“诊断之后我也查询了这种病，文献上面写着细小病毒是很严重的传染疾病，一般潜伏期是7天至14天。这样算起来狗狗可能在发货之前就已经感染细小了。宠物医生也说应该是之前就感染了。”乔女士说，随后，她联系商家反映情况，商家表示只对交易当天的检测负责，如果当天检测有问题，可以包退。
乔女士表示，虽然只和狗狗相处得不久，但是已经把它当成家里的一员，还是想尽量救治。然而，经过治疗，小狗还是死了。乔女士说，她再次联系商家，商家表示可以再挑选一只小狗，在乔女士拒绝该方案后，商家表示无法退款。
乔女士认为，商家应该赔付购买狗狗以及治疗狗狗的费用，共计2912.9元。
企业回应:
律师说法：
北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，消费者可以寻找抖音平台要求提供商家的具体信息，另外消费者可以根据转账记录要求收款的对方承担相应的责任。
针对相似事件，吴律师分析认为，首先，消费者与商家之间基于购买宠物狗建立了买卖合同关系，商家应当向消费者交付的是质量无瑕疵的健康的宠物狗。根据《中华人民共和国动物防疫法》第五十一条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(五)项之规定，“销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；经营者应当承担相应的民事责任。”商家无法交付疫苗本，则无法说明其交付的宠物狗是打过疫苗且健康宠物狗，因此商家应当对无法交付健康的宠物狗承担相应违约责任。
其次，消费者购买宠物狗不但是购买宠物狗本身，更是希望通过购买的宠物狗获得情感上的收益，故商家应当对宠物狗的健康承担一定期限内的质保义务，宠物狗在第二天就经过检查发现感染了细小和冠状病毒并因此死亡，显然无法实现消费者的合同目的。这种情况一般称为购买了“星期狗”，这种情况下消费者不但有权要求商家退款，更有权要求商家赔偿因治疗“星期狗”而产生的相应医药费损失。