春节期间宠物寄养中心钵满盆满，宠物店不仅价格翻番，床位也很紧张，宠物主稍有不慎，就错过了预定的机会。
然而就在这个春节，上门喂养服务的高峰期，某宠物知名用品品牌推出的上门喂养服务出现了大纰漏，导致消费者热议，甚至一度上了微博热搜。
我们将从事件伊始，爆发，结尾做一个复盘，希望能对广大宠物行业经营人员做到警示，提醒作用。
某品牌推出上门喂猫服务
该品牌微博12月15日发表的【北京、成都、深圳，我们来帮你上门喂猫啦！】中，这是一项非常专业的上门服务，在下单之后，用户只需要寄出钥匙即可。某宝售价为159元/次。
电商平台贴图
而上门服务人员，会在上门后做如下事项：
喂养服务出现大漏洞
2月4日，网上开始有消费者对该品牌上门喂猫服务的质疑声、批判声，网友称：上门喂猫的工作人员未履约，客服联系不上，观察员也联系不上。
品牌方及CEO出面回应
面对大规模的客户，该品牌通过官方微博在2月8日发出回应，表示对春节期间订单预估和应急储备不足，出现订单未能履约，细节完成不理想的情况进行道歉，并提出解决方案。
2月8日，该品牌的CEO通过官方微博提出解决方案，针对派单问题，客服问题，服务质量问题均给出解决方案，并且表示愿意承担因服务不周导致的额外花销，同时表示歉意。
2月10日，该品牌官方微博发布产品售后事宜公告，发布了订单赔偿方案，简介损失赔偿方案，以及额外赔偿健康体验券。
总结与反思
该品牌这次工作的失误，主要体现在对于自己的人员储备不足，对服务订单数预估不足，导致尽管工作人员疲于奔命，依旧有许多宠物疏于照顾。
1、人员严重不足
2、兼职人员、临时工培训不合格
该品牌针对上门服务的工作人员，该品牌在各个渠道招收了实习生、兼职人员、义工等，并进行了为期4天的专业的培训。
具体有没有这个培训，宠爱君不知道，但我们假设他有，那显然这个培训是没有到位的，上门人员中还有把猫砂当成猫粮喂食的员工。更有甚者，发生了遗落顾客家庭钥匙的情况发生。充分说明了，培训系统还存在漏洞，临时工考核机制不到位以及管理阶层的过失。
目前我国宠物行业正处在高速发展中，随着消费者的要求越来越高，不断的有新的服务诞生，在新生产业诞生的过程中，缺乏完善的行业规范，企业缺乏经验，也没有合适的参考案例，难免会出现工作上的失误。
大型宠物企业深知这个市场巨大的需求和潜力，所以，可以马不停蹄地推新品、搞试验、提概念。不管面对融资，投资人，还是广大铲屎官们，他们永远情怀满满，信心足足。
但是否应该回过头想想，
宠物究竟承担着怎样的家庭角色？
尊重生命究竟要从哪里真正体现出来？
动物福利究竟怎样才能真正得到提升？
我们究竟要给宠物提供怎样的服务？
……
这一切，唯有用实际行动去解答。
随着行业的发展，希望宠物行业的企业在经验和教训中前进，不断完善自己的服务质量和产品品质，交出一份让消费者满意的答卷。