2月23日12345热线平台呼入8134通，受理总量8122通（被动受理5619，占69.2%；自助服务2503，占比30.8%），接通率99.9%。具体情况如下：
1、前台受理情况：
项目
总体
环比（总体）
被动受理
自助服务
呼入量
8134
-15.6%
5631
2503
应答量
8122
-13.5%
5619
接通率
99.9%
2.4%
99.8%
100.0%
2、办件类型情况：
办件类型
数量
占比
当日即办率
回访满意率
9107
-
47.5%
98.5%
咨询类
4990
54.8%
投诉类（含紧急件）
3837（1610）
42.1%
建议类
116
1.3%
其他类
164
1.8%
注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；
2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3、回访办件情况
2月23日应回访办件3715件，回访完成办件3715件，回访及时率100%。回访满意3660件,不满意55件，回访满意率98.5%。
（一）省转办件逾期情况
今日共6件省转逾期办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线科联系)
序号
逾期单位
逾期处理
单位
具体逾期单位
逾期
审结
流转
在途
总数
1
琼山区政府
琼山区三门坡镇政府
0
2
美兰区政府
美兰区卫生健康委员会
3
海口市市场监督管理局
市市场监督管理局琼山分局
4
海南海汽运输集团股份有限公司
—
合计
5
6
（二）热线受理办件逾期情况
今日无逾期处理办件；共2件逾期签收办件，详见附件2。（如有疑问，请及时与热线科联系)
逾期签收
办结
海口市住房和城乡建设局
三、热点问题
热点
问题
办件
占当天有效办件总量
主要热点问题汇总
主要热点问题
办件数量
挪车服务问题
1117
12.4%
龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车
29
琼山区府城街道北官4号中交怡湖雅苑有车辆堵路需要通知车主挪车
10
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车
港口轮渡问题
516
5.7%
咨询货车过海流程
160
58
反映无法购买到新能源过海船票
44
消费纠纷问题
511
龙华区活力城商场中国黄金店退费纠纷
龙华区大同路华能大厦海口记叙科技有限公司退费纠纷
龙华区宣茉电子产品经营部退费纠纷
噪音扰民问题
280
3.1%
龙华区滨海立交桥附近工地超时施工扰民
美兰区群上村网球场夜间播放高音喇叭扰民
美兰区中贤二村大众老爸茶旁边戏台打麻将噪音扰民
物业服务问题
203
2.3%
秀英区展兴汇景名城小区违规收取高价物业费
8
秀英区滨海大道南光西海湾小区物业不给车辆进入
秀英区滨海大道阳光西海岸物业私自在小区内打井开采地下水
占道经营问题
144
1.6%
美兰区美苑路文昌邓记门口有商贩占道经营
秀英区向荣路向荣村北十四横巷有商贩占道经营
琼山区金花新路10号水吧占道经营
2月23日轮值单位为海口市自然资源和规划局，轮值领导为四级调研员覃贞员。轮值期间，审阅办件1603件；回访办件共30件，其中完成30件，非常满意1件，比较满意1件，一般满意24件，不予评价4件；办结20件，返单10件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序
区域
工单标题
逾期审结
逾期处理中
逾期总量
单位名称
类型
（共1件）
关于投诉海口市云龙镇城建搅拌站云龙城建沙石场占用林地堆放石头的问题（20240221148842）
2024/2/2315:04:47
2024/2/2316:04:47
逾期1.00小时处理
关于咨询海口市美兰区妇联是否能够进行心理疏导的问题（20240222170773）
2024/2/2316:31:57
2024/2/247:46:02
逾期15.23小时处理
市市场监督管理局
关于投诉海口市美兰区国兴大道林苑小区6栋海口美兰区嘻乐宠物店虚假宣传要求全额退费的问题（20240221142875）
2024/2/2310:17:25
2024/2/2311:09:09
海口市市场监督管理局琼山分局
逾期0.86小时处理
海汽集团
（共3件）
关于投诉在海口市秀英区西站乘坐海汽公司的长途汽车到广州被甩客的问题（20240221152864）
2024/2/2317:24:26
2024/2/2317:39:36
逾期0.25小时处理
关于投诉要求退还海口西站到广州市的海汽汽车票费用的问题（20240221143139）
2024/2/2310:31:15
2024/2/2310:48:46
逾期0.29小时处理
关于投诉未乘坐海口市秀英港到茂名市的海汽大巴车要求退票退钱的问题（20240221143044）
2024/2/2310:24:25
2024/2/2311:03:13
逾期0.65小时处理
附件2
逾期办结
市住建局
（共2件）
关于咨询出具房屋鉴定证明机构提取公积金维修房屋的问题（20240223180920）
2024/02/2311:20:55
2024/02/2311:16:32
逾期0.07小时签收
关于反映恒大美丽沙1101地块天宸小区户外主干道地砖劣质的问题（20240223181775）