的效果与预期偏差越小。需求调研往往从做什么和怎么做两方面着手，以销售型企业为例：
l做什么：企业的痛点，需要解决的问题是什么。销售型企业中，需要解决的是业务员工作量考核、客户信息管理跟踪、数据实时统计、员工信息定时反馈等；
l怎么做：要确定实现方式和实现流程，如采取B/S、C/S还是移动端方式，然后实现流程是怎么样。销售型企业中，往往有组长管理若干业务员，业务员需要跟进客户信息，并定时反馈工作汇报，财务人员负责查看财务情况，系统管理员拥有最高权限，允许分配账号等。
1.2、原型流程图设计
需求调研完成之后，项目经理需要根据需求调研结果，进行原型流程图设计。原型流程图相当于是软件草稿，将需要开发的软件用专门的设计工具进行设计，并跟未来软件使用者进行讨论修改，最终确定实现流程方案。一般原型流程图设计工具有Pencil、UXPin、AxureRP、墨刀等。
1.3、编写软件开发文档
原型流程图设计并确认后，将进入软件开发文档编写阶段，该阶段需要项目经理将软件需求进行模块化，并形成详细的需求文档，给于软件使用者确认，同时，软件开发文档将成为开发人员进行开发的重要依据。以销售型企业需求为例，可以将系统分为系统设置、客户管理、审核管理、报告、账号管理、财务管理等几大部分，编写见开发文档，需要在对每个模块进行再次划分，直至最小功能模块。软件开发文档关键部分为：各模块具体功能实施流程、输入输出参数、对应的原型流程图。软件开发文档完成后，将进入研发流程。
1.4、软件研发
开发人员根据软件开发文档，选择对应技术，对逻辑功能进行代码语言研发。该阶段需要开发经理反馈开发计划表，并将开发计划精确到每人每天，并严格按照开发计划表执行。
1.5、测试
软件研发完成后，一般会在本地环境进行测试，确保软件研发效果跟预期一致，并测试是否有功能性bug，这个阶段测试经理将测试反馈文档给到开发人员进行修改，修改完成后对项目进行正式环境部署。一般测试分为白盒测试及黑盒测试，两者分别如下：
l白盒测试：也称功能代码测试，指开发人员对具体某个模块代码，逐条进行检查，在代码层面查找是否存在漏洞问题；
l黑盒测试：也称功能测试，指测试人员在不管代码的基础上，将系统想象成一个黑盒，对系逻辑统功能进行测试。
1.6、部署
1.7、维护阶段
项目进入到维护阶段，不再需要整个研发团队人员参与了，根据项目大小，小型项目只需要1-2个开发人员，大型项目只需要4-6个开发人员进行维护。维护一般分为系统维护和服务器维护两部分，两者分别如下：
l系统维护：在系统测试阶段，由于系统过于复杂，不能查找出细微bug，或者某个bug要在特定条件下才能触发，要在运营过程中才能发现，这时候需要维护人员针对系统出现的bug，进行检查修改；
l服务器维护：代码本身运行正常，但服务器出现问题，导致系统运营出现问题，如服务器带宽过低、内存空间不足、内核配置过低等，这时候需要维护人员对服务器进行设置调整。
2、MIS如何管理企业信息数据
管理信息系统搭建完成后，企业业务运营流程信息将依靠管理信息系统。由于在系统研发之前，业务已经在运营，并且产生数据，这时候需要将线下的数据作为数据源，迁移到线上系统中，迁移方法有两种，一种为系统手工录入，一种为excel表格导入，系统手工录入针对数据量不多的情况，用户对数据逐条录入，准确率高，excel表格导入，需要将数据源整理成excel表，开发人员通过编写脚本形式，直接导入数据库，这种工作量高，针对于数据量大的情况，一般而言，数据量大的数据源导入，会出现一定错误率。
MIS如何管理企业信息数据，需要针对具体业务模块进行说明，我们以上述销售型企业为例，从客户信息、业务员管理、财务统计、审核流程、提交报告这几个模块进行说明：
2.1客户信息管理
业务员将客户信息直接在系统上登记，允许修改，并要求定期反馈客户跟进状况。一方面便于业务员直接管理自己的客户，另一方面，系统可以统计整个公司目前客户情况，也可以统计出业务员的工作量，对业务员绩效考核有重要查看意义。
