2021年，城区全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.21万件，同比降低8.32%，环比降低8.32%。其中，投诉0.19万件，同比降低2.17%，环比降低2.17%，占比92.44%；举报0.02万件，同比降低47.81%，环比降低47.81%，占比7.56%；咨询0万件，同比降低100%，环比降低100%，占比0%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失100.23万元，罚没金额0元。
类型
2021年（件）
去年2020年（件）
同比（%）
投诉
1895
1937
-2.17
举报
155
297
-47.81
咨询
0
2
-100
二、投诉情况分析
2021年，全国12315平台共接收投诉1895件，受理1687件，同比降低2.99%，环比降低2.99%；按时初查率88.68%，同比上升20.55%，环比上升20.55%；调解成功1151件，同比上升73.34%，环比上升73.34%，调解成功率58.6%；“诉转案”1件，同比降低97.14%，环比降低97.14%，办结1964件，同比上升3.86%，环比上升3.86%，按期办结率90.99%。
2021年
去年同时期
同比(%)
接收量
降低2.17%
受理量
1687
1739
降低2.99%
调解成功
1151
664
上升73.34%
诉转案
1
35
降低97.14%
已办结
1964
1891
上升3.86%
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
其他
571
-36.48
32.83
397
68.21
37.58
质量
518
102.34
29.79
360
69.36
33.73
3
合同
233
36.26
13.4
149
62.34
15.41
4
售后服务
125
2.46
7.19
89
68.46
8.48
5
食品安全
103
25.61
5.92
78
74.29
6.28
6
31
181.82
1.78
15
48.39
2.02
7
价格投诉
-78.77
19
59.38
1.6
8
不正当竞争
27
575
1.55
9
33.33
3.5
计量
18
157.14
1.04
12
63.16
1.19
10
人身权利
-6.25
0.86
11
68.75
1.24
安全
-42.86
0.69
73.33
1.07
标准化
--
0.12
50
13
检验检测
-66.67
0.06
14
商标
认证认可
16
专利
17
地理标志
总计
-2.99
100
67
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽（225件）、一般食品（124件）、首饰（107件）、家居用品（84件）、，合计占比32.01%。增长较快的商品有智能设备（增长600%）、烟、酒和饮料（增长235.29%）、卫生用品（增长166.67%）、宠物及宠物用品（增长100%）、农资用品（增长100%）。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
一般食品
124
6.9
13.39
面包(8),奶粉(5),糕点(4),月饼(3),鸡蛋(3)
亿隆,芙蓉自厨,野禾食品筱面棒
食品安全,质量,计量
沃尔玛超市,美特好超市,沃尔玛（山西）百货有限公司阳泉桃北东路分店
烟、酒和饮料
57
235.29
6.16
纯净水(17),白酒(15),啤酒(5),苏打水(3),绿茶(2)
酒,白酒,茅台
阳泉市狮脑山水厂,山西三晋藏山酒业有限公司,金虎便利
保健食品
-40
0.32
减肥类保健食品(1),缓解视疲劳类保健食品(1),增强免疫力类保健食品(1)
食品安全,不正当竞争,安全
阳泉市城区荷叶稍麦餐饮饭店,丽减美瘦吧
药品
-17.65
1.51
中药材(5),中成药(4),中西成药(2),诊断药品(1),中药饮片(1)
药材,拜耳,海伦
价格投诉,不正当竞争,食品安全
阳泉市百林医药有限公司,阳泉市第一人民医院三产综合服务中心,康源大药房
医疗器械
-93.98
0.54
医用口罩(3),注输、护理和防护器械(2)
滋生堂药店,汇佳生活超市,沃尔玛超市
化妆品
非特殊用途化妆品(11)
芳资妍,美甲,悠兰
质量,售后服务,价格投诉
阳泉市城区魅力东方美容护肤店,阳泉市城区臻颜日用化妆品经销部,华龙超市
服装、鞋帽
225
45.16
24.3
运动鞋(41),皮鞋(28),羽绒服(12),t恤(11),布鞋(5)
玛丽购物韩国小姐,爱依服,乔丹
