西安多人在同一家宠物店买的宠物均短期内死亡店家:不能确保活体都没问题宠物店消费者滚动新闻

多名消费者在同一家宠物店购买的宠物猫、宠物狗,带回家后没几天都因病死亡,店家称不能退款只能折价更换,但有人更换新宠物狗后依旧出现问题。西安市限养办还表示,宠物店销售犬只属于非法销售,犬只交易必须有公安部门备案。

宠物店购买的小狗不到10天死亡店家称不能退款只能半价购买其他小狗

今年10月初,高女士在网上看到有人出售宠物狗的信息,通过联系,她找到了位于西安市丈八东路的哆啦咪宠物店,在店里挑选了一只约两个月大的泰迪犬,并在店里购买了商家推荐的狗粮等,共花费1500元左右。

10月21日晚,高女士将小狗从宠物店带回家并取名“米妮”,然而第二天上午,高女士发现“米妮”不怎么吃东西还拉肚子,她联系宠物店后,店方称不用送医院检查,吃点药就好了。“我按宠物店说的给喂了药,但它的情况一直不见好转,还越来越严重,病得都站不起来了。”

10月24日,高女士将“米妮”送去医院检查,医生检查发现携带犬冠状病毒,之后她联系店家,店家让她将“米妮”送去宠物店,由他们治疗。

经过三天的治疗,10月27日晚将“米妮”接回家后过了十多分钟,便开始咳嗽,情况反而更严重。10月28日,高女士将“米妮”送去医院后,医生表示患有严重的肺炎,且年龄过小,已经没法医治,10月30日,“米妮”死亡。

“我去找宠物店要说法,因为小狗带回家第二天就开始生病,在买狗的时候,宠物店说狗狗已经打了一针疫苗没有问题,但没有提供疫苗本,期间宠物店还耽误了治疗。”高女士说,她向宠物店提出退款,宠物店称是因为她喂养方式不对导致的生病,不能退款,但可以半价在店里购买其他的狗。“买狗的时候,宠物店就说小狗去了新的环境会不适应,最好吃已经吃惯的狗粮,所以我才在店里买了他们推荐的同品牌狗粮、奶片,之后也是按宠物店说的喂养的,没有乱喂吃的。”

还有两人在同一宠物店购买猫咪后都因患猫瘟死亡

11月9日上午,华商报记者见到了高女士和其他两名遇到同样问题的消费者。

今年9月14日,贾女士在哆啦咪宠物店购买了一只两个月大的宠物猫,加上猫粮等共花费1828元。贾女士说,小猫带回家后没几天,9月17日晚就开始突然拉肚子,9月18日上午送到医院检查结果为猫瘟。“医生说猫瘟的潜伏期一般在2-10天,很有可能是在猫舍的时候就感染了猫瘟,现在小猫的猫瘟已处于后期,治愈率非常低。小猫在医院住院了一晚,9月19日上午就去世了。”

贾女士说,猫咪治病一共花了900多元,她希望店家退款并赔偿医药费,但店家表示不能退款,只能打折后更换一只猫咪,她担心新换的猫咪依旧是病猫,所以没有同意。

在哆啦咪宠物店购买猫咪的孙先生说,他的小猫也是买回家没几天就因猫瘟死亡了。“我是9月17日在宠物店买的两个月大的猫咪,花了1200元,9月22日猫咪就开始生病,送去医院检查也是得了猫瘟,治疗了两天,还是没救活。”

孙先生说,猫咪出现问题后他联系了店家,店家称可以免费治疗,但小猫要被送去成都治疗,他听了后感觉非常不靠谱,就选择自己送医,治疗费用花了1400元左右。“小猫虽然只养了几天,但已经有了感情,最后没能救活,我也很自责难受,如果按店家说的,再花钱更换一只猫,万一再有问题,那又是一次煎熬。”

记者看到贾女士提供的宠物医院开具的报告单显示,小猫“旺仔”的白细胞数目严重低于正常值,FPV检测结果为阳性。报告上说明,FPV检测为猫细小病毒含量,猫瘟又称猫泛白细胞减少症,超急性感染常见于幼猫,猫可能在12小时内死亡,无任何先兆性征兆。