2.2业务员管理
组长允许直接管理自己下属业务员信息，设置在职状态，查看业务员工作量情况，工作进度等操作。
2.3财务统计
客户信息管理中，对客户已经签约的信息，包括签约金额，签约日期等，都录入到系统中，系统允许实时统计出目前公司客户的财务统计情况，避免之前需要耗费人力物力进行计算的情况。
2.4审核流程
对于需要审核的操作，如客户合同审核等，直接在系统上可以完成，不需要在进行纸质版签字确认。
2.5提交报告
系统使用人员，允许将每周定期汇报，以文本框编辑形式，直接在系统上进行提交。企业管理人员允许随时查看。
管理信息系统数据都保存在数据库中，用户通过操作程序，对数据进行增删查改操作。
3、MIS数据存储优点
对比传统excel或者记事本数据存储，MIS数据存储有如下优点：
lMIS数据不易丢失。MIS数据保存在服务器端，只要进行定时备份操作，除非人为操作，数据丢失率是非常低的，即使由于特殊原因导致数据的丢失，也可以通过备份数据进行还原。
lMIS数据便于挖掘规律。当数据量到达一定级别后，数据库存储数据将有很大价值，往往隐藏着用户使用规律，习惯等，通过大数据算法，将数据中的规则挖取出来，能够让企业在营销、管理等方面给于极大帮助。
4、大数据挖掘在企业中的应用
企业数据挖掘需要从需求出发，明确要达到的目的，再选择数据源，通过特定算法进行建模，得出公式，将公式代入程序中进行使用。数据挖掘主要运用工具包括：SparkMlib，HDFS，Kafka，Django，主流开发语言有Java和Python。
l通过javascript采集每个用户的商品浏览轨迹（url）并通过Ajax发送到后台，用Nginx来做日志接收，每天定时将日志上传到分布式文件系统HDFS保存。
l用正则提取出用户浏览商品的数据（从商品页面url得知商品型号），通过SparkMLib对用户历史商品浏览信息进行数据建模（采用LDA算法），定期生成一个数据预测模型。
l用Django包装成商品推荐的接口（通过浏览轨迹请求，返回推荐结果），在web上提供前端调用。
5、总结
一、认真开展“学习实践科学发展观”活动
1、真抓实干，保障有力。
领导班子制定实施方案，深入企业走访调研，通过解放思想大讨论、典型案例剖析等活动集思广益，强化理论学习。领导班子率先垂范，开展主题宣讲专题报告，坚持理论联系实际，理论指导实践，实践出真知，掀起学习实践活动的热潮，审批中心全体党员均通过了理论知识测试。
2、突出特色，卓有成效。
通过学习调研，牢固树立科学发展理念。分析检查存在的不足，坚持群众路线，广泛征求社会各界意见建议，开展民主恳谈会与民主生活会。以科学发展观为指导，着力解决审批服务提速、联审会商制度、重点项目代办服务、乡镇便民服务中心体系建设、审批电子监察与效能监督、中心队伍和制度建设等关系中心科学发展的重要问题。突出实践特色与审批服务特色，以“企业服务年”活动为契机，开展“政企立体助动”等具体帮扶举措，为企业排忧解难。
二、积极稳妥推进各项行政审批制度改革工作
2、乡镇（街道）便民服务中心规范化建设。*年是乡镇（街道）便民服务中心建设年，*年是规范年。通过规范，发挥乡镇（街道）便民服务中心最大作用，使之更具活力，更有生命力。根据乡镇（街道）便民服务中心实际情况，结合审批工作基本原则，我办在走访调研的基础上，对包括工作制度、入驻项目、办事流程等内容在内的《乡镇（街道）便民服务中心（综合服务窗口）规范化建设意见》草稿进行拟定。
3职能归并工作。根据省四家单位联合发文要求，全省开展职能归并“两集中、两到位”工作，这项工作已列入市政府对区政府党风廉政责任制和“法治政府”建设考核内容。上半年，我办对实施这项工作的基础条件和存在问题进行深入调研分析，初步形成符合我区实际的可行性建议。
