游客不仅是旅游服务质量的最终评判者，还是旅游业的界定者、城市旅游的评价者，更是塑造国家级和世界级旅游城市的关键力量（查看文末了解专题报告合集PDF版本免费获取方式）。
商业供给面临压力，但在快速复苏的过程中仍展现出令人瞩目的表现，局部波动也在所难免。
在娱乐方面，游客对娱乐、购物和休闲活动的需求越来越挑剔，对城市商业创新和整体服务质量提出了更高的要求。对于那些前往不同城市参加演唱会、音乐节和艺术节的游客，由于旅游场所缺乏新意、服务管理不足以及人多拥挤等问题，他们的满意度受到了影响。而在城市Citywalk中，游客普遍反映途经的点位人多拥挤，失去了原有的氛围感，同时内容也不够丰富或未达到预期，这成为了他们体验中的主要痛点。
在住宿方面，随着旅游需求的快速释放，住宿业也面临着诸多挑战。旅游旺季时的不合理涨价、毁约提价以及服务缺失等问题，严重影响了游客的住宿体验。数据显示，2023年住宿游客的满意度为79.20，相较于2019年下降了1.77%。
在餐饮方面，游客的满意度也呈现出下降的趋势。2023年餐饮游客的满意度为78.38，较2019年下降了2.52%。这表明从传统的旅游餐饮到现代的美食旅游，游客的需求已经发生了转变，但供给方面仍在调整中。尽管如此，一些地方如淄博的烧烤和天水的麻辣烫，凭借高性价比、货真价实和特色食材赢得了游客的喜爱，为城市带来了人气。然而，团队游团餐质量不佳、景区美食街缺乏特色以及餐馆宰客等问题仍然存在，需要引起重视并加以改进。
本专题内的参考报告（PDF）目录
中国旅游研究院：2023年游客满意度调查报告报告2024-04-23
Booking：2023年印度游客和旅游生态系统报告报告2023-12-20
希尔顿：2023年游客报告报告2023-11-28
凯络：重返国际市场的中国游客报告2023-10-06
Expedia：2023年第二季度游客洞察报告2023-08-25
SAPConcur：2023年全球商务游客报告报告2023-08-10
安布思沛：变化中的中国游客（2023）报告2023-05-17
Amadeus：2023年美洲游客报告报告2023-04-26
iProspect：变化中的中国游客报告2023-04-18
嘉世咨询：2024旅游度假行业简析报告报告2024-04-05
嘉世咨询：2024在线旅游行业简析报告报告2024-04-02
DT商业观察：2024文旅经济小微观察报告报告2024-04-01
环球旅讯：2024Q1中国旅游消费趋势洞察报告报告2024-03-31
中国旅游饭店业协会：2024中国酒店业发展规模现状大数据分析报告报告2024-03-31
小红书：小红书2024年2月文旅行业月报报告2024-03-29
世界旅游联盟&浩华：2024上半年中国入境旅游市场景气报告报告2024-03-28
UNTourism：2023年旅游签证开放报告报告2024-03-24
BCDTravel：差旅买家可持续发展调查报告报告2024-03-24
脉趣：2024酒旅行业品牌可持续发展白皮书报告2024-03-23
嘉世咨询：2024旅游度假市场简析报告报告2024-03-22
浩华：2024上半年中国出境旅游市场景气报告报告2024-03-22
FCMConsulting：2023年第四季度全球旅行趋势报告报告2024-03-22
中国旅游协会研学旅行分会：中国研学旅行市场发展报告（2023）报告2024-03-13
携程旅行：2024女性旅行消费洞察报告报告2024-03-12
巨量引擎：2024抖音春日热点报告-酒旅&餐饮篇报告2024-03-11
FORWARDKEYS：2024年全球旅游趋势报告2024-03-01
新浪旅游&大理文旅局：2024大理微博旅游白皮书报告2024-02-29
WTM：2023年全球旅游报告报告2024-02-28
小红书：小红书2024年1月文旅行业月报报告2024-02-26
德勤：2024年旅游业展望报告2024-02-25
马蜂窝：2024旅游大数据系列报告-春节报告2024-02-23
神策研究院：客户旅程编排CJO：从理念、方法到实践白皮书报告2024-02-15
艾瑞咨询：2023年绿色出行旅行者趋势报告报告2024-02-07
amadeus：2024年度旅行行业趋势报告报告2024-02-03
美团：2024年中国冰雪旅游消费数据报告报告2024-02-02
埃森哲：2023旅游水路地图&旅游-减少淡水使用和建立水抗性的概述和行...报告2024-01-27
BCDTravel：2024年全球旅游市场发展趋势报告报告2024-01-26
斯元商业咨询：2024中东网络安全之旅·探索中东网络安全市场潜力报告报告2024-01-23