孙先生提供的动物医院开具的猫咪检验报告单显示,猫咪的白细胞数目也严重低于正常值,与猫瘟的病症一致。

第一只狗因细小病死亡加钱更换新的宠物狗后再次出现问题

采访过程中,张先生带着宠物狗从哆啦咪宠物店出来。张先生说,这只狗其实是已经更换过的,今年10月13日花1100元购买的第一只宠物狗也生病了,检查结果是携带冠状病毒以及先天性疝气,宠物店说可以治疗,但每天需交80元的费用,而且不能退款。

另一位在该宠物店购买过宠物狗的陈先生说,9月29日他花1200元购买了一只柴犬,带回家没几天就出现呕吐、拉肚子等,送去医院检查发现有犬细小病毒,医生解释说细小存在潜伏期,店家可能给狗打了血清所以在宠物店时暂时不会出现不良反应。

“确诊细小病毒后,我就把狗送到宠物店,让他们治疗,而且告诉他们不管是治好还是没救活,都要及时跟我说,我希望能去看看它,毕竟也养了几天,有感情了。”陈先生说,之后他联系店员被告知对方已辞职,让他联系其他人,联系上其他店员后发现对方在成都,小狗也被送到成都治疗。“我就是成都人,我想去店里看看小狗到底怎么样了,对方也不回消息,最后突然跟我说小狗去世了,已经被扔了。”

陈先生说,他知道这个消息后非常生气,小狗毕竟是他买的,而且生病的责任划分还不清楚,店员无权随意处置小狗,之后经过与店家协商,他又交了350元带走了一只新的小狗。

然而第二只小狗带回家当晚就呕吐,他联系宠物店,宠物店说是因为没有吃宠物店的狗粮造成应激反应。“这两次买狗宠物店都要求买他们店里的狗粮,说是如果不吃店里的狗粮,狗就会生病,我知道这是捆绑消费,就没有在他们店里买狗粮。”陈先生说,他担心第二只狗像第一只狗一样,被耽误病情,之后立即带小狗去了兽医站,直到11月8日才停止用药,渐渐恢复健康。

陈先生说,两只狗都出现问题后,他向市场监管部门、公安限养办等部门均投诉过,但都没有结果。

店家:无法确保活体不出问题可以折价更换但不能退款

上午11时许,记者来到位于丈八东路无界小区沿街商铺的哆啦咪宠物店,店内有数十只宠物猫、宠物狗,均为两个月大小左右。

店内张贴着多张“宠物是特殊商品请当面查清,售出概不退换”的提示,高女士、贾女士、孙先生提供的宠物销售协议除了客户、宠物信息外,其他内容均一致,且均接种了第一针疫苗。协议上说明,宠物为活体特殊商品,售出后无特殊原因(耳聋、眼瞎、先天性残疾)不退不换;购买者可当场做传染病测试(犬瘟热、犬细小、猫瘟),店外检测24小时内有以上毛病可换同价位宠物,逾期双方视为该犬只出售时为健康状态;本店售出宠物一周内出现应激反应引起的小病可免费调养,犬瘟细小除外,如需送医院救治犬主应承担医药成本费,犬主自行送医院救治的本店不承担任何费用。

对于多名消费者提出购买的宠物猫、狗本身就有问题的质疑,门店负责人马先生称,猫瘟等疾病都是有潜伏期的,出售前这些猫狗都做过检查也打了第一针疫苗,他们店里每天能卖出至少8只动物,但不敢保证每只活体都不会出问题,如果一周内出现问题,根据病情,他们可以免费治疗,如果没有治好,也是换一只新的,不会退款。

马先生说,辖区市场监管部门来店里协调过几次,门店提出的解决方案就是只能折价更换宠物,不能退款,如果不接受这个解决方案,那消费者可以继续投诉。

市场监管部门:只能协调

西安市限养办:宠物店销售犬只属非法销售

对于马先生的解释,贾女士等人觉得很无奈也很气愤。贾女士说,马先生知道猫瘟有潜伏期,但就是不承认猫是在店里就感染了猫瘟。“我们都向12315、12345投诉过多次,之后长延堡市场监管所也去店里协调了几次,但结果都是一样,他们只让双方说出各自想要的解决方案,如果协调不成功,他们就不再管了。”

11月9日下午,记者联系到雁塔区市场监管局,工作人员表示此前确实去该宠物店进行过调解,关于宠物店能否售卖犬只,需要向公安部门备案,不归他们管,他们只能负责调解,如果调解不成建议消费者起诉维权。

工作人员表示,已将该宠物店非法销售犬只的情况记录下来,将联系辖区限养办去现场核实查处。

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