质量,售后服务,合同
北国商城,阳泉市城区嘉和众美华龙商城,阳泉市城区众美服饰商厦
家居用品
84
10.53
9.07
机械手表(23),近视眼镜(6),石英手表(5),燃气灶具(4),床(4)
富迪宝家具,北京欧亿莱门业,福气多
五龙家具城,开开门业,阳泉天桥来明眼镜有限公司
儿童用品
20
0.65
童鞋(3),奶嘴(1),婴儿纸尿裤(1)
婴乐美孕婴童大世界,阳泉市城区众美服饰商厦,沃尔玛（山西）百货有限公司阳泉桃北东路分店
家用电器
40
2.56
4.32
单门冰箱(4),普通彩色电视机(3),电热水器(3),饮水机/净水器(3),机械式微波炉(2)
美的,LG(LG),万家乐
阳泉苏宁易购销售有限公司,飞翔大卖场,苏宁易购
计算机产品
-50
台式计算机(1),便携式计算机(1)
赛格数码,赛格联想专卖店
通讯产品
41
4.43
苹果(APPLE)
阳泉市城区张秀秀贴膜店,飞翔手机大卖场,oppo手机专卖
房屋
-80
0.11
精装修房(1)
装修建材
-2.44
防盗门(10),木门(3),墙砖(1),陶瓷砖(1),细木工板(1)
精装断桥铝合金门窗,斯卡特断桥铝,明气厨电圣洛威集成热水辉煌卫浴
卫生用品
166.67
电吹风机(1)
皮郎中,喵夫灵
阳泉市百林医药有限公司,阳泉市百福堂大药房有限公司
文化、运动用品
66.67
量子能量平衡手环,量子
阳泉市城区荷叶稍麦餐饮饭店,卓越健身房
宠物及宠物用品
0.22
宠物猫(1),宠物狗(1)
沙江宠物,招财猫
首饰
107
44.59
11.56
黄金挂件首饰(15),合金首饰(5),白银首饰(5),钻石(2),黄金摆件首饰(1)
周六福,普通,风起财旺光波量子能量芯片负离子￥128养生项链颈推磁疗微循环项链
阳泉市城区荷叶稍麦餐饮饭店,阳泉市城区翁惠妹珠宝店,阳泉昌博优品商贸有限公司
五金交电
-28.57
阀门(1),灯具(1),门锁(1),电线电缆(1)
美心,科熊
售后服务,价格投诉,合同
阳泉市城区源杰装饰商贸中心,阳泉市飞龙开锁中心,义井荣峰水暖器材
交通工具
51
-5.56
5.51
普通乘用车(27),电动自行车(6),二轮摩托车(4),三轮摩托车(2),助力车(2)
奇瑞,宝骏
质量,合同,售后服务
阳泉市起团汽车销售有限公司,阳泉起团汽车销售服务有限公司,星时代汽车美容中心
21
燃料
-60
0.43
汽油(3),煤气(1)
安全,合同,质量
义井中海国能加油站,21世纪加油站
22
消防产品
23
特种设备
电梯(1),大型游乐设施(1)
2号楼3单元、4号楼2单元电梯
24
智能设备
600
0.76
智能手环(6),智能配饰(1)
量子手环,量子,量子项链
阳泉市城区荷叶稍麦餐饮饭店
25
婴幼儿配方食品
婴幼儿配方食品(1)
合生元派星
阳泉爱宝贝(一院店)
26
其他商品
73
-33.03
7.88
质量,食品安全,不正当竞争
阳泉市城区荷叶稍麦餐饮饭店（徙木立信）,飞翔手机大卖场,阳泉市城区愉悦珠宝店
殡葬用品
28
救生设备
29
农资用品
花卉种苗(2)
中礼鲜花
花都鲜花店
30
布料、毛线
危险化学品
32
照摄像产品
33
计量器具
加油加气机(4)
34
特殊医学用途配方食品
纤维及其制品
36
出版物
图书(1)
37
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
合计
926
4.75
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（159件）、餐饮和住宿服务（158件）、其他服务（109件）、文化、娱乐、体育服务（107件）、，合计占比31.59%。增长较快的服务有房屋装修服务（增长333.33%）、旅游服务（增长100%）、美容、美发、洗浴服务（增长89.29%）、教育、培训服务（增长62.96%）、中介服务（增长50%）。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
158
-11.73
20.55
餐馆服务(96),宾馆住宿服务(16),小吃店服务(9),酒吧服务(8),快餐厅服务(6)
食品安全,合同,质量
阳泉市黄三怪餐饮服务有限公司,阳泉市城区宝典八宝粥店,阳泉市城区金莱轩自助美食总汇
旅游服务
0.26
境内景点(1),旅游票价(1)
小河灯展,阳泉市万通国际旅行社有限公司
电信服务
-16.67
短信服务(1)
移动,中国移动
中国移动通信集团山西有限公司阳泉分公司
互联网服务
-27.27
宽带接入(7)
雅漾
质量,合同
阳泉数字电视有限公司市直分公司,阳泉广电网络
美容、美发、洗浴服务
159
89.29
20.68
