本文件规定了男性生殖健康服务门店的基本要求、服务人员要求、服务流程规范、服务质量控制、
健康教育与宣传、监督与管理。
本文件适用于男性生殖健康服务门店开展生殖健康服务。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
男性生殖健康malereproductivehealth
指男性在生殖系统结构、功能、心理和社会适应能力等方面的良好状态。
的预防与治疗等。
男性生殖健康服务门店malereproductivehealthservicestores
提供男性生殖健康咨询、检查、治疗等服务，并具备相应设施、设备和专业人员的实体经营场所。
服务人员servicestaff
指在男性生殖健康服务门店中，从事咨询、检查、治疗等工作的专业人员，包括但不限于医生、护
士、技师等。
4基本要求
选址与环境
4.1.1应选址在交通便利、易于寻找的地点，方便顾客到访。
4.1.2门店周围环境应整洁、卫生，无污染源和噪声干扰，确保能够提供舒适、安全的服务环境。
4.1.3应设有明显的标识和指引，便于顾客识别和进入。
设施与设备
4.2.1门店内部应设有接待区、咨询室、检查室、治疗室等独立的功能区域，确保服务流程的顺畅和
顾客隐私的保护。
4.2.2应配备必要的医疗设备和辅助工具，如诊断床、检查仪器、治疗设备等，以满足基本的男性生
殖健康服务需求。
4.2.3应提供舒适的座椅、饮水设施、洗手间等公共服务设施，以满足顾客的基本需求。
4.2.4应建立设备维护和保养制度，确保设备的正常运转和安全性。
4.2.5设施与设备配置指南见附录A。
安全与卫生
4.3.1应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、用电安全、设备安全等方面，确保顾客和员工的
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人身安全。
4.3.2应定期进行卫生清洁和消毒工作，保持环境整洁和卫生。
4.3.3应建立医疗废物处理制度，确保医疗废物的安全处理和环境保护。
5服务人员要求
从业资格
证书或执业证书。
5.1.2服务人员应定期参加继续教育和专业培训，以保持其专业知识和技能的更新和提升。
5.1.3服务人员应遵守国家法律法规和行业规范，具备良好的职业道德和素养。
服务态度与行为
5.2.1服务人员应以热情、友好的态度接待顾客，耐心倾听顾客的需求和问题，并给予及时、准确的
回应。
5.2.2服务人员应尊重顾客的隐私和人格尊严，保护顾客的个人信息和隐私权益。
5.2.3服务人员在提供服务过程中，应保持专业、严谨的工作态度，遵循医学伦理和服务规范。
专业知识与技能
5.3.1服务人员应掌握男性生殖系统的解剖、生理和病理基础知识，了解常见的男性生殖健康问题和
疾病。
5.3.3服务人员应具备良好的沟通能力和健康教育能力，能够向顾客提供科学、准确的健康指导和建
议。
5.3.4服务人员培训大纲见附录B。
保密义务
5.4.1服务人员应严格遵守保密规定，不得泄露顾客的个人信息、健康状况和隐私内容。
5.4.2服务人员应采取必要的安全措施，防止顾客信息被非法获取、使用或泄露。