1.银泰商业（集团）有限公司（简称“银泰商业”）是一家以百货零售、购物中心、电子商务为主营业务的多元化大型商业连锁集团。银泰商业立足中国15年，结合城市特点和市场细分，正在全国加速开发中高端城市综合体，同时，商业模式不断升级创新，从传统百货业到大型购物中心，再到网上购物领域，不断引领着新的时尚生活方式。2007年，银泰百货成功在香港联交所挂牌上市（01833.HK），2013年3月20日“银泰百货（集团）有限公司”于香港正式更名为“银泰商业（集团）有限公司”。目前银泰已成为国内与奢侈品品牌合作最多的企业之一。15年来，以立足浙江辐射全国为发展轨迹，凭借雄厚的资本、科学的管理、严格的制度、灵活的经营，缔造了一系列骄人的业绩，形成了具有“银泰”特色的三大商业运作模式——“银泰百货”、“银泰购物中心”、“银泰网”。
2.银泰商业三大核心业务板块：
——银泰百货
以“传递新的生活美学”为经营理念，积极推动中国城市时尚文化建设，视年轻人和新型家庭为主要客群，树立年轻活力、时尚品位的百货形象，引领流行趋势，创新购物体验，形成独具银泰商业文化特色的知名百货连锁品牌，是中国最大的百货企业之一。
——银泰购物中心
规划有银泰中心、银泰城、银泰MALL三大商业产品。银泰在全国根据城市的级别、消费水平、区域的实力有针对性的开发不同类型的购物中心产品，目前，银泰城在全国在建和已建的购物中心已达30家。银泰购物中心以点亮城市之光，传递生活美学为经营理念，是现代都市人的时尚生活首选。
——银泰网
银泰网（www.yintai.com）是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台，主营商品覆盖服装、箱包、鞋帽、配饰、化妆品、珠宝、奢侈品等四百多个品牌、十万多件单品。银泰网抱着“为13亿中国人传递新的生活美学”的梦想，把“为用户提供超出想像的满意服务，传播优质品牌影响力”作为使命，致力成为中国最卓越的精品时尚百货购物网站。
3.里程碑
2021年
银泰百货宣布打造“银泰式购物”体验，[24]18家门店入选浙江省“2021绿色商场”[25]
2020年
银泰百货诞生了13个“全球第一柜”、18个“全国第一柜”[23]
2019年
银泰百货数字化会员突破1000万[21]，发布新零售战略，五年打造全球首家“不打烊的百货公司”[22]
2018年
9月，云栖大会银泰峰会上首次发布百货新零售样本[20]
2017年
银泰百货启动私有化[17]，打造INTIME365数字化会员体系[18-19]
2014年
阿里战略投资，构建新商业零售体系[16-17]
2013年
9月8日杭州银泰城（城西银泰城）投入试营业，系银泰置地开发的城市综合体项目，位于杭州市拱墅区，是杭州市重要购物及休闲商业设施之一。总建筑面积约40万平方米，由高层现代建筑以及低层商业建筑、广场、空中休闲公园等建筑形态组成，其购物广场部分采用独特的内街外街相结合的构造。
2012年
1月8日合肥银泰中心开业，LV，PRADA等奢侈品牌，也将在年底全面开业。此外，餐饮知名品牌望湘园、俏江南、王品台塑牛排、蕉叶，外婆家，以及高端连锁超市BHG也将全面入驻合肥银泰中心。
2010年
11月，银泰百货收购湖北新世纪购物中心84.5%权益，进一步实现公司百货店版图计划，扩大湖北市场的市场份额。湖北新世纪购物中心是湖北省随州最大的综合零售商，拥有两处购物中心，主要从事经营百货店、连锁超市及便利店业务。
4月10日银泰百货富阳店盛大开业。富阳店是银泰百货浙北地区第一家县级店，总面积2.6万平方米，是目前富阳市内单店体量最大、业种最齐全的综合型百货商场。与玉长城商业广场一起组成了一个集餐饮、商业、娱乐、休闲为一体的一站式休闲购物新去处。
1月18日银泰百货集团与京投银泰股份有限公司签署《战略合作意向书》,双方正式结成长期战略合作关系。同时，集团旗下子公司——浙江银泰百货有限公司与京投银泰旗下子公司"京投置地"签订房屋租赁合同,将承租由“京投置地”开发的“大红门项目”，致力于将其打造为北京城南标志性的综合百货商业。
2009年
12月29日银泰百货在宁波市第四家门店——宁波江东店正式开业。江东店建筑面积3.8万平方米，采用了更新潮设计理念和装修风格，为顾客营造了更为时尚购物氛围，是宁波江东区首家大型流行百货店。