面部护理(31),按摩(14),理发(11),足浴(7),修指甲(3)
魅力东方,唯美度,尊美
合同,质量,不正当竞争
阳泉市城区魅力东方美容护肤店,阳泉市城区莎蔓莉莎华盛街会所,阳泉市城区颐馨阁健康调理中心
卫生保健、社会福利
药品(1)
眼科,抗疲劳平衡运动手环负离子硅胶磁疗手环防辐射腕带手镯
价格投诉,不正当竞争,安全
阳泉艾德明眼科诊所有限责任公司,阳泉英伦男仕医院有限公司,阳泉市城区荷叶稍麦餐饮饭店
房屋装修服务
333.33
1.69
设计服务(1)
合同,质量,售后服务
山西亿峰饰嘉工程有限公司,欧普照明,阳泉市城区铭洋天玺室内装饰设计工作室
物业服务
-83.33
义井新村物业
阳泉市义井新村物业服务有限公司,阳泉市德和物业
教育、培训服务
44
62.96
5.72
托儿所、幼儿园、学前班服务(6),成人教育服务(2),体育培训服务(2),驾驶培训服务(2),普通中等教育服务(2)
比特贝贝,写字,怡人苑
山西国艺教育科技有限公司,公大驾校,北京中公教育科技有限公司阳泉分公司
文化、娱乐、体育服务
-1.83
13.91
室内运动场服务(28),游泳池服务(16),儿童乐园服务(14),游乐场服务(7),网吧服务(1)
滨河儿童驾校,钱柜KTV,游乐场
合同,质量,人身权利
阳泉市城区卓越健身俱乐部,卓越健身,卓越健身房
制作、保养和修理服务
3.9
手机维修服务(10),汽车修理服务(4),空调维修服务(2),配钥匙服务(1),自行车修理服务(1)
n,VIVO(vivo)
阳泉市志强永信电器维修有限公司,老三快修,华为售后
租赁服务
-71.43
车辆出租服务(1),服装出租服务(1)
上海钧正网络科技有限公司阳泉分公司
邮政服务
交通运输服务
公用事业服务
洗涤、染色服务
12.5
1.17
干洗服务(5),水洗服务(2),自助洗衣服务(1)
合同,质量
阳泉市城区新凯尼洗涤中心,阳泉市城区维尔福德洗车服务店
社会服务
-57.14
0.39
复印、打字(1)
价格投诉,质量
传媒业服务
-22.22
0.91
有线电视服务(7)
售后服务,质量
专业技术服务
-4.76
2.6
阳泉市城区大风车儿童摄影部,阳泉市大台北婚纱摄影总店,阳泉市城区唯一视觉摄影服务部
中介服务
3.12
房屋租赁中介服务(12),家政中介服务(5),职业介绍服务(3)
同心家政,宜居乐
21世纪不动产,阳泉瀚海置业有限公司,宜居地产
销售服务
-76.86
3.64
预付卡服务(21),零售服务(1),优惠卡销售服务(1)
美甲办卡,银鹰金店,烨赫曼殊
合同,售后服务
新世隆超市,阳泉市城区万悦城购物广场,阳泉市银鹰金店有限公司
停车服务
25.93
4.42
公共区域停车服务(9),小区停车(1)
华龙超市停车场,停车场,阳泉市城区东风驿站停车场
社会团体服务
其他服务
109
-27.81
14.17
游乐
阳泉新世隆商贸有限公司,云米净水器,飞龙开锁中心
行政事业性服务
丧葬服务
金融服务
农、林、牧、渔服务
769
-10.06
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：阳泉市城区荷叶稍麦餐饮饭店（19件）、阳泉市城区卓越健身俱乐部（17件）、沃尔玛超市（10件）、卓越健身房（9件）、，合计占比3.26%。增长较快的企业有阳泉市城区卓越健身俱乐部（增长325%）、卓越健身房（增长200%）、美特好超市（增长100%）、阳泉市城区唯美度健康调理中心（增长100%）、沃尔玛（山西）百货有限公司阳泉桃北东路分店（增长100%）。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
卓越健身房
200
5.88
合同(8)
室内运动场服务(1)
卓越健身
-47.1
合同(5)
室内运动场服务(5),预付卡服务(1)
阳泉市城区魅力东方美容护肤店
5.23
合同(2),人身权利(2),质量(1)
非特殊用途化妆品(2)
面部护理(5)
阳泉市百林医药有限公司
700
中药材(2),中成药(1)
阳泉市黄三怪餐饮服务有限公司
3.92
合同(4),质量(1)
餐馆服务(7)
阳泉市城区翁惠妹珠宝店
质量(5)
黄金挂件首饰(2)
沃尔玛（山西）百货有限公司阳泉桃北东路分店
质量(2),售后服务(1)
婴儿纸尿裤(1),虾类(1)
零售服务(1)
12.42
智能手环(6),合金首饰(5),智能配饰(1)
null
阳泉市城区卓越健身俱乐部
325
11.11
合同(16),质量(1)
室内运动场服务(12)
沃尔玛超市
-9.1
6.54
质量(4),合同(4),食品安全(2)
大米(1),酸奶(1),碳酸饮料(1)
