A.可通过语气、表情、手势等传递信息，高效90.48%
B.面对面接触，更少谎言和托词32.14%
C.及时反馈，沟通更充分79.76%
D.其他3.57%（便于交流、加深感情；可根据现场情况更好地掌控需了解的特定信息；减少语意曲解，更准确、全面，效率更高）
2.您认为“面谈”的突出缺点是什么？（多选）
A.有些话不好当面说，信息不能有效传递54.76%
C.其他7.14%（因为习俗和文化习惯不同，编码更复杂，解码更困难，影响传递效率的变量较多；面对表演欲强的人时，可能被他“带”走了；费时低效；容易被一些擅长言辞表演的人欺骗；有些人不擅长面对面交流，而更适合书面表达）
A.可以随时随地交流65.48%
B.节省交流费用66.67%
C.可以传递大量、丰富的信息47.62%
D.可以及时看到反馈信息30.95%
E.可以留言，等对方有空时再看信息72.62%
F.可以多方交流64.29%
G.其他3.57%（说话更自由，更放得开；可以将不好当面说的话表达出来；可有效思考，不容易说错话）
A.不得不看无用信息，影响工作和生活39.29%
B.硬邦邦的文字，让人感觉不亲切38.1%
C.没经过深思就进行反馈35.71%
D.对方若不在线，无法及时联系67.86%
E.其他5.95%（无法全方位判断信息；缺乏面对面的情感交流；文字表达会过滤掉有效的情感）
5.您认为“电子邮件”的突出优点是什么？（多选）
A.随时发送47.62%B.可以包含大量信息60.71%
C.可以经过深思后再发送，信息传递更全面准确76.19%
D.其他4.76%（可以一对多发送信息，易于存档；可以深度沟通；方便快捷，收信的选择权由对方决定；不尴尬）
6.您认为“电子邮件”的突出缺点是什么？（多选）
A.不能很快确认对方是否收到48.81%
B.不能及时收到反馈信息63.1%
C.无法确认对方回复的诚意54.76%
D.其他4.76%（不能确定是不是本人回复；无法真实地感受到对方的情绪）
7.您认为“短信”的突出优点是什么？（多选）
A.手机常随身携带，可及时获得短信信息94.05%
B.方便即时转发63.1%
8.您认为“短信”的突出缺点是什么？（多选）
A.信息含量小72.62%
B.不能拒绝接收，常对工作和生活造成干扰58.33%
C.需花发送短信费用40.48%
D.其他7.14%（对即时反馈的期待造成沟通过程中的强制，一旦期待无法满足，就会感到失落；无情感；需字斟句酌，消耗精力；真假难辨；安全性较差；容量受限，表达准确需技巧）
9.以下几种人际传播方式，您自己使用最频繁的是哪种？（单选）
A.面谈19.05%
C.电子邮件8.33%
D.短信11.9%
10.您认为最高效的是哪个？（单选）
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236
0引言
1西安市汽车维修救援现状研究。
2西安市建立汽维修救援网络发展方向和应当遵循的原则
3西安市汽车维修救援网络的设计方案
4总结
当前设计方案的优缺点及实现难度都比较明显。优点是现有资源比较多，所需做的主要是组织构建网络。缺点是当前的西安市各修理机构有其自有的客户群和利益关系，如何吸引这些人加入本网络是要着重考虑的一点。救援措施能否得力，救援人员的素质统一也是一个比较大的工程，汽车维修的专业化和计算机网络都要求具有较高的水平。
参考文献：
[1]杨继峰.汽车维修救援网络浅析[J].社科论坛.
