日前，莲都区司法局莲心调解工作室接到了一起矛盾纠纷调处申请，当事人小张称自己遭受了一场精心设计的“温柔骗局”，不仅损失了金钱，还遭受了巨大的情感伤害。
看似“圆满”的结局，其实是麻烦的开始。就在小张带猫咪回家后，发现猫咪听力似乎存在问题。
惊疑之下，小张带着猫咪去了宠物医院检查。结果显示，猫咪确实存在听力障碍。感觉被欺骗的小张，随即和宠物店联系退款事宜，却遭到了对方拒绝。宠物店负责人坚称：“猫咪没有问题，是小张饲养不当才导致猫咪出现听力障碍。”双方争执不下，遂提出调解申请。
调解现场小张情绪激动，“你们知道我为了养猫花了多少精力吗？我千方百计说服家里人同意，早早买猫粮、猫窝、玩具……你们必须给个说法！”
“你说话讲讲道理，你自己喂养不当还怪我们，视频、照片都发你确认过，现在说猫有问题，离店之后的事情谁说得清楚，别想赖我们！”现场一时剑拔弩张。
“你们来这里是为了解决问题，不是来吵架的。大家先听我讲两句。小张在收到猫咪后的当日就发现小猫有健康问题，并提供了就医记录，按照现有的证据来看，你们宠物店确实是有责任的，不过三万多的赔偿确实多了一点……”在调解员的耐心劝说下，宠物店最终同意收回小猫，并退还小张购猫款及饲养费与医疗费等共计9000余元。
面对矛盾纠纷主体多元化、利益诉求复杂化、纠纷类型多样化的新形势，区司法局将始终坚持创新发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解的第一道防线作用，持续提升案件化解质效。近两年来，该区各级调委会共调解成功矛盾纠纷6000余件，其中重大纠纷案件210余件，非正常死亡案件40余件，调解成功率达98%以上，人民群众获得感、幸福感、安全感显著提升。
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