预付卡服务(4)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：阳泉市城区市场监督管理局北大街市场监督管理所（748件）、阳泉市城区市场监督管理局上站市场监督管理所（362件）、阳泉市城区市场监督管理局下站市场监督管理所（303件）、阳泉市城区市场监督管理局义井市场监督管理所（229件）、，合计占比97.33%。增长较快的所有阳泉市城区市场监督管理局（增长43%）、阳泉市城区市场监督管理局北大街市场监督管理所（增长15%）、阳泉市城区市场监督管理局下站市场监督管理所（增长-1%）、阳泉市城区市场监督管理局上站市场监督管理所（增长-11%）、阳泉市城区市场监督管理局南山市场监督管理所（增长-21%）。
所
接收量（件）
投诉接收量
（件）
阳泉市城区市场监督管理局
136
43
阳泉市城区市场监督管理局上站市场监督管理所
362
-11
361
-7
21.5
阳泉市城区市场监督管理局下站市场监督管理所
303
-1
301
17.93
阳泉市城区市场监督管理局北大街市场监督管理所
748
698
41.57
阳泉市城区市场监督管理局南山市场监督管理所
117
-21
106
-23
6.31
阳泉市城区市场监督管理局义井市场监督管理所
229
-30
213
-31
12.69
1679
-5.67
2021年，全国12315平台共接收举报155件，同比降低-47.81%，环比降低47.81%。其中，核查164件，同比降低43.06%，环比降低43.06%，按期核查率88.41%；立案5件,同比降低73.68%，环比降低73.68%；办结169件，同比降低42.12%，环比降低42.12%，按时办结率109.03%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。
同比
降低-47.81%
核查量
164
288
降低43.06%
立案量
降低73.68%
办结率
109.03%
98.32%
上升10.89%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比
办结量（件）
办结量同比
侵害消费者权益行为
36.84
60
价格违法行为
-92.45
-84.62
药品问题
113
28.41
食品问题
-55.56
-51.43
其他市场监管领域违法行为
-55.17
669
-34.54
拍卖违法行为
违反《人民币管理条例》的行为
网络交易违法行为
认证认可违法行为
183
-16.82
不正当竞争行为
500
191.3
特种设备违法行为
医疗器械问题
-79.01
直销违规行为
标准化违法行为
计量违法行为
农资违法行为
商标违法行为
违反登记管理行为
586
105.61
垄断行为
专利违法行为
地理标志违法行为
合同行政违法行为
273
50.83
生产许可违法行为
化妆品问题
传销行为
-23.08
产品质量违法行为
-53.33
68
240
违规收费行为
-73.68
2112
-2.85
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（28件）、家居用品（11件）、化妆品（6件）、其他商品（6件）、，合计占比32.9%。增长较快的商品有化妆品（增长500%）、一般食品（增长7.69%）、医疗器械（增长0%）、服装、鞋帽（增长0%）、家用电器（增长0%）。
举报量
7.69
16.67
不正当竞争行为,食品问题,侵害消费者权益行为
橙心优选（成都）科技发展有限公司山西省分公司,深圳美团优选科技有限公司太原分公司,阳泉市城区麦特优小阳泉店
-25
传销行为,侵害消费者权益行为
阳泉市城区广源润之澜日用品经销处,阳泉市城区天使驿站商贸中心
药品问题,不正当竞争行为
阳泉市百林医药有限公司,阳泉新医正国医院有限公司,阳泉东方中西医结合医院（普通合伙）
8.33
阳泉市城区臻颜日用化妆品经销部,橙心优选（成都）科技发展有限公司山西省分公司
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
阳泉经济技术开发区惠心商行,阳泉市城区蓝丝带母婴服务中心,拼多多（上海）网络科技有限公司
-62.07
不正当竞争行为,商标违法行为,侵害消费者权益行为
橙心优选（成都）科技发展有限公司山西省分公司,阳泉经济技术开发区益佳便利店,山西赤心电子商务有限公司
山西赤心电子商务有限公司
阳泉市金安达经贸有限公司
-82.76
阳泉市雅茗商贸有限公司
阳泉市鸿时通达汽车服务有限公司
-77.78
其他市场监管领域违法行为,生产许可违法行为
阳泉市城区雅莉洗车店
天水中迅游侠网络技术有限公司
