7500元买了只猫发现听力有问题,宠物店拒绝退款怎么办?

日前,莲都区司法局莲心调解工作室接到了一起矛盾纠纷调处申请,当事人小张称自己遭受了一场精心设计的“温柔骗局”,不仅损失了金钱,还遭受了巨大的情感伤害。

看似“圆满”的结局,其实是麻烦的开始。就在小张带猫咪回家后,发现猫咪听力似乎存在问题。

惊疑之下,小张带着猫咪去了宠物医院检查。结果显示,猫咪确实存在听力障碍。感觉被欺骗的小张,随即和宠物店联系退款事宜,却遭到了对方拒绝。宠物店负责人坚称:“猫咪没有问题,是小张饲养不当才导致猫咪出现听力障碍。”双方争执不下,遂提出调解申请。

调解现场小张情绪激动,“你们知道我为了养猫花了多少精力吗?我千方百计说服家里人同意,早早买猫粮、猫窝、玩具……你们必须给个说法!”

“你说话讲讲道理,你自己喂养不当还怪我们,视频、照片都发你确认过,现在说猫有问题,离店之后的事情谁说得清楚,别想赖我们!”现场一时剑拔弩张。

“你们来这里是为了解决问题,不是来吵架的。大家先听我讲两句。小张在收到猫咪后的当日就发现小猫有健康问题,并提供了就医记录,按照现有的证据来看,你们宠物店确实是有责任的,不过三万多的赔偿确实多了一点……”在调解员的耐心劝说下,宠物店最终同意收回小猫,并退还小张购猫款及饲养费与医疗费等共计9000余元。

面对矛盾纠纷主体多元化、利益诉求复杂化、纠纷类型多样化的新形势,区司法局将始终坚持创新发展新时代“枫桥经验”,充分发挥人民调解的第一道防线作用,持续提升案件化解质效。近两年来,该区各级调委会共调解成功矛盾纠纷6000余件,其中重大纠纷案件210余件,非正常死亡案件40余件,调解成功率达98%以上,人民群众获得感、幸福感、安全感显著提升。

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