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-旅行服务商篇报告2024-01-21
艾瑞咨询：2023年中国商旅管理行业研究报告报告2024-01-18
中国旅游协会智慧旅游分会：2023年度滑雪行业白皮书报告2024-01-15
石基集团&中国旅游集团酒店：2023年酒店业数字化八大发展趋势报告报告2024-01-14
携程集团携程乡村旅游振兴白皮书（2023）报告2024-01-09
旅智科技：中国住宿业2023年度数据报告暨2024元旦假期预测报告2024-01-05
艾瑞咨询：2023年在线旅游平台用户洞察研究报告报告2024-01-05
Infillion：消费者旅程研究报告报告2024-01-05
德勤咨询：2023年假期旅游调查报告报告2024-01-03
中国旅游研究院&马蜂窝：全球旅行玩法宝典报告2023-12-25
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-旅行者篇报告2023-12-25
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-酒店篇报告2023-12-24
携程商旅：2023国央企差旅数字化分析报告报告2023-12-24
马蜂窝：2023年旅游大数据报告-重返世界报告2023-12-22
Amadeus：如何在全球分销系统上有效地向旅行社营销报告2023-12-20
新生代：2023高端人群的旅行新风尚洞察报告-风向引领者报告2023-12-18
汽车之家研究院：2023用户购车旅程及体验洞察报告报告2023-12-17
巨量算数：2023抖音生活服务酒旅之酒店行业报告报告2023-12-12
新榜研究院：2023年度文旅内容洞察报告报告2023-12-11
民航旅委&浩华：2023中国机场住宿业市场趋势研究报告报告2023-12-07
小红书：小红书2023年10月文旅行业月报报告2023-11-29
巨量算数：2023抖音生活服务酒旅之景区游玩行业报告报告2023-11-28
同济大学：2023中国夏季旅居城市舒适度排行榜报告报告2023-11-26
广西壮族自治区文化和旅游厅：2023广西文化和旅游赋能乡村振兴调研报告报告2023-11-22
HPEGreenLake：人工智能之旅-从实用走向变革-互动商业...报告2023-11-22
简立方：2023年Z世代在线旅游洞察报告报告2023-11-14
小红书：2023小红书双11种草学习季-文旅行业专场报告2023-11-14
万事达卡：2023年旅游行业趋势报告2023-11-07
易观分析：当代新妈孕育旅程特殊性洞察2023报告2023-10-29
微博&克劳锐：2023旅游行业趋势洞察报告2023-10-29
未来财务人研究院：2023费控及差旅趋势分析报告报告2023-10-27
埃森哲：真正值得的旅行奖励报告2023-10-26
旅智科技：2023国庆超级黄金周中国住宿业经营报告报告2023-10-15
小红书：小红书2023年8月文旅行业月报报告2023-10-05
INTRODUCTION：2023年旅游行业趋势（英文版）报告2023-09-25
浩华：2023年下半年中国入境旅游市场景气报告报告2023-09-21
WTCF：世界旅游城市发展报告2022报告2023-09-19
FDI&UNWTO：2023年旅游业投资报告报告2023-09-19
浩华CHAT：2023下半年中国国内旅游市场景气报告报告2023-09-13
云略：2023旅游产业内容营销洞察报告报告2023-09-05
山西省文化和旅游厅：2023年上半年文旅数据报告报告2023-09-01
普华永道：2023粤澳文旅会展融合发展报告报告2023-09-01
Marqeta：在线旅游面临人口统计和技术的代际转变报告2023-09-01
SAPConcur：2023年全球差旅经理报告报告2023-08-28
益普索：2023年全球旅游及酒店服务业趋势洞察报告2023-08-22
慧科讯业：2023慧科-香港科技大学-旅游指数白皮书报告2023-08-18
益普索：2023旅游行业洞察报告报告2023-08-16
德勤：2023年夏季旅游调查报告报告2023-08-09
订单来了：2023草原文旅大数据报告报告2023-08-03
第一财经研究院：低碳文旅博鳌白皮书报告2023-08-02
益普索&环球旅讯&新浪旅游&热力研究所：2023旅游行业洞察-感性选择...报告2023-07-27
和君咨询：2023旅游产品体系及创新趋势研究报告报告2023-07-21
GBTA：2023年商务旅行中的气候行动现状报告2023-07-21
