近年来，我国已把数字经济发展视为推动社会进步的重要手段，并逐步推进“互联网+政务服务”改革。此举旨在解决之前政府服务效率低的问题，加速数字化政府和服务型政府的建设进程。根据国务院办公厅发布的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，我国正加强对全国一体化政务服务平台的规范化建设，推动各级政务服务平台向标准化、规范化迈进，以推动政务服务数字化，提升处理效率，进一步推动数字经济的发展。
“互联网+政务服务”数字化发展所面临的挑战
便民服务应用创新不足，公众接受度有待提高。便民服务在应用时未能充分结合当前社会经济发展的公众需求进行创新。线上线下政务服务的融合推进迟缓，缺乏新型服务流程，创新动力不足，未能充分体现“互联网+政务服务”的数字化优势，导致公众对便民服务的准确性和便利性缺乏信任，進而降低了其接受度。
“互联网+政务服务”助力数字经济发展的对策建议
利用大数据推动创新，重塑政务服务模式。互联网技术的出现为社会经济和文化等领域带来了深远变革，显著推动了社会生产力的发展。将互联网技术融入政务服务体系，可以为公众提供更多便利，因此，政府应积极运用互联网思维来重塑政务服务模式，并借助大数据技术推动模式创新。为实现这一目标，负责部门应当在原有政务服务的基础上，结合云计算和大数据技术，增加线上身份认证、网络支付、电子版证件照等新型服务，以实现服务体系与大数据的深度整合，这有助于提升服务效率，同时增强业绩评估的准确性和公正性。此外，负责部门还应根据网站建设和服务评价的现状，利用物联网技术加强公众监督。例如，可以搭建政府与公众的交流平台，拓宽信息传播渠道等，通过提高公众对政府服务内容的了解，进而提升公众对政府工作的满意度。同时，负责部门还应尊重公众的知情权，建立线上监管体系，加大政府信息公开力度，确保服务信息的透明度，以此为基础进一步创新服务模式，推动“互联网+政务服务”的深入发展。
加强数据互通，全力推进资源整合共享。为实现政务服务数据的互通与资源整合，负责部门应首先建立数据接口，连接政府平台与国家系统，以确保数据交换的时效性。例如，通过搭建数据交换前置库，实现信用系统与政务审批平台之间的跨部门对接，从而提升信息交换效率并降低平台改造成本。其次，以批量数据的导入导出为突破口，结合数据隔离交换技术和人工智能技术，实现数据信息的即时抓取，提升数据表填写速度，并进行数据表单信息的批量处理。通过这一方式，可以简化信息交换的步骤，进而提升业务信息处理的速度。在自建业务系统对接上，负责部门需构建线上交流平台，连接项目申请人、政务服务管理部门和业务办理系统，以实现信息共享。
通过流程优化，实现一体化运作与服务机制优化。负责部门应秉承创新、开放、绿色、协同的政务服务理念，将互联网技术融入服务环节，构建统一的公共服务中心，以优化政务生态环境。通过增强政府的数字信息识别能力，实现大数据资源的有效整合。遵循《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》等规定，制定具体的业务操作与绩效考核方案。以技术为支撑，推动社会治理与公共服务的协调一致，致力于构建主动服务型政府，从而提升政务服务的精准度和便利性。同时，面向社会和政府内部，积极探索问题解决路径，集中服务信息，减少不必要的审批环节，以完善服务机制。
以需求为导向推动业务创新，建立公众服务评价体系。负责部门应依据公共服务体系的构建原则，并结合公众的实际需求来推动业务创新。例如，可以借鉴政府能力评价理论，设计概念清晰、明确的评价指标。这些指标应既相互独立，又避免内容重复，以确保评价体系的科学性和普适性。同时，负责部门可采用横向与纵向比较等方法，明晰各评价指标间的差异，从而更精准地评估服务能力，确保公众服务评价的连贯、可比和权威。通过构建和优化服务体系，可不断刷新业务内容。
随着我国互联网技术的快速发展，“互联网+政务服务”将不断融入新技术和新知识，推动数字经济的持续发展，并积极实现政务信息资源的共享。政府将充分利用互联网先进技术，结合社会发展的实际情况，提升信息化发展水平，明确优化政府职能，提高政府服务水平，从而在数字经济发展的大背景下，推动政务服务向数字化方向迈进。