市区有一位郭师傅，2019年，他在邗江中路万达广场四楼的味府进行了充值消费，可没想到，如今店铺关了，老板跑了，他想要维权却成了难题。为此，他找到我们会生活栏目寻求帮助！
郭师傅：
是2019年
我们分两次来充值
充值完了以后
就是说正常消费
我们不是那种充200算500
我们就是那个实实在在的充值
我说的是不含店家送的费用
两次充了2000
我们消费了不到1000
我最后一次消费
我还特地问了下店家
查了下余额是多少
余额是1086
郭师傅说，当时也是为了以后消费方便，这才充值的。然而元旦后，他正打算去再次消费时，却发现这家餐饮已经关门不营业了。
店面是什么情况
关门了
上面已经贴不营业了
在这之前跟你们这些客户
有没有发过任何信息
没有
我们最后一次消费
应该是在元旦之前
也没有任何提示
卡内还有1000元未消费，如今却出现这样的情况，用郭师傅的话来说，伤害性虽然不高，但侮辱性极强。为了给自己讨个说法，郭师傅多次来到万达反映情况，可始终一无所获。
现在我希望就能把卡里的钱退给我
我反映了几次
到目前为止的话
只有前台给我回复
没有看见任何一个
商场部门的领导
能给我一个什么样的答复
就是推诿
（前台）她说她联系四楼
商管楼层的领导
我在上上个星期过来
我在这边等了半个小时
也没下来
郭师傅表示，虽然前台的服务态度很好，每次都帮郭师傅联系主管部门，然而最终都是一场空等。为了了解情况，记者也通过前台和万达广场四楼的楼层主管蔡经理取得了联系。
那我想问下
他当时饭店入住的时候
应该会留他的联系方式的吧
是有
但是我们现在也因为联系不上
所以造成沟通的困难
但是人家反映了几次
你们这边为什么都不露面呢
也不下来
不是我们不露面
你们稍等下
我们一会下来了好吧
我们一会当面说可以吧
好
大概多久呀
十分钟吧
可以吗
然而，二十分钟过去了，记者和郭师傅并未等到这位蔡经理，之后，在记者的多次催促下，这位蔡经理仍然继续推托，不愿意露面。这种情况也让维权多次的郭师傅十分寒心。
特别困难
一般来说
我们上班族是没有
反映一下这个情况
提醒一下其他的消费者
楼层主管不肯出面，为了帮助郭师傅讨说法，记者随后找到了位于五楼的扬州万达广场商业管理有限公司办公室，不过工作人员在一句了解情况再给答复后，便迟迟没有出现。无奈之下，记者又拨打了万达总部投诉举报热线。
我们想看看你们
这边是怎么处理
有没有人能够
跟我们来对接一下
像这个情况他应该怎么办
现在商铺它跑路之后
你们是怎么处理的方式
因为他需要维权
扬州是吧
对的
扬州邗江店
万达广场邗江店蔡经理：
退款的事情
第一个
你们情况也知道
第一个店铺
店铺也是因为
疫情经营困难走掉了
走掉之后
现在是什么情况
我们也在积极那个
现在第一个给您退钱
第二个换其他餐饮储值卡
我们这边给到您
那退钱
退钱是吧
我们这边大概再给
既然已经有解决的方法，那为什么在之前一直迟迟没有给予郭师傅答复，并且不愿出面给出解释呢？对此，这位蔡经理也给出了解释。
记者：
他个人来了因为也是有三四趟了
包括都是前台接待
但是你们这边
他也等了好几次
也一直都没有出现
像这样的情况
以后如果说有客户过来反馈
能不能积极回应一下
这边其实我们这边也知道
都一样
采访这些事情
也不是说不处理客户
因为我们下来了
也是一样的
怎么人家前面四次没结果
怎么这次就有结果了
不是
之前是一直说有结果
我们没有说不处理
我们只不过说是
下次来直接跟客服台联系
会不会再出现今天这种情况
今天这种情况其实是少数
那这么巧全让他碰见了
我们不是说我们不下来
的确
我们刚刚是跟您联系的吧
嗯
说的是十分钟
然后最后不下来
我们不是一直这样的
郭师傅说，他接受现在的处理办法，不过他希望消费者在维权的时候，能够不要这么难。
对于个人消费者来说的话
维权是非常困难的
如果说没有
扬州电视台媒体的介入的话
个人的维权几乎是不可能的
就像郭师傅说的这样，普通百姓想要维权有所结果，并非易事。今天如果不是我们媒体出面，又找到了总部，最后会是什么结果恐怕还是未知数。消费者的利益无小事，如果您实在是遇到了无法维权，需要帮助的，也可以通过我们节目热线85559555，和我们取得联系。