低端宠物主往往对宠物用品或服务要求苛刻，却又想少花钱。他们中很多人就是来“找便宜”的，嘴上说着“很感兴趣”，实际上只是在各个宠物店之间比较价格，或者白嫖资讯服务，这类人员哪里便宜就去哪里。店员越是热情服务，满足他们的各种需求，就越容易陷入一种“消耗战”。
更麻烦的是，这些低端宠物主通常不会对宠物店品牌忠诚，今天你花大力气帮他们挑选宠物商品、讲解产品功能、赠送售后服务，明天他们可能就去了别的店。所以，别在他们身上耗费太多精力，把精力留给更有潜力的顾客，这样才能提高成交率。
有些低端宠物主会不停地“挑刺”，这可能会让宠物店工作人员产生自我怀疑。比如小王在一家高端宠物用品店工作，有些低端宠物主总是问一些很“低级”的问题，对售后服务细节要求过多，甚至经常投诉。这让小王忙得焦头烂额，还觉得自家产品问题重重，甚至开始质疑自己的工作能力。其实，与店铺产品档次不匹配的顾客本就不该过度迎合，他们的购买力和期望与产品不符。宠物店在服务过程中，要重视所售产品和服务的价值，不要为了讨好顾客而降低自身档次，甚至牺牲自己的职业尊严。特别是面对那些喜欢“占便宜”的低端宠物主，适当的拒绝反而能维护店铺的品牌形象，让顾客群体更优质、纯粹。
THE END