12月9日银泰百货与仙桃供销商业大厦有限责任公司举行股权转让签字仪式，银泰百货正式收购仙商65.8%股权。控股仙商后银泰百货计划对仙商南楼进行扩建，总营业面积将达10万平方米。扩建后的仙桃大厦将成为江汉平原最大的二级城市购物中心。
9月27日银泰百货集团浙中区域第4家门店——金华银泰天地华彩开幕。银泰天地建筑面积达10万平方米，共分为八层，是浙中首家shoppingmall。她的开幕宣告金华商业进入了崭新的购物中心时代。
4月25日浙江省内首家高层（16层）叠加型体验式购物中心——银泰百货义乌伊美店正式启幕。
4月10日银泰百货庆春店开业，以银泰庆春店开业为标志的庆春商圈启动仪式在庆春广场举行。这代表着杭州市城东核心区的第一家真正意义上的大型时尚百货商场在庆春广场闪耀登场。
1月10日银泰百货舟山店正式开业，成为该岛首家全国连锁大型百货商场。
1月银泰百货集团下属杭州武林店、宁波天一店、东门店及管理的百大店四家门店一起被中国国家商务部评定为“金鼎”级百货店。
2008年
12月嘉兴梅湾街商业街区开始营业。
12月银泰百货西安中环店经调整后正式挂牌，为银泰拓展西北市场跨出了重要的一步。
9月25日金华的第二家店——银泰百货福泰隆店盛大开业。福泰隆店定位为“邻里时尚中心”，是一个小型MALL，聚合了百货、超市、银行、餐饮娱乐、通讯、数码影院等设施，全面满足金华江南区域老百姓的吃喝玩乐和衣食住行需求。
4月26日拥有7万多平方米营业面积的银泰百货西湖店开业，在杭州延安路上与武林店分驻一南一北，形成“姊妹辉映”的格局。
4月25日银泰百货武汉世纪店、鄂州店、襄樊店和咸宁店四店同时挂牌开业。
3月1日银泰百货正式接管杭州百货大楼，获得了杭州百货大楼20年经营权。
2007年
12月20日银泰集团收购湖滨国际名品街50%股权。集团旗下又新添奢侈品零售业态。
9月28日银泰百货宁波万达店开业，结束了整个鄞州区没有大型百货商场的历史,推进了宁波城南商业中心的建设。
9月28日银泰百货临平利群店（原利群购物中心）开业。临平店位于杭州市余杭区临平镇最繁华的商业中心北大街中段，是余杭区及周边地区广大消费者的主要购物休闲场所。
3月，银泰百货港股上市，成为首只登陆海外股市的浙江商业股[14]，创造了中国大陆民营百货业在港交所上市先例。[15]
2月1日银泰百货温州世贸店正式开业，是银泰百货在浙江省内开出的第五家门店，也是银泰继杭州、宁波、金华等中心城市后，又一成功布点的省内中心城市。温州世贸店位于温州市最繁华的商业核心地带温州大南门解放路，系温州最高楼温州世贸中心裙楼。
2006年
9月30日银泰百货金华福华店开业，位于金华市人民广场西南侧,是人民广场商圈的重要组成部分。这是银泰百货在浙中地区开业的第一家店，为集团“密布浙江”的发展计划跨出了重要的一步。
2005年
11月16日银泰百货7周年店庆日，武林店以8210万元创造了全国百货店单店单日销售新高。
11月1日宁波天一店由银泰百货集团经营管理，正式开业。它位于宁波最繁华的大型购物中心----天一广场，是一家以经营女性商品为主的高档流行商场。
10月，国际著名投资基金---美国华平投资集团成为公司的战略合作伙伴，引入国外先进的管理理念和国际资本市场的运作方式，推动银泰百货实现跨跃式发展。
4月1日宁波东门店由银泰百货集团经营管理，正式开业。它位于宁波市商业最繁华的黄金地段—三江口商业中心，是一家集百货、休闲、美食于一体的大型综合性百货商场。总营业面积3万平方米，定位中、高档，以年轻时尚的都市白领和新型家庭为主力客层。
2004年
开启信息技术自主创新之路，自主研发商业ERP系统、POS系统在武林银泰上线[75]，获评浙江省知名商号[13]
2002年
11月，COSPLAY青春动漫大赛杭城首次，引发动漫热潮
3月9日INTIME咖啡教室时尚讲座正式开课
2000年
收购宁华联[12]；4月6月，INTIME美眉站出来——时尚之星热力大赛，首创杭城商场时尚评选活动
1998年
首家门店杭州武林银泰开业[11]；11月12月，新开幕八重连环大赠送，开创杭城商场促销新篇章
组织荣誉