对于如何了解对手，首先我们要明确自己的对手有哪些，在这里我们所指的竞争对手有同行业竞争者、有潜在的新竞争者、还有替代产品竞争者等等，其次才是如何了解对手，了解对手的哪些方面。
了解分析对手不一定对企业的发展有很明确的帮助，但这又是十分必要的。当然，分析竞争对手并不是一味地寻找其弱点，打垮对方，而是通过分析对手的优势和不足，对比自身企业的现状，从而提高自身企业的发展实力。
一、竞争对手的组织架构与经营实力
包括各个对手的主要部门架构、团队组成、公司性质及背景、工厂产能及产量、销售情况、经济实力、企业形象及文化、历史事件等。
二、竞争对手的市场情况
因为竞争对手在不同的行政区域和行业领域的市场份额不尽相同，因此对其进行市场占有率计算时也要根据不同的区域和领域数据统计裁定。
三、竞争对手的经营体系
包括其销售渠道、物流、公关、服务、动态、回款周期与收款方式、营销人员的素质与职能、销售人员的工作模式等。
四、竞争对手的产品
包括其产品价格、性能、质量、附加值、稳定性、产品组合等。
五、竞争对手的技术
包括各竞争对手原材料的采购、技术人员素质、研发实力与动向、生产设备、生产管理、生产人员素质等。
六、竞争对手的客户分布
2011年5月底，本刊读者创业俱乐部在册会员在迅速增加。仅今年年初至6月，就新吸纳成员500多人，俱乐部新老成员遍及华中、华南、华东各个省市。读者创业俱乐部山西分会成为本刊在西北地区最大的创业咨询和援助基地，涌现出了范俊宏、宋晋宝、吴美霞等一大批创业典范。
应季产品销售周期是关键
先了解再考察最放心是面谈
以上这些，只是企业专家为读者提供的一些基本的建议，在具体的选项过程中，广大读者一定要具体问题具体分析，从自身的投资能力出发，有的放矢地选项投资。
李万奇
赵秀良
新生报到
这一天所有实习老师带领新生办理报到手续,并做智力测验.一年一班是我来到仁中所接触到的第一批学生,心中相当兴奋,虽然只是临时班级,但是相同的人物,相同的情境不会再有第二次,也许日后会面对许多次的新生报到,但是那天将是永远难忘的经验.
学生成绩建档
这是来到注册组的第一项工作,只记得好几个上午坐在电脑前,重复做著key入成绩的动作,下班时已是眼涩,肩酸,手痛了,当时我便十分佩服干事阿姨们的耐力,除了输入成绩外还要一一校对,这项大工程的完成让我们了解到成绩建档的工作与流程.
新生报到状况调查
发放毕业生录取通知单
教师甄试
教师甄试是暑假中学校的一大事,所有实习老师总动员,在教甄过程中我担任计时工作,因而可以在考场看考生的试教过程,这是难得的机会,藉此观摩别人的教师演示,将优缺点记下来好做为学习与参考.
协助国一班级导师抽签
这一天新校长也参与其中,我们在旁协助布置,抽签,贴上抽签结果,活动结束后一年级导师再推选一位级导师,在这之中我们看到仁中的老师感情十分融洽,笑声频频传出,充满温馨.
「新生始业辅导在旁实习
调班会议
八月底召开九十一年度调班会议,临时被指派担任会议记录,学习到很多,由此了解调班会议召开的流程,从中也学到一些关於班级经营以及人事圆融;另外,会后谢组长也叮咛会中的资料不外流,这无非也是在保护学生.很高兴担任这份工作,得到许多难得的经验.
声誉是个综合性的评估标准，良好的声誉包含很多方面，因此它是个比较软性的标准。有些客户认为，那些常在媒体上发表调研报告的市场研究公司一定具备良好的声誉。这种想法虽然没错，但却很缺乏说服力。真正具备良好声誉的市场研究公司应该能够做到以下几点：
能准时完成调查项目
高质量完成调查项目
遵守职业道德标准
公司规模
公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。
市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。
人员素质
这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。
经验
在评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。无论是定量调查还是定性调查，这些经验都十分重要。定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focusgroups)，一个有经验的主持人能很好的控制座谈的进程、调节气氛，从而调动每个参与者的主动性来表述自己的观点。
除从业经验外，主要人员在某行业的市场研究经验也会直接影响到市场调研项目的质量。市场研究公司也有自己的市场定位，如IT、汽车、消费品等行业，这些行业经验使研究人员对本行业的背景资料、问题以及该行业产品的特性、客户构成、分销渠道，促销手段等都有很深入的认识。这不仅有助于研究人员设计调研方案，而且在数据分析时他们能够利用所掌握的知识来解释数据，给客户提出切实可行的建议。
“……你认为晓恒该念什么系呢”
“看她喜欢吧,晓恒一向是很有主见的孩子,从小不要我们操心。”
丈夫真是不够关心,就这样连孩子选系这种大事都这么冷漠,晓恒的妈妈心里难免犯嘀咕。
妈妈将所有的意见搜集起来,细细记在脑海里,等着参加营队的晓恒回来,好好分析利弊得失给她听。没想到晓恒一开口就说:“妈,我老早就决定好了,我打算念社工系。”
“可是你大舅舅认为以后当老师比较好……二舅妈的哥哥是老师,又建议念企管比较好,大阿姨的亲戚在美国,又认为念外文比较好……”
不等母亲说完,说话一向坚定有力的晓恒马上说:“妈,是我要念又不是他们要念,你干吗问他们的意见我老早就决定了,我觉得按照我的个性,念社工比较好!”
