打开小红书、抖音、快手以及各种提供服务的平台，输入“上门”，会看到“上门代厨”“上门喂养宠物”“上门整理收纳”等，只要有需要的服务几乎都可以实现“送上门”。“上门经济”悄然兴起，给人们带来了便捷的生活体验，但也存在从业者资质不一、服务质量参差不齐、交易不规范、消费维权难等问题。
需求推动“上门经济”兴起
做饭、美容、喂养宠物、洗车、修手机……上门服务虽然算不上新业态，但是现在涌现出很多新的服务项目。这类服务受到消费者喜欢，发展迅速，被称为“上门经济”。其服务模式是通过互联网平台或社交媒体等渠道，将服务人员或商品直接送到消费者家中或指定地点。消费者足不出户，就能把过去在门店才能享受的服务“搬”进家里。
记者看到，无论是生活服务类平台、各类社交媒体平台，还是短视频平台，甚至购物平台，都发布了大量的各类上门服务信息，注明服务内容、价格。以上门喂养举例，记者了解到，上门喂养的费用一般根据距离远近、宠物数量等来决定，整体来说在20元至50元左右，节假日会有一定上调。每位发布提供“上门喂养”服务的博主都会在发布帖里写明提供服务的详细内容，工作内容不是只有撸撸猫、遛遛狗那么简单，还包括添粮、添水、铲屎、打扫犬舍卫生、陪玩等服务，离开时检查全屋门窗关闭情况，并带走垃圾。
不仅上门喂养，上门美睫、美甲、美容，上门修手机、洗车等都根据服务内容不同细分了不同的价格，消费者可以根据需求直接在网上购买相应服务。
其实，“上门经济”并不是新出现的服务形式，早在2012年就曾火爆一时。北京鸿瀚投资有限公司刘源对记者说：“上门服务是一种O2O（即线上到线下的商业模式）的服务模式。2015年仅在上门O2O领域，市场就投入了近300亿元。但因为不理智的过度烧钱迅速遇冷。2015年下半年起，光砸钱不盈利的模式让许多企业无以为继，仅有极少的企业存活至今。”
“如今上门服务再度兴起，应该说是需求推动的。如今，工作生活节奏越来越快，越来越多的消费者倾向于花钱买服务来提升生活品质，‘花钱买便利’成为一种普遍的生活方式。在经营上，平台、商家也更加理性，上门服务成为了主营业务的增值服务。如部分生鲜产品购买页面会提供私厨上门烹饪、清洁厨房等增值服务。回归理性的上门服务，这次应该可以走好走稳。”刘源说。
质量难保证平台应尽保护职责
任何经营活动，脱离监督管理和制度的约束，就很容易产生质量、价格、服务方面的纠纷。虽然目前没有针对“上门经济”业态制定行业规则与服务标准，但是提供服务的平台有着不可推卸的责任。
有业内人士表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。
消费者合法权益受侵害，网络交易平台未采取必要措施，应承担连带责任。上门服务平台有责任完善门槛准入机制，做好各类资质证明的审查工作，形成制式服务合同、推荐服务标准等一系列指导性规范，并建立健全有效的评价机制。比如，对于电工、维修这类专业性强的行业，应严格核验资质，而对做饭、美容等专业可以建立更为完善的口碑评价体系。
强化对提供服务的个体准入资质的审核把关，完善投诉处理机制。服务平台应做好上门服务的把关人。
“上门经济”的兴起，反映了消费习惯的转变、生活品质的跃迁。只有让消费者放心消费，上门服务才可能持续健康发展，也才可能让整个产业链条上的参与者都受益。（综合）