在取得良好经济效益的同时，公司积极开展双文明建设，取得了良好的社会效益，近年来获得“中国服务业500强”、“浙江省知名商号”、“浙江省百强企业”、“杭州市百强企业”、“浙江省消费者信得过单位”、“杭州市商贸特色企业品牌单位”、“杭州市来杭投资先进企业”、“杭州市物价信得过单位”、“杭州市纳税大户”、“工商企业信用评价AAA级企业”、“企业银行资信AAA级”等称号。树立了良好的社会形象，具有较高的知名度与美誉度。
同时，银泰百货集团始终不忘企业的社会责任，积极参与公益慈善活动。包括，2008年向汶川地震灾区积极捐款；参加扶贫工程，连续7年捐助淳安县浪川乡；资助社区困难学生完成学业；每年参加“春风行动”，号召全体员工慈善捐助等等，来回馈社会各界对银泰的关心与帮助。[5]
2019智慧零售潜力TOP100排行榜，银泰百货排名第13名。[6]
2021中国化妆品百货零售十强[67]
德勤2020年中国“卓越管理公司”[68]
2019中国连锁业员工最喜爱的公司[65]
2019年中国连锁百强[66]
2017中国连锁业“员工最喜爱的公司”[69]
战略目标
整体目标
2019年宣布，未来五年将再造一个银泰百货。“打造1000个坪效翻番的新零售品牌”“打造100个年销千万的新零售商品”[70]“打造100个年薪百万的导购”[71]，作为实现这一战略目标的抓手。[70]
新零售战略
2017-2020年，银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中，呈现出高于行业的商业活力，以及与其他百货公司截然不同的成长动力。通过阿里商业操作系统的赋能，银泰正在系统重构人——数字化会员破千万、货——商品和品牌全面数字化、场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为领先的“新零售百货”。[72]
全面上云
2019年，银泰100%云化[8]，基于百货行业的复杂商业操作系统完成了从0到1的使命，让银泰成为全国首家完全云化的百货公司。[10]从此，跑在云上的银泰，将通过云计算规模化放大新零售能力。[9]
线下门店
杭州临平店、杭州城西店、杭州富阳店、杭州庆春店、杭州之江店、杭州武林店、杭州下沙店、文化广场店、西湖银泰城、中大银泰城、湖州银泰城、杭州新塘项目、滨江银泰城、海宁鹃湖店、慈溪银泰城、海宁银泰城、环球银泰城、宁波东门店、宁波江东店、宁波天一店、宁波鄞州店、绍兴银泰城、舟山临城店、绍兴柯桥店、嘉善托管项目、镇海托管项目、滨湖银泰城、蚌埠银泰城、北京大红门店、高新银泰城、合肥银泰城、合肥银泰中心、唐山银泰城、芜湖银泰城、厦门集美店、厦门国贸中心店、临海银泰城、温州世贸店、温州乐清店、温州瓯海店、金华银泰城、金华江南店、柳州银泰城、温岭银泰城、义乌伊美店、金华之心店、开元安康店、开元宝鸡店、开元西旺店、开元钟楼店[26]
旗下业态
喵街
2015年，喵街上线[29]。逛街消费不拎袋、口红当作外卖点、会员积分当钱花，喵街上的这些体验，堪称银泰百货新零售五年，为城市生活消费带来的最大改变。[30]
在银泰百货逛街，只需将心仪的货品通过喵街app加入购物车，在挑选完成后直接下单，即可24小时内发货包邮到家。[33]同时，银泰百货推出定时达服务[34]，专柜货躺着就能买。这背后也是银泰新零售数字化能力的体现，实在线上线下无差别的购物体验。[47]
银泰云店
云店已经拓展了多种场景，其中开在校园里的云店[40]，如今已经进入了浙江外国语大学、杭州师范大学、浙江大学城市学院等[41]，将不定时推出针对校园场景和年轻消费者的专属优惠活动[42]，另一些直接开进了银泰百货——这一类云店可以把品牌打包一起入驻，补全不同地区银泰百货之间品牌力的差距；云店也开放了加盟，也有云店直接开进三四线城市的其他百货商店，首家落位诸暨青悦城，对于一些需求高端品牌入驻、但自身实力还不够的商店来说，这能带来品牌的提升。[43]
银泰云店最大的特点，在于专柜内，顾客、货、场都是经过数字化的，线上线下一体化的链路也是数字化的。这些数据经过沉淀，指导后期基于地理位置的精确选品，为消费者提供更好的服务。[39]从面积上来看，云店一般只有40-80平，后续最大的云店也不会超过1500平，100平左右和600-800平是在考虑的两个区间。[44]在杭师大仓前校园店，显眼的是三块可交互的电子云屏。当你决定要购买一款商品时，导购会引导你下载银泰自有的喵街APP，注册成为数字化会员后，由线上下单结账。你不能现场带走商品，而是需要等待物流配送，一般不会超过2天。[45]喵街app则把商品、会员搬到线上，完成了人货场的数字化，主推的是商品销售的无边界[46]。