BCD：2023年商务旅游支付和消费报告报告2023-07-21
第一财经：“碳”路未来-低碳旅游指引手册报告2023-07-20
OPPO&秒针系统：2023旅游行业营销洞察白皮书报告2023-07-02
全球商务旅行协会：2023年企业差旅经理报告报告2023-06-30
易观分析：2023年中国在线旅游厂商用户服务力洞察报告2023-06-29
欧洲旅游委员会：探索消费者态度和期望以推动旅游业复苏报告2023-06-22
MasterCard：2023年旅游行业趋势报告2023-06-15
百度营销：旅游行业-2023夏日出游图鉴报告2023-06-14
美通社：2023旅游行业媒体概况与传播案例白皮书报告2023-06-11
世界旅行旅游理事会：2023年可持续航空燃料报告报告2023-06-09
中国旅游研究院：游戏IP赋能文旅实践报告报告2023-06-06
世界旅游城市联合会：世界旅游城市未来发展议程（2021-2030）报告2023-06-06
中国演出行业协会：后疫情时代文旅发展大数据报告-春天里的新文旅报告2023-06-05
前瞻产业研究院：文旅元宇宙-人工智能与实体经济的战略融合发展机遇报告2023-06-04
巨量引擎&和君：2023抖音旅游行业白皮书报告2023-06-04
腾讯营销洞察&同程研究院：中国旅行消费趋势洞察白皮书（2023年版）报告2023-05-31
Booking：2023年可持续性旅游报告报告2023-05-31
毕马威：海南自贸港旅游零售市场白皮书2023版报告2023-05-30
娇韵诗&马蜂窝：2023自然系旅游出行白皮书报告2023-05-24
中国旅游研究院：守正创新融合共生-2023游戏IP赋能文旅实践报告报告2023-05-23
广东省文化和旅游厅：广东省2022年度博物馆事业发展报告报告2023-05-20
WTCF：2023世界旅游经济趋势报告报告2023-05-19
Z研究：2023大学生夜间文旅消费洞察微报告报告2023-05-18
世界旅游城市联合会：2023世界旅游经济趋势报告报告2023-05-16
百度Apollo：无人之境旅途：2022百度自动驾驶出行服务年度报告报告2023-05-16
旅智科技：2023五一中国住宿业经营报告报告2023-05-13
文化科技创新服务联盟：2021-2022年度沉浸式文旅新业态年度发展报...报告2023-05-12
浩华CHAT：2023年上半年中国国内旅游市场景气报告报告2023-05-07
马蜂窝：2023五一旅游大数据报告报告2023-05-06
Fastdata极数：2023年中国旅游业复苏趋势报告报告2023-05-05
小红书：2023年3月小红书出行旅游行业月报报告2023-05-04
世界旅游组织：旅游业气候行动报告2023-04-28
携程商旅：2022-2023年商旅管理市场白皮书报告2023-04-28
前瞻产业研究院：2023中国重新开放对全球旅游业的影响分析报告2023-04-26
第一太平戴维斯：2023旅宿资产焕新行动指南报告报告2023-04-18
麦肯锡&雅高：探寻中国环保旅行之道-2023中国旅游业可持续发展联合研...报告2023-04-16
毕马威：海南自贸港旅游零售白皮书2023版报告2023-04-14
新秩序：大流行后的商务旅行报告2023-04-09
蜜度：旅游市场信用建设年度报告（2022）报告2023-04-09
上海市创意产业协会：2023中国文创文旅元宇宙白皮书报告2023-04-07
GIC：2022年农业旅游洞察报告报告2023-04-03
Sojern：旅游、活动和景点数字营销指南报告2023-04-02
Mob研究院：2023年中国文旅产业发展趋势报告报告2023-04-02
北京京和文旅发展研究院：中国文化产业和旅游业年度盘点报告（2022）报告2023-03-29
Socialinsider：2022年旅游社交媒体行业报告报告2023-03-22
麦肯锡：探寻中国环保旅行之道-中国旅游业可持续发展联合研究报告报告2023-03-16
百度营销：旅游细分行业策略速览（2023）报告2023-03-13
网经社：2022年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告报告2023-03-12
抖音生活服务：2023抖音生活服务酒旅行业价值通案报告2023-03-08
迈点研究院：2022-2023年中国文旅景区品牌发展报告报告2023-02-28
克劳锐：2023旅游消费内容研究报告报告2023-02-27
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