三、深化审批方式创新工作
1、项目代办工作。项目代办制度是政府职能转型的有效载体，也是当前经济发展困难时期，政府服务企业、克难攻坚的重要举措，可有效缩短项目审批周期，有利于企业抓住市场信息变化，取得率先突破困局的机遇。同时，乡（镇、街道）村（居）两级建立便民代办制度，可降低群众办事成本，是践行以人为本科学发展观的重要举措。经上半年的探索实践和借鉴兄弟县（市、区）的成功经验，已对项目代办制度的组织机构、基本原则、工作流程、双方职责等具体内容有了具体设想，现正在起草实施建议。
存在的困难：
一、实施项目代办制的组织和经费保障尚未到位。借鉴其他地区成功操作经验，项目代办制是通过设立专门政府代办机构，配备必要的专职工作人员来实现的。现我区编委尚未通过设立项目代办机构的文件，经费保障也未到位。
网络营销的系统运作流程应该是这样的：
1)前期的网络营销调研——通过对目标客户、竞争对手的分析，结合自身的优劣势和产品进行关键词调研、找准营销的突破口;进而准确定位产品，锁定目标客户。
3)策划网站方案——针对前面的调研和细化的目标，重点策划网站的栏目、内容和功能模块。
4)建设营销型网站——落实网站方案，并将搜索引擎优化，用户体验优化、内容优化以及后期的运营优化考虑进去，添加用户互动、转化的工具(如订阅系统、留言系统、在线客服)和统计分析的功能。这过程中还要充分考虑到产品包装、内容资料的搜集和编撰、企业形象的塑造(突出亮点)。
5)规范运营团队——将战略、目标放在核心位置，从策划到策略的具体实施这个过程严格监控，保证程序、美工的快速支持和反应。对业务流程进行标准化改造，让潜在用户和订单迅速、高效地得到处理和深度挖掘。
6)针对细化的阶段目标，将网络营销策略分阶段组合实施：
(3)前面的信息覆盖将网站“推”出去，会让网站获得相应的流量，而网站良好的内容组织和用户体验才能留住用户，引导用户注册或者订阅或者留言或者对话。在获得了用户信息后，我们可以通过邮件和短信、电子优惠券和网络活动充分地挖掘用户，从而提高成交量。
现在，企业普遍存在的问题是对网络营销的系统性认识不够，对网络营销的效果不敢肯定，网络营销执行力度也不高，而且网站营销功能不齐全，流量-咨询量-成交量的转化率不高，容易在整个实施过程中气馁从而前功尽弃。企业经常迷失在网络营销之中。
关键词：工业设计；企业需求；设计技能；设计实践教育
一项目背景
2011年，浙江理工大学科技与艺术学院工业设计专业受惠而浦（中国）投资有限公司委托，作一次关于中国家庭厨房使用方式的全方位调查及基于调研后的中国式厨房设计工作坊。本专业组织师生对浙江各地区的家庭厨房信息做了问卷和实地访问调研，并且针对调研所获结论展开畅想式中国厨房设计工作坊，最终成果获得了惠而浦公司的充分肯定。
二项目研究目标
三项目阶段及流程
（1）调研问卷的制定
浙江理工大学科技与艺术学院工业设计专业20多名师生根据惠而浦公司对项目的要求，以个人为单位，小组讨论汇总，整体筛选的流程模式，集思广益，在双方负责人把关，多番讨论后制定了详细而有针对性的调研问卷。本研究对这一过程，做了详细的记录，主要包括：个人的思维方式观察，成员之间的头脑风暴行为观察，文案整理能力的考察等。
（2）实地调研走访
根据小组分配，20多名设计学生通过多种关系和渠道，联络浙江各地可以被采访的典型家庭并做了实地的采访调研，获取最真实的厨房信息。本研究对学生走访家庭时如何收集资料，期间遇到的问题，发生的事件，对应的解决方式及调研感受等做了一对一的信息回访。
（3）调研汇报及设计工作坊
浙江理工大学科技与艺术学院工业设计专业调研结束后向惠而浦公司研发中心作了项目成果总结汇报，并基于调研结论做了题为“中国家庭厨房”设计工作坊。本研究对汇报过程中学生的陈述表现，语言沟通交流做了详细的观察，对工作坊的设计要求，学生的设计能力，及设计管理，团队协作沟通能力做了详细的记录。与惠而浦公司负责人就设计实践和设计教育做了深入的探讨，以寻求对本研究的帮助和指导。
