4月26日，广州某宠物店店主潘先生透露，他在哈啰出行预约了一辆顺风车，计划将16只猫咪运往相距约210公里的目的地。事先已与司机明确沟通，要求使用SUV车型以确保足够空间。然而，途中司机擅自更换为轿车，致后备箱空间狭小，猫咪不幸全部闷死，造成经济损失约三四万元。
潘先生指出，送达时司机亲口承认，接猫时所使用的确实是轿车，且猫咪自始至终置于未通风的后备厢中。他强调，正常情况下，若有适当空调和通风设施，如此惨剧完全可以避免。
针对此事，哈啰出行客服回应称，平台严禁顺风车司机中途更换车型。接到用户投诉后，平台将展开调查，如情况属实，将对涉事车主采取相应管控措施并给予处罚。同时，客服建议涉及宠物运输时，应选择专门的货运服务而非预约顺风车。
此事件引发网友热议，观点各异。部分网友指责潘先生作为宠物店经营者，明知顺风车非专业运输方式，却仍选择其运送活体动物，实为逃避运费、忽视动物福利之举。另一部分网友则批评顺风车司机，认为其无视约定，变更车型导致悲剧发生，应承担主要责任。
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