翼城县中国联通山西锻造厂指定营业厅
生产许可违法行为,产品质量违法行为
阳泉市城区朝钟烟酒经销部,阳泉市城区海鲜遇上面小吃店
山西尚寂商贸有限公司
83
-58.91
-75
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：其他服务（17件）、餐饮和住宿服务（14件）、美容、美发、洗浴服务（11件）、教育、培训服务（5件）、，合计占比30.32%。增长较快的服务有教育、培训服务（增长150%）、邮政服务（增长100%）、行政事业性服务（增长100%）、美容、美发、洗浴服务（增长57.14%）、互联网服务（增长0%）。
服务类别
（共28类）
-39.13
不正当竞争行为,食品问题,网络交易违法行为
阳泉市城区辣尚瘾麻辣香锅店,阳泉市隆鑫宾馆有限公司,阳泉市城区浩瑞快餐店
57.14
侵害消费者权益行为,违反登记管理行为
阳泉市城区魅力东方美容护肤店,阳泉市城区尊美健康管理中心
150
侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,网络交易违法行为
阳泉市城区巨众托管中心,阳泉市城区军创托管中心,阳泉市艺左艺右培训学校有限公司
-33.33
侵害消费者权益行为,食品问题
阳泉市炫动健身有限公司,阳泉市清源健身有限公司游泳健身二部
山西建华快递服务有限公司阳泉分公司,中国邮政速递物流股份有限公司阳泉市分公司
阳泉华龙超市有限责任公司
违反登记管理行为,产品质量违法行为
-46.88
价格违法行为,药品问题,网络交易违法行为
山西意盛网络科技有限公司,阳泉市广佳盛贸易有限公司,阳泉市钦煜坤商贸有限公司
阳泉妙管家家政保洁服务有限公司
阳泉市郊区老三汽车服务部
阳泉庆鸿口腔医疗有限公司,阳泉市城南皮肤病医院
71
-25.26
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：橙心优选（成都）科技发展有限公司山西省分公司（11件）、山西赤心电子商务有限公司（5件）、阳泉市城区臻颜日用化妆品经销部（4件）、阳泉市城区魅力东方美容护肤店（4件）、，合计占比15.48%。增长较快的企业有
橙心优选（成都）科技发展有限公司山西省分公司
30.56
不正当竞争行为(11)
13.89
产品质量违法行为(1)
阳泉市城区臻颜日用化妆品经销部
300
侵害消费者权益行为(3)
阳泉市城区麦特优小阳泉店
5.56
侵害消费者权益行为(2)
不正当竞争行为(1),药品问题(1)
阳泉市城区尊美健康管理中心
侵害消费者权益行为(1),违反登记管理行为(1)
不正当竞争行为(1)
深圳美团优选科技有限公司太原分公司
不正当竞争行为(2)
（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：阳泉市城区市场监督管理局（47件）、阳泉市城区市场监督管理局上站市场监督管理所（30件）、阳泉市城区市场监督管理局北大街市场监督管理所（30件）、阳泉市城区市场监督管理局义井市场监督管理所（18件）、，合计占比80.65%。增长较快的所有：阳泉市城区市场监督管理局（增长-29%）、阳泉市城区市场监督管理局南山市场监督管理所（增长-30%）、阳泉市城区市场监督管理局上站市场监督管理所（增长-49%）、阳泉市城区市场监督管理局北大街市场监督管理所（增长-55%）、阳泉市城区市场监督管理局义井市场监督管理所（增长-55%）。
47
-29
-49
-55
75
-83
-62
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题，合计占比%。
从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题。
项目
本期数量（件）
同比增速
0%
总量
日常消费
1240
126
1366
-15.89%
66.63%
知识产权
50%
0.15%
-37.5%
0.24%
485
489
75.9%
23.85%
食品
142
154
50.98%
7.51%
价格监督
-85.14%
1.61%
2050
-8.32%
100%
截至当前，平台共有0家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2021年，ODR企业新增0家，接收消费者投诉0件，占投诉总量0%，办结0件，办结率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%；和解成功0件,和解成功率0%，同比提高0个百分点，环比上升0%，平均处理时长-天，较传统模式缩短了-天，有效提高了消费者满意率。