记者采访发现，本次广受瞩目的“重塑服务承诺”背后，是近年来重庆百货以消费者为中心推进变革创新的缩影，商品力、场景（空间）和效率“三驾马车”，成为公司业绩逆势增长的重要引擎。根据重庆百货前期发布的2023年业绩预增公告，公司预计2023年度实现归母净利润12.50亿元到13.70亿元，同比增长41.50%到55.09%。
>>多点开花“一马当先”的商品力矩阵
“商品力核心是性价比、吸引力、差异化。”重庆百货负责人介绍说，如今消费者需求更加多样化、个性化，为客户创造价值最重要，需要通过供应链变革、经营模式创新等，为消费者提供品质好、价格低的好商品，以极致商品力打造发展新优势。
据悉，重百新世纪百货业态统筹战略联合生意计划，推进有爆破有量化的品牌资源合作，共同巩固市场份额，销售增幅达到48%。加速供应链变革溯源，提升商品自营能力，战略自营品牌销售占比达到30%。
重百新世纪超市被誉为老百姓“家门口的超市”。2023年，重百新世纪超市全国及本土TOP品牌实现销售近20亿，其中本土TOP品牌实现销售增幅20%；超市以最为贴近百姓的生鲜商品作为重要抓手，推出农超对接、源头基地直采，销售增幅达到48%，此外，杂百0B（自有品牌）销售增幅达到77%，杂百定制类商品增幅达到365%……
“极致”的商品力催生重百旗下各业态“多点开花”。重百电器不断深化联合生意计划，2023年战略品牌销售突破14亿大关，包销产品实现销售增幅10%，新增线上供应链5家，销售增幅超20%；商社汽贸加速在新能源车赛道布局和突破，去年电动车销售增长1.5倍，在展厅销量已占比近30%，包销定制特供车销售破1万台……
>>“双轮驱动”沉浸式和场景化激发消费新活力
3月15日，重百电器瑞成商都家电城市体验中心开业，吸引数万消费者前来参观购物。该中心以绿色、智能、健康消费为引领，汇集百货、超市、电器、家装家居、餐饮娱乐和社交互动等全生态为一体的地标性“时尚家生活”城市中心MALL。
“零售卖场已不是过去简单销售商品的商铺，应该增加消费新场景、新元素。”行业人士认为，新消费时代卖场应成为社交体验、生活课堂、甚至网红打卡的新场所。
重百新世纪百货通过革新迭代传统百货的商业模式，融合微小城市空间改造和情绪价值体验，使老牌商业再次焕发新活力。“百店百面”渐次落地，打造出国潮、非遗文化市集传承国学国粹新风尚；世纪新都独创生活美学院，重百大楼“上线”至美生活馆、时光塔，大坪商都催生“多属性社交平台”，小新百集挖掘城市时尚烟火……跨界艺术展、双城公共艺术展为消费者提供极具艺术品味和人文情怀的全新体验。
重百新世纪超市打造大卖场、物理体超市、社区超市、精品超市、特色超市等店群，满足消费者多元化购物需求；开设零食折扣专区，抓住年轻客群消费焦点，提升购物体验感。
重百电器开设了超级体验店、旗舰店、多业态融合店、电超融合店、连锁加盟店和品专店等，打造家居场景体验厅、萌潮趣场景体验集合地和跨业态家电体验区，为消费者提供个性化和愉悦的购物体验。
商社汽贸坚持“车”亦“生活”，定期开展的特色徒步行、打猎、自驾游、画展、围炉煮茶、手工等高品质活动，为客户打造更丰富的“车友圈”。
>>效率提升线上线下双向发力
线上线下全域体验购物空间交相辉映。重庆百货提升融合多点APP运营，积极构建本地生活圈，通过推进融合商城建设、APP营销、多业态资源叠加、优惠券发放、异业合作引入公域流量，为消费者带来全新的消费体验，让消费变得更加有趣，消费者在享受购物的同时，也能获得更多的实惠和奖励，进一步激发消费热情。
重百新世纪百货打造出融合实体店面、线上“重百云购”小程序、移动应用多点APP百货页等多渠道的购物平台。截至目前，已上线85%的线下专柜和超50万件商品，消费者在线上商城能随时随地进行选购。线上商城还在每个商品页面多对一地导入了“云导购”共计3万余名，随时随地在线答疑解惑。
重百新世纪超市借助多点技术赋能，实现到店和到家全场景的移动购物手机应用，高品质、低价格、2小时送达（最快30分钟极速达）的优质服务体验受到消费者青睐。
重百电器规模化打造线上消费场景实现新突破，自1月25日重百璞康公司投入运营以来，累计销售额近8000万元，预计全年GMV将突破10亿元，未来将建设西部地区营收规模、经营效率和业务模式领先的数字化运营公司，为消费者提供更加快捷的服务。
点开商社汽贸的APP，足不出户就能在汽车之家、易车网等多平台实现在线算价、在线预约试驾等服务。在抖音、小红书、多点APP等平台上，推出了试驾送重百全业态电子消费券、加油券和免费旅游抽奖等，让会员购车享受到更多的“场景”福利。
从线上的“虚拟”场景，到线下的全场景沉浸式体验，重庆百货各大商业板块重构了新消费体验，也重拾了消费者的信心，目前公司已拥有会员超2000万人。