新零售由“物”到“人”,看良品铺子怎么玩?

良品铺子,第一个敢吃“新零售”螃蟹的企业

良品铺子副总裁笑说道:与其说良品铺子是做零食的,不如说是技术型公司更贴切点。确实,早些年,当大家还在讨论如何成为一家新零售企业时,良品铺子这家跑了12年的零食巨头,已变成一个被热议的新零售学习标杆。线上线下打通、全渠道融合、以用户为中心,良品铺子始终走在前沿。

在2017年全渠道做到终端零售收入突破60亿,会员3700万,门店2100家。3700万会员是个非常恐怖的数字,相比60亿的营业额而言,拥有大量的用户数据,实现用户数据资产私有化更是长挖不竭的一座“宝矿”。

用户画像是新零售这辆汽车的燃料

新零售能向品牌商传递的是:人在哪里、店就开在哪;客户喜欢什么东西,我该供什么货;客户买了什么,买了多少,客户看了什么东西,看了多久。事实上,良品铺子从刚开始就践行“以人为核心”的经营理念,而新零售的出现,是升华。

数据显示,2017年12月12日(即双十二),良品铺子当天销售额突破8000万,线下订单90万,口碑帮助商家发出1.4亿张优惠券,当天就转化了6500万笔交易。

对于良品铺子而言,口碑的价值不仅仅是引流、销售额,而是对数据赋能和场景挖掘以及实现消费者用户数据私有化上。

建立用户账号体系对抗新形势,破茧成蝶

良品铺子明白:线上平台的大咖们,看似是在帮助品牌商经营全域用户和获取收集用户,其本质就是让更多的品牌商失去用户,原因很简单,因为用户的数据并不是掌握在品牌商的手中,而是第三方平台手中,构建‘马其诺防线’,若品牌商想要用户数据,还得花巨额来购买,对品牌商而言,不公平。

品牌商想要逃脱这个“困兽之斗”,唯一要做的正确的事就是要找到一个去中心化的平台,为品牌商建立一套用户账号体系,将用户聚拢到手中,实现用户资产私有化才能胜读绑定客户关系,这个点上,良品铺子可以称得上是众多品牌的先锋模范了。

良品铺子针对这3700万的用户进行多层次、多行为、多标签的用户管理。

一方面用账号体系来将消费者聚拢到良品铺子的平台。

另一方面重视会员经营,通过大数据分析产品的走向,深入消费者研究,将消费场景和人群进行细分,从而预测不同的消费需求,不断更快、更好、有盈利性地满足客户需求,提升用户体验感和口碑。

这实际上也是对新零售的透彻理解和践行,良品铺子的开发越来越以“用户为中心”,而不是“以产品为中心”。在大数据时代,如果企业能拥有用户数据,可以更透彻地分析消费者心理及行为,进行需求分析产品创新,实现精准决策及管理、精准营销、提升运营效率等。

纵观来看,无论是良品铺子互联网转型大获成功、阿里的新零售、还是腾讯的庞大帝国,它们都身上都有着相同的共性,那就是拥有账号体系。先搁下这个不谈,我们换个角度想想,百度、搜狐等平台,它们的衰落在于没有一个让用户天天惦念的账户。无论是平台还是传统企业,想要企业可持续发展,就必须建立以用户为中心的账号体系,将用户数据收集到企业手上为己所用,实现用户资产私有化再去谈长远规划、发展。

一物一码帮助传统企业搭建用户账号体系

致力让再小的品牌都有自己的大数据引擎

由米多倡导的一物一码3.0将实现向“大数据引擎时代”全面进化,帮助品牌商收集用户数据,构建用户画像,搭建用户体系。一物一码3.0正确的打开方式,是在”一物一码”之后加上“一人”,每一次扫码连通的扫码者才是真正的消费人群。与交易数据、支付数据相比,类似“开盖,扫码得红包、送积分”这样的活动,只有真正的最终消费者才会接触到。

由此品牌商可以更了解消费者,展开更具针对性、更多触点的营销活动。甚至,品牌厂商可以根据整体扫码情况,预估消费者的实时消费情况,并由产品批次信息倒推成品库存量,及原料库存量,对组织生产产生价值。

总的来说,良品铺子的成交量那么高和留存用户之所以这么多,主要原因还是通过账户体系获取用户数据,并对数据进行分析,充分了解消费者的需求,从不同角度挖掘用户需求。

在未来能够在DT时代高效存活的企业,一定是在掌握用户数据后,实现“客户数据资产私有化”,在深度绑定客户关系的前提下不断提升客户满意度和忠诚度。

一物一码技术首选米多,专业的去中心化第三方平台

自成立以来已服务逾20000家品牌,可口可乐、维达、致美斋、九牧、韩后、恒大冰泉、茅台、好迪、拉芳、格力、劲酒、大益茶、九江双蒸等诸多知名品牌均是米多合作的客户。米多有足够米多专业、过硬的技术与大量的实践案例,有足够的实力帮助企业实现移动互联网新零售转型。

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