千万不要在转转上回收折叠屏,压价、撕膜、造成屏幕永久性划痕
事件始末
2023年5月4日在转转上估价为3500元,将手机恢复出厂,资料做清理
2023年5月5日在转转上下单回收
2023年5月6日顺丰上门取件,邮寄到转转青岛验机中心
2023年5月10日晚上回到家9点多,取转转发回的手机,打开包装以后大吃一惊,屏幕全污,屏幕贴膜消失,马上联系转转,转转人工还下班了,人工智能还回复说是撕膜是为了验证屏幕上有没有划痕;
2023年5月17日接到转转回电,说查看了视频,依然坚持没有撕膜,但是又无法提供视频,只愿意赔偿200元,决绝赔偿折叠报价1488元,后再次提供发货前照片后,说会再次申请,后面再次来电说赔偿500元,已经是最终处理结果。
在等待转转回复的几天中,一直没有敢动手机,怕转转说是我自己去撕的膜,转转说赔偿500元已经是最终方案后,才得以把手机上的污渍擦除干净,发现屏幕上已经有数条不可恢复的划痕
详细过程
2023年5月4日晚
将手机充满电,恢复出厂设置,收拾充电器和手机号,装入包装盒,做回收准备;
从上面的照片中可以很清晰的看到,全机身的贴膜都未撕去
上面两张照片可以清晰的看到屏幕上有贴膜在的;
2023年5月5日
下单回收
显示发到青岛进行验机
估价3500
2023年5月8日
这个界面上显示质检直播,在后来看是个笑话
显示验机完成,价格2623(比估价少了将近1000元)
显示已经出具验机报告
2023年5月10日晚
收到转转发回来的手机,用后面的那个塑料袋装着(用那么粗糙的塑料袋装折叠屏),可以明显地看到屏幕上的污渍,此时已经没有了贴膜;
看到背面就气不打一处来,机身上的贴膜全撕了不说,还贴满转转的易碎贴和标签纸,寄过去那么新的手机,回来后就感觉是我从转转买了一台二手机(转转客服解释是为了保证他们没有拆机,这个理由真的是,机子都在你们手里,几张标签纸管得住吗?可以轻松的拆了再贴上,谁看得见呢?)
这个角度更能看到屏幕上的污渍,盒子上的标签也是转转贴的
上面的照片放大,注意看折痕部分,已经有损伤了
为此特意去看了验机报告
这个时候把膜全撕了,贴满了标签,我就想问问,经过用户允许了吗?对于用户没有任何告知,就把用户当宝的手机随意处理;
注意看,验机的证明照片就已经不体现贴膜了
智能客服的回复,这个时候没有人工客服了
2023年5月11日
上午和人工客服取得联系
人工客服答复的也是会撕膜
说会回电
后面又说不会撕膜(真是前后矛盾)
[010834349152023-05-1117-08-44.m4a]
于是用转转这个每次都要反复点击,重复选订单的弱智系统,怀疑就是故意设置的障碍,就是想要你觉得麻烦就不去联系了
2023年5月12日
1天后,不得不再去用转转的这个弱智系统
[010864846532023-05-1217-48-53.m4a]
于是又不得不...
转转回传的说是发回之前拍的图片(对于这马赛克画质也是服了,是用的上古时代的手机拍摄的吗?)
还让我回传证明有贴膜的照片
2023年5月13日
再次来电,还是说没有撕贴膜,问我的诉求是什么,赔偿呀,弄坏了客户的东西不应该赔偿吗?排名维修价格1488,按这个价格赔就行
[010809313222023-05-1317-54-13.m4a]
2023年5月15日
一等,就又到了15号
[010864846532023-05-1518-03-00.m4a]
2023年5月17日
[010864846532023-05-1710-25-28.m4a]
哈,还不能证明了?给你证明得明明白白的,照片信息上不就有吗?这一次终于是告诉我不用去找那个弱者的客服系统,可以直接在服务里面传资料了~我上传图片后,客服说会继续反馈
[010864846532023-05-1713-08-57.m4a]
既然说话都说到这份上了,我就得看看屏幕的最终情况是怎么样,回到家,拿起一直都没敢动的小折叠屏,仔细擦干净,看看是不是有不可恢复的划痕,然后心碎一地
折叠屏开机都有提示的,撕膜会损坏屏幕
多处永久性划伤,折叠屏就是如此之脆弱
特别是中间那么深一道,看来这块屏幕很快就要报废了~
这也是给自己一个教训,对于折叠屏,不要相信转转的验机中心,要卖回收的话,只选上门回收,现场看着他验,不能让他撕掉保护膜(折叠屏是柔性屏,撕膜很容易导致屏幕损坏)可惜了小折叠屏,爱护有加却毁在了转转手里
再此4问转转:
客户没有同意一定卖给你之前,你怎么就能在不通知客户的情况下,把手机撕膜,贴满标签,再新的手机都会瞬间变成二手机,你这么做得到客户同意了吗?客户不同意卖你能恢复原样吗?
折叠屏不能撕屏幕膜是常识,为何你们从客服到验机人员,都是前后矛盾?不要用临时工来做理由!
宣传得那么好(先报高价后压价,想不到转转也是到手刀的高手),却又做不到,是不是已经属于虚假宣传了?
照片、录像、录音我都有哦,我多配合你们举证,你们让提供什么我就提供什么?你们自己的举证呢?一直都是在用嘴说,为何你们不能真正承认自己的错误,向客户道歉并给予合理的赔偿?