十八岁的晓恒,因为这件事和妈妈冷战一个星期。她觉得妈妈很无聊,妈妈觉得她很无情。
二十八岁的清芸在感情路上也有类似的经验。她本是个乖巧文静的女孩,却在决定婚事上,在母亲眼里由绵羊变成了猛虎。冠霖是个摄影师,这个行业在上一代眼里太新鲜,让她妈妈没有什么安全感。在她与冠霖才在谈恋爱的阶段,母亲忙不迭出了许多主意,一会儿拿八字去问算命先生,说这姻缘总会出问题,而且还拼命的调查冠霖的身家,又不断捎来许多好几个伯伯叔叔婶婶和邻居的意见,虽然没有直接阻挡,却给清芸好大的压力。
有一天,母亲急着向刚回家的清芸陈述“某某人的意见”时,清芸忽然回答了一句:“今天我们已经到法院公证结婚了,我们也不打算请客,所以你不必担心那些意见很多的亲戚会怎么说!”
“这……怎么可能你怎么可以………”
“妈,我要的不是允许,那些三姑六婆的意见,跟我的幸福无关,我要的是祝福!给我祝福就好了,我会自己负责的!”
我观察到“上一代”女人跟这一代女性在观念上确实已经有相当大的代沟。最大的对立在于现代的女人认为决定前途是自己的权利,而她们的上一代仍不自觉的认为,这样太冒险,没有亲友一同的支持都很危险,照她们的习惯,在做任何决定之前,她必先得到别人的允许。
随着国际经济下行压力，主机厂汽车产能过剩，做为传统的汽车4S店受到很大的冲击，在这种情况下，只有加强售后服务的意识，加紧售后服务的建设，提高客户的满意度，用优良的的售后服务赢得顾客、赢得市场。
客户满意度是指客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后的实际感受的相对关系，为了识别客户到底对我们的产品或服务过程的哪个环节满意，哪个环节不满意，我们需要对这种感受进行测评和衡量，如何用数字来衡量这种心理状态。
客户满意度是客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态，此处的“满意”不仅仅是客户对服务质量、服务态度、产品质量和产品价格等方面直观的满意，更深层的含义是企业所提供的产品或服务与客户期望的吻合程度如何。客户满意度指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。用公式表示为“客户满意度=客户体验-客户期望”。
当客户体验与期望一致，上述差值为零时，客户是基本满意的。当客户体验超出客户期望，上述差值为正数时，客户就感到“物超所值”，就会高兴，甚至赞叹，这个正数数值越大，客户满意度越高。例如，旅客奔波一天回到房间，惊喜地发现饭店送的生日蛋糕盒鲜花，出乎他的预料，旅客的高兴和满意程度是不言而喻的。相反，当差值为负数时，及客户体验低于客户期望，客户是不满意的，这个负数差值越大，客户满意度越低。
客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段。通过客户满意度的调查了解客户的需求、企业存在的问题以及竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。
1客户满意度调查解决的问题
2客户满意度的调查方式
汽车行业客户满意度分为内部满意度和外部满意度。
内部满意度是由经销商的客户服务部门通过质量跟踪进行数学加权得出的，如书面问卷调查，和按键式满意度调查。可以及时得出当期的满意度，具有很强的时效性，针对调查发现的问题可以理解进行改善。
4S店客户满意度调查开展的方式有很多种，常见的集中简略介绍如下。
2.1书面问卷调查
比如客户在会议室开展集中的问卷调查、在可休区的问卷调查、通过公司官网开展的远程问卷调查等。
2.2简单按键式满意度调查
2.4神秘客户调查
3客户满意度调查的步骤
3.1筛选调查样本
3.2设计调查问卷
问卷设计同样取决于调查的目标。首先问卷内容设计要能充分代表回访目的。比如了解设计的满意度，就要进一步细分为外形、颜色内饰座椅操纵等多个问题；要了解售后服务的满意度，问卷设计就要仔细问到客户对预约、服务接待、维修项目确认、出场检查、交车、回访等各个环节的感受。这种感受要量化以便统计，一般可以用1到10分来表示，请客户给出心理上的份数。
以上这些问题确认后，还要对每个问题给与一定的权重。权重取决于问题的重要性。除了问卷设计和权重分配外，还需要注意问卷的执行长度，太长的问卷会让客户失去耐心，回访成功率会降低，而且客户会因为不耐烦给出很随意的结果。
3.3调查过程执行
3.4调查结果分析
各个子问题的得分统计出来后，再结合子问题的权重，满意度的整体得分就是各子问题的加权平均值。