四项目研究结论
本研究通过对整个项目流程的观察，分析和总结，得出项目各个环节对设计学生有不同的知识和技能要求。
（1）问卷制定环节
这部分要求学生具备思维发散能力，归纳能力，分析能力，深刻的洞察力，还要具备广阔的生活知识背景和丰富的生活体验，同时要求学生具备较强的文字组织能力和文档处理能力。
（2）实地调研走访环节
这部分要求学生具备对事物有较强的观察能力和事态的应变能力，对目标有较强执行能力，处事具有严谨务实的作风态度，及与外界较强的沟通协调能力和语言表达能力。
（3）调研汇报环节
这部分要求学生具备较强的语言表达能力，文案陈述能力，协调沟通能力，团队合作能力，及良好的外语（英语）表达能力。
（4）设计工作坊环节
这部分要求学生具备扎实的设计功底，具体表现在：1）设计基本技能：产品手绘，三维建模，设计美学，色彩材料学，模型制作，版面设计，人机工程学，用户体验设计等。2）设计创新能力：设计创新思维，发现问题-解决问题的能力，研究能力，归纳推断能力等。3）设计管理能力：设计团队合作能力，协调沟通能力，产品市场营销，产品品牌策划，企业商业策略等。
本研究总结出校企合作项目要求学生即要具备扎实的设计基本功，又要具备创新能力，管理能力，协调沟通能力，及设计能力之外的任务执行力，文案策划能力，办事的务实态度等。如上的需求也是企业对设计毕业生的要求，给我们的设计教育指明了方向。一个优秀的设计毕业生，需要在设计内和设计外能力兼备。以往我们在设计教育中，单一注重学生的设计表现能力，其实是片面的。设计教育需要全方位培养，在设计实验实践教学中除了设计基本技能的培养外，还需要重点突出学生的创新能力，管理能力，协调沟通能力，文案编辑能力，设计陈述能力等软性能力的培养。而这些软能力的培养不像设计基本功经过几番训练就能立竿见影的，他是一个长期，持续的培养过程，要求提供学生各项展示和表现的平台，针对不同类型的设计学生，提供个性化培养方案，哪里薄弱补哪里，在设计实践中重点突出能力培养，力求成为全方位合格的设计人才。
参考文献
[1]汤志坚.符合社会需要的工业设计教学模式研究[J].桂林电子工业学院学报.2005.4：80-81.
[关键词]商业企业；需求链管理；优化建议
随着市场经济的发展，消费者需求在商品链路中的重要作用日益凸现。在这种背景下，如何采取有效措施，既圆满完成烟草行业“卷烟上水平”这项目标任务，又切实保障消费者需求的有效满足，事关整个行业经济运行质量能否持续健康发展，事关“两个至上”共同价值观的落实。基于此，河北卷烟商业企业在卷烟经营中积极引入需求链管理思想，探索出兼顾产品销售与满足市场需求的经营模式。本文就河北卷烟商业企业需求链管理的展开及今后的管理再优化试做探讨。
一、需求链管理在河北卷烟商业企业中的展开
需求链管理就是以把握客户需求为前提，以满足客户需求为核心，以需求为主线来组织需求链路资源提品和服务的综合管理方法。2007年初，河北卷烟商业企业为进一步确切把握客户需求，及时跟踪卷烟需求变化，以石家庄市公司为试点开始推行“按客户订单组织货源”工作。2008年河北卷烟商业企业进一步将“按客户定单组织货源”工作在全省全面推开。
