瑞派宠物医院管理股份有限公司轮值总裁胡文强就宠物医疗行业的市场现状、市场规模、客户画像、医院规模变量、产业链结构、医院营收规模等作出了全面的剖析。
胡文强总裁指出目前全国50%的宠物医院2023年度营业额负增长，只有19.6%实现了营业额增长，同时2023年50%以上医院病例量环比2022年下降。流水问题的成为利润粉碎机企业面临生存问题，宠物医院的生存缩影也是民营企业的晴雨表。体现在利润薄弱的企业不能正视服务行业，呈现出的症状是运营能力低、粗暴，没有运营深度。
在这一波动荡中，“马太效应”清晰可见。大部分资源逐渐向一些实力雄厚的头部企业集中。这些顶尖企业通常具备完善的管理体系和先进技术，同时能够提供标准化、高质量的医疗服务。因此，他们吸引了更多忠实客户，并不断巩固自己的市场地位，从而赢得了大量宠主的信任。
这种趋势并非偶然，而是一种必然结果。当大部分消费者开始追求安全、高效且专业化的服务时，那些运营能力低、缺乏深度的企业便难以跟上时代步伐。他们不仅面临着宠主流失的问题，更需要思考如何提升自身竞争力，以避免被市场淘汰。
在如此严峻形势下，对于希望扭转局面的宠物医疗机构而言，“一增一减”的策略成为核心路径。一方面，通过提升客户数量和客单价来增加收入；另一方面，则要通过有效控制成本来提高利润率。这两条道路看似简单，但实施起来却充满挑战。
在提高客单价方面，院方可以通过增加附加值来吸引顾客。例如，引入高端产品线或开展健康管理项目，让顾客感受到更多价值。同时，还可以借助会员制等营销策略增强用户粘性，进行标签化管理，提高复购率。此外，通过建立线上平台，实现预约挂号、在线咨询等功能，不仅便利了顾客，也能有效提升整体业务量。
其次，在成本管控方面，企业必须重新审视自身运营模式。有必要制定严格预算，并定期进行财务分析，以发现潜藏的问题点。通过集中采购降低成本、优化人力资源配置等方式，提高转化效率，从而实现盈利最大化。