长沙晚报掌上长沙3月12日讯（全媒体记者周辉霞）第四十个3·15国际消费者权益日即将到来，今年的主题是“共促消费公平”。今天下午湖南省政府新闻办举行的“2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”上，湖南省市场监管局发布2021年湖南省十大消费维权典型案例。
娄底市某品牌汽车自燃赔偿纠纷案
【案情简介】2021年7月1日，谢先生向娄底市娄星区市场监管局投诉，称其于当年5月在该市某4S店购买了一辆某品牌汽车，6月27日在行驶途中发生自燃，请求维权。接诉后，执法人员经调查了解，证实消费者反映的情况属实，同时得知车主为车辆购买了保险（含自燃险）。7月5日，执法人员组织谢先生、4S店、保险公司三方进行现场协商，达成5点协议，包括：由保险公司和4S店共同委托第三方鉴定机构对自燃车辆进行鉴定；根据鉴定结果，如果是车辆质量问题引起的自燃，由4S店承担赔偿责任；如果是其他原因引起的自燃由保险公司承担赔偿责任；车主不承担鉴定的所有费用等。8月19日，鉴定结果显示，车辆起火点位于左后尾灯位置；可以排除该车辆由于油路故障、气路故障、外部火源及底部碰撞等原因引发车辆起火；该车辆起火是由于左尾灯位置发生电器故障引发。【案件结果】2021年9月8日，经过执法人员几个小时的协调，双方最终达成协议：4S店按当初车辆购买价格退车款152000元，承担保险上牌费用4200元，共156200元；另补偿车上货物等其它所有损失29800元。
通道侗族自治县某加油站销售渗水汽油纠纷案
邵阳市某4S店强制购买汽车保险纠纷案
【案情简介】2021年6月初，邵阳市市场监管局经济开发区分局接到王先生的投诉，称其在某4S店购买车辆，遭遇商家强制购买保险，如不购买保险4S店则不予卖车。接到投诉后，执法人员到4S店核实情况属实，认为商家行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条之规定，即：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。【案件结果】在查明事实的基础上，执法人员组织双方协商调解，最终，4S店同意王先生自主选择保险企业购买保险。
新田县某流动经营者诱骗老年人购买虚高价格商品案
【案情简介】2021年3月21日，曾先生向新田县市场监管局反映，称近期有一群外地销售人员到该县三里亭村售卖棉被、床单、枕头等床上用品，利用老年人防范意识不强、贪图小便宜等心理，连续数日在该村以免费抽奖、免费赠送礼品等形式，开展活动，借机虚假宣传商品的质量和功效，诱导上年纪的村民掏钱购买。执法人员迅速赶往现场核实调查，发现销售的产品属于有合格证明的普通床上用品，但经营者虚假宣传商品的质量和功效，诱导老年村民高价购买。【案件结果】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，执法人员组织双方多次耐心调解，最终达成一致意见：商家在扣除正常货值的同时，将不当获利27470元当场返还给受害老年人。与此同时，新田县市场监管局依法对当事人虚假宣传的行为进行了立案查处，罚款人民币7000元。
衡阳市某珠宝店隐瞒真实情况误导消费者购买商品纠纷案
【案情简介】2021年4月25日，文女士向衡阳市珠晖区市场监管局投诉，称其遭遇珠宝店短斤少两交易，请求市场监管部门维权。执法人员调查了解到，4月24日，文女士在衡阳火车站对面的某珠宝店购买3个黄金手镯，总价款10800元。文女士在支付款项前，珠宝店店员称其购买的黄金手镯跟足金价格一致，并表示不喜欢可以免费更换其它款式的黄金戒指、手镯等，店方提供的凭条亦注明“可以更换同类产品”。回家后文女士家人觉得款式不够好看，次日，文女士来店要求更换同类产品另一款式，遭到店方拒绝。此后，文女士复秤发现，3个手镯总重12.4g,均价达870.97元/克，而此时现货黄金价格是438元/克。文女士认为自己购买的黄金比市场价高432.97元/克，要么遭遇短斤少两，要么遭遇价格欺诈。珠宝店称870.97元/克的价格包括工艺费和黄金价。但文女士坚称购买时珠宝店并没有说明该商品的价格中，一半是工艺费，一半是黄金的价值，而含糊说“一样的”，文女士认为珠宝店故意误导。执法人员认为，珠宝店没有对商品作真实情况的说明，涉嫌误导消费者，存在过错。【案件结果】经调解，双方最终达成一致协议：珠宝店负责退货还款，文女士承担工费及刷卡手续费等共计550元。