“按客户订单组织货源”就是以卷烟消费需求为导向，围绕卷烟零售客户的要货信息即客户订单，开展卷烟货源的组织和生产，使卷烟产品能够真正适应市场、满足消费的管理模式。“按客户订单组织货源”工作开展以前，卷烟商业企业主要采用的是以生产为中心的推动式运作模式，即工业企业生产什么，就给零售客户供应什么，给零售客户供应什么，零售客户就销售什么。“按客户订单组织货源”工作开展后，卷烟商业企业的工作模式转变为以客户为中心的需求拉动式的运作模式，具体如图所示，即首先零售客户根据消费者的消费意愿提出卷烟需求；其次商业企业基于零售卷烟需求进行实际需求测控，进而向工业提交商业订单并签订购销协议；然后工业企业则根据购销协议组织生产，并按合同约定向商业企业发送卷烟；最后商业企业制定卷烟分配策略，对货源进行科学投放，满足不同零售客户的要货需求，进而达到满足消费市场需求的目的。由此可见，“按客户订单组织货源”工作模式实际上就是强化了一条以顾客为中心的需求驱动型的链路，即需求链路。也可以认为“按客户订单组织货源”工作的实质就是需求链管理理论在卷烟商业企业中的具体应用和实践。
二、河北卷烟商业企业需求链管理的运行模式
(一)需求测控
需求链管理要顺利地展开，前提就是必须正确地把握需求。有效的识别需求、把握需求就成为了实施需求链管理的首要工作。为此，卷烟商业企业对消费需求主要从三个环节进行测控：
1.市场调研
2.数据分析
数据分析是把握卷烟需求实际的关键环节。商业企业在综合市场调研数据信息的基础上，结合本单位内部的历史数据，利用适合自身实际、科学合理的预测方式和预测模型，对市场走向、消费趋势、品牌状况等进行数据分析，得出初步的卷烟需求数据。
3.数据修订
数据修订则指商业企业结合内外部影响因素对初步的卷烟需求数据进行的修订。其中，内部因素是指能对卷烟市场需求产生影响的行业内的各项活动，包括工、商企业在品牌整合、品牌宣传、品牌培育、引导消费方面所做的各项工作。外部因素则指影响卷烟需求的经济、政策、文化等因素。
(二)货源组织
卷烟货源是满足市场需求的基础，而实现工商间的有效沟通则是做好货源组织的关键环节。为确保工商间货源组织工作的有序进行，卷烟商业企业主要采取三大措施加以保障。一是组织保障，即通过设立专门机构，并明确了专职人员开展信息交流沟通工作，实现组织和人员对接；二是制度保障，即通过建立定期通报和召开例会等沟通制度，优化沟通流程，以制度保证了信息的及时有效共享，以流程保证了工商沟通的步调一致、无缝对接；三是信息保障，即通过国家局工商营销信息共享平台的应用，实现对卷烟发货、品牌、营销等宏观数据信息的查询，为信息沟通提供了有力的软件支持。
货源组织的具体展开主要体现在半年协议、月度衔接、季度调整三个方面。首先是卷烟商业企业以半年需求预测数据为基础，与卷烟工业企业协商签订半年协议；其次卷烟工商企业根据半年协议，进一步确定月度可供货源，并依据月度衔接状况，工商企业间协商形成月度调运计划，签订购销合同并执行。而季度调整则是根据市场需求的变化，并结合半年协议的执行进度，在协议执行期间对协议内容作出调整安排，使半年协议货源更加贴近市场需求。
(三)卷烟配送
三、河北卷烟商业企业需求链管理中存在的问题
第二，在货源组织方面，工商协调运行机制有待进一步加强。虽然各商业企业通过加强工商协同，研发工商信息共享平台等多种方式作密切工商关系，但在实际工作中仍存在以预测指导采购的作用还没有得到充分发挥，采购工作中的规范性和计划性需进一步增强，工商间的沟通衔接方式需进一步完善，增强工商沟通的信息技术手段需进一步创新等现象。
第三，在卷烟配送方面，卷烟物流软环境建设还相对滞后。虽然烟草行业通过应用现代化的物流设备在促进卷烟分拣快速化、自动化、精准化方面有了很大进步，但在与先进的硬件设备相匹配的业务流程优化，规章制度完善，工商零接口衔接，物流队伍建设、配送线路优化等软环境建设方面尚有许多需要进一步改进的地方。
四、河北卷烟商业企业需求链管理的优化建议
(一)提高需求测控作业规范化程度
(二)提高需求测控的科学化程度
(三)完善工商协调机制，优化货源组织工作
二、市场调查课程实践教学实施中常见问题及应对
（二）学生项目进度缓慢由于调查项目分为不同阶段，而每个阶段都是相互联系的有机整体。如果学生在哪一阶段没跟上进度，就会影响后面项目任务的完成。所以需要在每一阶段对学生完成项目情况进行检查，对于没有完成某一阶段任务的学生，督促其加快进度。