参考文献
我也笑了，原来是有小事件触动Jackey将工作和生活都慢慢地简单化啊，怪不得我们经常热火朝天地谈股票、房市和经济的走向，可他却不炒房、不炒股，算得上是深圳少有的特简单的一类人了。TAY也像是受到他的影响一直专注在自己的业务领域里，慢慢地成长，从从容容、简简单单。
NCPI智能机柜，一个致力“简单IT生活”的品牌产品
虽然认识Jackey很久，却没有和TAY做什么生意，但我们谈论IT基础架构的问题时越来越深入。作为世界500强在中国企业的CIO，我知道他关心我作为用户的感受。有一天，他问我：“如果只许讲一个，你在IT基础建设中最头疼的问题是什么？”――“机柜！”我脱口而出。这是因为：
第一，标准化、兼容性问题。
我们公司最早买的是国内较出名的机柜，由于玻璃门、深度浅、没有PDU插槽等问题逐渐被淘汰。后来我们买了服务器制造商的机柜，但惊讶地发现它们很少与其竞争对手的设备兼容，而我们是坚决不会也不可能只锁定一个服务器品牌的。在许多行业,如运输业的集装箱，随着可靠性、周期、成本方面的进步，以及对标准化、预工程化和模块化要求的进一步提高，行业均达到了相当成熟的水平。而作为IT基础架构关键环节的机柜，却还处在兼容性如此落后的地步，让人费解。
第二，机柜的热点和冷气配送问题。
热点问题常使服务器面临宕机的危险，这个后果很严重。
Jackey带我参观了几个他们实施的NCPI机房样板工程，我才发现TAY已经推出了NCPI机柜解决方案。原来，机柜是IT行业的一个普遍问题。TAY为此专门成立了研发中心，从市场调查开始，仔细分析了市场上主流机柜的优缺点，将客户关心的价值提升，将客户不需要的价值点进行删减，形成了标准开放而又独具创新特色的解决方案。
看到简洁有序的NCPI机房，电力、空调、线缆在机柜内被安排得井井有条、相得益彰，我开始理解“简单IT生活”的含义。
不简单的努力与创新
铁路通信传输是为了满足在铁路生产运输和建设的过程中所采用的用来进行各种信息的传递和处理的设备和技术。其中运输生产是其主要内容和重点内容，目的是为了达到行车和机车车辆的统一调度和调控。铁路因为具有路线不集中、分支多、涉及的业务繁多的特点，所以要形成一个统一通信是比较困难的。在对列车的行驶做出安全指挥的时候，采用的是无线通信，所以无线通信和有线通信都是铁路通信不可缺少的，这也是铁路多种通信方式相结合的体现。铁路的发展越来越快，铁路通信的需求也越来越高，并且现代通信技术的发展非常的快，所以在建设铁路通信系统的时候不仅要考虑当前的情况还应该为未来的长期发展留有技术空间。
1、基于铁路通信网现状的调查与分析
在建设铁路通信设备或者对其进行翻新改建的时候，应该对周边的线路和当前的线路情况作出考察，它们除了能够提供现实依据和数据以外，还能体现其优缺点和投资情况，这些数据和资料能够为建设和改建本线路通行方式提供依据和保障。
2、通信网构成、主要通信设备类型和容量选择
2.1主要通信系统和容量的选择
综合考虑铁路通信网组网及发展需求，传输系统按骨干传输网、接入网两层网进行建设。
（1）骨干传输网：以本文第一节周边条件接入和实现条件为例，骨干传输网可采用SDH2.5Gbit/s传输系统，可利用4芯光纤构成复用段（1+1）保护，并在部分中间站设SDH2.5Gbit/SREG设备。（2）接入网：接入网可采用SDH622Mbit/s传输系统，利用2芯光纤开通SDH622Mbit/s光传输及接入网：在沿线各车站信号楼通信机械室分别设置SDH622Mbit/s光传输设备（ADM）及接入设备（NU）为满足各车站站房、货运楼、综合维修工区、机务折返段等处的通道需求，可在其内部设置基于SDH155Mbit/s的一体化光接入网设备（ONU），构成站内保护环。（3）传输和接入网关：在通信站可根据需求设置SDH2.5Gbit/s传输网网管、SDH622Mbit/s传输网管、接入网网管设备。
2.3无线通信系统
2.5应急通信系统
应急通信系统的目的是为了满足事故发生和抢救阶段通信需要。无线和有线相结合的方式是其传输通道采用的模式。现场设备和中心设备共同组成了应急通信系统，现场设备是用来搜集事故现场的救援信息，包括语音、图片、图形和数据，经由无线设备传送到附近的车站，再通过光同步传输系统传输到应急指挥中心。
3、通信线路的选择
3.1长途线路的选择
在石质地段会为通信光缆或电缆预留电缆槽，所以在这类路段的线路铺设可以敷设在其中，在通过大中桥梁的时候，也有电缆桥架和槽用来敷设电缆和光缆。干线以本缆环引得方式接入通信站和中间站的通信机械室。