潮包集合店
天猫x银泰新零售潮包集合店IncollecTion
2021年4月，银泰百货与天猫联合打造的潮包新零售设计师品牌集合店IncollecTion，在武林银泰开业。[48]A.Cloud、AmazingSong、FOSTYLE、IAMNOT、INJOYLIFE、IRI、JWPEI、kitayama/北山制包myd、PECO、SeiCarinaY、STARTOWN/繁星小镇、WANACCESSORY、大犬乌马、古良吉吉等多个设计师品牌首批进驻。[48]IncollecTion也在银泰喵街同步上线。这也是国内新锐原创设计师品牌在上海时装周之后的一次集中亮相。开业以来，IncollecTion以每月10%的增速在成长。2022年，IncollecTion将在浙江、安徽、湖北、陕西的银泰系门店全面铺开，门店总数预计达到12家。[48]
潮流集合店
潮流集合店“答案有限AnswerLimited”
2021年12月26日，银泰百货首个潮流集合店“答案有限AnswerLimited”全国首店迎来正式开业。这家潮流集合店将时尚潮流融合便利店文化为年轻消费人群提供了零售+体验+社交文化的沉浸式体验空间。[35]此外，“答案有限AnswerLimited”也将根据潮流趋势和年轻消费者的购物需求，不定期更新品牌list、推出限定款活动[54]，让消费体验升级。[55]
购物体验
2021年，银泰百货首次提出打造“银泰式购物”体验[24]。“银泰式购物”将区别于其他商业业态，从货品、物流、服务等多个纬度为消费者带来好买、好逛、好服务的购物体验。[31]用一句话描述就是：货好品全高效买，线下体验线上发货，临时需要定时配送，匠心服务安心购物。[32]
首店
2020年，2021年有200多个品牌通过银泰百货落地300余家首店，其中，全国级首店15家，省级首店62家，从数量到质量再上台阶，银泰百货也借此领跑城市“首店经济”。[36]
专柜货全网买
定时达
银泰百货推出“定时达”服务，商场的工作人员只需一键操作，线上订单就能自动流转至最近的线下门店，由即时物流的配送员上门取货，包裹可以像外卖一样送达。[49]此外，银泰旗下65[51]家门店的商品均可以通过普通快递发往全国。[50]
2020年8月19日，银泰百货与饿了么蜂鸟即配宣布升级“定时达”服务。消费者在喵街APP下单，银泰百货旗下八成门店最快1小时定时达。[52]
2020年双11期间（11月1日-11日），喵街定时达订单是2019年的3倍，呈现“新零售速度”[53]。
奢品到家
“奢品到家”是银泰为奢侈品顾客推出的新零售专属服务[56]。线上购买奢侈品，时效和安全往往是顾客最为看重的事情。银泰通过门店网点化，做到比电商平台更快的“末端公里送达”[57]。同时，配送采取“专人专车”一对一服务，解决贵重物品运输途中可能产生的意外问题。[57]
2021年，“奢品到家”进一步升级形象和服务标准。银泰为客服人员配备全新制服，并专门针对服务话术及服务流程进行全套培训。[58]
搭配师服务
银泰百货推出搭配师服务[59]。2021年双11前夕，银泰百货已经培养起一支搭配师团队，她们打破了专柜的边界，帮助消费者从单纯的购物，升级为一体化的穿搭消费解决方案提供。[74]
银泰记录
修丽可-开柜三天打破该品牌全国单月单产最高纪录
2019年双11，银泰美妆诞生了四个千万单品。[60]2019年在杭州武林银泰开柜三天打破修丽可该品牌全国单月单产最高纪录。[61]
植村秀-3天创造一个百万单品
植村秀是武林银泰“25个全国第一柜”之一[62]，2019年天猫618期间，植村秀通过与银泰新零售平台喵街APP的合作，3天内便打造出百万单品，更使品牌获得了5800个新客。[64]
SK-II-潜客唤醒案例到店率提升
通过阿里云智能、与淘系用户打通，银泰百货拥有更加强大的大数据能力。在与SK-II的合作中，通过对用户、关联品牌、关联商品的分析，输出该品牌潜在顾客的画像，并为这些人群匹配了相应的SK-II商品。打开率、到店人数、销售额均实现了高增长。[28][63]