“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
“我在二手商品交易平台上看到可以领养小猫，跟商家沟通领养条件要签订合同买够一年的猫粮和用品，每月350元，领养当天买了一个月的，还交了两个月押金共花费1050元。结果小猫领回来三天左右就无法站立，商家告知我得了猫瘟活不了了。我提出退押金，宠物店就是不同意退钱。”近日，在人民网“人民投诉”平台上，有用户反映了自己申请“免费领养”宠物却掉入捆绑消费的糟心事。
近年来，随着人们消费需求的不断提高，宠物经济发展日益活跃，同时，消费纠纷产生的投诉也越来越多。目前宠物行业经营缺乏明确的行业监管政策，造成有些消费纠纷难以有效解决。中消协在今年5月9日发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》中，就特别梳理了当下宠物消费的投诉热点、典型案例、突出问题。
√理性消费避免“踩坑”
·领养宠物时要选择正规的、具有合法资质、信誉度高的宠物店或领养机构进行领养。
·尽量选择交易全过程在同一个平台内处理的商家，并要求商家提供品种、健康状况等证明。不建议消费者在非第三方保障的网络平台或私下进行个人与个人之间交易。
·网络平台上根据图片、视频挑选领养贵重宠物时要慎重，避免买到“美颜宠”和遭遇价格欺诈。
√索要检疫证明避免病宠
·选择宠物时仔细询问核对信息，应当要求经营者出具检疫证明、健康报告、疫苗接种记录等凭证。没有打相应疫苗（如犬瘟热、猫瘟及狂犬病疫苗）的宠物建议消费者谨慎购买。
√签订合同明确买卖双方责任
·建议消费者要与经营者签订完善的领养合同，明确双方的责任义务，注明宠物的品种、血统、性别、月龄、疫苗记录、健康状况等重要信息。
·认真阅读合同条款，特别注意是否存在隐藏的捆绑消费、最低消费条款等不合理条款。口头约定或承诺事项应要求经营者写入合同条款，以便发生纠纷时有据可依。
√留存凭证单据以便维权
·如果带宠物去治病，要保留好医院诊断书及缴费凭证。
·遇到“免费领养”宠物套路或骗局时，可向商家所在地消协组织或行政部门投诉、举报，也可直接向法院提起诉讼。