宠物上门喂养服务兴起，厘清责任才能赢得信任

宠物上门喂养服务兴起，厘清责任才能赢得信任

此前，当宠物主人离家时，更普遍的做法是交给宠物店、寄养中心等机构寄养。但是，很多动物在离开自己熟悉的环境时，会产生应激反应，出现对新环境不适应的问题，这难免对宠物健康带来危害。在短期出门的情况下，寄养的往返路途对宠物来说是一种折腾，对宠物主而言也是一笔额外的开支。因此，上门喂养服务应运而生，成为宠物经济新的发展分支。

据报道，这些上门喂养服务以年轻人兼职为主。从业者一方面具有饲养宠物的经验，本身就喜爱小动物，另一方面也希望通过提供服务来获得一笔副业收入。对宠物主来说，上门喂养解决了自己出门无法照料宠物的矛盾，能够把宠物留在家里，也让他们感到更加放心。

宠物与主人之间有特殊的感情，在很多情况下被视为家庭的一员。当宠物主分身乏术时，将宠物交给其他人照料，本身就需要极大的信任。因此，喂养者理应以周到的服务、负责任的态度让客户放心。这不仅需要专业的技能，也需要对宠物主感情的尊重与理解。至于在进入宠物主家中时，不破坏财物，不窥探客户隐私，这本来就是服务者应当遵守的职业道德和法律底线。

出于对家中财物隐私的担忧，宠物主安装网络摄像头进行实时监控，确实可以避免纠纷出现。对提供喂养服务的一方而言，也不妨在上门服务时留存一份影像记录，一方面方便客户留存查看，另一方面也有助于规避不必要的责任风险。当然，留存记录是为了更好地履行服务，而不是窥探和保留客户隐私的借口。

宠物上门喂养是新兴业态，更是一种个性化定制服务。不同宠物有不同特点，简单地推行“一刀切”的服务标准，可能并不符合行业实际。但是，有关平台仍然可以在总结经验的基础上，为上门喂养设计原则性的规范，并出台纠纷解决机制。只有事先把问题考虑得复杂一些，把预案做得更加充分一些，上门喂养服务才能获得市场认可，行业的发展才能更长远。（王钟的）